隨著信息技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化，圖書館的服務(wù)環(huán)境也在悄然改變。開放的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境、海量的信息資源，改變了人們獲取信息的方式，圖書館作為信息資源中心的優(yōu)勢(shì)的地位已不存在。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)設(shè)備的普及，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于碎片化閱讀，但大學(xué)生也可能因此錯(cuò)過(guò)重要的知識(shí)和信息，迷失在碎片化閱讀的“海洋”中[1-2]。因此，圖書館必須進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，激發(fā)讀者利用圖書館資源的積極性，吸引讀者利用圖書館的信息資源。鑒于公共圖書館積分制管理模式的成功經(jīng)驗(yàn)，本文提出了在醫(yī)院圖書館采用積分制管理模式的設(shè)想。

1 積分制概述

積分制就是用量化的方法對(duì)行為人的相關(guān)行為給予一定的積分，積分累加到一定程度給予行為人相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。積分制具有磁性效應(yīng)，具體表現(xiàn)在積分的正向累加，能夠激發(fā)行為人的主動(dòng)性。積分越多，就可以達(dá)到越高的等級(jí)，享受越多的特權(quán)，這在無(wú)形中會(huì)刺激行為人為了達(dá)到更高的等級(jí)而積極參與其中[3]。這種磁性效應(yīng)已經(jīng)被充分利用到了商業(yè)領(lǐng)域，顧客的每一次消費(fèi)額都可以換做積分予以累積，累積到一定程度，就可以成為相應(yīng)等級(jí)的會(huì)員，會(huì)員等級(jí)越高會(huì)員享受的優(yōu)惠與特權(quán)越多。會(huì)員為了達(dá)到更高的等級(jí)，會(huì)持續(xù)進(jìn)行消費(fèi)，成為商家的忠實(shí)顧客。

2 圖書館界積分制研究的現(xiàn)狀

目前，圖書館界已對(duì)圖書館引入積分制管理模式進(jìn)行了理論研究和實(shí)踐探索。在理論研究上，余和劍先生在《積分制——讀者管理新探索》一文中指出，當(dāng)前圖書館讀者管理制度不能實(shí)現(xiàn)《公共圖書館的宣言》中提倡的知識(shí)自由平等，圖書館的罰款制度具有爭(zhēng)議性。因此他提出運(yùn)用積分制進(jìn)行讀者管理，并對(duì)積分規(guī)則、讀者等級(jí)等進(jìn)行了探索[4]。煙臺(tái)大學(xué)圖書館的裴玉香女士在《讀者積分制構(gòu)建探討》一文中，在對(duì)余和劍先生提出的積分規(guī)則等內(nèi)容的分析的基礎(chǔ)上，提出應(yīng)該細(xì)化積分項(xiàng)目，積分的管理要公平客觀，對(duì)新生適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn)等建議[5]。2012年裴女士又在《道路交通安全違法行為累積記分對(duì)讀者積分制的啟示探討》中提出，積分制的規(guī)則可以借用交通安全違法行為累積積分的一些規(guī)則，包括對(duì)讀者違規(guī)行為邊積分邊做出相應(yīng)處置，在一定階段加大某一方面違規(guī)行為的積分及處罰以引起讀者的注意，對(duì)讀者違規(guī)行為累計(jì)積分，超過(guò)一定分值須重新接受入館教育并參加圖書館使用須知方面的考試，對(duì)讀者違規(guī)行為累計(jì)積分未達(dá)到一定分值或達(dá)到一定分值處理后下一年度前清零等[6]。任家樂(lè)先生在《讀者信用積分制度若干問(wèn)題研究》一文中分析了信用積分制的隱性機(jī)理以及前提條件，總結(jié)出信用積分制具有易于量化、天生具有正向激勵(lì)作用、磁性效應(yīng)等優(yōu)勢(shì)，并分析了圖書館讀者信用制度中的讀者行為分類及外在影響因素，指出在進(jìn)行信用評(píng)價(jià)時(shí)要考慮外在因素的影響，使評(píng)價(jià)更加客觀公正[3]。謝衛(wèi)[7]、黃海燕[8]、馮蓮[9]等眾多學(xué)者也發(fā)表了相關(guān)文獻(xiàn)，指出圖書館引入積分制的益處，支持圖書館引入積分制管理模式。

