張莉囡

(西北師范大學(xué)外國語學(xué)院，甘肅蘭州730070)

語用學(xué)視野下搪塞語在網(wǎng)絡(luò)語言中的會(huì)話探析
——以阿里旺旺為例

張莉囡

(西北師范大學(xué)外國語學(xué)院，甘肅蘭州730070)

隨著因特網(wǎng)的普及，越來越多的人步入以網(wǎng)絡(luò)為媒介的活動(dòng)中。網(wǎng)絡(luò)會(huì)話在生活中的作用日益增大，逐漸成為會(huì)話分析的重大課題?；诓煌浪鸭降耐鷷?huì)話語料，將從語用學(xué)的角度分析旺旺會(huì)話，在言語行為理論和面子理論相互結(jié)合的框架內(nèi)討論搪塞語在旺旺中的語言特點(diǎn)，繼而推動(dòng)語用學(xué)研究在網(wǎng)絡(luò)情景下的發(fā)展。

語用學(xué)理論;網(wǎng)絡(luò)會(huì)話;搪塞語

自20世紀(jì)因特網(wǎng)誕生以來，在全球掀起一場信息性的革命風(fēng)暴，世界各地的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等領(lǐng)域以高、精、準(zhǔn)的速度占領(lǐng)了一席之地，給眾多行業(yè)和部門提供了豐富的信息和各種交流渠道。2015年2月3日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)。《報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。［1］互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展重心從“廣泛”向“深入”轉(zhuǎn)換，推動(dòng)網(wǎng)民的生活向“網(wǎng)絡(luò)化”發(fā)展。近年來，隨著網(wǎng)購的興起，阿里旺旺在人們?nèi)粘Ｉ钪姓加邢喈?dāng)重要的地位。買賣雙方以這種會(huì)話方式取得聯(lián)系，其間不乏搪塞語的出現(xiàn)。

本文運(yùn)用語用學(xué)中的會(huì)話分析、Brown＆Levinson的面子理論對(duì)阿里旺旺會(huì)話進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)語用學(xué)諸多理論原則均可對(duì)旺旺會(huì)話中的搪塞語作出詳盡的分析與解釋。

一 搪塞語在網(wǎng)絡(luò)語言中的語用學(xué)分析

1.理論框架。

言語行為理論屬于語用學(xué)研究中的一個(gè)重要理論，旨在回答怎樣將語言用之于“行”。根據(jù)奧斯丁長期對(duì)言語行為的探索，指出一個(gè)人說話的時(shí)候，在大多數(shù)情況下同時(shí)完成三種不同的行為:言內(nèi)行為(Locutionary Act)、言外行為(Illocutionary Act)和言后行為(Perlocutionary Act)。［2］言內(nèi)行為指話語本身，即字面意義;言外行為即指發(fā)話者的話語意圖能被受話者遵守，達(dá)到各種交際目的，言外行為寓于言內(nèi)行為之中;言后行為即指發(fā)話者帶來的后果和影響。言內(nèi)行為和言外行為的區(qū)別在于前者表示字面意義，而后者通過字面意義來表達(dá)發(fā)話者意圖。發(fā)話者的意圖一旦被聽話者領(lǐng)會(huì)，隨之帶來的后果和影響，便是言后行為。在旺旺中，存在不少這樣的言語行為，其最終目的是方便買家以最大優(yōu)惠度買入商品以及賣家能夠更順利地賣出商品。

Brown＆Levinson的禮貌理論一般稱之為“面子保全論”(Face－saving Theory，簡稱FST)。［3］Brown＆Levinson將面子分為積極面子和消極面子。前者是希望自己的行為得到別人的贊同，喜愛。后者是指自身不希望別人干涉和阻礙自己的行為。［4］在旺旺中，人們也會(huì)在虛擬的會(huì)話框中關(guān)注自己的面子。若出現(xiàn)“嗯”“哦”等不順意回應(yīng)，達(dá)不到發(fā)話者的交際期待值，就會(huì)威脅到發(fā)話者的面子。言語行為理論為語言交際現(xiàn)象提供了理論平臺(tái)，面子理論為揭示語言交際現(xiàn)象提供了理論平臺(tái)。二者為旺旺會(huì)話中的搪塞語提供了一個(gè)合理可行的理論框架。

