張 平

（遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院 圖書館，遼寧 大連 116052）

各大高校圖書館是體現(xiàn)該校整體教學(xué)水平的量度之一，一個(gè)學(xué)校是否有優(yōu)良的學(xué)習(xí)作風(fēng)，從圖書館的日常管理中可以得到很好的體現(xiàn).然而，在學(xué)校圖書館的所有工作當(dāng)中，讀者服務(wù)是重中之重，也是圖書館工作的核心.在此過程中，高校圖書館的流通管理服務(wù)將讀者和圖書館有機(jī)地結(jié)合起來，增大了兩者之間交流的空間，為讀者提供了許多便利條件.因?yàn)榱魍ü芾硎且环N靈活、隨機(jī)的管理模式，它能根據(jù)讀者的需要對(duì)圖書館的一些規(guī)章制度進(jìn)行改變，使圖書館的管理趨于正式化.然而，在當(dāng)今社會(huì)的許多高校中，在大力擴(kuò)張圖書館的同時(shí)卻忽略了其流通式管理的本來原則，表現(xiàn)出各種各樣的不足之處.本文對(duì)圖書館流通部管理做了簡(jiǎn)要分析，并呈現(xiàn)了目前高校在執(zhí)行該任務(wù)時(shí)存在的不足之處，同時(shí)也提出了相應(yīng)的改革措施.

1 圖書館流通部管理的主要內(nèi)容

各大高校和城市中的圖書館是將學(xué)術(shù)、教育和服務(wù)融為一體的信息和知識(shí)機(jī)構(gòu)，它主要用于收集、整理、傳播以及存儲(chǔ)不同種類的知識(shí)，是人們獲取信息的主要場(chǎng)所.而在此過程中體現(xiàn)出來的圖書館流通，則主要指圖書的流通，從更簡(jiǎn)單的角度來講就是圖書的借閱與歸還.圖書館的流通部主要負(fù)責(zé)管理圖書館內(nèi)部大量的紙質(zhì)圖書，大部分讀者進(jìn)入流通部的主要目的就是借閱該類圖書.面對(duì)眾多讀者的需求，圖書館流通部管理的主要工作有以下幾點(diǎn)：

1.1 對(duì)讀者借閱、歸還圖書做出正確的管理

現(xiàn)代社會(huì)消息傳播極其迅速，廣大讀者為了獲取更準(zhǔn)確、廣泛的信息，大部分人都會(huì)選擇去圖書館查詢.而圖書館有多種借閱方式，人們可以按照制度將圖書帶回家慢慢研究，然后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將其歸還.在此過程中，圖書館流通部發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它對(duì)讀者借閱和歸還圖書的種類和日期進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄，并且能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書在流通過程中丟失和損壞的部分.

1.2 能夠進(jìn)行準(zhǔn)確的書庫咨詢

在當(dāng)今社會(huì)許多圖書館的進(jìn)口處，我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)有專門進(jìn)行圖書咨詢的區(qū)域，里面有輪流值班的專業(yè)老師辦公.他們的主要工作是為人們提供更方便的咨詢服務(wù)，圖書館內(nèi)部的圖書種類繁多，每類圖書都有其規(guī)定的儲(chǔ)放區(qū)域，這些老師的存在讓讀者能夠在短時(shí)間內(nèi)找到自己想要的圖書.

1.3 及時(shí)整理新上架的圖書，保持圖書館整潔、有序

為了滿足大量讀者的要求，圖書館會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)購(gòu)進(jìn)新的圖書，以補(bǔ)充以前缺乏的資源，但是如果沒有系統(tǒng)的管理體制，在該過程中必定會(huì)出現(xiàn)混亂的局面.而此時(shí)圖書館流通管理部就會(huì)發(fā)揮其特有的功能，相關(guān)工作人員會(huì)幫助圖書館及時(shí)整理新上架的圖書，保持圖書館書架的干凈、整潔，為讀者尋找閱讀資料提供了良好的環(huán)境.

