培養(yǎng)涉外導(dǎo)游跨文化意識與發(fā)展城市旅游文化軟實力的研究與策略

2014年度泰安市社科理論研究課題“基于提升泰安市旅游文化形象的規(guī)范公示語漢英翻譯研究”與“新媒體背景下泰安市旅游營銷策略研究”的階段性研究成果之一

李新元，王立紅

(山東科技大學(xué) 基礎(chǔ)課部，泰安 271019)

摘要：介紹了涉外導(dǎo)游和旅游文化軟實力的概念和內(nèi)涵，分析了涉外旅游業(yè)發(fā)展中存在的涉外導(dǎo)游數(shù)量少、素質(zhì)不高，性別、年齡、學(xué)歷、職稱結(jié)構(gòu)不合理等問題，探討了涉外導(dǎo)游跨文化意識培養(yǎng)的途徑，提出了發(fā)展城市旅游文化軟實力的策略，并對當?shù)厣嫱饴糜我?guī)劃提出了建設(shè)性的意見和建議。

關(guān)鍵詞：跨文化意識；文化軟實力；涉外旅游規(guī)劃

涉外導(dǎo)游，又名導(dǎo)游翻譯(guide-interpreter)，是指已經(jīng)取得國家旅游局頒發(fā)的中華人民共和國(外語)導(dǎo)游資格證書和當?shù)芈糜尉诸C發(fā)的導(dǎo)游證，受旅行社或?qū)в畏?wù)公司的委派，為入境外國游客或國人外出旅游提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。他們身兼導(dǎo)游與翻譯的雙重任務(wù)，是涉外旅游活動的組織者和執(zhí)行者，是整個旅游團隊的中心和靈魂。隨著我國綜合國力的不斷提升，我國的涉外旅游業(yè)得到了長足的發(fā)展，2010年一躍成為世界第三大旅游目的地和全球第三大入境旅游接待國。大量的海外游客蜂擁而至，各大旅游景點的外匯收入屢創(chuàng)新高。但是在紅火的市場和驕人的成績背后，我們不得不正視一個事關(guān)涉外旅游業(yè)長遠發(fā)展的嚴肅問題：我國的涉外導(dǎo)游不僅數(shù)量少，而且綜合素質(zhì)不高，性別、年齡、學(xué)歷、職稱結(jié)構(gòu)極端不合理。在持有外語導(dǎo)游資格證的導(dǎo)游員中，女性多，男性少；20到35歲的年輕導(dǎo)游員居多，35歲以上的少；職高或大專畢業(yè)的導(dǎo)游員多，本科畢業(yè)的少，研究生畢業(yè)的更是鳳毛麟角；初級職稱的導(dǎo)游員多，中、高級導(dǎo)游員少，特級導(dǎo)游員少得幾乎可以忽略不計了。因為涉外導(dǎo)游面對的都是來自異國他鄉(xiāng)的游客，所以除了扎實的語言功底和豐富的旅游專業(yè)知識外，他們還應(yīng)當具備較強的跨文化交際意識和跨文化交際能力，避免由于交流不暢引起的文化沖突和外事糾紛。由于工作任務(wù)相對繁重，每年出差帶團時間長，而接受相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的機會較少，有些涉外導(dǎo)游的跨文化意識比較淡漠甚至缺失，忽略了自己身兼的“文化使者”重任，不注意維護所在城市和國家的旅游文化形象，阻礙了當?shù)厣嫱饴糜螛I(yè)的發(fā)展。

