申春蘭

（大豐市圖書(shū)館，江蘇 大豐 224100）

淺議中小型圖書(shū)館的弱勢(shì)群體服務(wù)

申春蘭

（大豐市圖書(shū)館，江蘇 大豐 224100）

圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)體系中重要的一部分，有責(zé)任也有義務(wù)消除社會(huì)排斥，積極服務(wù)弱勢(shì)群體，給予弱勢(shì)群體文化幫助。中小型圖書(shū)館關(guān)注并做好弱勢(shì)群體的服務(wù)工作，有利于實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共文化服務(wù)均等化、促進(jìn)社會(huì)精神文明建設(shè)。本文指出中小型圖書(shū)館做好弱勢(shì)群體服務(wù)的必要性和意義，并簡(jiǎn)單闡述做好圖書(shū)館弱勢(shì)群體服務(wù)的具體措施。

中小型圖書(shū)館 弱勢(shì)群體 服務(wù)措施

圖書(shū)館是向全社會(huì)所有成員公開(kāi)開(kāi)放的公益性文化服務(wù)單位，因此所有圖書(shū)館工作人員必須秉承“全心全意為讀者服務(wù)”，堅(jiān)持“讀者至上，服務(wù)第一”，為所有社會(huì)成員提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。社會(huì)這個(gè)大家庭里，不僅包含一般的普通群體，還包含需要圖書(shū)館提供更為細(xì)致、周到的服務(wù)的弱勢(shì)群體。弱勢(shì)群體因其自身存在的現(xiàn)實(shí)困難，尤其需要圖書(shū)館采取各種服務(wù)措施保障他們行使閱讀權(quán)利和文化權(quán)利。而在公共圖書(shū)館體系建設(shè)中，中小型圖書(shū)館所占比重很大，影響全局，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)公眾基本文化權(quán)益的最重要承擔(dān)者。因此，中小型圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)把所有社會(huì)成員納入服務(wù)范圍，讓每一個(gè)人都享受到公共圖書(shū)館的服務(wù)。中小型圖書(shū)館為弱勢(shì)群體如何服務(wù)，直接影響整個(gè)公共圖書(shū)館體系發(fā)揮社會(huì)文化教育職能，體現(xiàn)其公有性和共享性。筆者結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)中小型圖書(shū)館如何為弱勢(shì)群體服務(wù)作一論述。

一、什么是弱勢(shì)群體

就中小型圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象而言，弱勢(shì)群體應(yīng)當(dāng)指除一般普通讀者以外，由于身體、身份、環(huán)境及工作性質(zhì)等原因，不能像一般讀者那樣簡(jiǎn)單、方便地享受到圖書(shū)館服務(wù)的那部分讀者。主要包括：（1）生理性弱勢(shì)群體：如老年人、殘疾人、少年兒童；（2）社會(huì)性弱勢(shì)群體，指在經(jīng)濟(jì)、文化、地域上處于弱勢(shì)的群體：如農(nóng)民工、下崗工人、居住偏遠(yuǎn)，交通不便的邊遠(yuǎn)居民、邊遠(yuǎn)學(xué)校等。

二、中小型圖書(shū)館弱勢(shì)群體服務(wù)的必要性和意義

（一）做好弱勢(shì)群體服務(wù)是中小型圖書(shū)館的根本職責(zé)所在

中小型圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)單位，具有公共性、大眾性和共享性，不分年齡、身份、地位，為所有大眾服務(wù)。如果不重視弱勢(shì)群體的服務(wù)工作，使這部分群體得不到有效閱讀、有效服務(wù)，就無(wú)法全面發(fā)揮公共圖書(shū)館的公共職能和共享職能。中小型圖書(shū)館只有為弱勢(shì)群體提供簡(jiǎn)單、快捷、平等、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共文化服務(wù)的均等化，從真正意義上實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)職能。

（二）做好弱勢(shì)群體服務(wù)有利于促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步

圖書(shū)館是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的主要陣地，是傳播文化、傳遞信息的窗口。中小型圖書(shū)館作為直接面對(duì)所有公眾的最基層公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其責(zé)任更是重大。如果僅停留在為普通讀者服務(wù)的階段，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)全民閱讀，無(wú)法實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文化共享，也就不能真正為提升全民精神文化生活起到助力作用。做好弱勢(shì)群體服務(wù)工作，可以幫助這部分弱勢(shì)群體及時(shí)補(bǔ)充精神食糧、豐富他們的文化生活，使他們跟上信息時(shí)代的步伐，有效促進(jìn)全民素質(zhì)提高，為社會(huì)主義精神文明建設(shè)添磚加瓦。

