摘要：新媒體影響和改變著大學(xué)生的價值觀念、思維方式和學(xué)習(xí)生活方式。因此，在高校大學(xué)生思想政治教育工作中，對新媒體工具的熟練掌握和運用就成了當(dāng)今高校輔導(dǎo)員必備的基本功?；谛旅襟w和大學(xué)生的特點，通過分析新媒體環(huán)境下輔導(dǎo)員工作所面臨的挑戰(zhàn)，提出了完善新媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員工作的原則，并探索性地提出工作主體—提議解決方案—落實工作決議—確認(rèn)工作成效四個環(huán)節(jié)循環(huán)進(jìn)行的工作思路，總結(jié)出新媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員應(yīng)掌握的四種工作方法，以期能為高校輔導(dǎo)員在應(yīng)用新媒體開展工作中提供一定的借鑒。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；新媒體；大學(xué)生思想政治教育

中圖分類號：G206.2； G645文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

DOI：10.3963/j.issn.16716477.2015.05.014

隨著新媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，大學(xué)生的學(xué)習(xí)、聊天、購物、娛樂、旅游和交通等行為方式發(fā)生了深刻變化，思維方式和價值理念也呈現(xiàn)出新媒體時代的新特點，高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，應(yīng)加深對新媒體技術(shù)的學(xué)習(xí)，充分結(jié)合新媒體時代大學(xué)生的特點，不斷優(yōu)化工作策略，提高思想政治工作的實效性。高存福[1]結(jié)合新媒體的特點，提出從宣傳教育、宿舍管理和開拓創(chuàng)新等方面加強學(xué)風(fēng)建設(shè)；萬云[2]通過分析新媒體的特性，從工作理念、工作媒介手段、工作傳播方式和工作內(nèi)容等方面加強學(xué)生思想政治工作。本文從新媒體技術(shù)入手，利用互聯(lián)網(wǎng)思維模式，結(jié)合當(dāng)今大學(xué)生的特點，提出了高校輔導(dǎo)員工作的新策略。

一、新媒體環(huán)境下輔導(dǎo)員工作面臨的挑戰(zhàn)

（一）來自學(xué)生主體的影響

新媒體是把雙刃劍，對當(dāng)代大學(xué)生有積極和消極兩方面的影響。一方面，新媒體廣泛的信息來源，為大學(xué)生帶來了廣闊的發(fā)展空間，它提供了有利于大學(xué)生豐富自我、完善自我的環(huán)境和機會，新媒體這一新型信息載體的出現(xiàn)，豐富了大學(xué)生獲取信息的途徑，如過去大學(xué)生大多從報刊、電視、雜志等渠道獲得自己想要的信息，而當(dāng)下大學(xué)生可以方便快捷地從網(wǎng)絡(luò)上獲得海量的各種信息，通過微信、微博、QQ空間等公眾號上獲取最新消息，在信息獲取上贏得先機。同時，新媒體的使用加強了大學(xué)生與外界的聯(lián)系，拓展了人際關(guān)系，滿足了大學(xué)生交友、情感交流等方面的需求，如過去大學(xué)生主要通過書信、電話交流交友，而當(dāng)下大學(xué)生普遍用微信、微博等途徑進(jìn)行視頻、語音通話交流交友，并可在新媒體空間內(nèi)關(guān)注到好友的近期狀況；當(dāng)下大學(xué)生還可以借助微信、微博、QQ空間等途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)、購物、掌握交通資訊等，自然而然地就增加了大學(xué)生對新媒體的使用頻率，提高了新媒體的使用要求。

另一方面，新媒體信息的泛濫易使大學(xué)生感到迷茫和不知所措；新媒體的過度使用可能導(dǎo)致大學(xué)生現(xiàn)實交流減少，語言表達(dá)、溝通等能力變?nèi)?，?yán)重者甚至沉迷其中，不能自拔，以致不能按期完成學(xué)業(yè)。

基于上述情況，在某些時間和空間上，大學(xué)生獲取的信息量會超過輔導(dǎo)員，他們具備辯證思考的能力，甚至?xí)霈F(xiàn)不時批判輔導(dǎo)員的現(xiàn)象[3]；在某些階段，大學(xué)生受新媒體影響的“意志”堅定，輕視輔導(dǎo)員的引導(dǎo)。此時，輔導(dǎo)員需要重新審視和對待學(xué)生主體。