2.包含搪塞語性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)語言符號(hào)。

(1)不同網(wǎng)絡(luò)語言話語功能分析。

在旺旺聊天室里，買賣雙方可以通過會(huì)話獲得自己的信息。在一般網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，買賣雙方希望在獲取欲求信息時(shí)遵守言語行為和面子理論，促使網(wǎng)際順利進(jìn)行。然而在實(shí)際聊天過程中，買賣雙方為了極大程度地保全對(duì)方面子，會(huì)使用“我不知道”“我不清楚”之類的搪塞小句。通過旺旺語料，分類、歸納出詢問、批評(píng)和表揚(yáng)三種高頻率的言語行為以及道歉、道謝等低頻率的言語行為?；诓煌浪鸭降恼Z料，我們在言語行為理論和面子理論互相結(jié)合的框架內(nèi)，探討“我不清楚”“我不明白”類小句的心理動(dòng)

機(jī)，考察其在不同的言語行為中所體現(xiàn)的話語功能。

①詢問。

當(dāng)買賣雙方征求看法或者建議，交易中需要求證某種信息時(shí)，通常采用疑問句形式實(shí)施言語行為。買家對(duì)于所購產(chǎn)品缺少信息或是對(duì)其信息持有懷疑，就會(huì)向賣家提出詢問，信息的傳遞正是詢問言語行為的體現(xiàn)。如，

買家:請(qǐng)問寶貝包郵嗎?

賣家:偏遠(yuǎn)地區(qū)不包。

買家:包一個(gè)唄!親，蘭州又不遠(yuǎn)。

賣家:這個(gè)我不是很清楚，我去問問店主。

買家:(等待)

賣家:親，地方偏遠(yuǎn)，不過老板說買兩件可以包郵哦!

買家:好的。

在此會(huì)話序列中，買家試圖確認(rèn)寶貝包郵的消息，賣家通過“我不是很清楚”說明自己不知道這個(gè)情況試圖搪塞過去，但是又詢問店主，最終達(dá)成交易共識(shí)。買賣雙方各取所需，維護(hù)雙方在網(wǎng)際過程中的面子，不難看出，“我不清楚”類小句含有兩種話語功能:一是買家不了解所求信息，無法滿足賣家的交際期待;二是賣家掌握信息后，卻還要與店主核實(shí)，以免承擔(dān)責(zé)任。

②批評(píng)。

批評(píng)針對(duì)的是賣家已經(jīng)發(fā)生的過失。前提條件是買家在實(shí)施批評(píng)時(shí)必須站在實(shí)事求是的立場上。最終條件指批評(píng)的目的是為了賣家將來不犯此類錯(cuò)誤。如，

買家:我不明白這么長時(shí)間怎么還是沒有物流信息?

賣家:這個(gè)我不太清楚，您不要著急，幫您問物流。

買家:啊，還沒發(fā)貨，離我下訂單的日期都兩天了，還以為已經(jīng)在路上了。

賣家:親，會(huì)爭取早點(diǎn)給您發(fā)出的哦!