三、中小型圖書(shū)館做好弱勢(shì)群體服務(wù)的措施

（一）針對(duì)生理性弱勢(shì)群體采取的措施

1.老年人。

隨著老齡化時(shí)代的到來(lái)，有的老人因?yàn)殡x退休，工作、權(quán)力上交，社會(huì)角色改變，生活結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，時(shí)間變得充裕，一時(shí)難以適應(yīng)，不知道干什么。有的老年人因?yàn)樽优ぷ?、結(jié)婚等常年不在身邊，成為只剩老兩口或只剩一人的“空巢老人”。這些老人往往會(huì)覺(jué)得孤單、寂寞，不知所措，生活質(zhì)量也會(huì)隨之日益下降。另外隨著年齡增大，他們體質(zhì)下降、身體機(jī)能衰退，更容易產(chǎn)生衰老感，從而產(chǎn)生負(fù)面的心理情緒。針對(duì)老年人的這些特殊情況，中小型圖書(shū)館應(yīng)采取相應(yīng)措施，為他們做好服務(wù)工作。

（1）針對(duì)老年人身體條件的特殊性，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)考慮老年人閱覽室的無(wú)障礙設(shè)計(jì)，可以將閱覽室安排在一樓，方便老年人行動(dòng)。此外，閱覽室內(nèi)應(yīng)放置紙筆、老花鏡、放大鏡、茶水、常用藥物等。

（2）針對(duì)老年人的心理特殊狀況，圖書(shū)館應(yīng)設(shè)立專門(mén)的老年人閱覽室，除了耐心接待他們外，還應(yīng)根據(jù)他們實(shí)際的閱讀喜好，提供養(yǎng)生、健康、醫(yī)療保健、繪畫(huà)、書(shū)法等方面的書(shū)籍，定期征求意見(jiàn)，及時(shí)采購(gòu)他們所需的圖書(shū)、報(bào)刊，豐富他們的精神生活。定期開(kāi)展知識(shí)講座：如高血壓、高血脂、高血糖等健康知識(shí)講座，專門(mén)針對(duì)老年人的心理知識(shí)講座等?？梢酝ㄟ^(guò)舉辦豐富多彩的活動(dòng)，如書(shū)法比賽、棋賽、繪畫(huà)比賽等，為他們提供交流平臺(tái)，讓他們相互之間多接觸、多溝通，擴(kuò)大交友范圍，使生活不再空虛。

2.少年兒童。

少兒是祖國(guó)的未來(lái)，由于他們的心智、思想還不夠成熟，易受各種事物的影響。圖書(shū)館是少年兒童獲取知識(shí)的第二課堂。圖書(shū)館作為學(xué)校、家庭的延伸，是廣大少年兒童獲取知識(shí)、陶冶情操的重要場(chǎng)所，對(duì)他們成長(zhǎng)和教育起著重要作用。現(xiàn)在很多地方圖書(shū)館都設(shè)立了專門(mén)的少兒圖書(shū)館或者專門(mén)的少兒閱覽室，為廣大少年兒童服務(wù)。

（1）提高廣大少年兒童的閱讀興趣，吸引他們走進(jìn)圖書(shū)館。圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)不同年齡段的少年兒童的閱讀習(xí)慣和閱讀興趣采購(gòu)相關(guān)圖書(shū)。如《小熊維尼》、《美猴王》、《白雪公主》等。這些圖書(shū)色彩鮮艷，構(gòu)圖精美，并有少量簡(jiǎn)單的拼音及文字非常受學(xué)齡前兒童的喜歡，很容易引起他們的閱讀興趣。另外，圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)通過(guò)舉辦各種活動(dòng)，如猜謎、故事大王、兒童書(shū)畫(huà)展等將廣大少兒讀者吸引到圖書(shū)館。積極開(kāi)展閱讀指導(dǎo)服務(wù)工作，圖書(shū)館不僅要根據(jù)不同小讀者進(jìn)行個(gè)體化閱讀指導(dǎo)，同時(shí)還要耐心引導(dǎo)小讀者閱讀其他類型的書(shū)刊，擴(kuò)大他們的閱讀范圍，拓展他們的知識(shí)面。

（2）少兒圖書(shū)館可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立少兒電子閱覽室和少兒數(shù)字資源庫(kù)。少兒學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，他們已經(jīng)習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)上汲取知識(shí)。但是網(wǎng)絡(luò)上存在各種不良信息，影響少年兒童身心健康，為了給他們創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圖書(shū)館應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)通網(wǎng)上查詢、借閱，及時(shí)發(fā)布少兒圖書(shū)館最新動(dòng)態(tài)，建立自己的數(shù)字資源庫(kù)，方便小讀者及時(shí)了解少兒圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源信息和各項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享?？梢詫⒕W(wǎng)絡(luò)上一些優(yōu)秀的音樂(lè)、電影、文學(xué)作品及各種學(xué)習(xí)軟件等下載下來(lái)，讓小讀者們?cè)谏賰弘娮娱営[室里自由地選擇自己喜歡的內(nèi)容。工作人員則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，小讀者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與其他小讀者相互交流學(xué)習(xí)心得、學(xué)習(xí)方法等。不僅讓他們愉快地學(xué)習(xí)到各方面的知識(shí)，而且能有效避免網(wǎng)絡(luò)上一些不良網(wǎng)站和瘋狂網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)ι賰旱挠绊憽?/p>

