朱延虎

船閘服務(wù)品牌是提升船閘服務(wù)水平與效能的重要載體，是溝通聯(lián)系閘船的重要橋梁，是引導(dǎo)文明服務(wù)發(fā)展趨勢的重要標(biāo)桿。皂河船閘始終堅持一切以船民為中心的服務(wù)理念，為廣大船民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，最大限度地為船員多辦實事好事，推動解決船員反映強(qiáng)烈的突出問題，不斷滿足船員對船閘暢通、高效、安全、綠色的出行愿望和多樣性需求，致力打造水運行業(yè)“青年服務(wù)隊”服務(wù)品牌?，F(xiàn)就如何繼續(xù)深化“青年服務(wù)隊”服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，談幾點膚淺認(rèn)識。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為創(chuàng)建服務(wù)品牌提供組織保障。

加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組。部署安排階段性各項工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建工作中遇到的相關(guān)問題，組織開展創(chuàng)建活動，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗，對創(chuàng)建工作及時進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督查。成立創(chuàng)建服務(wù)品牌辦公室，具體負(fù)責(zé)實施創(chuàng)建工作。建立健全了各項規(guī)章制度和行為規(guī)范，為創(chuàng)建工作順利開展提供了可靠的組織保障。

二、將創(chuàng)建工作與服務(wù)水運事業(yè)發(fā)展相結(jié)合。

皂河船閘將創(chuàng)建青年服務(wù)隊品牌活動與船閘中心工作相結(jié)合，開展了一系列主題服務(wù)活動，為解決閘船之間矛盾，和諧閘船關(guān)系起到不可替代的作用。

1、深入開展志愿者服務(wù)活動。青年服務(wù)隊成員全部參加志愿者注冊，團(tuán)員青年積極參加“青年文明號便民服務(wù)萬家行”和“3.5學(xué)雷鋒”等活動。每年的3月5日、5月4日、國慶、春節(jié)等重要節(jié)日期間，團(tuán)支部都要組織團(tuán)員青年走上街頭，發(fā)放宣傳資料，宣傳法律、安全等知識;組織青年志愿者參加國慶服務(wù)、義務(wù)植樹、義務(wù)獻(xiàn)血等公益活動。深入困難戶開展扶貧助學(xué)活動。積極響應(yīng)上級團(tuán)委號召，資助困難職工宋成才女兒順利入學(xué)。每年冬季開展向船民等開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動。近3年來，開展向船員送春聯(lián)近千幅，送書籍3千多本，送藥品近2千元，深受船民的稱贊。

2、全力以赴服務(wù)船閘中心工作。2011年蘇北運河遭遇干旱，皂河船閘團(tuán)支部積極響應(yīng)上級號召，以“我為抗旱保暢做貢獻(xiàn)，團(tuán)員青年在行動”為主題，組織廣大團(tuán)員青年充分發(fā)揚“不怕苦、不怕累”的精神，積極投身于抗旱保暢工作當(dāng)中，使全所抗旱保暢活動取得了圓滿成功，涌現(xiàn)出了很多先進(jìn)典型，受到了黨組織的表彰。這些活動的開展，不僅塑造了皂河船閘青年的良好形象，更培養(yǎng)了青年們強(qiáng)烈的社會責(zé)任意識。

3、創(chuàng)新推出服務(wù)新舉措。長期以來以科學(xué)高效的服務(wù)體系，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，把優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)貫徹工作始終，并不斷推出服務(wù)新舉措，2013年創(chuàng)新實施了檔位圖管理，2014年成功運用船舶智能調(diào)度軟件，對上下行船舶實施智能調(diào)度，規(guī)范了船舶?？恐刃?，提高了閘室利用率，減少了船舶待閘時間。對船員的咨詢做到有問必答，對船員遇到的困難做到有難必幫。自覺做到想船員所想，急船員所急，充分發(fā)揮團(tuán)員青年模范帶頭作用，努力樹立市級青年文明號集體應(yīng)有的形象，提升了青年志愿服務(wù)隊成員的綜合實力。

三、將創(chuàng)建工作與提高服務(wù)能力相結(jié)合。

青年服務(wù)隊始終堅持服務(wù)無止境、文明創(chuàng)建不停步的理念，把“青年服務(wù)隊”的品牌創(chuàng)建與提升服務(wù)能力相結(jié)合。平時能夠重視學(xué)習(xí)，利用業(yè)務(wù)時間組織理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，同時部分人員正在進(jìn)行本科學(xué)習(xí)。同時服務(wù)隊成員能夠不斷提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)了執(zhí)行黨風(fēng)廉政規(guī)定的自覺性。組織學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、中共中央關(guān)于《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實施綱要》以及蘇北處實施的《工作人員違反職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律處罰規(guī)定》，定期組織觀看反腐倡廉電教育片，不斷進(jìn)行警示教育。通過學(xué)習(xí)，提高了拒腐防變的能力，提高了自身的廉政意識和工作能力，明確工作方向，使他們與黨中央和黨支部、所長室保持了高度一致。做到權(quán)為民所用，利為民所謀，真正用好權(quán)，掌好權(quán)。

皂河船閘服務(wù)品牌創(chuàng)建緊緊圍繞 “和諧領(lǐng)航，服務(wù)有道”航道精神，深化服務(wù)品牌創(chuàng)建內(nèi)涵，強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識、率先意識、創(chuàng)新意識和精品意識，把服務(wù)品牌融入到為民服務(wù)中，不斷提高服務(wù)能力、服務(wù)效能。

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