（二）來自輔導(dǎo)員自身素養(yǎng)的影響

新媒體的興起為高校學(xué)生工作提供了新的舞臺，也對高校輔導(dǎo)員的個人素養(yǎng)提出了新的要求。重慶大學(xué)黨委副書記肖鐵巖在全國高校輔導(dǎo)員骨干培訓(xùn)班上號召全體輔導(dǎo)員們以“可信、可用、可親、可敬”的“四可”原則去做網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作，他認(rèn)為可以把網(wǎng)絡(luò)作為大學(xué)生的第三課堂進(jìn)行教育，輔導(dǎo)員在這個過程中要作為參與者和引導(dǎo)者。但在當(dāng)下，輔導(dǎo)員由于工作、生活和日常習(xí)慣與大學(xué)生存在差異，因而對新媒體的敏感性要比大學(xué)生差，并且深入學(xué)習(xí)新媒體技術(shù)的時間較少，從而影響了自身素養(yǎng)的完善。更有不少輔導(dǎo)員因過多陷入瑣碎的日常事務(wù)中，其投入自身學(xué)習(xí)的時間極為有限，這就不利于自身素養(yǎng)的提高。同時，輔導(dǎo)員在日常工作中，難免會面臨來自多方面的壓力，身體和心理上都在經(jīng)受考驗。長此以往，高校輔導(dǎo)員的理論知識匱乏、實踐針對性差、心理應(yīng)對適應(yīng)慢等問題會隨之而來，勢必會影響對學(xué)生的教育、管理和服務(wù)工作。

二、新媒體環(huán)境下的輔導(dǎo)員工作思路

新媒體環(huán)境下輔導(dǎo)員工作是傳統(tǒng)輔導(dǎo)員工作的技術(shù)革新和價值再造，《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》（中發(fā)[2004]16號文）中明確指出了加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的基本原則，許多學(xué)者也在此基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸和拓展，提出了不少令人耳目一新的創(chuàng)見。其中趙健提出了新媒體環(huán)境下學(xué)生工作的現(xiàn)實性、引導(dǎo)性、滲透性等六種原則[4]。在探究前人研究成果的基礎(chǔ)上，本文結(jié)合當(dāng)前輔導(dǎo)員工作狀況，按照新媒體自身的技術(shù)要求，提出輔導(dǎo)員工作過程中應(yīng)當(dāng)滿足真實性、滲透性、引導(dǎo)性、層次性、吸引性、時效性和綜合性等七項原則，具體如圖1所示。

由于輔導(dǎo)員工作的多元化和復(fù)雜化，以及當(dāng)下大環(huán)境的加速轉(zhuǎn)變，輔導(dǎo)員在遵循工作原則的同時，需要借助互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)市場中，堅持不一定就會勝利，而是需要掌握用戶的興奮點，并且把控用戶的MOT（Moment of Truth）。[5]這一點對輔導(dǎo)員工作有很大啟發(fā)，此時引入關(guān)鍵時刻行為模式，即探索—提議—行動—確認(rèn)…探索—提議—行動—確認(rèn)…，四個環(huán)節(jié)循環(huán)進(jìn)行，不斷總結(jié)提煉，形成輔導(dǎo)員工作的關(guān)鍵時刻行為模式，即探索工作主體—提議解決方案—落實工作決議—確認(rèn)工作成效—探索工作主體—提議解決方案—落實工作決議—確認(rèn)工作成效，進(jìn)而發(fā)展形成新媒體環(huán)境下的輔導(dǎo)員工作思路。如圖2所示。

所謂“探索工作主體”，就是發(fā)掘?qū)W生對新媒體的真實需求和期望，核心理念是“為學(xué)生著想”，核心任務(wù)是幫助學(xué)生澄清自己的訴求和動機，從而幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己原來并未認(rèn)識到的問題、隱憂、難點或危機點，并且產(chǎn)生解決這些問題的緊迫感。目前，大學(xué)生對于新媒體有情感、心理和信息等多種需求和期望，如大學(xué)生如何使用新媒體與家人、同學(xué)、戀人進(jìn)行交流以滿足個人的情感交流需求，成為一個值得關(guān)注的問題。不同生活經(jīng)歷、不同理想愿景的大學(xué)生，有著不同的需求和期望，以大四學(xué)生為例，他們中的大多數(shù)面臨著就業(yè)問題，但在選擇單位的過程中，無法避免會出現(xiàn)彷徨、糾結(jié)，甚至迷惘。因此，輔導(dǎo)員充分發(fā)掘?qū)W生所思所想，走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，去讓他們內(nèi)心真實的訴求發(fā)聲，讓他們心理和現(xiàn)實發(fā)展過程中的難點逐漸顯現(xiàn)，進(jìn)而明確和指導(dǎo)學(xué)生的發(fā)展方向。

