■文、圖：武佳琪

心清涼，才是真清涼

■文、圖：武佳琪

記得多年以前在樹(shù)下乘涼，老一輩的人們經(jīng)常把“心靜自然涼”這句飽含哲理的話語(yǔ)掛在嘴邊，意思是只有由內(nèi)而外達(dá)到心神安寧的狀態(tài)，身上才會(huì)覺(jué)得清涼。華晨汽車也深諳此理，7月10-30日，華晨汽車特別推出了包括車輛10項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)和進(jìn)店有禮的夏季服務(wù)活動(dòng)，希望借此讓廣大的華晨金杯車主能夠在夏日安心駕駛，從心清涼。

出行安心為哪般

每每提到夏季，除了綠樹(shù)成蔭、蟬鳴耳畔的悠閑光景，我們能體會(huì)到的還有那炎炎的烈日。在家中小憩之余各位車主朋友也經(jīng)常駕車外出，這時(shí)候空調(diào)就擔(dān)負(fù)起了為一家人帶來(lái)清涼的重任。那么在使用之前我們是否有必要對(duì)空調(diào)系統(tǒng)做一次全面的檢查呢？

不用問(wèn)，答案是肯定的?？照{(diào)系統(tǒng)由多部分組成，其冷凝器、濾芯等處都很容易在使用過(guò)程中積攢灰塵。從冬至夏，中間歷經(jīng)一整個(gè)春天的“滋養(yǎng)”，不僅萬(wàn)物復(fù)蘇競(jìng)相生長(zhǎng)，就連這些躲藏在空調(diào)系統(tǒng)中的灰塵也發(fā)生了改變。潮濕、悶熱的環(huán)境是霉菌生長(zhǎng)的沃土，當(dāng)車主在夏季重啟空調(diào)之時(shí)，他們便會(huì)從出風(fēng)口吹出，造成車內(nèi)異味。

正是了解到這樣的一種情況，華晨汽車才適時(shí)地為廣大車主提供了貼心的免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)。而在空調(diào)系統(tǒng)之外，考慮到夏季多雨和節(jié)假日車主出行的需要，車輛的油液、雨刮、制動(dòng)系統(tǒng)等也被納入到了免費(fèi)檢測(cè)的范疇之中。而對(duì)于在活動(dòng)期間進(jìn)店的金杯車主，華晨汽車還提供了一瓶空氣清新劑作為小禮品，由此也可以看出華晨汽車對(duì)護(hù)航車主出行的用心。

免檢好禮總相伴

光是檢測(cè)顯然還不夠，重要的還在于檢測(cè)的方法。華晨之家此次推出的10項(xiàng)車輛免費(fèi)檢測(cè)中有將近一半的項(xiàng)目都是針對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的。這其中涵蓋了空調(diào)灰塵過(guò)濾網(wǎng)、空調(diào)冷凝器、空調(diào)制冷劑和冷凍油、空調(diào)控制系統(tǒng)等涉及空調(diào)使用的大部分部位。

當(dāng)車輛駛進(jìn)維修車間后，維修技師會(huì)對(duì)空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行查看和清潔，用干燥的空氣由內(nèi)側(cè)向外吹去附著在網(wǎng)面上的灰塵，同時(shí)查看冷凝器是否有異物堵塞，表面是否清潔，這些都是影響空調(diào)制冷效果的要素。在保證這些方面沒(méi)有問(wèn)題后，技師還需要對(duì)制冷劑和冷凍油進(jìn)行檢查，確保他們的管線接頭安裝到位，油液沒(méi)有變質(zhì)。最后，還要對(duì)車內(nèi)的空調(diào)控制系統(tǒng)進(jìn)行查看，讓空調(diào)控制器、冷暖風(fēng)門、控制風(fēng)門和各出風(fēng)模式都處于正常狀態(tài)。

此外，雨刮也是一個(gè)經(jīng)常被我們忽視的部位。對(duì)于這個(gè)部件，華晨汽車的技師會(huì)在檢測(cè)過(guò)程中確認(rèn)雨刮工作時(shí)各擋位是否平穩(wěn)，有無(wú)漏刮現(xiàn)象?！吧弦淮蜗麓笥陼r(shí)我的雨刮就因?yàn)槟z條老化導(dǎo)致刮雨的效果非常差，而我只能在大雨中停車等待。這次看到他們檢查得這么仔細(xì)我就放心了，而且剛剛他們的服務(wù)顧問(wèn)還贈(zèng)送了我一瓶空氣清新劑，這次進(jìn)店可真是一舉多得啊!”一位在旁等候的華晨金杯車主滿意地說(shuō)道。

