范忠烽，吳文銜，楊東娥，何小春

(廣東石油化工學(xué)院，廣東茂名525000)

大學(xué)生志愿服務(wù)運作模式是指大學(xué)生在志愿服務(wù)過程中由誰來領(lǐng)導(dǎo)、組織和管理，有哪些具體內(nèi)容和步驟以及怎樣開展、推進(jìn)這項系統(tǒng)工程。具體而言，它包含自愿服務(wù)的輿論宣傳、自愿服務(wù)者的招募培訓(xùn)、自愿服務(wù)項目運作以及如何對自愿服務(wù)工作進(jìn)行評價激勵等四個方面的工作。通過對上述四個方面工作的有效管理和實施，不斷加強對大學(xué)生志愿者及其自愿服務(wù)者組織的管理，使他們在參與志愿服務(wù)工作中，既能很好地服務(wù)社會和他人，又能在服務(wù)的過程中得到社會的認(rèn)同與支持，最終促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)工作健康有序發(fā)展。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)提供的數(shù)據(jù)，截至2012年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量約為5.64億人，其中有近5100多萬人為新增網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)在居民中的普及率高達(dá)42%，高中以上學(xué)歷人群使用互聯(lián)網(wǎng)的比率較高［1］。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，新媒體技術(shù)得到迅速發(fā)展，在大學(xué)生志愿服務(wù)工作中使用新媒體技術(shù)也被網(wǎng)民、社會組織和政府管理部門所關(guān)注。以QQ、微博、微信、論壇、手機報等為主要媒介的新媒體對創(chuàng)新我國大學(xué)生志愿服務(wù)工作的意義重大。

1 新媒體推動大學(xué)生志愿服務(wù)運作模式良性發(fā)展的作用機理

隨著科技的飛速發(fā)展，新媒體日益受到人們的關(guān)注，其內(nèi)涵和外延日益豐富，種類不斷增多。按照接收終端和傳播途徑的不同，可將新媒體劃分為互聯(lián)網(wǎng)、手機、電視三種類別的新媒體［2］。當(dāng)前，新媒體呈現(xiàn)出實時性、個性化、多元性、便捷化、數(shù)字化、交互性、虛擬化等特征，是推動大學(xué)生志愿服務(wù)運作模式創(chuàng)新發(fā)展的重要推手，其作用機理如下所示。

1.1 新媒體的廣泛性、快速性有利于提高輿論宣傳效果

高校要善于運用新媒體在信息傳播方面呈現(xiàn)的實時性和快速性特點，將大學(xué)生志愿服務(wù)的一些名牌工程或項目、先進(jìn)典型、工作成效進(jìn)行多樣化的宣傳，努力推動在校大學(xué)生自覺關(guān)注和自愿參與志愿服務(wù)工作。同時借助新媒體強大的信息傳播功能，大力宣傳高校志愿服務(wù)工作，凸顯“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神在大學(xué)生志愿服務(wù)工作中的引導(dǎo)作用，把發(fā)揚志愿精神、推廣志愿服務(wù)理念放在首要位置，為大學(xué)生志愿者開展志愿服務(wù)創(chuàng)造良好的輿論氛圍，切實引導(dǎo)廣大青年學(xué)子樹立參與志愿服務(wù)的榮譽感、責(zé)任感和使命感。

1.2 新媒體的便捷性、主控性有利于提高招募培訓(xùn)成效

大學(xué)生志愿服務(wù)工作開展順利與否，首要環(huán)節(jié)是招募一大批合格的志愿服務(wù)者，而多元化、有實效的培訓(xùn)將在一定程度上決定大學(xué)生志愿服務(wù)工作的水平和質(zhì)量。新媒體的便捷性特點有利于大學(xué)生志愿者組織招募一批相對穩(wěn)定的志愿者，同時對一些臨時性、專業(yè)性、短期性的項目，也可以進(jìn)行第一時間的發(fā)布和招募。而新媒體主控性的功能有利于大學(xué)生在新媒體的平臺上自主地選擇學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這種不受約束、立體多維的培訓(xùn)方式更適合當(dāng)下“90后”大學(xué)生的個性特點。同時通過新媒體還可以很好地督促志愿者進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)、交流互動，這必將進(jìn)一步增強志愿者的服務(wù)水平、技巧和能力，切實提升培訓(xùn)成效。

