孫磊

（山東省青島市革命烈士紀(jì)念館，山東 青島 266071）

關(guān)于革命烈士紀(jì)念場館志愿者隊伍建設(shè)的幾點思考

孫磊

（山東省青島市革命烈士紀(jì)念館，山東 青島 266071）

加強(qiáng)烈士紀(jì)念館志愿者隊伍建設(shè)，對于發(fā)揮紀(jì)念館教育功能、培育和踐行社會主義核心價值觀、提高公民道德素質(zhì)、弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和創(chuàng)新社會管理方式都具有十分重要的作用和意義。但是如何在烈士紀(jì)念館開展志愿服務(wù)的工作實踐，打造一流的志愿者隊伍卻是志愿者隊伍建設(shè)應(yīng)該重點思考的問題。

志愿者；烈士紀(jì)念場館；隊伍建設(shè)

從20世紀(jì)90年代中國志愿者協(xié)會成立開始，我國志愿服務(wù)事業(yè)呈迅猛發(fā)展態(tài)勢。特別是近年來，越來越多的志愿者走進(jìn)烈士紀(jì)念場館，逐漸成為宣傳教育、服務(wù)觀眾的一支年輕的生力軍，為烈士紀(jì)念場館更好地發(fā)揮愛國主義教育基地作用做出了積極貢獻(xiàn)。

一、大力加強(qiáng)烈士紀(jì)念場館志愿者隊伍建設(shè)的必要性

在烈士紀(jì)念場館開展志愿服務(wù)，是新形勢下愛國主義教育的必然選擇，其必要性主要體現(xiàn)在以下三個方面：

（一）烈士紀(jì)念場館發(fā)揮職能的需要

烈士紀(jì)念場館的志愿者，主要以場館講解為服務(wù)內(nèi)容，能夠有效緩解烈士紀(jì)念場館因人員編制限制所造成的接待講解力量不足問題，成為專職講解隊伍的有力補(bǔ)充，并且為其注入新的活力，能夠更好地推動烈士紀(jì)念場館進(jìn)一步發(fā)揮“褒烈育人”作用。自2008年起，青島革命烈士紀(jì)念館先后從中國海洋大學(xué)、青島大學(xué)、青島科技大學(xué)招募了50余名志愿者，經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)后充實到講解接待隊伍中，極大的改觀了人力不足的狀況，不僅提升了宣講效果，而且促使專職講解員能夠騰出更多的時間精力投入到史料挖掘、講解詞撰寫等專業(yè)研究領(lǐng)域，有力地促進(jìn)了紀(jì)念館職能的發(fā)揮。

（二）社會主義核心價值體系建設(shè)的需要

志愿者以“弘揚烈士精神，傳承優(yōu)秀文化”為使命，既繼承和發(fā)揚了中華民族的傳統(tǒng)美德，又樹立了時代新風(fēng)正氣，為能夠構(gòu)建和諧社會、凸顯社會主義核心價值提供一個很好的平臺，從而對社會起到良好的示范作用。青島革命烈士紀(jì)念館的在引入志愿者后，來館參加的人表示志愿服務(wù)給青島館增添了一道靚麗的風(fēng)景線，也是青島館在打造“褒烈育人”方面的一張新名片?？梢哉f，志愿服務(wù)的內(nèi)在精神與紀(jì)念館所傳承的教育意義有其一致性，都是在弘揚奉獻(xiàn)社會、服務(wù)人民的精神價值，是社會主義核心價值體系建設(shè)的內(nèi)在要求。

（三）志愿者自身發(fā)展進(jìn)步的需要

對于志愿者自身而言，其參與志愿服務(wù)也是接受再教育的過程，既豐富了知識，增強(qiáng)了社會責(zé)任感，較好地滿足“自我實現(xiàn)”的需要。更重要的是，在革命烈士優(yōu)秀品質(zhì)和革命傳統(tǒng)文化的長期熏陶下，志愿者自身的思想素質(zhì)、道德水平也會得到提高，價值觀念、精神境界得到升華。據(jù)調(diào)查得知，在青島革命烈士紀(jì)念館參加志愿服務(wù)的工作者表示志愿服務(wù)工作非常有意義，不僅能夠服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會，而且能夠豐富自己的革命歷史知識，增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，展現(xiàn)自身的風(fēng)采，實現(xiàn)利人利己的雙贏目標(biāo)。