2 新形勢(shì)下圖書館流通部管理的現(xiàn)存問題分析

在我國(guó)教學(xué)教育水平不斷發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，人們?yōu)榱颂岣咦陨砦幕刭|(zhì)對(duì)圖書館的管理提出了更高的要求，過去落后的管理模式已漸漸滿足不了他們的需要.然而，根據(jù)目前相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，社會(huì)中許多圖書館在發(fā)展過程中仍存在諸多不足之處，其管理方式很難被人們所接納.下面是筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的新形勢(shì)下圖書館流通部管理中存在的問題：

2.1 圖書館的服務(wù)條件和設(shè)備無法滿足讀者的需求

在科技迅猛發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，我國(guó)許多部門和工作單位都在追求嶄新、高級(jí)的辦公設(shè)備，但是有些地區(qū)由于資金嚴(yán)重短缺，在對(duì)圖書館進(jìn)行修建時(shí)沒有足夠的條件添加新的設(shè)備，因此在日常營(yíng)業(yè)時(shí)呈現(xiàn)出簡(jiǎn)陋的裝置，無法滿足當(dāng)代圖書館流通式管理應(yīng)具備的條件.另外，許多圖書館為了節(jié)省開銷，僅僅開展簡(jiǎn)單的幾項(xiàng)服務(wù)工作.比如，有些圖書館僅在門口張貼圖書類型分布的平面圖，缺乏工作人員的指導(dǎo)，這導(dǎo)致圖書館流通管理制度流于形式，無法發(fā)揮其應(yīng)有作用.

2.2 工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄

流通服務(wù)工作是圖書管理工作的主要組成部分，也是為讀者提供良好閱讀環(huán)境的基礎(chǔ)，它能否正常執(zhí)行在很大程度上決定著該圖書館是否能夠正常發(fā)展.然而在目前的許多圖書館中，工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄是最為突出的不良現(xiàn)象.大部分圖書館內(nèi)部推行“為人找書，為書找人”的服務(wù)理念，他們認(rèn)為在流通服務(wù)中自己是圖書的管理者，而并非讀者的服務(wù)者，因此在平常工作中許多工作人員便坐等讀者來向自己尋求幫助.而在服務(wù)過程中同時(shí)還表現(xiàn)出極其不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)讀者提出的問題漠不關(guān)心，任憑讀者在圖書館內(nèi)盲目尋找.工作人員這種缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)是當(dāng)今社會(huì)圖書館流通式管理中存在的最主要問題，必須引起相關(guān)部門的注意.

2.3 館長(zhǎng)對(duì)流通工作的重視度不夠

現(xiàn)在許多圖書館的領(lǐng)導(dǎo)人員在會(huì)議中提出，圖書館僅僅是各個(gè)學(xué)校和社會(huì)部門的輔助單位，它在我國(guó)的教學(xué)教育中只起著輔助的作用，因此在日常工作中對(duì)工作人員的要求很低，不重視他們?cè)诠ぷ髦械木唧w表現(xiàn).有的領(lǐng)導(dǎo)甚至認(rèn)為圖書館流通管理只是簡(jiǎn)單的借書和還書工作，其中不需要太多技術(shù)或方法.

2.4 流通部管理人員的專業(yè)素質(zhì)較低

流通部作為圖書館工作的核心部門之一，必須對(duì)其內(nèi)部的工作人員提出較高的要求，首先必須要具備一定的專業(yè)素質(zhì)，因?yàn)樽銐虻膶I(yè)素質(zhì)是做好流通管理工作的前提.然而，令人無法想象的是我國(guó)當(dāng)今社會(huì)的大量圖書館內(nèi)部管理人員的自身素質(zhì)不容樂觀，嚴(yán)重違反了相關(guān)規(guī)定.據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，大部分圖書館內(nèi)部的管理人員都是大專以下學(xué)歷，而且他們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的專業(yè)與自身的工作內(nèi)容極不相符，更重要的是在這個(gè)群體中，年齡整體比例較小，當(dāng)在工作中遇到一些不常見的問題時(shí)會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的局面.