1.3 新媒體的交互性、實時性有利于提高項目運作效能

項目運作是大學(xué)生志愿服務(wù)運作模式的核心，簡言之就是從志愿者服務(wù)項目的組織策劃到實施運作再到項目總結(jié)的全過程。新媒體的交互性和實時性無疑為提高志愿服務(wù)項目運作效能提供了良好的功能支撐。無論是項目的提出還是方案的細(xì)化，無論是項目的評估還是項目的運行，無論是方案的調(diào)整還是項目的統(tǒng)籌，無論是項目的評價還是項目的總結(jié)反饋，這期間的任何一個環(huán)節(jié)都可以通過新媒體得到實現(xiàn)，并能實時集思廣益、實時修改完善，切實提高項目運作效能。

1.4 新媒體的及時性、個性化有利于提高評價激勵實效

定期對志愿者的工作進(jìn)行評價，是有效檢查自愿者工作績效的重要的依據(jù)，也是志愿者獲得精神動力的源泉［3］。因此，高校志愿者組織依托新媒體及時性和個性化的特點，建立更加科學(xué)的評價體系和多樣的激勵舉措，更加注重服務(wù)成效和服務(wù)感悟，在常規(guī)的表彰獎勵基礎(chǔ)上增加網(wǎng)絡(luò)的點贊、適時的表揚等激勵手段，真正從心靈深處激發(fā)大學(xué)生對志愿服務(wù)事業(yè)的認(rèn)同感，切實調(diào)動廣大青年學(xué)子參與志愿服務(wù)工作的積極性，保障高校志愿服務(wù)項目的深入持久開展，更好地推動大學(xué)生志愿服務(wù)工作的創(chuàng)新發(fā)展。

2 大學(xué)生志愿服務(wù)運作模式應(yīng)用新媒體面臨的困境

近年來，高校都在積極探索大學(xué)生志愿服務(wù)運作模式中各個環(huán)節(jié)如何與新媒體實現(xiàn)有效融合，但由于受一些主客觀因素的限制，這方面的工作進(jìn)展緩慢，大學(xué)生志愿服務(wù)運作模式應(yīng)用新媒體依然面臨著一些困境，主要表現(xiàn)在以下三個方面。

2.1 工作觀念有待更新

“推動工作，觀念是導(dǎo)向”。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，高校的黨政和共青團組織對于新媒體在推動大學(xué)生志愿服務(wù)運作模式創(chuàng)新和發(fā)展方面的重要作用都已有較深刻的認(rèn)識。然而各高校在真正為大學(xué)生志愿服務(wù)運作模式應(yīng)用新媒體方便提供保障還顯得十分不足，認(rèn)為這些工作就是錦上添花的枝葉，對于高校的整個辦學(xué)目標(biāo)影響不大、意義不大，沒能從真正意義上認(rèn)識到志愿服務(wù)對高校的影響力以及大學(xué)生個人成才的深遠(yuǎn)影響，而共青團組織因為組織屬性的原因，還承擔(dān)著志愿服務(wù)工作以外其他的功能，對新媒體應(yīng)用探索不夠、重視不夠，有安于現(xiàn)狀的工作思想。這些工作觀念使得大學(xué)生志愿服務(wù)運作模式應(yīng)用新媒體無法達(dá)到“整體推進(jìn)、點上突破、立體輻射”的工作效果，嚴(yán)重制約了兩者的融合、發(fā)展。

2.2 工作隊伍有待加強

“推動工作，隊伍是關(guān)鍵”。將新媒體較好地應(yīng)用于大學(xué)生志愿服務(wù)運作模式的關(guān)鍵是要有一支專業(yè)化、專家化的工作隊伍。所謂專業(yè)化就是能主動了解新媒體的發(fā)展趨勢、熟悉新媒體的技術(shù)體系、熟練新媒體的操作規(guī)程，而專家化就是指對大學(xué)生志愿服務(wù)的發(fā)展趨勢、大學(xué)生志愿服務(wù)運作模式的各個環(huán)節(jié)以及大學(xué)生志愿者的思想行為特點都有較為深入的研究和了解。當(dāng)前，高校共青團承載的組織功能多、職責(zé)重，很難有一支專業(yè)化、專家化的隊伍來推進(jìn)新媒體在大學(xué)生志愿服務(wù)運作模式中的科學(xué)應(yīng)用。