軟實力的概念是由美國著名學(xué)者、哈佛大學(xué)教授約瑟夫·S·奈于20世紀90年代首次提出的，后來其理論逐漸應(yīng)用到政治、經(jīng)濟、文化、外交等各個領(lǐng)域，成為與“硬實力”經(jīng)常相提并論的一種能力標準。文化軟實力的內(nèi)涵更加具體，它通常指一個國家或地區(qū)建立在文化基礎(chǔ)上的凝聚力、生命力、創(chuàng)新力和傳播力，以及由此產(chǎn)生的感召力和影響力，[1]其發(fā)展水平從某種程度上來說反映了當?shù)氐木C合實力現(xiàn)狀。作為文化軟實力的重要組成部分，旅游文化軟實力具有抽象性、開放性和非強迫性的特點，其對客體的影響是在潛移默化中實現(xiàn)的。發(fā)展文化軟實力不僅有助于提高民族自信心和凝聚力，而且對當?shù)亟?jīng)濟建設(shè)具有重要的推動作用。因此，如何培養(yǎng)涉外導(dǎo)游的跨文化意識、提升旅游文化軟實力是英語語言學(xué)、文化學(xué)和旅游學(xué)、管理學(xué)各界專家和學(xué)者們急需解決的一個問題。

通過對當?shù)夭糠謬H旅行社的注冊(涉外)導(dǎo)游進行問卷調(diào)查和個別訪談后，筆者發(fā)現(xiàn)造成涉外導(dǎo)游跨文化意識不強的主要原因是負責(zé)培養(yǎng)、管理和監(jiān)督(涉外)導(dǎo)游的各部門之間各自為政，缺少基本的溝通、交流與約束機制，忽略了在職、在崗導(dǎo)游培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)。作為教育主體的學(xué)校，在課程設(shè)置方面不能系統(tǒng)地貫徹理論與實踐相結(jié)合的原則，《跨文化交際學(xué)》、《英美國家文化》等課程多是紙上談兵；旅游局負責(zé)導(dǎo)游考核和頒發(fā)資格證書，只要申請者通過了《旅游職業(yè)道德與政策法規(guī)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》兩門專業(yè)課考試，再參加外語類語言課程的筆試和口試就可以獲得外語導(dǎo)游資格證書；進入旅行社或旅游企業(yè)后，由于人員緊張，新手導(dǎo)游的見習(xí)期基本上是走馬觀花、一帶而過，大多數(shù)人直接上崗，開始獨立接待團隊。由于創(chuàng)收的任務(wù)遠遠超過了預(yù)期，他們往往沒有時間和機會跟著資深導(dǎo)游熟悉帶團流程、學(xué)習(xí)待人接物的方式以及處理各種突發(fā)事件的技巧，更不用說培養(yǎng)跨文化交流意識和提高跨文化交流能力了。在這種培養(yǎng)模式下，高校、旅游主管單位和旅行社、旅游企業(yè)處于完全脫節(jié)的狀態(tài)，涉外導(dǎo)游本人也只能通過自己的努力克服工作中的困難，不斷積累經(jīng)驗，尋找進步的機會。因此，相關(guān)部門應(yīng)通力合作，切實負起自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，形成涉外導(dǎo)游的培養(yǎng)、培訓(xùn)、管理“一條龍”模式，充分發(fā)揮職能部門的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)作用，把旅游經(jīng)濟創(chuàng)收和提高涉外導(dǎo)游總體素質(zhì)結(jié)合起來，培養(yǎng)一支頭腦靈活、知識豐富、具有較強的表達和溝通能力的“一專多能型”涉外導(dǎo)游隊伍，帶動當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展，促進當?shù)亟?jīng)濟的快速騰飛，因為高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游不僅能夠給外國游客帶來高度的藝術(shù)、審美和文化享受，贏得廣泛贊譽，而且能夠增加游客的回頭率并且刺激他們的消費水平，提高旅游經(jīng)濟效益。