其實(shí)這樣全面的檢查已經(jīng)讓不少進(jìn)店的車主都能“安心一夏”了。不過(guò)既然已經(jīng)邀請(qǐng)用戶進(jìn)店，華晨汽車還是希望為車主進(jìn)行一次更為全面的檢查。在針對(duì)夏季的特別項(xiàng)目檢查完畢后，華晨汽車還會(huì)為車主進(jìn)行車輛發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、冷卻液、冷卻風(fēng)扇、空氣濾清器、制動(dòng)液等的檢查。

值得一提的是，此次夏季服務(wù)活動(dòng)的免費(fèi)檢測(cè)不僅包括在保修期內(nèi)的車輛，已經(jīng)出保的用戶同樣可以擁有進(jìn)店感受華晨汽車貼心服務(wù)的機(jī)會(huì)。

在這個(gè)夏天，華晨汽車的用戶不僅能夠在家中舒適過(guò)夏，出行之時(shí)也能夠在車中感受到華晨汽車帶來(lái)的另一份夏日清涼。為每一位用戶帶去“家”一般的關(guān)懷，是華晨汽車的目標(biāo)。8年來(lái)，華晨汽車站在用戶的角度不斷推出各種貼心的服務(wù)舉措，這是一種家人的關(guān)懷，更展現(xiàn)著華晨汽車把用戶始終當(dāng)成家人看待的服務(wù)態(tài)度。

感謝北京三江華晨汽車銷售服務(wù)有限公司對(duì)本專題的大力支持！

華晨汽車，服務(wù)向上看齊

在汽車服務(wù)品牌化發(fā)展的浪潮中，華晨汽車屬于先行者。

華晨汽車的服務(wù)品牌化始于2007年，那一年，華晨汽車建立了“華晨之家”服務(wù)品牌，確立了“懂你，更會(huì)關(guān)心你”的服務(wù)理念。作為當(dāng)時(shí)行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多率先實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌化的汽車企業(yè)，華晨汽車已然走在了自主品牌隊(duì)伍的前列，服務(wù)品牌化的起點(diǎn)甚至高于很多合資車企。

在田徑比賽中，好的起跑并不代表運(yùn)動(dòng)員就能第一個(gè)沖過(guò)終點(diǎn)線，如果后勁不足依然有被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越的可能性。既然已經(jīng)贏在了起跑線，那么華晨汽車顯然不希望類似“先行最后卻被逆轉(zhuǎn)”這樣的劇情發(fā)生在自己身上，于是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，“華晨之家”服務(wù)品牌自建立以來(lái)，華晨汽車在“服務(wù)向上看齊”的道路上始終未曾放慢腳步。

平心而論，對(duì)華晨汽車來(lái)說(shuō)，把服務(wù)做好的難度要比其他車企大得多，畢竟中華和金杯兩個(gè)子品牌的目標(biāo)客戶定位不同，如今又增加了一個(gè)華頌品牌，想要兼顧不同類型客戶的不同服務(wù)需求，同時(shí)還要保證為不同品牌的客戶提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、同一品質(zhì)的服務(wù)，并不是一件容易辦到的事情，而這恰恰凸顯出華晨汽車近年來(lái)在售后服務(wù)領(lǐng)域深耕細(xì)作、精益求精所取得的一系列成績(jī)的難能可貴。

以養(yǎng)代修“零維修”服務(wù)理念、“315”服務(wù)承諾、星悅服務(wù)、家悅服務(wù)……，這些都是華晨汽車在服務(wù)前行的道路上留下的足跡。一步一個(gè)腳印地走下來(lái)，華晨汽車的每個(gè)“一小步”最后換來(lái)的是這家自主車企“服務(wù)向上看齊”的“一大步”。這些在華晨汽車服務(wù)提升和深化背景下誕生的“杰作”不僅極大地豐富了“華晨之家”服務(wù)品牌的內(nèi)涵，更賦予了華晨汽車比肩合資車企乃至高檔豪華品牌的服務(wù)實(shí)力。

而從服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新中，我們亦能感受到華晨汽車對(duì)待服務(wù)的態(tài)度和對(duì)待客戶的責(zé)任。這樣一家對(duì)待服務(wù)有想法、有自信，對(duì)待客戶有承諾、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠嚻髽I(yè)，理應(yīng)成為汽車后市場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)桿。