方海霞，金新元(溫州大學(xué)甌江學(xué)院，浙江溫州　325035)

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中西方商業(yè)文化差異的跨文化交際研究

方海霞，金新元
(溫州大學(xué)甌江學(xué)院，浙江溫州325035)

摘要：隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國和西方國家貿(mào)易日趨密切。然而，中西文化，尤其是商業(yè)文化，存在著很多差異并導(dǎo)致各種沖突和矛盾。從跨文化交際的角度出發(fā)，通過分析和比較中西商業(yè)文化的差異，可以找到跨文化溝通的有效途徑。

關(guān)鍵詞：中西商業(yè)文化差異，跨文化交際，途徑

當(dāng)今世界，隨著各國交流的不斷密切，文化差異引起的各種沖突不斷顯現(xiàn)。在日益頻繁的國際貿(mào)易中，各種商業(yè)活動(dòng)接二連三。許多外國企業(yè)紛紛來中國開展商業(yè)活動(dòng)，而中國的大企業(yè)也大步跨到國際市場。他們在進(jìn)行著各種商業(yè)活動(dòng)的同時(shí)，都同樣面臨著不同的商業(yè)文化所帶來的沖突。商業(yè)文化作為文化的重要組成部分，正在商業(yè)中發(fā)揮越來越重要的作用。因此，深入了解中西方文化，尤其是商業(yè)文化差異，能幫助我國企業(yè)適應(yīng)其國際商業(yè)伙伴的文化環(huán)境，從而在競爭中取得優(yōu)勢，獲得商業(yè)活動(dòng)的成功。

一、文化與商業(yè)

文化是人類社會發(fā)展的產(chǎn)物，是人類社會特有的現(xiàn)象。它是人類通過社會實(shí)踐所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。關(guān)于文化的定義，國內(nèi)外學(xué)者提出過各種觀點(diǎn)，但都無法形成統(tǒng)一的看法。A. L. Kroeber和Clyde Klukhohn[1]就曾在他們1952年發(fā)表的著作《文化：概念與定義之回顧》（Culture: A Critical Review of Concepts and Definitions）中收集了近300個(gè)有關(guān)文化的定義。著名學(xué)者胡文仲認(rèn)為：1）文化是人們通過長時(shí)間的努力所創(chuàng)造出來的，是社會的遺產(chǎn)。2）文化既包括信念、價(jià)值觀念、習(xí)俗、知識等、也包括實(shí)物和器具。3）文化是人們的行動(dòng)指南，為人們提供解決問題的答案。4）文化并非生而有之，而是后天所學(xué)會的。5）價(jià)值觀念是文化的核心，可以根據(jù)不同的價(jià)值觀念區(qū)分不同的文化。[2]而商業(yè)是人們從事的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)，隨著現(xiàn)代社會的迅速發(fā)展，商業(yè)也隨之逐漸成熟，從最初的只滿足人們的日常生活使用的需要，演變成越來越注重商品給消費(fèi)者帶來的精神方面的體驗(yàn)。而要提高商品的體驗(yàn)價(jià)值，就要給商品注入一定的文化因素。同時(shí)，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)能力也在不斷地變化，他們不再只是簡單地追求實(shí)用，而是更看重商品的文化價(jià)值。所以，商業(yè)和文化的關(guān)系越來越緊密，文化對商業(yè)的影響日益突出，并已成為商業(yè)決策的重要因素之一，因此，商業(yè)文化也就這樣悄然地出現(xiàn)了。

從文化學(xué)的角度來看，商業(yè)活動(dòng)也是一種社會實(shí)踐活動(dòng)，它所創(chuàng)造的成果自然也是人類文化的一部分。因此，商業(yè)文化是文化的重要組成部分。在人類歷史上，商業(yè)的發(fā)展極大地促進(jìn)了文化的進(jìn)步。比如中國古代的絲綢之路就承載了商業(yè)的繁華和文化的共融。所以，文化的進(jìn)步始終離不開商業(yè)。商業(yè)不僅能把商品和先進(jìn)的生產(chǎn)方式傳播到其所到之處，還能把各種文化形式帶到各個(gè)地方，并與當(dāng)?shù)氐奈幕M(jìn)行交流，使得各地區(qū)各民族的文化能取長補(bǔ)短，共同促進(jìn)人類文明的發(fā)展。恩格斯曾說：“商入對以前一切都停滯不變，可以說由于世襲而停滯不變的社會來說，是一個(gè)革命的要素?！薄艾F(xiàn)在商人來到這個(gè)世界，他應(yīng)當(dāng)是這個(gè)世界發(fā)生變革的起點(diǎn)?！盵3]由此可見，商業(yè)在人類文明的發(fā)展中始終起著重要作用。商業(yè)文化作為文化的一部分，也從一定程度上促進(jìn)了文化的發(fā)展。

