張相濤

基于傳播學(xué)的角度看輿論反轉(zhuǎn)的構(gòu)成因素

張相濤

輿論反轉(zhuǎn)受到諸多因素影響和制約，總的來(lái)說(shuō)有三個(gè)階段：忽略客觀(guān)事實(shí)、丟失中立立場(chǎng)、片面報(bào)道是輿論反轉(zhuǎn)形成的基礎(chǔ)也是輿論反轉(zhuǎn)的第一階段；消極回應(yīng)、淡化事實(shí)、未能及時(shí)公布真相是輿論反轉(zhuǎn)的外在動(dòng)力，也是輿論反轉(zhuǎn)的第二階段；事件及時(shí)還原，媒介迅速跟進(jìn)是輿論反轉(zhuǎn)的最終結(jié)果，這也決定了輿論反轉(zhuǎn)是單向不可逆的一個(gè)過(guò)程。

傳播學(xué)；輿論反轉(zhuǎn)；構(gòu)成因素；新聞事實(shí)

［作者］張相濤，河南藝術(shù)職業(yè)學(xué)院。

新媒體時(shí)代給觀(guān)眾帶來(lái)及時(shí)、新鮮的信息同時(shí)也在極大考驗(yàn)著受眾的信息辨認(rèn)能力，由于新媒體容易產(chǎn)生信息碎片化、片面化，個(gè)別情況下更無(wú)法保證信息源的權(quán)威和完整，所以缺乏自我辨別能力的受眾在接受信息傳播的時(shí)候往往會(huì)受到輿論的極大影響，進(jìn)而表現(xiàn)出輿論跟風(fēng)問(wèn)題，其實(shí)這就是傳播學(xué)中的輿論反轉(zhuǎn)。

輿論反轉(zhuǎn)是指受眾在獲得特定信息后對(duì)事件做出的相反論定，通常情況下輿論反轉(zhuǎn)會(huì)發(fā)生在事件發(fā)生后的不同階段，而受眾在各個(gè)階段所表現(xiàn)出的觀(guān)點(diǎn)也存在著較大差異，輿論反轉(zhuǎn)往往借助特定的媒介載體進(jìn)行信息傳播。引起輿論反轉(zhuǎn)的條件是復(fù)雜多樣的，既包括信息發(fā)布者的心理動(dòng)機(jī)，也含有新聞事件當(dāng)事人掩蓋事實(shí)真相的行為；既有受眾對(duì)傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，也有媒介載體自身的傳播局限。無(wú)論是以上何種因素，輿論反轉(zhuǎn)在信息傳播過(guò)程中都會(huì)受到外界各種環(huán)境的影響和制約，因此只有深入研究輿論反轉(zhuǎn)的構(gòu)成因素才能維護(hù)信息傳播的正常秩序，才能有利于社會(huì)的持續(xù)穩(wěn)定，才能構(gòu)建合理有效的傳播新渠道。

一、忽略客觀(guān)事實(shí)，丟失中立立場(chǎng)，片面報(bào)道

事實(shí)本身才是信息的權(quán)威體現(xiàn)，新媒體時(shí)代，人人都是新聞?dòng)浾叩募傧髸?huì)在一定程度上降低新聞的真實(shí)性，在“女司機(jī)遭暴打”事件中，視頻發(fā)布者只發(fā)布了暴打的現(xiàn)場(chǎng)卻忽略了事情發(fā)生的緣由，這可以被認(rèn)為是視頻發(fā)布者單方截取了新聞事件發(fā)生的部分片段誤導(dǎo)了受眾，再加上受眾傳統(tǒng)和思維定勢(shì)的影響，網(wǎng)絡(luò)、電視和報(bào)紙出現(xiàn)了對(duì)男司機(jī)一邊倒的抨擊和批評(píng)。

（一）發(fā)布者要尊重事實(shí)的完整

鑒于新媒體時(shí)代的特性，不管是視頻發(fā)布者還是圖片發(fā)布者抑或是聲音錄制者都應(yīng)該在尊重新聞事實(shí)的基礎(chǔ)上客觀(guān)評(píng)判新聞事件本身，盡量維護(hù)好新聞的完整性，當(dāng)信息源不完整或者片段化的時(shí)候要盡量理清事件本身之后再考慮新聞的發(fā)布，只有這樣才能成為一個(gè)合格的公眾發(fā)布者，否則極易引起社會(huì)大眾的單面評(píng)論，不僅對(duì)新聞事件本身不負(fù)責(zé)，更重要的是對(duì)新聞事件中的當(dāng)事人不負(fù)責(zé)。信息傳播的過(guò)程伴隨信息發(fā)生的整個(gè)過(guò)程，新聞傳播實(shí)質(zhì)是一種過(guò)程傳播，只是在實(shí)際的報(bào)道中擇取了新聞事件中最重要的一部分，然而沒(méi)有報(bào)道的前期和后期過(guò)程同樣是構(gòu)成新聞事件完整的重要組成部分。

