李 鑫

（中山大學(xué)新華學(xué)院，廣東，廣州 510520）

1 搭建高校就業(yè)服務(wù)平臺是信息化時(shí)代的必然要求

隨著我國高等教育大眾化的到來以及社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，近年來，大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)急劇攀升，加上社會人才供求呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性矛盾，由此帶來了不可忽視的大學(xué)生就業(yè)難問題.2015年大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)達(dá)749萬人，同比增長22萬人，達(dá)歷史新高.對此，教育部部長袁貴仁強(qiáng)調(diào)，各地各高校要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感緊迫感，堅(jiān)定信心、迎難而上.

嚴(yán)峻的就業(yè)形勢給大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作提出了更高的要求.在信息化的時(shí)代背景下，結(jié)合大學(xué)生的特點(diǎn)，各教育主管部門、高校、社會人才機(jī)構(gòu)也紛紛搭建了服務(wù)于大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)服務(wù)平臺，打造就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，力使其成為最主要信息的來源渠道.但從其應(yīng)用程度來看，這個(gè)渠道不夠暢通，目前大學(xué)生就業(yè)服務(wù)平臺主要局限于就業(yè)信息的推送、就業(yè)政策發(fā)布、網(wǎng)上招聘（在線投遞簡歷）以及辦理一些簡單的手續(xù)等，都是千篇一律且趨于單向，是一種較低程度的信息化.而信息化的優(yōu)勢正體現(xiàn)在個(gè)性化和互動，當(dāng)前的平臺在職業(yè)評價(jià)與對比、就業(yè)環(huán)境監(jiān)測、網(wǎng)上輔導(dǎo)與咨詢等方面均缺乏個(gè)性化的服務(wù)與反饋，使就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)平臺的應(yīng)用停留在一個(gè)較淺層次，急需完善和加強(qiáng)，這是信息化時(shí)代的必然要求.

2 高校就業(yè)服務(wù)平臺有廣度缺深度，精細(xì)化、個(gè)性化程度需加強(qiáng)

時(shí)至目前，大多數(shù)高校的就業(yè)指導(dǎo)中心都通過網(wǎng)站的方式建立了自己的服務(wù)平臺，其中還有不少高校更是開通了認(rèn)證微博、微信公眾平臺，廣泛發(fā)布就業(yè)信息、宣傳就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）政策、提供就業(yè)技能、職業(yè)培訓(xùn)、生涯規(guī)劃等，更好地服務(wù)于大學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作，取得了一定的成績，為大學(xué)生的成長成才提供了保障.總的說來，當(dāng)前的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)平臺有了一定的廣度，但缺乏深度，與此同時(shí)，精細(xì)化、個(gè)性化不足的特點(diǎn)也顯現(xiàn)出來，主要表現(xiàn)為：

2.1 知曉度不高，用戶粘性不強(qiáng).高校就業(yè)指導(dǎo)中心網(wǎng)站的存在感不高，訪問入口通常都是通過學(xué)校主頁的超鏈接，有些學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)中心也有獨(dú)立域名，但辨識度不高.只是在發(fā)布企業(yè)招聘信息、在線投遞簡歷、需要辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)才會出現(xiàn)在學(xué)生眼前，缺乏用戶粘性.

2.2 功能設(shè)置齊全但使用單一.現(xiàn)有的高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)平臺在功能設(shè)置上是十分齊全的.不少高校還跟第三方購買了各種使用模塊，跟社會上的招聘網(wǎng)站相差無幾.例如發(fā)布職業(yè)信息、在線投遞簡歷、在線檢索、職業(yè)測評、技能培訓(xùn)、生涯輔導(dǎo)等等.但從學(xué)生的使用情況看，大多數(shù)人都僅僅把它當(dāng)作一個(gè)求職渠道，用來收集求職信息，而在線簡歷投遞功能也未能較好跟上.至于職業(yè)測評、技能培訓(xùn)、生涯輔導(dǎo)則較少關(guān)注，而這些恰恰是生涯規(guī)劃當(dāng)中的重要內(nèi)容.

2.3 缺乏便捷性.這主要表現(xiàn)在終端銜接與使用上.現(xiàn)有的平臺終端主要仍集中于PC端，而手機(jī)、平板電腦端的開發(fā)與銜接未能及時(shí)更上.另外，如果要完整使用平臺的模塊功能，則要進(jìn)行注冊，填寫個(gè)人資料，過程繁瑣.同時(shí)，學(xué)生為了保護(hù)隱私，也會對此產(chǎn)生一定的排斥心理，即使順利注冊，忘記密碼的現(xiàn)象也是屢見不鮮，難以長續(xù)持久地使用平臺資源.

2.4 互動性不夠.每個(gè)學(xué)生的實(shí)際情況不同，其需求也呈現(xiàn)多出樣性，他們在求職過程、辦事流程、生涯輔導(dǎo)甚至情感需求等方面難免遇上各種問題，這時(shí)卻難以通過現(xiàn)有平臺在線解決，只能通過電話或?qū)嵉刈稍兊确绞浇鉀Q.由于學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)部門日常辦公事務(wù)已較為繁重，難以提供專門化的服務(wù)，且每逢節(jié)假日休息，更無法提供服務(wù).