作為中外文化交流的使者、中國旅游文化的代言人和形象大使，涉外導(dǎo)游對涉外旅游業(yè)發(fā)展的重要性不言而喻。他們不僅需要流利地掌握客源國語言，更需要了解客源國非語言溝通技巧，加強跨文化意識的培養(yǎng)，才能實現(xiàn)游客與導(dǎo)游的良性互動。[2]其中良好的跨文化意識是一名合格的涉外導(dǎo)游必須具備的素質(zhì)之一，他們的跨文化交際能力將直接決定旅游文化傳播的效果和涉外旅游活動的成敗。所以，筆者認為，培養(yǎng)涉外導(dǎo)游的跨文化意識首先要加強對本土文化的認識，以理解、寬容的態(tài)度對待異域文化，尊重外國游客不同的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和意識形態(tài)認知，盡量滿足他們提出的合理要求，做好相關(guān)服務(wù)工作；第二，要深入了解東西方文化差異，盡可能地用對方能夠接受的語言和方式進行講解和交流，使他們從思想上獲得共鳴。例如，在向外國游客介紹我國著名的古代教育家孔子的時候，可以簡單地概括為“Confucius，the first professor in Chinese history，was a great educator who provided education to low-class students and created some important principles in teaching field.”(孔子是中國第一位教授，是一位偉大的教育家。他開創(chuàng)了平民教育的先河，而且奠定了許多教學(xué)原則的基礎(chǔ)。)如此深入淺出的解釋使外國游客對兩千五百年前的孔子頓時肅然起敬，感受到了中國源遠流長的文化所具有的獨特魅力；第三，正確處理與旅游主體的關(guān)系，不卑不亢，有禮有節(jié)。既要避免文化沖突，又不能屈服于外國游客的無禮要求，堅決不能做有損人格和國家利益的事情；第四，要對涉外導(dǎo)游加強個人職業(yè)道德教育，規(guī)范行業(yè)管理，堅決杜絕亂導(dǎo)、誤導(dǎo)和欺客、宰客的事件發(fā)生，維護國家旅游文明形象。

同時，涉外旅游業(yè)的健康發(fā)展離不開旅游文化軟實力的提升。因為文化是人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造出的物質(zhì)財富和精神財富的總和，是一個國家或民族在發(fā)展過程中長期沉淀、積累所形成的精神財富的總和。[3]如果要快速提升一個國家或地區(qū)的文化軟實力，最重要的是要運用swot戰(zhàn)略分析方法對當?shù)氐穆糜挝幕F(xiàn)狀進行準確定位，分析當?shù)芈糜挝幕膬?yōu)勢和劣勢，明確未來發(fā)展的方向；其次，秉承“科學(xué)、合理、適度”的原則，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，做到長期發(fā)展與短期目標規(guī)劃相結(jié)合、旅游文化與當?shù)貍鹘y(tǒng)習(xí)慣、歷史民俗相結(jié)合，有效保護自然和人文生態(tài)環(huán)境，順應(yīng)綠色、低碳旅游的總體趨勢，杜絕對旅游資源的過度開發(fā)或低層次無序開發(fā)；另外，更新旅游文化理念，開發(fā)具有當?shù)靥厣穆糜挝幕a(chǎn)品，打造能夠彰顯文化個性、能夠被游客認可并且操作性較強的旅游目的地文化品牌；最后，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，充分發(fā)揮他們在文化傳播方面的“使者”功能，展現(xiàn)當?shù)貎?yōu)秀的旅游文化。與此同時，完善當?shù)氐穆糜卧O(shè)施建設(shè)，為游客提供便利的交通、通訊和住宿、餐飲條件，提高旅游的舒適度和滿意度。

在進行涉外旅游規(guī)劃時，旅游主管部門和旅行社、旅游企業(yè)要充分發(fā)揮旅游文化軟實力的能動作用，突出文化的主體地位。具體應(yīng)當做到以下幾點：

1.系統(tǒng)規(guī)劃旅游資源，加強文化內(nèi)涵建設(shè)。旅游資源規(guī)劃的目的是整合優(yōu)勢資源、協(xié)調(diào)旅游供求關(guān)系，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟利潤的最大化和保持可持續(xù)發(fā)展狀態(tài)。當?shù)芈糜喂芾聿块T必須狠抓景區(qū)文化內(nèi)涵建設(shè)，在深度和廣度方面做足文章，開發(fā)獨具特色的自然和人文景點，使游客高興而來、滿意而去；