所謂“提議解決方案”，就是在發(fā)掘?qū)W生真實需求的前提下，提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh以滿足學(xué)生的需求和期望，核心理念是“創(chuàng)造師生雙贏”“提議”應(yīng)具備三個要件，即完整、實際和雙贏。以新媒體環(huán)境下高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作為例，大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)是指幫助大學(xué)生了解社會的就業(yè)形勢和就業(yè)狀況，使其掌握社會對人才的需求與有關(guān)人事勞動等方面的政策法規(guī)，從而認(rèn)識自己的職業(yè)志趣，進(jìn)而指導(dǎo)大學(xué)生實現(xiàn)科學(xué)擇業(yè)的過程，其內(nèi)容主要包括職業(yè)觀念方面的指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃方面的指導(dǎo)、擇業(yè)心理咨詢、政策導(dǎo)向方面的指導(dǎo)、需求信息方面的指導(dǎo)。當(dāng)下，新媒體的出現(xiàn)為畢業(yè)生、用人單位、高等院校提供了一個信息交換的平臺，為實現(xiàn)高效率的招聘就業(yè)提供了極大便利。借助新媒體平臺，可以豐富就業(yè)指導(dǎo)形式，即讓問題的解決方案更加靈活化和多元化。網(wǎng)絡(luò)課堂、手機微課堂[6]等教學(xué)模式的出現(xiàn)，極大地豐富了傳統(tǒng)的教學(xué)形式，網(wǎng)絡(luò)視頻、留言、網(wǎng)上聊天等功能也實現(xiàn)了授課教師與學(xué)生在課堂之外的互動，使學(xué)生能夠“隨時、隨地、隨身、隨手”接受指導(dǎo)。為了能夠把對學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作寓于日常服務(wù)之中，還可以聘請相關(guān)專業(yè)校友，展開訪談、模擬招聘，交流就業(yè)、擇業(yè)心得等活動，將其進(jìn)行匯編整理，借助網(wǎng)絡(luò)平臺，傳送各類資料與文件，切實提高就業(yè)指導(dǎo)工作的參與性、針對性與實效性，最大限度地促進(jìn)高校畢業(yè)生順利就業(yè)。以武漢理工大學(xué)就業(yè)信息服務(wù)平臺為例，該校通過就業(yè)信息官網(wǎng)、微信、微博平臺發(fā)布信息，全校師生都可看到，不僅僅是畢業(yè)生可以及時獲取就業(yè)信息，低年級的學(xué)生也可以通過此平臺提前了解或確定畢業(yè)后的就業(yè)去向，同時，各學(xué)院、年級、班級也根據(jù)自身實際情況，量身定做解決方案，創(chuàng)造雙贏多贏的局面。

所謂“落實工作決議”，就是落實“提議”中的各項要素，“落實工作決議”是“提議解決方案”的合理延伸，核心理念是“落實精準(zhǔn)到位”，“行動”有三個要點，一是馬上行動，二是行動引導(dǎo)性強，三是行動效率高?！疤嶙h解決方案”中針對高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作指出了一些具體的工作方法和措施，下一步急需進(jìn)行的就是執(zhí)行和落實，讓這些方案真正“著地”，如企業(yè)招聘會通知通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布后，需要專人第一時間通過其他網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布，并且作出適宜指導(dǎo)，讓信息快速傳達(dá)到每一位學(xué)生處，學(xué)生根據(jù)前期指導(dǎo)幫扶，第一時間作出反饋（了解招聘單位、投簡歷、準(zhǔn)備面試等）。輔導(dǎo)員需要對整個過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，以保證整個行動的精準(zhǔn)性和有效性。

