文/盧永明

伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、理念的不斷創(chuàng)新發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為依托的視頻產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，IPTV、網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒、智能電視、手機(jī)OTT等各類基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新媒體應(yīng)用跨界到傳統(tǒng)視頻媒體領(lǐng)域，創(chuàng)新型視聽(tīng)產(chǎn)品滿足人們收視需求的同時(shí)，也改變了傳統(tǒng)視頻產(chǎn)業(yè)的發(fā)展格局。“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅是技術(shù)革命，更是理念的顛覆，它在重新解構(gòu)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，又進(jìn)一步構(gòu)建起基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的生態(tài)系統(tǒng)。那么，同樣作為互聯(lián)網(wǎng)核心承載網(wǎng)絡(luò)的廣電網(wǎng)絡(luò)，又將進(jìn)行怎樣的角色轉(zhuǎn)型？如何在當(dāng)下找準(zhǔn)自身的精準(zhǔn)定位，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)？這是我們亟需解決的問(wèn)題。本文就福建省廣電網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)云電視平臺(tái)轉(zhuǎn)型升級(jí)做出一些思考。

適應(yīng)觀眾：收視由“單屏”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸嗥痢?/h2>

電視屏是傳統(tǒng)廣電最重要的內(nèi)容出口端，可以說(shuō)是“得電視屏得天下”。但隨著近年來(lái)PC端、手機(jī)端以及平板電腦的迅猛發(fā)展，電視屏作為傳統(tǒng)視頻內(nèi)容服務(wù)唯一端口的地位被顛覆。當(dāng)下，廣電人提出“客廳保衛(wèi)戰(zhàn)”的理念，認(rèn)為似乎保住“客廳”就等于保住了廣電網(wǎng)絡(luò)的核心優(yōu)勢(shì)。事實(shí)的情況如何？據(jù)騰訊大數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)企鵝智酷《2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2014年，手機(jī)觀看視頻用戶數(shù)達(dá)3.13億人，PC視頻用戶規(guī)模超4.33億人。據(jù)中國(guó)信息通信研究院發(fā)布的《2015年6月國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)運(yùn)行分析報(bào)告》顯示，2015年上半年，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)出貨量達(dá)2.37億部，其中小米手機(jī)出貨量達(dá)3470萬(wàn)臺(tái)，華為手機(jī)的出貨量達(dá)3100萬(wàn)臺(tái)。試想以視頻終端計(jì)算，小米和華為就可以成為“通信網(wǎng)+”體系中的超級(jí)“廣電網(wǎng)絡(luò)”，因?yàn)槔脵C(jī)身的操作系統(tǒng)可以打造統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一入口，為用戶提供視頻內(nèi)容服務(wù)。這不是危言聳聽(tīng)，2015年上半年，樂(lè)視發(fā)布首款智能手機(jī)樂(lè)1，其核心的營(yíng)銷理念就是硬件免費(fèi)，內(nèi)容廠商通過(guò)收取內(nèi)容服務(wù)費(fèi)的形式實(shí)現(xiàn)視頻內(nèi)容服務(wù)。

因此，與“通訊網(wǎng)+”的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪多屏的主導(dǎo)權(quán)已不僅是業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，更應(yīng)上升到戰(zhàn)略全局的角度，從多屏內(nèi)容的規(guī)劃整合、多平臺(tái)統(tǒng)一分發(fā)到多屏終端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，需要產(chǎn)業(yè)化的統(tǒng)籌規(guī)劃，形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，在內(nèi)容和傳輸上實(shí)現(xiàn)對(duì)多屏的統(tǒng)一融合，最終實(shí)現(xiàn)“廣電網(wǎng)+”屏幕與用戶入口的統(tǒng)一整合。在這方面，福建廣電網(wǎng)絡(luò)的做法是開(kāi)發(fā)“I互動(dòng)”屏屏通應(yīng)用，通過(guò)廣電網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的WiFi功能與廣電網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)APP互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)了基于無(wú)線WiFi的內(nèi)容直播與點(diǎn)播的全屏收看，取得了較好的效果。建設(shè)基于廣電網(wǎng)、通訊網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)合一的音視頻一體化服務(wù)和多屏終端融合方案將是廣電網(wǎng)絡(luò)未來(lái)的發(fā)展方向。

傳輸方式：由傳統(tǒng)電視直播轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿稽c(diǎn)播互動(dòng)