2.優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，突出當?shù)匚幕厣８鶕?jù)旅游市場需求和目標人群的變化及時調(diào)整旅游規(guī)劃，整合精品資源，扶持優(yōu)勢文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，開發(fā)具有當?shù)靥厣穆糜萎a(chǎn)品，為涉外旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的經(jīng)濟環(huán)境；

3.隨著各國政治、經(jīng)濟競爭的不斷加劇，文化軟實力已經(jīng)成為衡量一個國家綜合國力強弱的重要指標。中國作為世界第二大經(jīng)濟實體的地位日益鞏固，但其文化軟實力的發(fā)展水平與之相比稍有遜色。因此，提高涉外旅游的國際競爭力，促進文化軟實力發(fā)展，二者相互作用，相得益彰。

作為駐地高校，應(yīng)當堅持“服務(wù)當?shù)?、造福桑梓”的原則，充分發(fā)揮自身具備的資源優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，積極與當?shù)芈糜沃鞴懿块T、各大國際旅行社和旅游企業(yè)、導(dǎo)游服務(wù)公司進行合作，通過調(diào)查問卷、訪談、講座、培訓(xùn)等形式幫助培養(yǎng)當?shù)厣嫱鈱?dǎo)游的跨文化意識，減少他們由于文化差異引起的心理隔閡或交流障礙；同時高校教師要加強對在校大學(xué)生的教育，在教學(xué)中注意培養(yǎng)他們的跨文化意識和跨文化交流能力，全面提高其文化素養(yǎng)，為他們將來走上旅游行業(yè)工作崗位打下堅實的語言和文化基礎(chǔ)，為涉外旅游業(yè)發(fā)展提供高水平的后備人才，使涉外導(dǎo)游真正成為出入境旅游的名片。筆者身為其中的一員，深深地體會到，培養(yǎng)涉外導(dǎo)游的跨文化意識、提升旅游文化軟實力是一個漫長而艱巨的任務(wù)，需要多學(xué)科、多領(lǐng)域?qū)＜液蛯W(xué)者的共同努力，以及各部門和各企業(yè)的通力協(xié)作、密切配合。對于廣大一線涉外導(dǎo)游來說，他們應(yīng)當意識到自己肩負“文化使者”和“旅游形象大使”的重任，在日常工作和學(xué)習(xí)中自覺地培養(yǎng)跨文化交流意識，提高跨文化交流能力，為提升當?shù)氐穆糜挝幕泴嵙?、開創(chuàng)涉外旅游發(fā)展新局面做出應(yīng)有的貢獻。

參考文獻

[1]李任同.建設(shè)社會主義核心價值體系的文化意義[N].光明日報，2009-7-7(3).

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[3]管媛媛，陳浩然.海南國際旅游島背景下的文化軟實力發(fā)展初探[J].武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2011，10(1)：110.

DOI:10.3969/j.issn.1009-8976.2015.01.022

收稿日期：2014-10-17

基金項目：2013年度山東省軟科學(xué)計劃項目(課題編號：2013RKB01152)

作者簡介：李新元(1972—)，女(漢)，山東單縣，副教授，碩士主要研究跨文化交際與英國文學(xué)。

中圖分類號：H319

文獻標識碼：A

文章編號：1009-8976(2015)01-0076-03

Research on promoting foreign languages tour guides’cross-cultural awareness and strategies of developing tourism cultural soft power of cities

LI Xin-yuan，et al.

(ShandongUniversityofScienceandTechnology，Tai’an271019，China)

Abstract：The paper briefly introduces the definition and connotation of foreign languages tour guide and tourism culture soft power，and analyzes the problems in foreign-oriented tourism development，for example，there are fewer foreign languages tour guides than needed and they are low in quality，and the structure of their gender，age，education background and academic titles is unreasonable.It also explores the ways to promote foreign languages tour guides’ cross-cultural awareness，proposes the strategies to develop tourism cultural soft power，and puts forward constructive suggestions for local foreign-oriented tourism planning.

Key words：cross-cultural awareness；cultural soft power；foreign-oriented tourism planning