（二）報(bào)道者要堅(jiān)持中立、客觀(guān)的立場(chǎng)

輿論反轉(zhuǎn)離不開(kāi)媒體的報(bào)道，在快餐式新聞的輪番轟炸下，媒體在選擇新聞報(bào)道的時(shí)候往往注重人氣效應(yīng)，即關(guān)注公眾普遍關(guān)心和討論的話(huà)題卻弱化了對(duì)新聞事件本身真實(shí)性的調(diào)查和查驗(yàn)，結(jié)果當(dāng)公眾的評(píng)論和聲音形成輿論之后，媒體自身的中立和客觀(guān)立場(chǎng)便受到了公眾輿論的綁架，從而失去了自己的評(píng)論立場(chǎng)。在“女司機(jī)遭暴打”一事中，諸多媒體充當(dāng)了“和稀泥”的角色，人云亦云缺乏自己獨(dú)有的報(bào)道角度，這在傳播學(xué)中則被稱(chēng)作輿論綁架。其實(shí)，對(duì)于輿論綁架出現(xiàn)的原因往往是媒體從業(yè)結(jié)構(gòu)缺乏調(diào)查研究引起的，這一事件也再次喚醒了媒體從業(yè)者要堅(jiān)持職業(yè)素養(yǎng)。

事實(shí)客觀(guān)才是新聞傳播者堅(jiān)守的基本操守，面對(duì)流水線(xiàn)式的新聞報(bào)道，無(wú)論是公眾報(bào)道人還是媒體專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員都不應(yīng)該割裂事件本身的完整，畢竟信息碎片化時(shí)代，快餐式的、條目式的海量信息已經(jīng)造就了人們浮躁、膚淺的心態(tài)，這對(duì)當(dāng)代媒介堅(jiān)持自身客觀(guān)性提出了更高的要求，也對(duì)公眾進(jìn)行事件發(fā)布提了一個(gè)醒。

二、消極回應(yīng)，淡化事實(shí)，未能及時(shí)公布真相

誠(chéng)然，新聞事件離不開(kāi)人的影子，新聞事件中的當(dāng)事人更是新聞發(fā)生的直接參與者，一定程度上影響和引導(dǎo)著新聞?shì)浾?，但是作為?dāng)事人一旦隱瞞事實(shí)或者刻意夸大或歪曲事實(shí)則會(huì)迅速引起輿論反轉(zhuǎn)。信息的傳播是人與人之間、人與大眾、人與媒介之間的傳播，信息傳播的每一個(gè)過(guò)程都有人的參與，不管是報(bào)道者還是發(fā)布者抑或是當(dāng)事人，只要一方做出了與事實(shí)本身不相符的評(píng)論都會(huì)導(dǎo)致輿論假象的出現(xiàn)。輿論假象是指新聞事件參與者在信息傳播過(guò)程中受限于自身權(quán)益而做出的與事實(shí)本身不相符的評(píng)論或者觀(guān)點(diǎn)，進(jìn)而保護(hù)自身權(quán)益的信息傳播方式。

（一）消極回應(yīng)、淡化事實(shí)

這主要針對(duì)新聞當(dāng)事人來(lái)講的，在輿論形成的前期，當(dāng)事人占據(jù)信息源的最前端，掌握著信息發(fā)布的節(jié)奏，同時(shí)也控制著輿論的方向，鑒于大眾渴求獲得進(jìn)一步的信息，因此大眾的評(píng)判方向通常會(huì)受到當(dāng)事人的直接影響。但是這并不意味著大眾缺乏對(duì)新聞?wù)鎸?shí)性的辨別能力，只是受限于無(wú)法獲得更進(jìn)一步的新聞事實(shí)，因此大眾的觀(guān)點(diǎn)和評(píng)判在輿論形成前期常常會(huì)出現(xiàn)歪曲現(xiàn)象。然而隨著事件的進(jìn)展以及信息的進(jìn)一步公布，當(dāng)事件的真相公布于眾之后公眾也往往會(huì)在短時(shí)間內(nèi)迅速形成輿論反轉(zhuǎn)，而且還會(huì)出現(xiàn)前期與后期輿論的相互辯論、相互制約的情況。

