王鶴靜

（吉林建筑大學(xué) 城建學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春 130111）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的談及以及數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，給我國(guó)高校圖書館數(shù)學(xué)參考咨詢服務(wù)創(chuàng)造了更多機(jī)遇.在現(xiàn)代科技技術(shù)地推動(dòng)下，讓我國(guó)高校圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化的發(fā)展.不僅改變了圖書館傳統(tǒng)意義上服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)信息化的管理模式，有效地促進(jìn)了高校圖書館的穩(wěn)定發(fā)展.

1 高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)特征

1.1 能夠與用戶之間進(jìn)行交流與溝通

傳統(tǒng)意義下的圖書館，只是一個(gè)儲(chǔ)存紙質(zhì)工具書以及參考文獻(xiàn)的場(chǎng)所，而且為讀者提供服務(wù)時(shí)，通常都是通過(guò)手工方式來(lái)完成.這種傳統(tǒng)意義的圖書館所提供的紙質(zhì)圖書資源較為有限，而且在提供服務(wù)時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)檢索不便或者服務(wù)效率較低的問(wèn)題發(fā)生.隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館在相應(yīng)的技術(shù)力量的支持下，實(shí)現(xiàn)了信息數(shù)字化的服務(wù).為高校學(xué)生全方位地提供相應(yīng)的電子工具書以及文獻(xiàn)資源.而且在為高校學(xué)生提供服務(wù)時(shí)，管理工作人員只需要通過(guò)一些相應(yīng)的檢索工具就能夠輕松快捷地實(shí)現(xiàn)信息檢索.而且參考咨詢員能夠借助網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)電子郵件、即時(shí)通軟件等多元化的方式來(lái)與用戶進(jìn)行交流與溝通，有效地實(shí)現(xiàn)了信息交流的快捷性與時(shí)效性.

1.2 服務(wù)方式多元化資源共享實(shí)時(shí)化

高校數(shù)字參考咨詢服務(wù)，能夠依托網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶進(jìn)行一對(duì)一、一對(duì)多的多元化服務(wù).同時(shí)也能夠?yàn)橛脩籼峁└嗟奶摂M參考咨詢服務(wù)方式，突破了時(shí)間、空間等多個(gè)方面限制，能夠以開(kāi)放式的服務(wù)形式，為高校學(xué)生提供參考咨詢服務(wù).不僅能夠有效地通過(guò)相應(yīng)的技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)化的資源共享，同時(shí)還能夠?yàn)楦咝W(xué)生提供更多個(gè)性化的咨詢服務(wù).

1.3 能為學(xué)生提供更深層次的服務(wù)

高校圖書數(shù)字參考咨詢服務(wù)，是一種能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化的信息咨詢服務(wù).而且隨著不斷的技術(shù)更高，能夠?yàn)楦咝W(xué)生所提供的信息具有非常高的技術(shù)含量.圖書館工作人員在進(jìn)行數(shù)學(xué)參考咨詢服務(wù)時(shí)，需要通過(guò)提高自己的圖書情報(bào)學(xué)知識(shí)、電腦操作、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、英語(yǔ)知識(shí)等多個(gè)方面的能力，同時(shí)還要能夠通過(guò)其它同事之間的完美配合來(lái)提高此項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量.因此，對(duì)于圖書館工作人員綜合素質(zhì)得到提高之外，還要求相關(guān)的工作人員需要針對(duì)某一個(gè)學(xué)科進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的深入研究.工作人員的專業(yè)素養(yǎng)提到了提升，對(duì)于為高校學(xué)生所提供的參考咨詢服務(wù)就會(huì)向著更深層面進(jìn)行發(fā)展.而且當(dāng)前的高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)來(lái)能夠?yàn)楦咝W(xué)生提供更多的個(gè)性服務(wù)，有效地提高了圖書館服務(wù)質(zhì)量.

1.4 有效提高了工作人員隱性資源利用率

在以往的圖書館參考咨詢工作中，通過(guò)都需要依靠工作人員的個(gè)人知識(shí)以及專業(yè)水平來(lái)為用戶進(jìn)行解答所遇到的問(wèn)題.而且對(duì)于在進(jìn)行解答過(guò)程中，許多管理工作人員不會(huì)對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行記錄或者制作成檔案，導(dǎo)致所進(jìn)行的工作無(wú)法進(jìn)行重復(fù)利用.通過(guò)數(shù)學(xué)參考咨詢，能夠有效地實(shí)現(xiàn)工作人員在提供咨詢服務(wù)時(shí)的工作內(nèi)容的共享，促進(jìn)了工作人員的服務(wù)能力的共同提高之外.還能夠有效地把相關(guān)的參考咨詢進(jìn)行記錄與收集，通過(guò)把所有的用戶提問(wèn)以及解答內(nèi)容進(jìn)行整理之后，形成一個(gè)有效的知識(shí)庫(kù)，讓這種內(nèi)容能夠得到重復(fù)的利用，有效地提高了工作人員隱性資源的利用率.