直播服務(wù)是廣電網(wǎng)絡(luò)最根本的服務(wù)之一，觀眾按照電視臺(tái)的節(jié)目時(shí)間表按時(shí)收看電視節(jié)目。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，傳統(tǒng)收視習(xí)慣開(kāi)始發(fā)生變化，點(diǎn)播成為觀眾最主要的收看方式。廣電網(wǎng)絡(luò)要適應(yīng)觀眾對(duì)于內(nèi)容播出方式的轉(zhuǎn)變，建立內(nèi)容的多維點(diǎn)播平臺(tái)，完善點(diǎn)播的邏輯體驗(yàn)，從而滿足觀眾全方位的內(nèi)容收視需求。同時(shí)也需注意，發(fā)展多維點(diǎn)播的服務(wù)功能，不代表要忽視電視直播的功能，它依然是廣電網(wǎng)絡(luò)核心優(yōu)勢(shì)之一，重大時(shí)政新聞、重要體育賽事，乃至受眾喜愛(ài)的影視劇、娛樂(lè)節(jié)目的首播或直播目前均在廣電網(wǎng)絡(luò)中直播完成，這是目前“通信網(wǎng)+”視頻媒體依然無(wú)法到達(dá)的領(lǐng)域。因此，在互動(dòng)點(diǎn)播轉(zhuǎn)型發(fā)展的過(guò)程中，廣電網(wǎng)絡(luò)依然要重視直播頻道的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，并積極開(kāi)發(fā)基于直播的互動(dòng)應(yīng)用功能。福建廣電網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)云平臺(tái)正在開(kāi)發(fā)的“關(guān)聯(lián)點(diǎn)播”功能，就可以實(shí)現(xiàn)在直播環(huán)境下通過(guò)特定按鍵進(jìn)入互動(dòng)頁(yè)面，從而滿足用戶與節(jié)目的投票、討論以及在線電商等功能的互動(dòng)，做到直播與點(diǎn)播的雙管齊下，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保廣電網(wǎng)絡(luò)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

此外，對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的視頻節(jié)目?jī)?nèi)容，觀眾已不再滿足于單一被動(dòng)的收視體驗(yàn)，更希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的雙向互動(dòng)功能，實(shí)現(xiàn)電視和節(jié)目?jī)?nèi)容的服務(wù)化與功能化。比如，在線電商、在線教育、移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)政務(wù)等一系列點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)。目前，各省廣電網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)云平臺(tái)紛紛開(kāi)設(shè)帶有在線支付功能的電視商城、電視課堂、電視家教等互動(dòng)項(xiàng)目，這些都是有益的嘗試。福建廣電網(wǎng)絡(luò)積極創(chuàng)新，布局“互聯(lián)網(wǎng)+電視”的互動(dòng)業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)成功上線電視商城、預(yù)約掛號(hào)、便民服務(wù)等功能，同時(shí)還積極與當(dāng)?shù)卣献鳎l(fā)揮廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)覆蓋全省的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，快速推進(jìn)各地市專區(qū)建設(shè)，泉州永春“美麗鄉(xiāng)村”和“大美洛江”等專區(qū)先后上線，在展示地方風(fēng)貌的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)于“黨員遠(yuǎn)程教育”“在線便民服務(wù)”“電視政務(wù)服務(wù)”“智慧社區(qū)”“虛擬電視臺(tái)”等一系列互動(dòng)服務(wù)功能的開(kāi)發(fā)與探索，為未來(lái)進(jìn)一步打造智慧家庭生活奠定了基礎(chǔ)。

內(nèi)容轉(zhuǎn)型：內(nèi)容傳播渠道轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容服務(wù)運(yùn)營(yíng)

傳統(tǒng)廣電產(chǎn)業(yè)的格局是“內(nèi)容+平臺(tái)+用戶”的線性格局，廣電網(wǎng)絡(luò)僅提供傳輸?shù)钠脚_(tái)與渠道，承擔(dān)的是電視節(jié)目?jī)?nèi)容傳輸?shù)墓δ埽娨暸_(tái)提供節(jié)目?jī)?nèi)容，廣電網(wǎng)絡(luò)通過(guò)收取收視費(fèi)以及落地費(fèi)等方式為用戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，視聽(tīng)傳媒產(chǎn)業(yè)的格局已經(jīng)發(fā)展成“用戶+內(nèi)容+平臺(tái)+應(yīng)用+數(shù)據(jù)+服務(wù)+產(chǎn)品”的全方位網(wǎng)狀產(chǎn)業(yè)格局，其中新增的應(yīng)用、數(shù)據(jù)、服務(wù)與產(chǎn)品等產(chǎn)業(yè)要素都要求廣電網(wǎng)絡(luò)提供除基本內(nèi)容傳輸功能以外更多的服務(wù)，廣電網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的渠道功能已經(jīng)無(wú)法滿足用戶日漸多元化的需求，因此，廣電網(wǎng)絡(luò)必須實(shí)現(xiàn)從單一的內(nèi)容傳播到內(nèi)容服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