在此會(huì)話序列中，買家使用“我不明白”的批判性話語不一定對(duì)，因?yàn)槔锩嬗幸环N不確定因素，其目的是為了減輕批評(píng)力度，并非說是賣家工作的效率不高。但賣家以“我不清楚”試圖搪塞，指出這并非是自己工作效率不高，物流公司也相應(yīng)地承擔(dān)責(zé)任。就“我不明白”“我不清楚”這類小句的話語功能分析，買賣雙方均是為了避免交際沖突。［5］

③表揚(yáng)。

表揚(yáng)即是通過語言來表達(dá)對(duì)方的喜愛，能使表揚(yáng)者感到激動(dòng)或鼓勵(lì)，使得網(wǎng)絡(luò)交際氣氛變得融洽，縮短交際雙方之間的距離。如，

買家:我不知道該如何做評(píng)價(jià)，賣家的包裝真的是太給力了，寶貝做工相當(dāng)精致，值得推薦下哦!打五星。

［掌柜回復(fù)］:不知道會(huì)有如此高的評(píng)價(jià)。謝謝親的好評(píng)，您的滿意是我們最大的追求。

在此會(huì)話序列中，“我不知道”表明買家找不到貼切的話語而采用“給力”這個(gè)詞表揚(yáng)對(duì)方。表揚(yáng)者使用這類小句時(shí)先抑后揚(yáng)，被表揚(yáng)者使用這類小句表示謙虛。

④其它網(wǎng)絡(luò)言語行為話語功能分析。

除了上述高頻率的言語行為外，還有道歉、道謝等低頻率的言語行為。如，

賣家:這次真的不好意思，物流給耽擱了，我們已經(jīng)為您改為急件，望簽收。

買家:之前不清楚，沒事的，反而得謝謝你們。

在此會(huì)話序列中，體現(xiàn)的是道歉和道謝的言語行為。賣家勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，買家弱化賣家的錯(cuò)誤表現(xiàn)?！拔也磺宄钡哉Z濃度，目的是維護(hù)雙方面子。

(2)語氣助詞在網(wǎng)絡(luò)語言中的語用分析。

漢語中的語氣助詞，如:“嗯”“哦”等，均能使發(fā)話者語氣變得平和，從中傳遞發(fā)話者的態(tài)度。［6］為達(dá)到這樣的交流目的，在網(wǎng)際中也普遍使用語氣助詞，把它們當(dāng)作“緩沖劑”，以此消除隱性的面子威脅。

①積極作用。

在語用學(xué)范圍內(nèi)，“嗯”“哦”等詞可以表示同意、肯定等，同時(shí)也可能包含無可奈何的情緒。

純粹性應(yīng)答語。一般意義上的應(yīng)答語均表示自己在某件事情上的態(tài)度和立場。如，

買家:有貨?

賣家:能拍的都有。您看的這件不起球哦，老板自己都穿的。

買家:哦。

在此會(huì)話序列中，“哦”表達(dá)了一種肯定，還隱含買家對(duì)賣家極力推薦自家寶貝行為的無奈，雖然不能忍受賣家這種直接的推薦方式，但又顧及面子，所以“哦”字含無可奈何的情緒。

非純粹性應(yīng)答語。非純粹性應(yīng)答語說明在使用語氣詞時(shí)后面要跟上補(bǔ)語成分，從而加強(qiáng)說話語氣，也可以理解為主觀上的臆斷。如，

買家:不講價(jià)?

賣家:已經(jīng)是最低折扣了。

買家:嗯，我再想想。

在此會(huì)話序列中，使用“嗯”+“我再想想”的結(jié)構(gòu)，表達(dá)出自己在對(duì)即將買的寶貝持有懷疑的態(tài)度。“嗯”表示贊同，附加了“我再想想”的補(bǔ)充性話語后，買家就弱化了想要購物的欲望。

②消極用法。

在語用學(xué)里，“嗯”“哦”也用來表示一種模糊性，即具有消極意義。如會(huì)話序列(6)，“嗯”作為應(yīng)答語，在一定程度上削減了積極意義和消極意義，買家是否要購買寶貝具有不確定因素，使網(wǎng)際中出現(xiàn)模糊性的消極意義?！罢Z氣助詞”+“補(bǔ)充性話語”結(jié)構(gòu)同樣也表示消極意義。［7］這種“補(bǔ)充性話語”往往與當(dāng)前話題無關(guān)。在會(huì)話(6)中，“我再想想”作為補(bǔ)充性話語，一方面可以理解為是賣家的簡單回應(yīng)，另一方面也可以理解為是轉(zhuǎn)移話題之舉。

