沈陽(yáng)工程學(xué)院 王淑慧

1 研究現(xiàn)狀

如今，世界已經(jīng)進(jìn)入全球化時(shí)代，全球化是我們時(shí)代的特征，1962年“全球化”(globalization)第一次在詞匯中出現(xiàn)，而當(dāng)今，全球化已經(jīng)變成了人們的口頭禪，被稱為“21世紀(jì)被濫用詞語(yǔ)之最”( 《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》，the Economist)。21世紀(jì)中國(guó)的熱門話題是面臨全球化發(fā)展趨勢(shì)的人才戰(zhàn)略培養(yǎng)問題，全球化不可阻擋，人與人之間的合作與交流更為緊密，在此過程中，由于國(guó)家間文化、傳統(tǒng)等存在較大差異，必然會(huì)產(chǎn)生一定的矛盾與沖擊。所以，在商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)過程中，必須要考慮全球化背景，只有如此才能培養(yǎng)出具備全球化競(jìng)爭(zhēng)力的商務(wù)英語(yǔ)人才。

商務(wù)英語(yǔ)學(xué)科定位及培養(yǎng)的人才規(guī)格與我國(guó)商務(wù)及英語(yǔ)專業(yè)培養(yǎng)的人才是不同的。商務(wù)專業(yè)的人才知識(shí)結(jié)構(gòu)偏向理論型，雖然具有商務(wù)專業(yè)知識(shí)，但一般來(lái)講他們不能完全用英語(yǔ)進(jìn)行溝通，除非少量英語(yǔ)特別好的；英語(yǔ)專業(yè)的人才知識(shí)結(jié)構(gòu)偏向于純英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)，注重語(yǔ)言的表達(dá)與溝通能力，但日常交流內(nèi)容只限于普通方面的知識(shí)傳遞，因而大多數(shù)人一般不能進(jìn)入商務(wù)專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行有效溝通，當(dāng)然自學(xué)成才的商務(wù)專業(yè)人才除外。

我國(guó)加入世貿(mào)組織后，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)脫胎于傳統(tǒng)的外貿(mào)英語(yǔ)類專業(yè)，商務(wù)英語(yǔ)人才既能解決普通英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生由于缺乏一定的商務(wù)知識(shí)和溝通技巧的缺憾，又能彌補(bǔ)普通商務(wù)專業(yè)的學(xué)生由于缺乏專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)英語(yǔ)知識(shí)和技能的空白。在全球化面前，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才既要具備廣博而堅(jiān)實(shí)的系統(tǒng)商務(wù)知識(shí)，又要能嫻熟運(yùn)用英語(yǔ)語(yǔ)言，因此商務(wù)英語(yǔ)人才素質(zhì)培養(yǎng)要達(dá)到以下要求。

2 精通商務(wù)英語(yǔ)，夯實(shí)語(yǔ)言基礎(chǔ)

全球化的因素決定商務(wù)英語(yǔ)人才必須精通外語(yǔ)，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生或者該行業(yè)的從業(yè)人員必須做到精通英語(yǔ)，即聽、說、讀、寫、譯全面發(fā)展。我們目前正處于一個(gè)全球化的時(shí)代，對(duì)外語(yǔ)語(yǔ)言的要求也隨之提高，現(xiàn)在社會(huì)的每個(gè)角落都充滿了英語(yǔ)，個(gè)人和社會(huì)都需要英語(yǔ)才能進(jìn)步。因此，夯實(shí)的英語(yǔ)基礎(chǔ)不僅體現(xiàn)在詞匯量大、考試分?jǐn)?shù)高等方面，同時(shí)在質(zhì)量上要求對(duì)英語(yǔ)的理解更加深入和全球化。這就要求商務(wù)英語(yǔ)人才在具備扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言技能后，更應(yīng)當(dāng)擅長(zhǎng)商務(wù)類的英語(yǔ)，如商務(wù)會(huì)話、商務(wù)公文寫作、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)翻譯等。