所謂“確認(rèn)工作成效”，就是了解行動是否達(dá)到或超過學(xué)生的期望，其“確認(rèn)”環(huán)節(jié)應(yīng)達(dá)成兩個目的，一是測試學(xué)生的滿意程度，二是幫助學(xué)生回想起他從新媒體中所得到的收獲和價值。這里，我們以就業(yè)滿意度為例來進(jìn)行說明。就業(yè)滿意度一般是指求職者在工作找尋過程中感知的就業(yè)質(zhì)量的高低，它取決于求職者的感知與就業(yè)期望之間的差異程度。高校畢業(yè)生的就業(yè)滿意度可以歸納為以下公式：就業(yè)滿意度=就業(yè)實際感知—就業(yè)期望。就業(yè)滿意度的影響因素可以歸納為兩大類，一類是與工作相關(guān)的因素，包括收入、升遷機會、同事關(guān)系以及工作本身的性質(zhì)等；另外一類是非工作因素，包括畢業(yè)生的人口學(xué)特征、畢業(yè)生的人力資本、個人和家庭的社會資本、所在高校特征、求職狀況等因素。[7]每個人的心理預(yù)期不同，對工作滿意度的評價也會不同，在這個過程中，學(xué)生也會重新整合自己從新媒體上獲得的真知，工作成效也在其中得以呈現(xiàn)。

按照以上思路，靈活宏觀地把控四個環(huán)節(jié)，循環(huán)進(jìn)行，不斷優(yōu)化，將能把控學(xué)生的MOT，有助于新媒體環(huán)境下輔導(dǎo)員工作的開展，有助于學(xué)生的成長和成才。

三、新媒體環(huán)境下的輔導(dǎo)員工作方法

（一）樹立正確的新媒體觀，發(fā)揮學(xué)生主動性

新媒體在本質(zhì)上只是一種交往工具，不能取代人本身。輔導(dǎo)員首先應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)的“管”學(xué)生的“保姆式”的工作方式，充分調(diào)動學(xué)生的積極性與主動性。與時俱進(jìn)，借助新媒體技術(shù)，普及新媒體知識，強化大學(xué)生的媒體道德意識、自律意識和法制觀念，提高其對有害信息自覺抵制的意識和能力，讓學(xué)生找到適合自己的主流媒體平臺，讓學(xué)生成為自己的新媒體管家。

（二）搭建系統(tǒng)的新媒體平臺，引導(dǎo)學(xué)生的價值觀

該平臺主要以交流、宣傳和引導(dǎo)為主。具體方法如下：在院系建立多種 QQ群、討論組和微信群等，為處在不同年級、不同專業(yè)、不同班級的學(xué)生開辟虛擬交流平臺，如搭建宣傳教育平臺、求知探討平臺、組織動員平臺、交流娛樂平臺等，各項文件材料在空間主頁、微博、微信中公示，形成學(xué)生“OA”；搭建信息管理平臺，對信息進(jìn)行系統(tǒng)的、全方位的把控；創(chuàng)設(shè)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)的平臺，提高其參與度并激發(fā)其創(chuàng)造性。在實踐中逐步使大學(xué)生形成積極向上的人生觀、價值觀。

（三）建立多重的信息渠道，了解學(xué)生的最新動態(tài)

通過整合新媒體平臺，搭建多重信息渠道，確定多個信息源。多重渠道有效收集學(xué)生反饋，以完成“微心愿”幫助“微志向”解決“微意見”，讓學(xué)生能夠及時找到組織，抒發(fā)內(nèi)心感想，提供有效的意見反饋渠道，幫助學(xué)生解決思想與生活中的困難，得到學(xué)生的認(rèn)同、信任和助力。

（四）確立交互的活動方案，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)

在輔導(dǎo)員管理工作中，將新媒體與傳統(tǒng)管理方式相結(jié)合，交替開展豐富的活動，如學(xué)習(xí)討論組、讀書會、社會實踐等，將學(xué)生在新媒體上獲得的信息、知識和學(xué)生的個人經(jīng)驗結(jié)合起來，通過新媒體及時掌握行業(yè)就業(yè)要求，不斷調(diào)整自己的知識體系，為知識轉(zhuǎn)變成能力搭建橋梁，為未來的職業(yè)生涯奠定堅實的基礎(chǔ)。同時，大力推進(jìn)各項活動的線上線下同時進(jìn)行，開辟各種新媒體的互動渠道，鼓勵學(xué)生獨立策劃、組織、參與各項活動，讓學(xué)生成為活動中的主角，以達(dá)到活動目的。

新媒體是人類科技發(fā)展進(jìn)步的成果，它的廣泛應(yīng)用是必然趨勢，是不可阻擋的時代潮流。面對新媒體這把雙刃劍，高校輔導(dǎo)員應(yīng)緊跟時代步伐，吸收最新成果，抓住機遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)，真正發(fā)揮新媒體的積極作用，構(gòu)建良好的育人格局。

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（責(zé)任編輯文格）