3.包含搪塞語性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)非語言符號(hào)。

人類在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中，無時(shí)無刻不在配合或是單獨(dú)使用非語言符號(hào)。非語言符號(hào)主要包含兩類:表情符號(hào)和沉默現(xiàn)象。消極的表情符號(hào)和沉默現(xiàn)象均可以理解為搪塞的表現(xiàn)。

(1)表情符號(hào)。

表情符號(hào)屬于非語言符號(hào)，它能夠揭示發(fā)話者當(dāng)前的態(tài)度和情緒。網(wǎng)絡(luò)中的表情符號(hào)分為兩種:一是由標(biāo)點(diǎn)符號(hào)構(gòu)成;二是現(xiàn)成的圖像或圖標(biāo)。二者以象形為目的，讓受話者更加直接地理解發(fā)話者的意圖，其間不乏搪塞表情的出現(xiàn)。

①表情符號(hào)與積極面子。如，

買家:郵費(fèi)太貴，就不能便宜點(diǎn)?

賣家:這個(gè)我沒辦法的。:－)

在此會(huì)話序列中，賣家為維護(hù)自己的積極面子就用了“:－)”，可以理解為搪塞的表情符號(hào)。用笑臉符號(hào)給了買家模棱兩可的答案?！?－)”這個(gè)符號(hào)是由標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和特殊符號(hào)組成的。從象形意義來看，“:”可以理解為兩只眼睛，“－”理解為鼻子，“)”括弧理解為一張帶有微笑的嘴巴，這個(gè)符號(hào)就是笑臉的象征。就搪塞而言，要比文字更加具有委婉性。

②表情符號(hào)與消極面子。

以上例為例，“:－)”是一種給對(duì)方留面子的符號(hào)性搪塞語。如果把笑臉符號(hào)改為哭臉符號(hào)，即“:－(”，那意思就更加明確，賣家不會(huì)按照買家的期望值走，在一定程度上否定了買家?？弈樂?hào)同時(shí)威脅買家的積極面子和消極面子。［8］較語言文字而言，“:－(”這個(gè)符號(hào)的傷害力度相對(duì)較輕。

(2)沉默。

在現(xiàn)實(shí)生活中，沉默具有交際價(jià)值，有廣義和狹義之分。廣義的沉默即指一種符號(hào)，沉默和發(fā)話者、受話者所傳達(dá)的信息關(guān)系不確定。狹義的沉默即指無聲的言語行為。和文字符號(hào)一樣，沉默實(shí)質(zhì)也是一種言語行為。旺旺中的沉默現(xiàn)象存在無意識(shí)和有意識(shí)兩種行為。［9］無意識(shí)可能說明在當(dāng)前時(shí)段咨詢者較多，客服來不及一一回應(yīng)，無意識(shí)的冷落買家，即出現(xiàn)沉默現(xiàn)象。有意識(shí)沉默可能說明買賣雙方就價(jià)格談不攏或出現(xiàn)其它現(xiàn)象，買賣雙方不予理睬或直接關(guān)閉對(duì)話框。這種沉默現(xiàn)象勢必威脅雙方的面子。

①沉默與積極面子。

買賣雙方在網(wǎng)際過程中，謀求和諧的交際環(huán)境和既定的交際期待，需要通過維護(hù)自己的積極面子來進(jìn)行。在旺旺中，買賣雙方可以借助沉默維護(hù)發(fā)話者和聽話者的積極面子。比如買賣雙方就包郵問題談不攏，交流者用沉默來維護(hù)對(duì)方的積極面子。說話者盡量避免使用直接的反對(duì)方式，于是買賣雙方沉默，給對(duì)方留有思考的余地。

②沉默與消極面子。

受話者以沉默表明，他不會(huì)阻礙發(fā)話者的行為。如，

買家:這件是均碼?