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才只具備英語(yǔ)基礎(chǔ)，詞匯量再大，若不能在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用，也是完全達(dá)不到商務(wù)英語(yǔ)工作要求的。因此，我們認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)基礎(chǔ)，同時(shí)又是行業(yè)標(biāo)桿與準(zhǔn)入基礎(chǔ)，掌握商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)只是人才具備基本的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)具備，才有可能掌握全球化知識(shí)和技能；而且商務(wù)英語(yǔ)是開放性的學(xué)科，它是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，因此所涵蓋的范圍在不斷擴(kuò)大，對(duì)國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域的重要性顯而易見；國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域所涵蓋的專業(yè)也在全球化形勢(shì)下不斷增加。這就使得商務(wù)和英語(yǔ)之間呈現(xiàn)了較大的交叉，商務(wù)英語(yǔ)是復(fù)合型、應(yīng)用性的學(xué)科，除了商務(wù)與國(guó)際金融之外，法律、旅游、會(huì)計(jì)甚至機(jī)械等行業(yè)都出現(xiàn)了專業(yè)學(xué)生將專業(yè)和英語(yǔ)進(jìn)行有效融合的發(fā)展趨勢(shì)?？梢?，精通商務(wù)英語(yǔ)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的人才來(lái)說是必要、必須的。

3 通曉中西文化，做到兼收并蓄

商務(wù)英語(yǔ)也包含在文化的概念之中，因此商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)應(yīng)該在國(guó)際多元文化背景下展開。商務(wù)是十分嚴(yán)謹(jǐn)、正式的活動(dòng)，商務(wù)英語(yǔ)是為商務(wù)服務(wù)的，英語(yǔ)是傳播媒介，商務(wù)是傳播內(nèi)容。由于商務(wù)英語(yǔ)涵蓋東西方兩大世界，商務(wù)英語(yǔ)人才不但要具備為人處世、品行修養(yǎng)方面的外在表現(xiàn)能力，更要能對(duì)東西方文化有深刻研究，做到融會(huì)貫通，兼收并蓄，達(dá)到正確溝通的作用。多數(shù)時(shí)候，商務(wù)溝通、對(duì)外交流出現(xiàn)問題時(shí)并不是技能差或?qū)I(yè)知識(shí)不夠?qū)е碌模且驗(yàn)槲幕e(cuò)位，缺少對(duì)外來(lái)文化和自身文化的深刻理解。多年來(lái)，英語(yǔ)學(xué)習(xí)者形成一種錯(cuò)誤傾向，認(rèn)為只要理解對(duì)方文化就可以了，其實(shí)從文化角度來(lái)講，只有真正理解并掌握本族文化的人才具備理解他人文化的能力，所以在學(xué)習(xí)英語(yǔ)時(shí)重視本族文化的學(xué)習(xí)很有必要，不但要把西方文化“引進(jìn)來(lái)”，更要讓我們的文化“走出去”，在商務(wù)活動(dòng)中，也要讓西方人了解中國(guó)深厚的傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)。

在利益攸關(guān)的商務(wù)事宜上，表面的文化融合無(wú)法抵消真正的文化沖撞，因此，國(guó)際商務(wù)爭(zhēng)端的主要原因是多元文化不當(dāng)溝通。就全球化商務(wù)英語(yǔ)人才而言，要清醒地意識(shí)到，除了自身要掌握東西方文化并有效融合，更要承擔(dān)向世界宣傳中華文化的重任，增強(qiáng)文化軟實(shí)力。商務(wù)英語(yǔ)人才作為對(duì)外交流的渠道，必須具備較強(qiáng)的軟實(shí)力，通過自身的綜合素質(zhì)及外在表現(xiàn)，讓合作國(guó)更好地認(rèn)同我國(guó)文化，進(jìn)而認(rèn)同我國(guó)在國(guó)際商務(wù)中的交易規(guī)則和處理方法，在跨文化方面既要“輸入”西方文化，更要給世界“輸出”中國(guó)文化，減少文化障礙，進(jìn)而提高文化在國(guó)際商務(wù)中的重要性。