2.3 工作平臺有待完善

“推動工作，平臺是基礎(chǔ)”。通過查閱相關(guān)高校的志愿服務(wù)網(wǎng)頁和一些新聞報道，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站、微博、手機報、QQ群、飛信、BBS等新媒體已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，但是缺乏一個內(nèi)容豐富、功能完整的工作平臺。這些新媒體的功能沒有被很好地發(fā)揮和采用，沒有能真正彰顯新媒體在志愿者注冊和管理、自愿者線上培訓(xùn)和項目運作、志愿者線上交流互動、志愿品牌展示、志愿效果的考核評價等效能，從而使得大學(xué)生志愿服務(wù)工作的成效難有大的突破。

3 大學(xué)生志愿服務(wù)運作模式應(yīng)用新媒體的策略分析

隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，各種類型的新媒體日益融入到大學(xué)生志愿服務(wù)運作模式的各個方面，新媒體的應(yīng)用必將推動大學(xué)生志愿服務(wù)的良性健康發(fā)展。

3.1 建立大學(xué)生志愿服務(wù)信息發(fā)布方式

大學(xué)生是高校志愿者組織特有的、穩(wěn)定的群體資源。強化志愿精神和志愿文化的宣傳、培育，并且注重把志愿服務(wù)作為高校育人的重要準(zhǔn)則，是眾多高校在育人實踐過程中的一個主要做法。高校志愿者組織通過網(wǎng)站、QQ群、微信、微博等新媒體將大學(xué)生志愿者組織的基本情況、服務(wù)項目、工作動態(tài)、招募信息等向在校大學(xué)生、社會大眾發(fā)布，這種快捷、廣泛、客觀的宣傳和引導(dǎo)有利于讓廣大青年學(xué)子了解志愿者、了解志愿者組織，并根據(jù)個人的具體實際有選擇性地加入到志愿服務(wù)隊伍中來。

高校志愿者組織通過各種新媒體渠道獲得相關(guān)志愿服務(wù)需求，然后根據(jù)學(xué)校實際進(jìn)行志愿服務(wù)項目運作。從2008年的雪災(zāi)到汶川大地震，從溫州動車事故到2013的臺風(fēng)侵襲，我們第一時間知道、了解這些災(zāi)難信息的渠道都是新媒體。無論是深入災(zāi)區(qū)提供志愿服務(wù)還是通過各種途徑給予幫扶，無論是服務(wù)對象信息的獲取還是動員更多的人參與到志愿服務(wù)行動的行列，這些都離不開新媒體強大的發(fā)布和傳播功能，而志愿服務(wù)的及時性同樣需要新媒體來支撐、宣傳。此外，新媒體具有交流互動和信息分享的功能，廣大青年學(xué)子可以隨時地上傳最新的志愿服務(wù)活動細(xì)節(jié)，在參與志愿服務(wù)過程中可以把最真實、最感人、最新鮮的圖片、文字通過新媒體傳播給新媒體的客戶端的所有用戶，讓大家感受志愿服務(wù)精神，領(lǐng)略志愿服務(wù)文化。同時，高校志愿者組織可以適時地將志愿服務(wù)理念、志愿精神通過新媒體進(jìn)行傳播，讓越來越多的人能夠了解志愿者、了解志愿服務(wù)、了解志愿者組織。

3.2 打造大學(xué)生志愿服務(wù)項目管理體系

急需建立一個規(guī)范有序的信息化平臺，將大學(xué)生志愿者的注冊登記信息、服務(wù)認(rèn)證信息及其他個人信息，以及志愿服務(wù)項目運作過程中的項目動員、成員招募、培訓(xùn)指導(dǎo)、激勵評價、互動反饋、服務(wù)保障等各個環(huán)節(jié)全部信息化，實現(xiàn)大學(xué)生志愿服務(wù)管理體系的規(guī)范化。大學(xué)生作為新媒體受眾的主體人群，樂于接受以新媒體為媒介的管理體系和信息化平臺。

在項目醞釀階段，可以通過這個信息化平臺將項目的初步策劃案上網(wǎng)、征求大眾意見以便形成更加完善的方案;在項目實施階段，可以依托該平臺對項目的整個實施過程進(jìn)行科學(xué)計劃、有效的實施、適時的監(jiān)控、及時的調(diào)整;在項目總結(jié)階段，可以圖文并茂地對項目的完成情況進(jìn)行展示、對項目進(jìn)程中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀典型和有效方法進(jìn)行重點宣傳、了解大家的評價和反饋意見，真正實現(xiàn)志愿服務(wù)活動的流程科學(xué)化、過程規(guī)范化、信息公開化、效果具體化。