2.5 單向推送，效果受限.現(xiàn)有平臺在使用上，主要是高校、社會機(jī)構(gòu)、企業(yè)向?qū)W生進(jìn)行推送，更多的是“為用人單位找學(xué)生”，較少體現(xiàn)“為學(xué)生找用人單位”，無法收到學(xué)生的反饋信息.同時(shí)，平臺所推送的信息是面向整體大學(xué)生，無法兼顧個(gè)性需求.

3 微信公眾平臺信息渠道暢通，注重互動，突顯個(gè)性化

2012年8月，微信公眾平臺上線，通過這一平臺，可在特定群體實(shí)現(xiàn)個(gè)性化傳播，建立全方位的溝通互動，它的出現(xiàn)客服了原有就業(yè)服務(wù)平臺的單向、缺乏個(gè)性、難以互動的缺點(diǎn)，與此相反，微信公眾平臺的優(yōu)點(diǎn)恰恰在于其個(gè)性化，同時(shí)依托于自身的用戶粘度，更易于達(dá)到良性互動.有數(shù)據(jù)顯示，2014年微信用戶已突破6億，龐大的用戶基數(shù)是公眾平臺得以運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)保障.據(jù)調(diào)查，微信的主要用戶群為年輕人，其中又以學(xué)生群體居多，大學(xué)生是微信的重要用戶.因此，在高校建立微信公眾平臺，能滿足當(dāng)代大學(xué)生需求，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，這是信息化時(shí)代發(fā)展的必然趨勢.

3.1 用戶粘性強(qiáng).大學(xué)生使用微信，在使用頻次和使用時(shí)間上均有所保證，每天可多達(dá)數(shù)次且時(shí)間在零到幾小時(shí)不等，作為一種習(xí)慣性的使用，在課間、睡前、醒后甚至課堂都會使用.

3.2 功能齊全.微信的使用主要表現(xiàn)為私人領(lǐng)域和公共領(lǐng)域，在私人領(lǐng)域，有文字（語音）聊天、查看朋友圈、分享個(gè)人動態(tài)等；在公共領(lǐng)，有訂閱號瀏覽、微信群聊天等.但對一些針對陌生群體的社交擴(kuò)大功能，如漂流瓶、搖一搖等，都較少使用.

3.3 便捷性.主要表現(xiàn)為終端的靈活與多樣，微信主要使用移動終端，如手機(jī)、平板電腦等，體積小、質(zhì)量輕、方便攜帶.加上移動信號、WIFI的覆蓋，隨時(shí)隨地都可以使用，連接自動化，占用帶寬少，方便快捷.

3.4 互動性.微信公眾平臺通過功能菜單的集成化，采用導(dǎo)航欄的形式達(dá)到個(gè)性化的互動.用戶只需要點(diǎn)擊菜單欄，即可根據(jù)自身的需要選擇相關(guān)信息，進(jìn)行查詢、反饋與評價(jià)等操作.還可以通過“掃一掃”，自動實(shí)現(xiàn)訂閱、查詢、金融支付，界面友好，過程簡潔明了.

3.5 通暢的個(gè)性化渠道.大學(xué)生在微信上主要的交往對象有同學(xué)、朋友、師長等，極少跟陌生人交往，作為一種個(gè)性化的社交工具，微信具有明顯的“圈子”效應(yīng).這種圈子效應(yīng)帶來了心理親近感，有利于話題的推廣與互動，通過點(diǎn)贊與分享，使傳播渠道被進(jìn)一步打通.

4 微信公眾平臺在高校就業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用策略研究

微信平臺憑借其豐富的功能、便捷的終端、加上與生俱來的“圈子化”，并依托于強(qiáng)大的用戶粘性，使信息流動渠道由單向走向雙向，由大眾化走向個(gè)性化，在互動中提升了用戶體驗(yàn)，使得渠道更加暢通，為高效就業(yè)服務(wù)平臺在現(xiàn)有基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，進(jìn)行完善與升級提供了得天獨(dú)厚的條件.應(yīng)用在就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作中，能更好地了解并滿足新形勢下學(xué)生多樣化的需求，提高高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作的深度，為其走向精細(xì)化、個(gè)性化開辟道路.

4.1 口袋式咨詢.微信公眾平臺可以直接將資訊精準(zhǔn)地推送到手機(jī)終端，使學(xué)生能夠接受有效的職業(yè)信息.集成化的功能菜單，把大量資訊進(jìn)行分類索引，使學(xué)生根據(jù)自身不同需求，只需輕輕移動指頭即可享受豐富的資訊.多樣化的移動終端提升了便捷性，學(xué)生主要通過智能手機(jī)閱讀公眾平臺，把一部手機(jī)裝在口袋里，可隨身攜帶，即查即用，只要接上網(wǎng)絡(luò)地方，都可以即時(shí)接受并閱讀各類消息，不受時(shí)間和空間的限制，閱讀方式更加靈活.例如，職位信息發(fā)布、在線職位檢索、畢業(yè)手續(xù)辦理、政策發(fā)布、考證（培訓(xùn)）時(shí)間貼士、生涯規(guī)劃等模塊都可以采用集成菜單的方式為學(xué)生“導(dǎo)航”，既保證信息多樣化，又保證各取所需.