2 有效提高高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的對(duì)策

2.1 加大數(shù)字資源建設(shè)，做好文獻(xiàn)加工工作

為高校學(xué)生提供參考咨詢服務(wù)的前提是需要有豐富的參考資源.因此，高校圖書要加大圖書館文獻(xiàn)資源的建設(shè)工作，同時(shí)也要加強(qiáng)數(shù)字資源的建設(shè).尤其是一些具有特色的資源信息建設(shè)應(yīng)該更加重視.例如：當(dāng)前有的高校相續(xù)在其圖書館中建設(shè)了徽學(xué)、安大館藏等具有特色的數(shù)據(jù)資源.拓寬了高校圖書數(shù)字參考咨詢服務(wù)的資源渠道，滿足不同需求的學(xué)生進(jìn)行使用.同時(shí)，一部分高校要結(jié)合自身的辦學(xué)特色，建立相應(yīng)的專業(yè)資料專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，在專業(yè)老師地配合完成相關(guān)專業(yè)的文獻(xiàn)加工，認(rèn)真地做好專業(yè)文獻(xiàn)的主題、關(guān)鍵詞以及類型的標(biāo)注.對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)中已經(jīng)存在的相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行收集與整理，并且要按照相應(yīng)的分類來(lái)進(jìn)行專題數(shù)字資源的建設(shè).借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為學(xué)生提供更加快捷精準(zhǔn)的向?qū)苑?wù)，有效地實(shí)現(xiàn)了高校學(xué)生在進(jìn)行數(shù)字參考咨詢服務(wù)時(shí)，能夠通過(guò)自助的方式來(lái)完成所需服務(wù).

2.2 認(rèn)真規(guī)劃平臺(tái)布局添加平臺(tái)功能

為了能夠更好地發(fā)揮出高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的作用，需要與專業(yè)的平臺(tái)設(shè)計(jì)工程師進(jìn)行配合，對(duì)所提供給學(xué)生的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行認(rèn)真地布局規(guī)劃與設(shè)計(jì).在其平臺(tái)上應(yīng)該設(shè)置有直觀的相關(guān)入口鏈接，把一些與參考咨詢服務(wù)相關(guān)的服務(wù)類型進(jìn)行歸類，在一級(jí)導(dǎo)航分類下，提供讓學(xué)生進(jìn)入到具體服務(wù)的導(dǎo)航鏈接.以簡(jiǎn)潔的版面來(lái)給學(xué)生一個(gè)更好地服務(wù)體驗(yàn).此外，還需要針對(duì)平臺(tái)中所缺少的功能進(jìn)行添加，讓學(xué)生通過(guò)相應(yīng)的功能來(lái)選擇自身所需要的咨詢服務(wù).通過(guò)不斷地完善平臺(tái)功能，讓學(xué)生能夠在一些科學(xué)合理的咨詢服務(wù)軟件的引導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)同步瀏覽、提問(wèn)轉(zhuǎn)移等數(shù)學(xué)參考咨詢服務(wù)所具備的高級(jí)功能.同時(shí)也可以選用一些即時(shí)通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)學(xué)生與管理人員之間的溝通，有效地提高了高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量.

2.3 利用校園媒體宣傳高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)

對(duì)于當(dāng)前高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的利用率，在一定程度上還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果.為了能夠更好地提高相應(yīng)的資源利用率，應(yīng)該利用好校園媒體來(lái)對(duì)其服務(wù)進(jìn)行大力的宣傳.讓學(xué)生能夠更好地對(duì)整個(gè)服務(wù)類型進(jìn)行深入地了解，以此來(lái)提高服務(wù)的利用率.此外，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，在平臺(tái)搭建過(guò)程中為數(shù)字資源設(shè)定了多元化的檢索方式，以此來(lái)滿足各種不同需求的檢索.但是這些功能的使用方法對(duì)未接觸過(guò)的高校學(xué)生而言，具有一定的難度.所以在進(jìn)行相關(guān)服務(wù)宣傳的同時(shí)，圖書工作人員也需要針對(duì)性地對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行功能使用的培訓(xùn)以及演示.可以在平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)中，錄制好相應(yīng)的使用視頻，或者通過(guò)宣傳服務(wù)的機(jī)會(huì)，為學(xué)生提供服務(wù)演示.讓高校學(xué)生能夠?qū)φ麄€(gè)服務(wù)的流程以及功能進(jìn)行仔細(xì)地了解，有效地提高了學(xué)生的資源搜索范圍，增強(qiáng)參考咨詢服務(wù)解決學(xué)生問(wèn)題快捷性以及有效性.同時(shí)，如果針對(duì)學(xué)生所進(jìn)行咨詢的相關(guān)信息，可以進(jìn)行收集與整理，有利于圖書館在后續(xù)的資源更新以及建設(shè)方面，提供一定的參考方向，為學(xué)生收集整理出更多的數(shù)字資源，提高了高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量.