目前，福建廣電網(wǎng)絡(luò)正在探索整合本土核心政企資源，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)“省直專區(qū)”“企業(yè)專區(qū)”板塊。廣電網(wǎng)絡(luò)作為媒體信息傳播的權(quán)威渠道，與黨政機(jī)關(guān)、政府部門以及大型企業(yè)等單位有著密切的聯(lián)系。政府部門需要通過(guò)權(quán)威的渠道發(fā)布權(quán)威信息，進(jìn)行正面輿論引導(dǎo)與宣傳，而企業(yè)單位也需要通過(guò)權(quán)威渠道進(jìn)行用戶的推廣服務(wù)與產(chǎn)品的宣傳。為了滿足政企客戶的多元化需求，福建廣電網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新開(kāi)設(shè)了針對(duì)政府職能部門的“省直專區(qū)”和針對(duì)企業(yè)的“企業(yè)專區(qū)”。比如，與福建省海洋與漁業(yè)廳合作開(kāi)發(fā)的“海上福建”專區(qū)，正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，大力宣傳和推廣省內(nèi)海洋經(jīng)濟(jì)與海洋文化，也為福建省打造“一帶一路”核心區(qū)提供了良好的宣傳平臺(tái)。目前，正在進(jìn)行的第二批“福建十大漁業(yè)品牌評(píng)選”活動(dòng)，通過(guò)福建廣電網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)視頻道、福建高清互動(dòng)云電視以及微信平臺(tái)等全媒體的宣傳渠道，在省內(nèi)形成了良好的社會(huì)輿論氛圍，是“省直專區(qū)”的有益嘗試。

同時(shí)，福建廣電網(wǎng)絡(luò)與省人力資源與社會(huì)保障廳合作的“在線人社”、與福建省電力合作的“電力專區(qū)”等，為其提供基于廣電網(wǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用，契合福建本地用戶的實(shí)際需求，未來(lái)也將有更多的政府部門和企業(yè)落戶到廣電網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為用戶提供更方便快捷的服務(wù)。內(nèi)容服務(wù)方面的不斷升級(jí)與完善，也將成為廣電網(wǎng)絡(luò)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

轉(zhuǎn)變受眾：從“觀眾”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩簟?/h2>

在傳統(tǒng)的收視觀念之下，廣電系統(tǒng)依然習(xí)慣將廣大“受眾”稱之為“觀眾”。在這種定義之下，“觀眾”除了部分的收視費(fèi)收入之外是不直接產(chǎn)生價(jià)值的，“觀眾”的價(jià)值在于其“觀看”某一節(jié)目后，廣告主投放廣告產(chǎn)生的價(jià)值，于是形成了“觀眾關(guān)注+廣告主投放廣告”的傳統(tǒng)媒體商業(yè)模式。這一模式雖仍適用，但隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代信息的蛛網(wǎng)式、碎片化多向傳播，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)觀眾與媒體之間的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播，通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析，信息可以精準(zhǔn)地投送到每一個(gè)觀眾手中，觀眾的價(jià)值大大提升。廣電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)之一就在于擁有數(shù)億忠實(shí)穩(wěn)定的觀眾，這些觀眾的轉(zhuǎn)化率即使只有10%，也有數(shù)千萬(wàn)的“用戶”。因此，廣電網(wǎng)絡(luò)必須進(jìn)行的核心轉(zhuǎn)換是將“觀眾”向“用戶”的轉(zhuǎn)變。所有內(nèi)容的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，其最終目的就是為了留住“用戶”，用戶才是廣電網(wǎng)絡(luò)真正的未來(lái)。

如何留住用戶？除了為用戶提供良好的服務(wù)，廣電網(wǎng)絡(luò)也必須重視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，關(guān)注用戶的內(nèi)心體驗(yàn)。通過(guò)充滿人情味的活動(dòng)策劃，讓用戶體會(huì)到企業(yè)的人文關(guān)懷與企業(yè)文化。在這一方面，福建廣電網(wǎng)絡(luò)與愛(ài)心企業(yè)合作，通過(guò)《導(dǎo)視微旅行》為子女和父母提供一次心動(dòng)之旅；邀請(qǐng)電影電視劇的主演，舉辦明星見(jiàn)面會(huì)，讓子女“陪著爸媽去追星”；組建“積善之家”團(tuán)隊(duì)，幫助產(chǎn)品滯銷的農(nóng)戶銷售西瓜、葡萄；幫助寒門學(xué)子完成自己的大學(xué)夢(mèng)，等等。這一系列富有愛(ài)心的溫暖策劃，讓用戶感受到了企業(yè)的生命。福建廣電網(wǎng)絡(luò)還開(kāi)設(shè)“國(guó)學(xué)講堂”，讓用戶免費(fèi)參加，領(lǐng)略國(guó)學(xué)的魅力。這些活動(dòng)或許無(wú)法帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益，但卻在廣電網(wǎng)絡(luò)與用戶之間搭建起了心靈的橋梁，讓用戶體驗(yàn)到服務(wù)的溫暖。

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