3.殘疾人。

殘疾人作為社會(huì)里的一個(gè)特殊群體，是非常需要社會(huì)各界予以關(guān)心和幫助的。對(duì)于這個(gè)特殊群體，圖書(shū)館可以設(shè)立專門(mén)的殘疾人通道，進(jìn)行無(wú)障礙設(shè)計(jì)，設(shè)立專門(mén)的殘疾人座椅、殘疾人廁所，有條件的圖書(shū)館可以單獨(dú)設(shè)立專門(mén)的殘疾人閱覽室。在閱覽室，工作人員應(yīng)細(xì)心照顧好殘疾人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的需要，提供所需圖書(shū)。對(duì)于盲人讀者，圖書(shū)館應(yīng)設(shè)立專門(mén)的盲人閱覽室，購(gòu)置盲文圖書(shū)，使他們擁有同樣的閱讀權(quán)利。此外，圖書(shū)館還可以與聾啞學(xué)校、殘疾人較為集中的單位聯(lián)系，設(shè)立圖書(shū)流動(dòng)站，為殘疾人送書(shū)上門(mén)。

（二）針對(duì)社會(huì)性弱勢(shì)群體采取的措施

1.農(nóng)民工。

近幾年來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，流動(dòng)人口數(shù)量增多，由此產(chǎn)生了大量農(nóng)民工，他們幾乎遍布各行各業(yè)，做的是最辛苦、最枯燥的工作，收入相對(duì)而言卻不高，每天為生存而奔波勞累。這部分群體文化層次參差不齊，有一部分人需要的是繁重工作之余，休閑娛樂(lè)一下，因此，圖書(shū)館應(yīng)購(gòu)置一些適合農(nóng)民工休閑娛樂(lè)的圖書(shū)，如武俠、笑話等。有一部分農(nóng)民工想通過(guò)圖書(shū)提高技術(shù)和專業(yè)能力，因此圖書(shū)館應(yīng)購(gòu)置部分關(guān)于鉗工、電工、水工、維修技術(shù)等方面的書(shū)籍。另外，法制方面的圖書(shū)越來(lái)越受到歡迎，通過(guò)閱讀，可以及時(shí)了解相關(guān)法制知識(shí)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。圖書(shū)館可以通過(guò)開(kāi)展技術(shù)、法制培訓(xùn)，增強(qiáng)農(nóng)民工的技術(shù)能力和維權(quán)意識(shí)。通過(guò)開(kāi)展文化知識(shí)的補(bǔ)習(xí)活動(dòng)，滿足那些曾因各種原因輟學(xué)或沒(méi)能繼續(xù)學(xué)習(xí)的農(nóng)民工朋友對(duì)知識(shí)的渴望，提高他們的文化素質(zhì)。

2.下崗工人。

隨著城鎮(zhèn)化的日益推進(jìn)，城鎮(zhèn)居民一旦失業(yè)下崗，就意味著切斷了經(jīng)濟(jì)來(lái)源。因此，下崗工人的生活壓力可想而知。對(duì)此，圖書(shū)館可以利用自身優(yōu)勢(shì)，提供專業(yè)技術(shù)方面的書(shū)籍，讓他們?cè)趫D書(shū)館充電、發(fā)展自我。另外圖書(shū)館還可以開(kāi)展相關(guān)政策的報(bào)告會(huì)、就業(yè)咨詢、就業(yè)指導(dǎo)等活動(dòng)，讓他們及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)，為他們?cè)俅尉蜆I(yè)提供支持。

3.居住偏遠(yuǎn)，交通不便的邊遠(yuǎn)居民、邊遠(yuǎn)學(xué)校。

對(duì)于這些由于外部環(huán)境原因而不能方便閱讀的群體。圖書(shū)館可以通過(guò)開(kāi)設(shè)圖書(shū)流通站或者圖書(shū)流通車的形式，把圖書(shū)送到他們手上，并及時(shí)更新圖書(shū)，讓居住偏遠(yuǎn)的居民和學(xué)校同樣有閱讀的權(quán)利，滿足他們對(duì)知識(shí)、文化的需求。

四、總結(jié)

社會(huì)不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)精神文化方面的需求也越來(lái)越高，中小型圖書(shū)館必須緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，充分滿足各個(gè)社會(huì)群體的需要，尤其注重關(guān)心和做好弱勢(shì)群體的服務(wù)工作，只有這樣才能真正為實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化、提高全民素質(zhì)、推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

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