在理論研究蓬勃開展的同時(shí)，一些圖書館對(duì)圖書館運(yùn)用積分管理制度進(jìn)行了積極的實(shí)踐探索。深圳大學(xué)圖書館是較早采用積分制管理模式的圖書館，該館明確列出了13種讀者違規(guī)行為及相對(duì)應(yīng)的過(guò)失分?jǐn)?shù)，并將累計(jì)過(guò)失分?jǐn)?shù)分為5個(gè)分?jǐn)?shù)段，對(duì)應(yīng)5種處理方式，以約束讀者的行為。溫州市少年兒童圖書館2014年推出“讀者成長(zhǎng)計(jì)劃”，開始試運(yùn)行“讀者成長(zhǎng)積分系統(tǒng)”，讀者借閱文獻(xiàn)、參加閱讀活動(dòng)、捐贈(zèng)圖書等可以獲得“成長(zhǎng)點(diǎn)”，“成長(zhǎng)點(diǎn)”增長(zhǎng)達(dá)到一定分值可以晉升相應(yīng)的讀者稱號(hào)，讀者等級(jí)從高到底分為小讀者、小書友、小書迷、小書癡、小書圣等，鼓勵(lì)讀者參與圖書館的建設(shè)、積極閱讀[10]。

3 醫(yī)院圖書館引入積分制管理模式的意義

從以上分析可以看出，目前圖書館界對(duì)圖書館引入積分制管理模式的研究與探索主要集中在學(xué)校圖書館和公共圖書館，鮮見醫(yī)院圖書館對(duì)此方面的研究。作為專業(yè)圖書館類別中規(guī)模較大的醫(yī)院圖書館，與學(xué)校圖書館、公共圖書館既有共性，又有其特殊性。醫(yī)院圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是本院職工，圖書館員與讀者之間的聯(lián)系更加緊密，一旦出現(xiàn)矛盾，造成的負(fù)面影響更加嚴(yán)重。引入積分制管理模式，可以起到以下積極作用。

3.1 提高資源利用率

醫(yī)院圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是本院醫(yī)務(wù)人員。由于醫(yī)務(wù)人員工作量大、工作時(shí)間長(zhǎng)，空閑時(shí)間有限，因此醫(yī)院圖書館的文獻(xiàn)資源閑置，大量文獻(xiàn)資源得不到利用。引入積分制管理模式，利用積分制的磁性效應(yīng)，可以激發(fā)讀者的閱讀興趣，吸引讀者利用圖書館的文獻(xiàn)資源，提高資源利用率。

3.2 規(guī)范讀者借閱行為

當(dāng)前，醫(yī)院圖書館對(duì)讀者違規(guī)行為的處理措施主要是罰款，但罰款金額一般較少，讀者賠償后可照常利用圖書館資源，對(duì)其以后的行為缺乏約束性。引入積分制管理模式，對(duì)其每一次的違規(guī)行為進(jìn)行積分扣除，當(dāng)積分減少到一定值時(shí)，限制其權(quán)限并進(jìn)行適當(dāng)懲罰。也就是說(shuō)，一次違規(guī)行為的影響會(huì)延續(xù)到以后，并不隨著本次懲罰的結(jié)束而結(jié)束，可以對(duì)讀者起到警示作用，避免違規(guī)行為再次發(fā)生。