買家:是的，但屬于寬版系列。

買家:170cm 62kg可以嗎?

賣家:可以的親。

買家:……

沉默即避免用言語干涉對(duì)方的行動(dòng)和自由，在此會(huì)話序列中，賣家極力推薦自家寶貝，買家沒有直接以否定的方式拒絕，而是用沉默來維護(hù)賣家的消極面子。

二 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)天生所具備的普遍性和便捷性開始改變用戶的購物生活，能夠做到讓用戶少走馬路，多上網(wǎng)路。旺旺軟件為客戶和客服提供了一個(gè)全新的平臺(tái)。它不僅能帶來訂單，更多的是售前售后“一條龍”的管理生產(chǎn)模式。在互聯(lián)網(wǎng)思維爛大街的今天，傳統(tǒng)企業(yè)都在焦急地提轉(zhuǎn)型，而旺旺線上線下融合，解決買賣雙方的定價(jià)、發(fā)貨等難題。買家在聊天過程中從客服入手，建立黏性，在私人訂制的對(duì)話框中了解自己中意的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)生活的普及使網(wǎng)絡(luò)會(huì)話得以深入。本文從語用學(xué)角度出發(fā)，以“阿里旺旺”為例來研究搪塞語，將搪塞語歸為兩大類:一是網(wǎng)絡(luò)語言符號(hào);二是非網(wǎng)絡(luò)語言符號(hào)。前者包括話語功能分析和語氣助詞，后者包括表情符號(hào)和沉默現(xiàn)象。以上均以旺旺實(shí)例加以描述，運(yùn)用語用學(xué)中的言語行為理論和面子理論，以此在語用學(xué)背景下分析搪塞語在網(wǎng)絡(luò)語言中的使用。以“阿里旺旺”為例來研究搪塞語，應(yīng)該從多層次，多角度出發(fā)，本文只是冰山一角，還有很多領(lǐng)域值得我們?nèi)パ芯俊?/p>

［1］CNNIC發(fā)布第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》［EB/OL］.中國網(wǎng)信網(wǎng).http://news.xinhuanet.com/

politics/2015－02/03/c_127453226.htm.［2015－02－03 18: 53］.

［2］何兆熊.新編語用學(xué)概要［M］.上海:上海外語教育出版社，2000:92.

［3］何自然.語用學(xué)概要［M］.長沙:湖南教育出版社，1988.

［4］Jacob Mey.語用學(xué)引論［M］.北京:外語教學(xué)與研究出版社，2001.

［5］寧天舒.從會(huì)話分析的角度研究網(wǎng)絡(luò)語言［J］.北京第二外國語學(xué)院學(xué)報(bào)(外語版)，2007(2):23－27.

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［7］姜望琪.語用學(xué)——理論及應(yīng)用［M］.北京:北京大學(xué)出版社，2000.

［8］司建國.沉默的交際功能和文體意義［J］.廣東外語外貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào)，2007(11).

［9］賈建軍.會(huì)話中有意沉默的語用理解［J］.華中農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2008(1).

Analysis of Prevarication Words Used in the Network Language From the Perspective of Pragmatics

Zhang Li’nan
(Foreign language School of Northwest Normal University，Lanzhou，Gansu 730070，China)

With the popularity of the Internet technology，the network has been taken as the communication medium by more and people.Network session has played an increasing role in people’s life and gradually become the important topic of conversation analysis.Based on different conversation corpus，which comes from different channels.From the perspective of pragmatics prosperous session，and combining the speech act theory with face theory in the framework of prevarication language，the paper analyzed the network session of Ali Wangwang.

pragmatics theory;network session;prevarication language

H030

A

1672－6758(2015)09－0127－4

(責(zé)任編輯:鄭英玲)

張莉囡，碩士，西北師范大學(xué)外國語學(xué)院。

Class No.:H030Document Mark:A