3.3 構(gòu)建大學(xué)生志愿服務(wù)互動交流平臺

大學(xué)生志愿服務(wù)互動交流平臺的一個重要功能是促進(jìn)志愿者組織與組織之間、志愿者組織內(nèi)部之間以及志愿者和志愿者之間的互動交流。依托QQ群、微信、論壇等新媒體，強化各高校志愿者組織之間的交流，互相借鑒開展志愿服務(wù)活動的先進(jìn)經(jīng)驗、有效做法和工作品牌，有利于從整體上推動高校志愿服務(wù)事業(yè)的大發(fā)展;高校志愿者組織內(nèi)部成員之間的互動交流，有利于及時發(fā)現(xiàn)組織運作、項目管理等方面存在的問題，對高校志愿服務(wù)工作發(fā)展的形勢研判以及品牌凝練等有較為準(zhǔn)確的把控，是推動高校志愿服務(wù)工作不斷取得進(jìn)步和突破的重要方式;志愿者和志愿者之間的互動交流有利于滿足志愿者的社交需求，并通過這個便捷的平臺達(dá)到交流思想、分享感悟、加深情感、共享資源、互動信息的效果，使志愿者團隊更號召力和凝聚力，同時也有利于給予志愿者正向的激勵和正面的評價，讓青年學(xué)子感受到作為一名志愿者的榮光和自豪。

構(gòu)建大學(xué)生志愿服務(wù)互動交流平臺的另一個主要功能是實現(xiàn)高校志愿者組織和社會大眾的互動交流。在新的歷史時期，社會媒體越來越關(guān)注志愿服務(wù)事業(yè)，這無疑為志愿服務(wù)工作的發(fā)展提供了得天獨厚的條件［4］。大學(xué)生作為有知識、有技能、有激情的青年群體，樂于參與各類志愿服務(wù)活動，是青年志愿者的主體。從2008年的北京奧運會到2009年的國慶六十周年重大活動再到2010年的上海世博會、廣州亞運會，廣大志愿者特別是大學(xué)生志愿者用“微笑”感動了中國、感動了世界，得到社會各界的廣泛認(rèn)可和高度贊譽。新媒體搭建起了高校志愿者和社會大眾互動交流的平臺，在一定程度了有力地推動了高校志愿服務(wù)工作的社會化。

3.4 完善大學(xué)生志愿服務(wù)評價反饋機制

就志愿者組織內(nèi)部而言，大學(xué)生志愿服務(wù)評價反饋機制是指對志愿者個人、志愿服務(wù)活動本身以及對服務(wù)項目實施情況進(jìn)行的有效評價反饋。大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動需要有記錄、有評價、有反饋。依托新媒體的信息化平臺，實現(xiàn)對大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動主要表現(xiàn)的記錄、考核、評價和反饋等，激發(fā)志愿者的工作熱情。大學(xué)生志愿者對組織內(nèi)部的運作以及志愿服務(wù)項目的一些評價和反饋也有利于提升高校志愿者組織的工作水平。

就志愿者組織外部而言，大學(xué)生志愿服務(wù)評價反饋機制包含社會大眾以及服務(wù)對象對志愿者組織和志愿者的評價反饋。社會大眾廣泛應(yīng)用新媒體對高校志愿者組織和志愿者個人進(jìn)行評價反饋，對高校志愿服務(wù)項目的社會影響力、感染力以及促進(jìn)志愿者組織的建設(shè)有著巨大的推動作用。服務(wù)對象在得到大學(xué)生志愿者的服務(wù)之后，有表達(dá)感謝的意愿，有評價反饋的渴望。因此，建立志愿者服務(wù)的評價反饋平臺，搭建高校志愿者組織、志愿者與服務(wù)對象之間的情感紐帶，讓志愿服務(wù)深入人心，唯有依靠新媒體的信息化平臺。

［1］第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告［EB/OL］.(2013－01－16)［2013－08－01］.http://news.sina.com.cn/o/2013 －01 －16/094326047236.shtml.

［2］孫姍.新媒體對大學(xué)生思想政治教育的影響及對策研究——基于淮安市高校的問卷調(diào)查［D］.上海:華東師范大學(xué)，2012.

［3］胡蓉.我國志愿者的激勵機制探討［J］.成都教育學(xué)院學(xué)報，2006(2):70－72.

［4］于鑫，王虎.媒體傳播對志愿服務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用［J］.北京城市學(xué)院學(xué)報，2012(6):20－24.