黃 聰

廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司來賓供電局，廣西來賓 546100

電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理自動(dòng)化解決方案的構(gòu)建

黃 聰

廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司來賓供電局，廣西來賓 546100

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中都得到了更為廣泛的應(yīng)用。隨著信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的應(yīng)用，信息系統(tǒng)項(xiàng)目越來越多，因此需要更多的運(yùn)維人員，這就極大的提高了電力企業(yè)的經(jīng)營成本。在日益激烈的市場競爭中，電力企業(yè)要想得到更大的發(fā)展，就需要換邊管理理念，利用信息技術(shù)，建立科學(xué)化、智能化的電力信息運(yùn)維管理系統(tǒng)，提高運(yùn)維管理的自動(dòng)化程度。本文針對(duì)電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理自動(dòng)化中存在的問題，提出了自動(dòng)化平臺(tái)的整體架構(gòu)，并且給出了相應(yīng)的自動(dòng)化解決方案，以期提高電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的水平。

電力信息系統(tǒng)；運(yùn)維管理；自動(dòng)化解決方案

隨著我國電力企業(yè)的發(fā)展，以及信息化程度的不斷提高，在規(guī)劃設(shè)計(jì)、電力輸送、發(fā)電、供電等環(huán)節(jié)當(dāng)中，都廣泛的應(yīng)用了電力信息系統(tǒng)。但與之相對(duì)的電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理水平卻沒有得到相應(yīng)的提高，自動(dòng)化管理水平十分有限，對(duì)電力信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率造成了極大的阻礙。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理自動(dòng)化中存在的問題，進(jìn)而采取相應(yīng)的解決方案，提高運(yùn)維管理自動(dòng)化水平。

1 運(yùn)維管理自動(dòng)化中存在的問題

1.1 運(yùn)維服務(wù)較為被動(dòng)

在電力信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理工作中，往往缺乏運(yùn)維服務(wù)管理的主動(dòng)性，時(shí)常會(huì)在信息系統(tǒng)徹底損壞之后，才會(huì)進(jìn)行保養(yǎng)和維修。同時(shí)，對(duì)于電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的服務(wù)理念較為落后，難以對(duì)電力企業(yè)安全事故進(jìn)行及時(shí)有效的規(guī)避。在這種情況下，電力信息系統(tǒng)和電力設(shè)備等容易發(fā)生損壞，從而造成較大的損失，提高了電力企業(yè)的運(yùn)維管理成本[1]。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)將運(yùn)維管理服務(wù)理念改變，以預(yù)防為主，以治理為輔，從而使運(yùn)維效率得到提升。通過運(yùn)維管理自動(dòng)化平臺(tái)的應(yīng)用，能夠使電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理方法不斷改善，提高通用性和可行性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理水平與管理質(zhì)量的提高。

1.2 管理模式不科學(xué)

在我國當(dāng)前很多電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理自動(dòng)化當(dāng)中，管理模式大多仍是多頭管理。這樣，在實(shí)際的運(yùn)維管理工作中，根據(jù)電力企業(yè)的不同需求，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行部署，難免會(huì)出現(xiàn)管理疏漏、管理重復(fù)等問題，從而造成運(yùn)維管理工作的混亂。在這種情況下，運(yùn)維人員和相關(guān)工作人員的工作量不斷增多，工作難度也不斷增大，從而提高了電力企業(yè)的人力資源成本，對(duì)于電力企業(yè)成本控制較為不利。因此，在電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理中，應(yīng)當(dāng)將專業(yè)化、規(guī)范化的設(shè)備程序進(jìn)行繼承，形成自動(dòng)化運(yùn)維控制管理平臺(tái)，從而提升運(yùn)維管理的效率[2]。

2 運(yùn)維管理自動(dòng)化平臺(tái)的整體架構(gòu)

在電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理自動(dòng)化平臺(tái)中，采用了B/S結(jié)構(gòu)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)。在縱向上包括了決策指揮層、管理調(diào)度層、技術(shù)操作層等，具體如圖1所示。其中，決策指揮層只要負(fù)責(zé)在信息系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，宏觀分析、仔細(xì)提煉、深度挖掘產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，在更高的角度對(duì)電力信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行了解和掌握。這樣，決策者在進(jìn)行決策的過程中，就能夠?qū)㈦娏π畔⑾到y(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)作為依據(jù)，從而提高決策的科學(xué)性。管理調(diào)度層主要在電力系統(tǒng)運(yùn)行的過程中，由專業(yè)的運(yùn)維人員分析和處理各種數(shù)據(jù)信息?；趯I(yè)的知識(shí)與技能，利用技術(shù)操作層檢查和維護(hù)信息系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的良好運(yùn)行[3]。技術(shù)操作層當(dāng)中包好了多種技術(shù)手段和工具，在電力信息系統(tǒng)中，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、重要服務(wù)器、重要應(yīng)用、數(shù)字資產(chǎn)、數(shù)據(jù)庫、安全設(shè)備等部分的傳播和運(yùn)行狀態(tài)，確保能夠良好的監(jiān)視電力信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況。在實(shí)際應(yīng)用中，電力信息運(yùn)維管理系統(tǒng)通過通信技術(shù)、網(wǎng)路技術(shù)、無線技術(shù)等，能夠?qū)崿F(xiàn)良好的自動(dòng)化運(yùn)行和操作，極大的提高了信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的效率。