（二）口徑多樣，信息源渠道繁多

在信息傳播的整個(gè)鏈節(jié)中，信源的把控者是新聞當(dāng)事人，他位于信源的最前端，考慮到信息的發(fā)布需要統(tǒng)一口徑，所以當(dāng)事人通常委托第三方進(jìn)行事件進(jìn)程的發(fā)布，然而正是在這一環(huán)節(jié)中由于受到權(quán)益的影響，委托信息發(fā)布的第三方為了獲得最大權(quán)益就會(huì)對(duì)信息進(jìn)行夸大和變相的歪曲，由此直接導(dǎo)致信息正常發(fā)布受到影響。在“女司機(jī)暴打”事件中，信息的發(fā)布是多方的，口徑多樣，渠道多樣，導(dǎo)致公眾無(wú)法及時(shí)獲得真實(shí)的情況，逐漸引起公眾不滿(mǎn)情緒，這為輿論的后期反轉(zhuǎn)埋下了伏筆。

（三）美化事實(shí)，與眾爭(zhēng)論

前面提到媒介和大眾要尊重事實(shí)，這里的事實(shí)則是指與新聞事件相關(guān)聯(lián)的直接真實(shí)情況。新聞事件發(fā)生后，信息的傳播迅速進(jìn)行，在諸多的信息源中當(dāng)事人控制著新聞的發(fā)布和事實(shí)的公布，這一環(huán)節(jié)與當(dāng)事人的態(tài)度有直接的關(guān)聯(lián)，由于前期輿論的積累，公眾已經(jīng)缺乏對(duì)當(dāng)事人的信任，如果此時(shí)當(dāng)事人依舊未能及時(shí)公布事實(shí)則會(huì)極速引起公眾的廣泛質(zhì)疑，這就為輿論后面的反轉(zhuǎn)提供了直接原因，也可以說(shuō)激發(fā)了輿論反轉(zhuǎn)迅速形成。

三、事件及時(shí)還原，媒介迅速跟進(jìn)

輿論反轉(zhuǎn)需要具備特定的條件，通常來(lái)講常見(jiàn)于事實(shí)真相的公布，這會(huì)對(duì)原有新聞?wù)J識(shí)產(chǎn)生徹底顛覆，不過(guò)伴隨前期的評(píng)論已經(jīng)占有部分認(rèn)同空間，因而盡管事件的真相得到公布依舊會(huì)引起兩種觀(guān)點(diǎn)的針?shù)h相對(duì)，這說(shuō)明在不同階段形成的輿論在特定環(huán)境中也會(huì)產(chǎn)生第三方觀(guān)點(diǎn)，進(jìn)而降低輿論反轉(zhuǎn)帶來(lái)的社會(huì)影響。隨著相關(guān)部門(mén)的介入，輿論反轉(zhuǎn)會(huì)在一定程度得到控制和延緩，但是從本質(zhì)上無(wú)法扭轉(zhuǎn)輿論反轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，更無(wú)法讓輿論回到第一階段，所以輿論反轉(zhuǎn)是單向不可逆的一個(gè)過(guò)程。

“女司機(jī)暴打”事件中行車(chē)記錄儀記錄的完整事件過(guò)程直接催化了輿論反轉(zhuǎn)，然而不可忽略的一個(gè)現(xiàn)象是媒介和部分受眾開(kāi)始譴責(zé)雙方的過(guò)錯(cuò)，并沒(méi)有形成一邊倒的徹底認(rèn)識(shí)觀(guān)念，這就說(shuō)明輿論的反轉(zhuǎn)同樣受到法律和道德的影響。從信息的傳播過(guò)程可以看出輿論是隨著事件的真相而發(fā)生著與之對(duì)應(yīng)的變化的，并沒(méi)有完全受到新聞當(dāng)事人的觀(guān)點(diǎn)影響，從這個(gè)角度來(lái)講輿論依舊是在法律和道德的框架中進(jìn)行有限的反轉(zhuǎn)。在諸多評(píng)論中，《新京報(bào)》對(duì)雙方的做法均予以批評(píng)，也指出“以惡制惡”是非法的。因此，在輿論有一個(gè)極端走向另一個(gè)極端的過(guò)程中，法律和道德才是約束這種輿論反轉(zhuǎn)的有效工具。

信息的傳播是建立在新聞事實(shí)基礎(chǔ)之上的特定傳播過(guò)程，在輿論形成的前期，新聞事實(shí)可能會(huì)被掩蓋，甚至是完全覆蓋，而忽略了新聞事實(shí)的完整性則又會(huì)使輿論走向另一個(gè)方向，這就是輿論反轉(zhuǎn)。然而，我們必須看到的是輿論反轉(zhuǎn)的根本依舊是對(duì)新聞事實(shí)的尊重，也是對(duì)信息傳播過(guò)程的尊重，任何妄想掩蓋新聞事實(shí)而希望獲得社會(huì)公眾同情和憐憫的行為都是極不負(fù)責(zé)任的。當(dāng)然，輿論反轉(zhuǎn)終歸會(huì)有一個(gè)結(jié)果，這個(gè)結(jié)果也往往需要新聞事件中的當(dāng)事人出面給社會(huì)公眾一個(gè)完整的交代，否則輿論將會(huì)持續(xù)發(fā)酵。