黃潔菁

摘 要：時代在不斷發(fā)展，便捷、快速、互動的宣傳越來越被人們所認同。微信的出現(xiàn)是醫(yī)院加強自我宣傳的一種最好的途徑。巧妙利用微信，進一步推動醫(yī)院宣傳，提升醫(yī)院品牌知名度、信任度和美譽度。

關鍵詞：微信;醫(yī)院;宣傳

隨著科技不斷發(fā)展，人們對便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務需求的不斷增加，醫(yī)院宣傳的要求刻不容緩。如今宣傳僅靠院報、報紙、電視的傳統(tǒng)宣傳方式已經(jīng)遠遠不能適用。醫(yī)院也在尋找一種便捷、快速、互動的宣傳載體。在近年來，微信的出現(xiàn)不為是醫(yī)院加強自我宣傳的一種最好的途徑。醫(yī)院巧妙利用新媒體，尤其是微信，才能進一步推動醫(yī)院宣傳，為醫(yī)院提升品牌知名度、信任度和美譽度錦上添花。

一、微信當今流行的傳播手段

清華大學新媒體傳播研究中心主任熊澄宇教授曾概況說，新媒體是一個相對的、時間的、發(fā)展的概念。美國《連線》雜志對新媒體的描述最為形象。他們認為，新媒體是一種“所有人對所有人的傳播”。目前最新的新媒體詮釋是認為，新媒體是新的技術支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字廣播、手機網(wǎng)絡等。相對于報刊、戶外、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。

而作為新媒體隊伍中的新生力量，微信的用戶量數(shù)量也不可忽視。在中國社科院發(fā)布的《2014年新媒體藍皮書》指出，中國的新媒體已進入“微”時代。從用戶結(jié)構上分析，“微信用戶多中產(chǎn)，微博用戶多草根?！?目前，微信用戶已達6億，覆蓋全球200多個國家和地區(qū)，發(fā)布超過20種語言版本，國內(nèi)外月活躍用戶超過2.7億。其中微信公眾賬號在最近15個月內(nèi)增長到200多萬個，并保持每天8000個的增長速度以及超過億次的信息交互。

藍皮書指出，2013年，微信用戶呈現(xiàn)明顯的年輕化趨勢。調(diào)查顯示，使用率最高的人群為24歲以下，占比33.7%;收入結(jié)構中占比最高的是月收入3000至5000元的中產(chǎn)階層，占比32.0%.從微信的用戶結(jié)構分布來看，其用戶結(jié)構的主體屬于社會大眾消費主體，消費潛力較大，適宜開展普適性的大眾營銷

活動。

二、微信的特點

微信的應運而生是符合這個時代“快速、多變”的特點，在宣傳中要充分了解和掌握微信的特點，才能游刃有余的利用好微信，為之發(fā)揮其作用。

1.信息發(fā)布便捷

微信可以通過手機、電腦進行制作和傳播，但目前普遍被實用的還是手機微信的傳播。微信用戶可通過手機編輯文字，并實用相機功能拍攝精彩瞬間，還能利用手機美圖工具編輯相片，輕點發(fā)送即可完成微信編輯和發(fā)布。

2.傳播速度快，影響力大

微信具備了新媒體的傳播速度快的特點。在醫(yī)院的宣傳中，通過或幽默，或感人的圖片，結(jié)合生動的文字，發(fā)布后幾分鐘內(nèi)即可被粉絲閱讀、轉(zhuǎn)載和傳播。普通網(wǎng)友無論身在何處都可以閱讀到微信朋友的信息，即使是數(shù)月前的信息都可以反復閱讀。

3.互動參與性強

目前受眾最樂于接受的傳播方式就是互動性，許多傳統(tǒng)媒體例如《我是歌手》、《快樂女聲》，甚至中央電視臺的春節(jié)聯(lián)歡晚會都將互動性結(jié)合到節(jié)目中。微信則具備了較強的互動參與性。網(wǎng)友可以在閱讀新聞后及時給予評論和反饋，尤其是一些評選投票、愛心傳遞類的活動。

4.宣傳成本低

微信分為普通微信用戶和微信公眾平臺用戶。普通微信用戶除了一般的網(wǎng)絡流量外，幾乎是零成本。微信公眾平臺用戶多為企業(yè)、事業(yè)、單位的用戶，這些用戶需要通過平臺進行相應的企業(yè)、單位的形象宣傳，這需要微信后臺給予一定管理、維護和監(jiān)督。這中間產(chǎn)生費用，與傳統(tǒng)的媒體廣告投入相比價格低，是一種低成本的宣傳方式。

三、善用微信，提升品牌形象

醫(yī)院宣傳是有目的、有計劃地向社會傳播醫(yī)療服務信息，樹立醫(yī)院形象的一項重要工作。正確的輿論導向，有利于醫(yī)院樹立良好的形象，促進社會各界對醫(yī)院醫(yī)療工作的了解和理解，從而獲得支持和贊譽。反之，會影響醫(yī)院的聲譽。在微信廣為使用的新媒體時代下，如何善用微信，是醫(yī)院宣傳要面對的新問題。

1.提高宣傳工作者媒介素養(yǎng)。一是增強宣傳工作者的策劃意識和能力，實現(xiàn)從被動應對轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有麄鳌６羌訌娢⑿判麄鳂I(yè)務能力，適應不斷發(fā)展的網(wǎng)絡宣傳形式。

2.加強微信服務，和諧醫(yī)患關系。適應新形勢，把握新規(guī)律，將微信作為醫(yī)院宣傳的重要資源和手段。醫(yī)院可通過官方微信展開醫(yī)院特色技術、專家門診時間、疾病科普知識、新技術、新項目、新療法，以及醫(yī)院文化、最新動態(tài)的信息發(fā)布，讓群眾及時獲得醫(yī)療信息，為其來醫(yī)院就診提供便捷的向?qū)А?/p>

醫(yī)院通過官方微信的“預約服務”、“就診指南”、“答疑解惑”等形式服務群眾，例如北京同仁醫(yī)院、杭州瑪利亞婦科醫(yī)院也都推出了預約服務，杭州市第一人民醫(yī)院通過微信提供患者當日檢驗報告。這些便捷的服務，實現(xiàn)了醫(yī)患互動，帶給醫(yī)院更多的網(wǎng)名，也為醫(yī)院帶來了實實在在的效益。

3.巧用微信，化解輿論危機。微信宣傳是一把“雙刃劍”，它與微博、論壇等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物已使網(wǎng)民人人擁有“麥克風”，人人擁有話語權的“自媒體”時代加速形成。再加上社會思想意識的多樣化，以及許多非理性、非制度化的網(wǎng)絡行為和現(xiàn)象，使傳統(tǒng)的輿論引導格局產(chǎn)生了沖擊。

當醫(yī)院宣傳遇到輿論危機時，把握好微信等新媒體顯得十分重要。通過微信正視問題，“快”、“準”、“穩(wěn)”地進行官方發(fā)布，答疑解惑，穩(wěn)定公眾情緒，主動化解危機，提高輿論引導速度和質(zhì)量，樹立醫(yī)院良好的形象。

參考文獻：

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[2]王雪飛，新媒體時代醫(yī)院宣傳如何更有效.中國衛(wèi)生，2012年6期：94