二、當(dāng)前烈士紀(jì)念館志愿者隊伍建設(shè)存在的主要問題

當(dāng)前烈士紀(jì)念館志愿者隊伍建設(shè)也面臨著諸多困難。

（一）人才缺失

主要表現(xiàn)為志愿者留不住，流動性過強(qiáng)。一方面，從志愿者自身來看，主要是由于對志愿服務(wù)工作缺乏成就感。針對志愿者群體的有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，志愿者希望通過志愿服務(wù)活動提高自身綜合能力的愿望并沒有得到充分實現(xiàn)，不少志愿者認(rèn)為工作無法提供他所期望的價值，沒有獲得新的知識、技能等等。特別是青年志愿者，雖然參加志愿服務(wù)的積極性高，但短暫的興奮感過后卻找不到做下去的理由，尋不到做下去的意義，最后半途而廢。另一方面，從烈士紀(jì)念場館來看，則是缺少對志愿者思想教育和引導(dǎo)，部署任務(wù)往往采取簡單的指令工作模式，無法有效調(diào)動志愿者工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而使志愿者的滿意度降低。同時，紀(jì)念館還普遍存在志愿者結(jié)構(gòu)單一的問題。紀(jì)念場館的志愿者多數(shù)是在校學(xué)生，而具有豐富的閱歷和廣博學(xué)識以及社會經(jīng)驗較多的中老年人則很少。

（二）培訓(xùn)缺失

一是培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置不夠合理。有的僅強(qiáng)調(diào)實踐操作技能的培訓(xùn)，有的只注重志愿服務(wù)理念的培訓(xùn)，學(xué)用結(jié)合上功夫下的不夠，最終導(dǎo)致志愿服務(wù)效果不夠理想。二是培訓(xùn)形式單一。目前的培訓(xùn)大部分是以被動式培訓(xùn)為主，缺乏志愿者之間的互動體驗，無法適應(yīng)志愿者復(fù)雜、多樣、個性、互動的培訓(xùn)需求，難以吸引并留住志愿者。三是缺乏長效機(jī)制。集中培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、突擊培訓(xùn)較多，沒有實現(xiàn)常態(tài)化、持續(xù)化開展，缺乏長效的培訓(xùn)體系，導(dǎo)致盲目開展培訓(xùn)，造成重復(fù)浪費。

（三）管理缺失

我國現(xiàn)階段烈士紀(jì)念館中的志愿者工作多是由紀(jì)念館的群工部或宣傳部負(fù)責(zé)，并沒有專人管理。烈士紀(jì)念館大多只是把志愿者看作是一種工作力量的補(bǔ)充而并非紀(jì)念館的一份子，因此沒有進(jìn)行制度化的嚴(yán)格管理，使得志愿者隊伍比較松散，從而造成管理督導(dǎo)意識的薄弱。特別是對志愿者的考核評價和激勵約束不夠，志愿者干多干少、干好干壞一個樣，造成志愿者隊伍暮氣沉沉，缺乏生機(jī)活力。

三、加強(qiáng)烈士紀(jì)念館志愿者隊伍建設(shè)的主要途徑

（一）擴(kuò)充志愿者隊伍

1.加大志愿者招募力度

目前來看，在校大學(xué)生仍然是各行業(yè)志愿者隊伍的主力軍。因此，要密切與高校的聯(lián)系合作，加大宣傳力度，積極推介志愿服務(wù)崗位，使高校和大學(xué)生都深刻認(rèn)識到參加志愿服務(wù)是提升素質(zhì)能力、實現(xiàn)人生價值的有效途徑，推動形成參加志愿服務(wù)助力實現(xiàn)自我和社會價值的共識，將更多的優(yōu)秀人才吸引到志愿者隊伍中來。

2.完善志愿者年齡結(jié)構(gòu)