4 善于解決問題，注重實(shí)踐能力

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)是一門兼具理論性和實(shí)踐性的專業(yè)。作為一門語(yǔ)言類的學(xué)科，理論性是其非常重要的特點(diǎn)。商務(wù)英語(yǔ)是在經(jīng)濟(jì)關(guān)系中發(fā)展起來(lái)的，實(shí)用性是它與其他語(yǔ)言類學(xué)科最大的區(qū)別之一。國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)本質(zhì)上是為了促進(jìn)商務(wù)溝通與交流、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，這無(wú)疑對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的實(shí)際操作能力提出了較高要求。尤其在全球化背景下國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)逐漸融為一體，這就對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才提出了更高要求，能力素質(zhì)不限于理論知識(shí)，更要善于運(yùn)用理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐與創(chuàng)新。

商務(wù)英語(yǔ)人才不但要懂得商務(wù)英語(yǔ)學(xué)科知識(shí)，同時(shí)必須具備非常強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)踐和操作能力。實(shí)踐能力體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)的方方面面，如接待、公示、談判等。具體的商務(wù)活動(dòng)都對(duì)從業(yè)人員有包括商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言在內(nèi)的素質(zhì)要求，但在實(shí)踐中，正確地運(yùn)用理論知識(shí)很關(guān)鍵，尤其是商務(wù)領(lǐng)域中經(jīng)常出現(xiàn)突發(fā)事件，這就要求商務(wù)英語(yǔ)人才必須具備靈活變通的應(yīng)急能力，以解決實(shí)際問題的方式及結(jié)果為企業(yè)樹立正面形象并帶來(lái)效益。很多商務(wù)對(duì)話在具體運(yùn)用中是沒有規(guī)律可循的，這就要求商務(wù)英語(yǔ)人才需要具備能夠妥善應(yīng)對(duì)各種不同類型客戶的能力，只有實(shí)踐才能檢驗(yàn)一個(gè)人的真實(shí)水平，全球化商務(wù)英語(yǔ)人才必須要通過更多的實(shí)踐來(lái)提高自身處理事務(wù)的能力。

21世紀(jì)是一個(gè)互助共贏的時(shí)代，人類交流活動(dòng)的復(fù)雜也對(duì)國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)中的實(shí)踐提出了更高的要求，很多現(xiàn)象都要通過人的具體活動(dòng)進(jìn)行解決才能達(dá)到實(shí)際效果。因此，解決問題、團(tuán)結(jié)合作、實(shí)現(xiàn)雙贏是全球化條件下商務(wù)英語(yǔ)人才的素質(zhì)要求之一。

5 擁有國(guó)際視野，具備全球意識(shí)

全球化正深刻地改變著我們的世界，影響著每一個(gè)國(guó)家、社會(huì)和民族，甚至是每一個(gè)人。全球化是一個(gè)以經(jīng)濟(jì)為主體，帶動(dòng)政治、文化、科技全方位的發(fā)展過程。社會(huì)生活中任何方面所發(fā)生的深刻波動(dòng)和變化，都有可能在全球范圍內(nèi)引起連鎖反應(yīng)進(jìn)而掀起軒然大波。這要求商務(wù)英語(yǔ)人才在看待問題、思考問題和解決問題時(shí)必須要有鮮明的全球化視野，而不能局限于本民族、本地區(qū)，必須善于把握人類文明發(fā)展的走向。國(guó)際化視野同時(shí)也是商務(wù)英語(yǔ)人才在全球化時(shí)代大背景下所應(yīng)具有的知識(shí)、能力、素質(zhì)的綜合體現(xiàn)和整體要求。