3 新形勢(shì)下加強(qiáng)現(xiàn)代圖書館流通部管理與讀者服務(wù)的措施

圖書館作為人們獲取準(zhǔn)確信息、提高自身能力的主要場(chǎng)所，必須擁有正確、得當(dāng)?shù)墓芾矸椒?，并想方設(shè)法為讀者提供更有利的閱讀環(huán)境.面對(duì)我國(guó)當(dāng)代圖書流通式管理部門在工作中存在的諸多問題，為了加強(qiáng)管理，我提出了以下幾點(diǎn)改革措施，希望能給流通式管理帶來幫助.

3.1 增加圖書館內(nèi)的設(shè)備，加強(qiáng)流通部管理為讀者提供便利條件

要想使當(dāng)代落后的圖書流通式管理有更好的效果，為讀者提供充足的閱讀條件和空間，圖書館內(nèi)部的相關(guān)工作人員必須考慮到設(shè)備不足帶來的問題.在此基礎(chǔ)上根據(jù)讀者的需要在圖書館內(nèi)部裝設(shè)相應(yīng)的設(shè)備和器材，以此來滿足他們的需要，并為其提供良好的閱讀空間，提高他們閱讀的興趣.

3.2 加強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，提供主動(dòng)服務(wù)

工作人員的服務(wù)是否到位是該圖書館管理政策是否合理的具體體現(xiàn).因此，各地圖書館領(lǐng)導(dǎo)人必須加強(qiáng)對(duì)自身內(nèi)部員工的管理，多開展有關(guān)圖書流通管理的活動(dòng)和講座，鼓勵(lì)員工參加，讓他們認(rèn)清自己的真正職責(zé)并非僅僅局限于管理，更多的是為讀者提供他們所需要的信息，盡可能多的幫助讀者.與此同時(shí)，要對(duì)員工進(jìn)行特殊培訓(xùn)，培養(yǎng)他們?cè)诮哟x者時(shí)熱情待人的態(tài)度，并加大管理力度，規(guī)定他們?cè)谝欢〞r(shí)間內(nèi)去書庫進(jìn)行巡查，及時(shí)整理書架上亂架的圖書.

3.3 領(lǐng)導(dǎo)改變自己對(duì)圖書流通管理的認(rèn)識(shí)，重視其發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)干部作為圖書館的核心人物，首先必須要端正自己的態(tài)度，對(duì)流通部圖書管理有正確的認(rèn)識(shí)，摒棄過去錯(cuò)誤的觀念.面對(duì)新形勢(shì)下圖書流通管理的需要，這些領(lǐng)導(dǎo)干部要根據(jù)流通崗位的特點(diǎn)對(duì)工作人員進(jìn)行合理安排，提供足夠的福利，鼓勵(lì)員工工作的積極性，教育其遵循以讀者為主體的工作理念，更好的為讀者服務(wù).

3.4 提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)

要想使圖書流通管理有更好的發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)工作人員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)也是必不可少的途徑，因?yàn)楣ぷ魅藛T作為流通部管理的主體，對(duì)流通式服務(wù)起著決定性的作用.我國(guó)各大高校必須注重對(duì)員工專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，在日常工作中開設(shè)相關(guān)課程，對(duì)學(xué)歷低下或?qū)I(yè)不對(duì)口的員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)，以便其在平常工作中能更好的為讀者服務(wù).

4 小結(jié)

隨著我國(guó)國(guó)際地位的不斷提升，人們的文化素質(zhì)成為其在社會(huì)中立足的重要資本.為了提升人們的文化素養(yǎng)，為我國(guó)的教育做出貢獻(xiàn)，加大對(duì)圖書流通式的管理具有極其重要的意義.相關(guān)教育部門必須對(duì)當(dāng)代社會(huì)中的圖書館提出新的管理要求，采取有利于讀者的管理模式，實(shí)現(xiàn)圖書館工作的快速健康發(fā)展.

〔1〕王麗.現(xiàn)代高校圖書館流通部管理與讀者服務(wù)分析[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2014（07）.

〔2〕龐琪琰.高校圖書館流通部服務(wù)工作初探[J].右江民族醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（06）.

〔3〕王鋼捷.提升圖書館流通部服務(wù)工作質(zhì)量之我見[J].天津市經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（02）.