3.3 營(yíng)造和諧、公平的借閱環(huán)境

醫(yī)院圖書館的館員與讀者同為本院職工，如果對(duì)讀者違規(guī)行為進(jìn)行罰款，不僅打擊讀者的積極性，還會(huì)影響同事關(guān)系。由于圖書館員與讀者都比較熟悉，容易出現(xiàn)管理混亂的局面。例如圖書館員與某些讀者關(guān)系較親密，在這些讀者出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，圖書館員往往礙于情面不予以處罰，而對(duì)關(guān)系較為疏遠(yuǎn)的同事則嚴(yán)格對(duì)待。引入積分制管理模式，對(duì)讀者的違規(guī)行為以積分的方式進(jìn)行記錄，避免因?yàn)橹苯恿P款而引起館員與讀者的矛盾。積分通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)累積，實(shí)時(shí)發(fā)布到圖書館WebOPAC，保證積分的公平公正，避免圖書館員根據(jù)讀者與自己的親疏遠(yuǎn)近而差別對(duì)待。

4 醫(yī)院圖書館實(shí)施積分制的具體辦法

圖書館實(shí)施積分制管理模式，首先需要制定完善的積分規(guī)則，并根據(jù)自身情況設(shè)置獎(jiǎng)懲措施。

4.1 制定完善的積分規(guī)則

制定完善的積分規(guī)則是引入積分管理模式的首要任務(wù)。首先，積分范圍應(yīng)該覆蓋圖書館服務(wù)的各個(gè)方面。讀者借閱書籍、參與圖書館的活動(dòng)、提出合理化建議、捐贈(zèng)書籍等各行為都應(yīng)該計(jì)入積分，讀者延期歸還、污損、丟失圖書、偷書、在借閱室喧嘩等各種違規(guī)行為則應(yīng)該扣除積分。其次，分值的分配應(yīng)清晰、合理。每種行為對(duì)應(yīng)的分值應(yīng)該清晰明了，讓讀者一看便知，避免引起糾紛。每種具體行為對(duì)應(yīng)的分值應(yīng)根據(jù)對(duì)圖書館造成的影響大小合理分配。如提出合理化建議、推薦購(gòu)書、參與圖書館活動(dòng)等行為分配的積分可多于日常借閱行為的積分，偷書、污損圖書等行為分配的扣分應(yīng)多于延期歸還、閱覽室內(nèi)喧鬧等行為的扣分。第三，設(shè)置合理的等級(jí)及權(quán)限。應(yīng)明確規(guī)定什么范圍的積分對(duì)應(yīng)什么樣的等級(jí)以及擁有的權(quán)限。筆者根據(jù)所在醫(yī)院圖書館的具體情況，設(shè)想每位讀者初始積分均為100分，積分每年年底清零，回到初始積分。

分值的分配以及等級(jí)、權(quán)限的設(shè)置見表1、表2。

表1 讀者行為對(duì)應(yīng)的積分

表2 積分對(duì)應(yīng)的等級(jí)及權(quán)限

4.2 利用軟件自動(dòng)化管理積分

為實(shí)現(xiàn)公平公正，避免圖書館員隨意操縱積分管理，應(yīng)借助圖書管理系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行積分的累計(jì)與扣除，并實(shí)時(shí)公布到WebOPAC讀者信息欄。

4.3 采取必要的輔助措施

積分管理制度要有效發(fā)揮其激勵(lì)作用和約束作用，需要必要的輔助措施。對(duì)于積分較高的讀者在每年年末積分清零時(shí)應(yīng)根據(jù)醫(yī)院圖書館的具體情況給予一些獎(jiǎng)勵(lì)，如對(duì)于積分排行前十名的讀者，獎(jiǎng)勵(lì)小禮品，鼓勵(lì)讀者繼續(xù)閱讀；對(duì)于有違規(guī)行為的讀者，不僅扣除其積分，對(duì)有嚴(yán)重違規(guī)行為的還應(yīng)給予一定的懲罰，如污損圖書嚴(yán)重、丟失圖書應(yīng)賠償相同的圖書。

5 結(jié)語(yǔ)

將積分管理模式引入醫(yī)院圖書館是醫(yī)院圖書館讀者管理上的創(chuàng)新和新的研究課題。學(xué)校圖書館和公共圖書館關(guān)于積分制管理模式方面的理論研究和實(shí)踐探索上已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展，醫(yī)院圖書館可以借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步探索如何讓積分制管理模式更好地在醫(yī)院圖書館發(fā)揮作用。