2.4 建設(shè)專業(yè)咨詢館員隊(duì)伍

高校學(xué)生在選擇數(shù)字參考咨詢服務(wù)時(shí)，除了需要圖書館為了提供的先進(jìn)技術(shù)以及海量的信息資源之外，更渴望能夠與具有專業(yè)知識(shí)以及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)的工作人員的交流來(lái)完成所需要服務(wù).當(dāng)前許多的高校圖書館已經(jīng)制定了相應(yīng)的管理制度.參考咨詢館員可以通過(guò)自身的專業(yè)知識(shí)來(lái)對(duì)圖書館的文獻(xiàn)進(jìn)行填充，還能夠?yàn)楦咝W(xué)生提供更加具有針對(duì)性的咨詢服務(wù).這些專業(yè)的參考咨詢工作人員，同時(shí)，專業(yè)的參考咨詢工作人員還會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與相應(yīng)的服務(wù)需求者進(jìn)行及時(shí)地溝通，對(duì)學(xué)生所需要的服務(wù)需求有著全面的了解.同時(shí)也能夠利用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)數(shù)字信息資源進(jìn)行有效地篩選以及加工，再通過(guò)即時(shí)通過(guò)軟件與學(xué)生之間形成一定的交流與溝通，為其提供突破時(shí)間、空間限制的數(shù)字參考咨詢服務(wù).所以，高校圖書館應(yīng)該針對(duì)具有這些方面能力的專家、學(xué)者以及一些科研人員發(fā)出邀請(qǐng)，能夠讓其加入到高校數(shù)字參考咨詢服務(wù)隊(duì)伍當(dāng)中，為學(xué)生提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).此外，高校圖書館還應(yīng)該向?qū)W生提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)聯(lián)系方式，有條件的學(xué)校還可以安排相應(yīng)的交流互動(dòng)講座，有效地提高了高校數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量.

2.5 加強(qiáng)智能化個(gè)性化服務(wù)

在提供高校數(shù)字參考咨詢服務(wù)時(shí)，高校圖書館可以結(jié)合當(dāng)前的一些先進(jìn)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行智能化的數(shù)據(jù)推送.提供這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持以學(xué)生為中心的原則，在提供服務(wù)的平臺(tái)中提供學(xué)生個(gè)性化入口以及個(gè)性化更新服務(wù).為具有個(gè)性化服務(wù)需求的學(xué)生提供個(gè)性化的定制服務(wù).讓學(xué)生能夠通過(guò)數(shù)據(jù)推送來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)所推送信息進(jìn)行共享與分類，甚至能夠?qū)崿F(xiàn)開(kāi)發(fā)等個(gè)性化服務(wù).利用好相應(yīng)的技術(shù)支持，按照學(xué)生的需求以固定的信息頻道向?qū)W生自動(dòng)推送新的信息，以此增加學(xué)生對(duì)高校數(shù)字參考咨詢服務(wù)的使用率.

2.6 建立健全補(bǔ)償機(jī)制

在開(kāi)展合作化數(shù)字參考咨詢服務(wù)過(guò)程中，會(huì)存在著一些資源分布不平衡的問(wèn)題，導(dǎo)致了合作具有一定的差異性.高校圖書館為了能夠在合作方中尋找到一個(gè)適合的平衡點(diǎn)，就需要建立起相應(yīng)的補(bǔ)償機(jī)制.高校圖書館需要對(duì)所提供的數(shù)字參考咨詢服務(wù)的成本進(jìn)行認(rèn)真的核算，然后結(jié)合核算結(jié)果來(lái)制定出相應(yīng)的咨詢服務(wù)的費(fèi)以及收款方式等多個(gè)規(guī)定.收集合作各方的資料問(wèn)題量來(lái)進(jìn)行合理的補(bǔ)償費(fèi)以及分配.這樣不僅能夠保證了合作各方的利益平衡，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)高校數(shù)字參考咨詢服務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展.

3 結(jié)語(yǔ)

高校數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，是當(dāng)前高校圖書館為高校學(xué)生所提供的一種新型的參考咨詢服務(wù)模式.就目前我國(guó)高校圖書館的發(fā)展形勢(shì)來(lái)分析，已經(jīng)有許多的圖書館建立了多元化的數(shù)字參考咨詢服務(wù)體系.但是從整個(gè)服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平來(lái)看，與發(fā)達(dá)國(guó)家所提供相關(guān)的服務(wù)依然存在著一定的差距.因此，我們可以能夠借鑒一些發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合高校自身的實(shí)際情況來(lái)尋找到一種適合于本校的服務(wù)技術(shù).通過(guò)不斷的探求與創(chuàng)新，相信在不久的將來(lái)一定會(huì)提高高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量，能夠?yàn)槲覈?guó)高校學(xué)生提供更多不同層次的參考咨詢服務(wù)，促進(jìn)我國(guó)高校圖書館以及大學(xué)生的發(fā)展.

〔1〕覃燕梅.高校圖書館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)資源組織探究[J].現(xiàn)代情報(bào),2009(03).

〔2〕朱華琴.圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)研究[J].情報(bào)雜志,2008(02).

〔3〕王霞.我國(guó)數(shù)字參考咨詢服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀述略[J].現(xiàn)代情報(bào),2008(02).

〔4〕趙春輝.高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)探析[J].江西圖書館學(xué)刊,2008(01).