年輕的大學(xué)生志愿者可以給紀(jì)念館注入新鮮血液，帶來青春活力；而中老年志愿者則能夠通過自身的閱歷經(jīng)歷教給年輕人一些社會經(jīng)驗，起到互相補(bǔ)充、相得益彰的作用。作為紀(jì)念館來說，應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化志愿者隊伍的結(jié)構(gòu)，形成以青年大學(xué)生為主體，中老年志愿者有機(jī)補(bǔ)充的良好發(fā)展梯隊。

3.構(gòu)建志愿者留人機(jī)制

要堅持以人為本，充分尊重志愿者的勞動意愿和勞動價值，經(jīng)常性與志愿者談心交流，關(guān)心志愿者工作、學(xué)習(xí)和生活，營造積極和諧的工作氛圍，增強(qiáng)隊伍的凝聚力和向心力，從而做到用感情留人。同時還要積極引導(dǎo)志愿者樹立主人翁意識，心系參觀群眾，心系紀(jì)念館發(fā)展，自覺增強(qiáng)責(zé)任意識和服務(wù)意識，做到用高尚的事業(yè)感染人、鼓舞人、吸引人，起到事業(yè)留人的效果。

（二）提升培訓(xùn)效果

培訓(xùn)是志愿者管理中非常重要的一環(huán)，接受必要的培訓(xùn)，不僅僅是志愿者權(quán)利的組成部分，也是志愿者提供高質(zhì)量的服務(wù)的重要保障措施。

1.科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容

一是志愿精神的培訓(xùn)。要通過培訓(xùn)，積極宣傳弘揚志愿者精神，幫助志愿者清楚志愿服務(wù)的行為意義，從而自覺增強(qiáng)參與志愿服務(wù)的光榮感和使命感。二是紀(jì)念館相關(guān)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。烈士紀(jì)念館的志愿者大多從事接待講解崗位服務(wù)，在上崗前應(yīng)當(dāng)充分了解紀(jì)念館的歷史現(xiàn)狀和基本精神，掌握館藏史料、英烈事跡及與紀(jì)念館主題相關(guān)的知識。三是具體業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。主要包括服務(wù)禮儀、講解技巧、安全常識等等，這是與志愿服務(wù)的質(zhì)量和效果最直接相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容，是志愿者素質(zhì)能力提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是大部分青年志愿者參加志愿服務(wù)的目標(biāo)動機(jī)之一，因此應(yīng)安排有講解經(jīng)驗的正式工作人員或聘請講授服務(wù)禮儀、安全應(yīng)急等方面知識的專家、教授進(jìn)行重點強(qiáng)化訓(xùn)練。

2.采取靈活多樣的培訓(xùn)形式

一是按時間進(jìn)程，可以采取崗前培訓(xùn)和崗位歷練的方式。崗前培訓(xùn)一般是針對有相關(guān)經(jīng)歷的志愿者，進(jìn)行系統(tǒng)化理論化的集中培訓(xùn)，這是勝任崗位的必要前提。崗位練兵是廣大志愿者的興趣所在，也是對志愿者最好的培養(yǎng)途徑，通過崗位歷練在實踐不斷學(xué)習(xí)、提高。二是按傳授方式，可以采取互動+體驗的方式。志愿服務(wù)活動是一項實踐性和參與性十分強(qiáng)的活動，采用體驗式培訓(xùn)，志愿者可以提前親身體驗活動現(xiàn)場氛圍，產(chǎn)生興趣向往，進(jìn)而理解志愿服務(wù)的意義和內(nèi)涵。三是按人員特點，可以采取一人一策和以老帶新的方式。志愿者的綜合素質(zhì)、經(jīng)歷來源各不相同，為幫助志愿者盡快適應(yīng)崗位，可以采取因材施教的方式，充分發(fā)揮個體個性，滿足個性發(fā)展之求和組織發(fā)展之需。也可以以老帶新，加強(qiáng)志愿者之間的溝通交流，充分利用骨干志愿者的示范作用，發(fā)揮好傳幫帶作用。