4.2 對話式服務(wù).微信公眾平臺具有自動回復(fù)功能，可以根據(jù)實(shí)際工作需要，不斷豐富和完善后臺數(shù)據(jù)庫，通過設(shè)置多樣化的自定義接口和公共接口，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話.在使用過程中，公眾平臺以“一對一”的方式，與學(xué)生之間進(jìn)行對話，加強(qiáng)了學(xué)校與學(xué)生的互動.另一方面，學(xué)生甚至還可以通過指定模式發(fā)送信息，幫忙編寫問題與答案，反過來還可使數(shù)據(jù)庫得到進(jìn)一步豐富，實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺的智能對話服務(wù).通過補(bǔ)充后臺數(shù)據(jù)庫，微信公眾平臺還可以回答就業(yè)指導(dǎo)中心自定義的各種信息，例如，簡歷寫作（分專業(yè)）、校園服務(wù)、學(xué)籍管理、學(xué)生活動、校園服務(wù)、中心師資等.另外，還可以通過公共接口，為學(xué)生提供企業(yè)介紹、招聘會安排、天氣預(yù)報(bào)、日期、在線翻譯等內(nèi)容的查詢.學(xué)生只需要輸入問題，就可以得到自己所需要的信息.對高校來說，通過這個(gè)平臺可以使個(gè)別指導(dǎo)與群體輔導(dǎo)相結(jié)合，全方位地進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù).注重線上與線下相結(jié)合，運(yùn)用問卷調(diào)查、大轉(zhuǎn)盤、刮刮卡等形式增加互動，使學(xué)生在互動中潛移默化得到就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù).

4.3 把握最佳時(shí)機(jī)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送.微信公眾平臺的后臺可對關(guān)注者進(jìn)行分組，在實(shí)際操作中，可按關(guān)注者年級、專業(yè)進(jìn)行群體細(xì)分，根據(jù)不同的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行分類推送，滿足不同群體在不同時(shí)期的各種需求.一是把握兩個(gè)重要的時(shí)間段，即每年的9月—11月校園招聘季，以及5月—7月畢業(yè)離校求職季，對就業(yè)市場的供需狀況進(jìn)行針對性的收集，客觀分析用人單位對畢業(yè)生的各項(xiàng)要求，再通過公眾平臺快速發(fā)布校內(nèi)外的招聘信息，為畢業(yè)生、用人單位搭好橋梁.二是對不同學(xué)生進(jìn)行分類的就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)，根據(jù)不同專業(yè)、年級，推送不同內(nèi)容，如面向新生推送職業(yè)生涯規(guī)劃、優(yōu)秀校友事跡等內(nèi)容，對即將實(shí)習(xí)的學(xué)生推送實(shí)習(xí)注意事項(xiàng)、實(shí)習(xí)與考研、行業(yè)需求等內(nèi)容，對即將畢業(yè)的學(xué)生推送求職技能、職業(yè)信息、就業(yè)政策、就業(yè)權(quán)益等內(nèi)容.三是要緊密結(jié)合國家就業(yè)政策，對不斷變化的就業(yè)形勢，進(jìn)行適時(shí)的引導(dǎo)分析與能力培養(yǎng).這就要求運(yùn)用微信公眾平臺及時(shí)推送信息，使就業(yè)指導(dǎo)工作更具有時(shí)效性、針對性.

4.4 注重監(jiān)測與反饋，更好地反映學(xué)生需求，提升趣味性.首先，就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)信息的推送，其意義不僅在于為用人單位與學(xué)生“牽橋搭線”，更在于促進(jìn)學(xué)生求職技能的提升，開拓職業(yè)思維，樹立適合自己的生涯規(guī)劃意識，能根據(jù)瞬息萬變的社會環(huán)境調(diào)整就業(yè)觀念.其次，對已推送的信息質(zhì)量和效果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測.對每日新增訂閱人數(shù)、每日接受消息數(shù)量等各類數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，繪制曲線圖，不斷調(diào)整推送策略，并在此基礎(chǔ)上，收集學(xué)生反饋，分析學(xué)生需求，根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“一對一”的推送，使就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)平臺更加精細(xì)化，提升工作的實(shí)效性.第三，注重講故事，使信息推送走向“專題化”，提升趣味性.如挖掘整理學(xué)生之中的先進(jìn)事例，或約請優(yōu)秀校友、企業(yè)家撰寫個(gè)人事例，喚起關(guān)注.在內(nèi)容形式上設(shè)置專題，注重圖文并茂、結(jié)合多媒體特點(diǎn)，設(shè)置成易于分享、轉(zhuǎn)發(fā)的形式，通過學(xué)生的點(diǎn)贊和分享，二維碼“掃一掃”等方式，擴(kuò)大就業(yè)服務(wù)平臺的影響力.

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