全球化商務(wù)英語(yǔ)人才在具體到實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容時(shí)，除了商務(wù)英語(yǔ)這一媒介外，又會(huì)涉及各行各業(yè)的具體特性與知識(shí)，特別是某些行業(yè)術(shù)語(yǔ)。國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)在走向國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，常常會(huì)遇到棘手的問題——缺乏和國(guó)外企業(yè)溝通交流能力，而如果通過外貿(mào)公司或者代理公司，很多利潤(rùn)又要被中間商分割，這對(duì)于利潤(rùn)本來(lái)就不太高的企業(yè)是很難承受的。因此，很多企業(yè)急需大量全球化的商務(wù)英語(yǔ)人才，一方面是為降低成本，另一方面能夠與外商合作更直接與深入。

因此，全球化背景下商務(wù)英語(yǔ)人才必須具有強(qiáng)烈的全球競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，豐富自己的內(nèi)涵和外延，具備寬泛的知識(shí)背景和視野，比如汽車制造業(yè)的全球化人才除了翻譯以外，還要能夠?qū)Ξa(chǎn)品的性能、術(shù)語(yǔ)、構(gòu)造甚至配套服務(wù)等有全面了解，這樣才能成為多元化的商務(wù)英語(yǔ)人才，而不是單純的語(yǔ)言翻譯。可見真正意義上的全球化商務(wù)英語(yǔ)人才是要有相當(dāng)廣博的知識(shí)儲(chǔ)備和寬闊的視野的，只有這樣，才能起到真正的橋梁作用。

6 掌握交流技巧，擅長(zhǎng)商務(wù)溝通

商務(wù)溝通是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分，國(guó)際商務(wù)溝通能力是商務(wù)英語(yǔ)人才不可缺少的要素。我們知道，商務(wù)溝通決定著雙方商務(wù)目標(biāo)的最終結(jié)果。全球化背景下商務(wù)英語(yǔ)人才必須在復(fù)雜多變的商務(wù)環(huán)境中具備較好的商務(wù)溝通能力，商務(wù)溝通能力在商界被視為贏得公司競(jìng)爭(zhēng)力不可缺少的重要因素。商務(wù)溝通涉及的面非常廣泛，與商務(wù)有關(guān)的事情都囊括在內(nèi)，既包括語(yǔ)言、思維、價(jià)值觀、信念、企業(yè)文化等，還包括諸如禮儀、習(xí)慣、談判策略等。

從某種意義上講，商務(wù)溝通能力是商務(wù)英語(yǔ)人才的核心能力，商務(wù)溝通的內(nèi)涵與層次是豐富的、多樣的，從溝通者的角度講，商務(wù)英語(yǔ)人才首先要有自我溝通的過程，包括自己的精神世界，對(duì)自己進(jìn)行反省、完善、調(diào)整、溝通，達(dá)到與人溝通的狀態(tài)。其次是人際溝通過程，包括語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通。從溝通的對(duì)象來(lái)看，商務(wù)英語(yǔ)人才要有較強(qiáng)的商務(wù)業(yè)務(wù)溝通能力去解決問題。商務(wù)英語(yǔ)人才不僅要學(xué)習(xí)商務(wù)溝通技巧及內(nèi)容，更重要的是要能夠用英語(yǔ)去傳遞商務(wù)信息并進(jìn)行有效溝通。然而，很多人認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)人才的溝通能力體現(xiàn)主要是通過人才的英語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)是否流暢來(lái)確定或作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，這種觀點(diǎn)是片面的。商務(wù)英語(yǔ)人才在溝通技巧習(xí)得中，還要注意實(shí)踐中很多問題未必是靠語(yǔ)言來(lái)解決的，非語(yǔ)言溝通占的比例更高。

隨著我國(guó)各個(gè)領(lǐng)域國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的日趨深入，商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，全球化的商務(wù)英語(yǔ)人才必須具備準(zhǔn)確到位的商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)和相應(yīng)的外貿(mào)專業(yè)知識(shí)，全面了解中西方文化內(nèi)涵，具備國(guó)際化視野和創(chuàng)新意識(shí)，善于解決商務(wù)問題，具備超強(qiáng)的溝通能力，為我國(guó)企業(yè)走向全球化提供動(dòng)力和支撐，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供服務(wù)。

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