圖1 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理自動(dòng)化平臺(tái)

3 運(yùn)維管理自動(dòng)化解決方案的構(gòu)建

3.1 完善安全監(jiān)視功能

在構(gòu)建運(yùn)維管理自動(dòng)化解決方案的過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)安全監(jiān)視功能進(jìn)行完善，對(duì)運(yùn)維管理工作提供基礎(chǔ)性的輔助和支持。通過監(jiān)管平臺(tái)，能夠?qū)⑦\(yùn)維管理界面直接展示，對(duì)IT資源的實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行體現(xiàn)。在電力信息系統(tǒng)運(yùn)維自動(dòng)化當(dāng)中，工作人員能夠利用多角度界面視圖，準(zhǔn)確的評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行情況。對(duì)于系統(tǒng)中存在的故障和隱患，也能夠及時(shí)發(fā)掘，并做出相應(yīng)的處理[4]。在監(jiān)管平臺(tái)數(shù)據(jù)信息展示層當(dāng)中，具有多樣化的監(jiān)控視圖和告警信息數(shù)據(jù)，例如主機(jī)管理監(jiān)控視圖、應(yīng)用系統(tǒng)管理監(jiān)控視圖、故障管理監(jiān)控視圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾肀O(jiān)控視圖、任務(wù)管理監(jiān)控視圖等。以此能夠全面掌握系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，從而提高運(yùn)維管理自動(dòng)化程度。

3.2 規(guī)范化建設(shè)呼叫中心

在電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理中，呼叫中心是初始階段。呼叫中心在實(shí)際工作中，與系統(tǒng)用戶直接進(jìn)行溝通，從而對(duì)其反映的問題進(jìn)行受理。由此可見，呼叫中心的建設(shè)和管理水平，會(huì)對(duì)客戶的滿意程度產(chǎn)生直接的影響，對(duì)于電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的效率和質(zhì)量十分重要。因此，應(yīng)當(dāng)規(guī)范化的進(jìn)行呼叫中心的建設(shè)，對(duì)呼叫中心工作人員進(jìn)行良好的培訓(xùn)，提前規(guī)劃好相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于客戶反映的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確的向二級(jí)廠商或維修部門進(jìn)行傳達(dá)，并且根據(jù)規(guī)定程序進(jìn)行操作，確保呼叫中心良好的服務(wù)質(zhì)量。這對(duì)于運(yùn)維管理自動(dòng)化解決方案的構(gòu)建也十分有利。

3.3 集中建立系統(tǒng)運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)

針對(duì)運(yùn)維管理成本較高、效率較低等問題，在電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)集中建立電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)，從而在運(yùn)維管理過程上，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的集中化。利用集中化運(yùn)維控制平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)專業(yè)換的運(yùn)維管理工作。在運(yùn)維自動(dòng)化控制平臺(tái)中，將運(yùn)維管理服務(wù)需要遵守的規(guī)范化要求、程序等進(jìn)行導(dǎo)入。這樣，能夠提高信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的科學(xué)化程度，使電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理能夠更加高效合理。

4 結(jié)論

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，在信息技術(shù)得到了極大的發(fā)展和應(yīng)用，對(duì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域都產(chǎn)生了很大的影響。在電力行業(yè)當(dāng)中，信息技術(shù)主要表現(xiàn)在電力信息系統(tǒng)的運(yùn)用上，使電力系統(tǒng)的運(yùn)行和管理效率得到了極大的提高。不過，在電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理自動(dòng)化當(dāng)中，還存在著一定的問題。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)針對(duì)這些問題，采取相應(yīng)的運(yùn)維管理自動(dòng)化解決方案，從而提升電力信息系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性和安全性。

[1]戈丹，李永臣，李婷婷，等.新形勢下電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系研究[J].水電能源科學(xué)，2011，10：210-213.

[2]曹軍威，萬宇鑫，涂國煜，等.智能電網(wǎng)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)研究[J].計(jì)算機(jī)學(xué)報(bào)，2013，1：143-167.

[3]曲朝陽，薄小永，刁贏龍，等.電網(wǎng)企業(yè)信息運(yùn)維故障診斷模型的研究與應(yīng)用[J].電測與儀表，2014，13：47-54.

[4]董陽，王揚(yáng)，趙迪，等.基于ARIS流程管理平臺(tái)的信息運(yùn)維體系構(gòu)建與實(shí)施[J].電力信息與通信技術(shù)，2014，8：6-9.

TP3

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1674-6708（2015）148-0043-02