伊萊克斯吞并GE、惠而浦收購(gòu)意黛喜、惠而浦收購(gòu)合肥三洋、博世收購(gòu)西門(mén)子、TCL收購(gòu)三洋墨西哥彩電工廠……2014年，全球家電市場(chǎng)頻繁上演并購(gòu)大戲。

隨著并購(gòu)潮猛烈刮起，全球家電市場(chǎng)的資源與蛋糕開(kāi)始重新被解構(gòu)瓜分。通過(guò)并購(gòu)，家電企業(yè)在拓展海外市場(chǎng)、獲取先進(jìn)技術(shù)、推動(dòng)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，都無(wú)疑具有重要意義。

另一個(gè)方面，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的洗禮下，家電行業(yè)的銷售渠道不僅受到影響，其產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品也面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)。

數(shù)據(jù)顯示，2014年度中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行受理消費(fèi)者關(guān)于家電行業(yè)的投訴5238例。消費(fèi)者反饋的問(wèn)題主要集中在兩個(gè)方面：

一方面，受電子商務(wù)的沖擊，家用電器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售家電產(chǎn)品，售前發(fā)貨難和售后三包難的問(wèn)題常常遭到消費(fèi)者投訴，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與廠家的售后權(quán)責(zé)不清，易造成雙方推諉，消費(fèi)者遇到問(wèn)題難以及時(shí)處理的現(xiàn)象。

數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行受理家電消費(fèi)投訴中，發(fā)貨問(wèn)題579例，比上期增長(zhǎng)16%，而針對(duì)具體產(chǎn)品的售后三包問(wèn)題，已覆蓋了幾乎所有的家電消費(fèi)投訴，因消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電的方式已由傳統(tǒng)渠道往線上進(jìn)行大量轉(zhuǎn)化，這導(dǎo)致了出現(xiàn)問(wèn)題后，經(jīng)銷商與廠家的互相推諉，由此產(chǎn)生家電消費(fèi)糾紛。

另一方面，小部分家用電器在改善工藝質(zhì)量、加大質(zhì)量監(jiān)管和完善售后服務(wù)體系方面，仍為消費(fèi)者所詬病。

在具體的家電品類方面，主要涉及電視、空調(diào)、冰箱、數(shù)碼產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)等。投訴的焦點(diǎn)集中在：維修服務(wù)問(wèn)題多，一些維修部門(mén)管理不規(guī)范，修理人員專業(yè)技術(shù)水平不高;出現(xiàn)問(wèn)題后廠家和銷售商相互推諉，互相扯皮;售后維修費(fèi)用高、態(tài)度差，不及時(shí);部分家電質(zhì)量差，性能故障較頻繁出現(xiàn)。

數(shù)據(jù)顯示，實(shí)施近一年的新消法第二十三條第3款中明確表明的耐用品“舉證倒置”的熱點(diǎn)也成了家電行業(yè)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！?/p>

大量案例表明，消費(fèi)者通過(guò)店面或家電官方授權(quán)的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品遇到質(zhì)量問(wèn)題后，容易被認(rèn)為是運(yùn)輸物流的問(wèn)題，或即使經(jīng)營(yíng)者的舉證也難以得到消費(fèi)者的認(rèn)可，不少消費(fèi)者坦言“舉證倒置的商家既是足球員，又是裁判”，這樣的“舉證”很難得到信服，而由此消費(fèi)者遇到的家電產(chǎn)品的消費(fèi)糾紛常常陷入了僵局。