3.建立培訓(xùn)工作長效機(jī)制

一是加強(qiáng)制度建設(shè)。要不斷建立健全培訓(xùn)人員選聘制度，積極將培訓(xùn)方式選擇、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)效果評價納入科學(xué)化、規(guī)范化管理軌道。二是組建穩(wěn)定的培訓(xùn)講師隊伍。為保證培訓(xùn)授課能充分滿足志愿者的培訓(xùn)需求，并能獲得廣泛的滿意評價，應(yīng)通過邀請高校專業(yè)教師、文史專家學(xué)者等成為志愿者講師，逐步建立專業(yè)化、特色化的培訓(xùn)講師隊伍，以更好地開展培訓(xùn)活動。

（三）建立健全有效的評價和激勵機(jī)制

雖然志愿者都是自愿付出、不計報酬的，但其也具有多元的心理動機(jī)，希望能夠在志愿服務(wù)中實現(xiàn)自我價值，并贏得榮譽(yù)。因此，我們要通過有效的評價、激勵機(jī)制充分調(diào)動志愿者的積極性和創(chuàng)造性。這就需要我們進(jìn)行有效的評價和激勵。

1.建立科學(xué)規(guī)范的評價機(jī)制

首先，要科學(xué)的設(shè)計評估考核體系，對志愿者的工作績效進(jìn)行全面客觀的評估。其次，要設(shè)計科學(xué)的考核指標(biāo)?？己酥笜?biāo)的設(shè)計，應(yīng)注意過程控制與結(jié)果導(dǎo)向統(tǒng)一。在過程控制上，要關(guān)注志愿服務(wù)全程的評價，既要有量的評價，又要有質(zhì)的評估。在結(jié)果導(dǎo)向上，要堅持激勵與預(yù)警的統(tǒng)一。要將評估評價的結(jié)果及時反饋給志愿者，并在一定范圍內(nèi)予以公開，營造出比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

2.建立多元的激勵機(jī)制

首先，應(yīng)加強(qiáng)志愿者激勵機(jī)制的頂層設(shè)計。形成科學(xué)規(guī)范多元的激勵機(jī)制，需要整體謀劃，協(xié)調(diào)推進(jìn)，要明確政府、志愿服務(wù)場所和新聞媒體各自的作用，發(fā)揮好三者的積極性和能動性。政府要發(fā)揮好積極引導(dǎo)和后勤保障作用，探索構(gòu)建志愿者激勵機(jī)制的法律制度體系，在政策制度方面創(chuàng)造條件，推動志愿服務(wù)的良性發(fā)展。志愿服務(wù)場所應(yīng)具體制定激勵措施，切實保障政府出臺的相關(guān)激勵政策落實到位。新聞媒體要發(fā)揮到宣傳監(jiān)督作用，在輿論引導(dǎo)上做好引導(dǎo)員和監(jiān)督員。

其次，要高度重視精神激勵。一是要強(qiáng)化社會認(rèn)同。政府可設(shè)立志愿服務(wù)優(yōu)秀獎，根據(jù)服務(wù)時間和貢獻(xiàn)，授予志愿者公共服務(wù)勛章。同時要在在全社會加大對志愿服務(wù)的宣傳推介力度，通過有關(guān)網(wǎng)絡(luò)、報紙等宣傳媒介加強(qiáng)對志愿者事跡的報道，形成以志愿服務(wù)為榮的社會價值觀。二是要強(qiáng)化自我提升認(rèn)同。針對目前青年學(xué)生占志愿服務(wù)主體的現(xiàn)狀，可與相關(guān)部門、高校聯(lián)系對接，在入黨、入學(xué)、就業(yè)時優(yōu)先考慮志愿者，使志愿者在付出辛勤勞動的同時獲得自我滿足，實現(xiàn)自我價值。

最后，要有一定的物質(zhì)保障激勵。烈士紀(jì)念館應(yīng)當(dāng)從行政經(jīng)費中，為志愿者發(fā)放一定的交通補(bǔ)助、生活補(bǔ)貼等，或者為志愿者購買安全保險。另外，還要探索建立企業(yè)贊助機(jī)制，建立一定的獎勵基金，對表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行獎勵，同時對因從事志愿服務(wù)遇到特殊困難的志愿者的救助。

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（責(zé)任編輯：謝建美）

D632

A

1009 -2293（2015）03 -0091 -03

孫磊，山東省青島市革命烈士紀(jì)念館館員。

【DOI】10.3969/j.issn.1009 -2293.2015.03.028