二、中西商業(yè)文化的差異

中西文化的差異必然導(dǎo)致了中西商業(yè)文化的差異。用文化差異來解釋國際商務(wù)中的所有問題是十分荒謬的，但如果否認(rèn)真實(shí)和深?yuàn)W的文化差異的存在，并否認(rèn)它給全球商務(wù)活動(dòng)帶來了很大影響，則會走向另一個(gè)極端。[4]因此，我們要正視中西商業(yè)文化的差異。中西文化在各個(gè)方面存在差異，比如不同的思維方式、價(jià)值觀、行為方式等。同樣，中西商業(yè)文化也同樣存在各種差異。如果將人類的文化分為物質(zhì)文化和精神文化，那么商業(yè)文化也可一分為二，即商業(yè)物質(zhì)文化和商業(yè)精神文化。商業(yè)物質(zhì)文化即各種商品、商業(yè)建筑和設(shè)備等，比如茶文化和酒文化。商業(yè)精神文化即商業(yè)習(xí)慣、商業(yè)理念、商業(yè)思維、商業(yè)價(jià)值觀、商業(yè)道德等。這里，筆者將主要分析中西商業(yè)精神文化的差異。

（一）商業(yè)習(xí)慣的差異

西方商人通常把人際關(guān)系和商業(yè)關(guān)系區(qū)分開來，他們跟生意伙伴往往只談如何合作，不管在正式場合還是休閑場合，所以他們就沒有只跟朋友做生意的顧慮，商業(yè)關(guān)系比較簡單。然而中國商人一般認(rèn)為要跟人做生意就得先跟他交朋友，所以會通過飯桌，甚至人情來拉近關(guān)系，把對方變成朋友的同時(shí)也使他成為其商業(yè)伙伴。這種商業(yè)理念讓外國商人很不習(xí)慣，但如果他們想在中國打開市場，也不得不入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)中國的人情世故。

（二）商業(yè)思維的差異

中西方人的思維差異在商業(yè)上也有所體現(xiàn):

中國商人傾向形象思維，而西方商人則傾向抽象思維。中國商人側(cè)重由面到點(diǎn)的敘述方式，而西方商人喜歡由點(diǎn)到面進(jìn)行闡述。中國商人強(qiáng)調(diào)以聯(lián)系的角度看問題，注重事物的整體關(guān)系。西方商人則會將事物分割，進(jìn)行邏輯分析。比如在商務(wù)函電往來中，中國商人往往采用歸納式的表達(dá)模式，即先闡述問題再表述自己的觀點(diǎn)。西方商人則通常采用演繹式的表達(dá)模式，即先提出觀點(diǎn)再對其進(jìn)行闡述。在商務(wù)談判中，中國商人一般更注重對方的誠意和實(shí)力，強(qiáng)調(diào)在談判中要隨機(jī)應(yīng)變，缺乏周密的安排。西方商人則更注重談判的布局，即會事先明確目標(biāo)，確定計(jì)劃，收集數(shù)據(jù)等，對談判的過程和要求非常熟悉。在公司管理中，中國商人認(rèn)為一切要以大局為重，看重人際關(guān)系，認(rèn)為良好的人際關(guān)系會促使業(yè)務(wù)更好地往來，所以要先處理好各種關(guān)系，強(qiáng)調(diào)彼此理解，相互支持。西方商人強(qiáng)調(diào)一切以自我為中心，人際關(guān)系相對簡單，工作中各人只要按章辦事就可以了，職責(zé)清晰，互不干涉。

（三）商業(yè)價(jià)值觀的差異

西方商人以最求利潤為唯一目標(biāo)，任何活動(dòng)都要以股東的利益最大化為目的，按期公布公司的財(cái)務(wù)報(bào)表。一旦公司出現(xiàn)虧損，通常就要大幅裁員，甚至申請破產(chǎn)保護(hù)。中國商人注重企業(yè)效益的同時(shí)更注重企業(yè)的社會責(zé)任，即使陷入虧損狀態(tài)，也盡可能維護(hù)職工的利益，盡量避免破產(chǎn)。在企業(yè)經(jīng)營中，西方商人注重個(gè)人利益，平等競爭。中國商人注重整體利益，講究人情世故。在企業(yè)管理中，西方商人向往進(jìn)取精神和創(chuàng)業(yè)精神，而中國商人則認(rèn)為創(chuàng)業(yè)容易，守業(yè)難，因此向往領(lǐng)導(dǎo)才能和守業(yè)能力。

（四）商業(yè)道德的差異

在社會主義條件下，商業(yè)道德的基本內(nèi)容是：為人民服務(wù)，對人民負(fù)責(zé)；文明經(jīng)商，禮貌待客；遵紀(jì)守法，貨真價(jià)實(shí)；買賣公平，誠實(shí)無欺等。中國商人的最終目的不是為了賺錢，他們認(rèn)為：“君子喻于義，小人喻于利?！闭嬲纳倘藭ㄟ^賺錢來滿足自身甚至是他人的物質(zhì)文化生活需要。而西方商人從事商業(yè)活動(dòng)的目的就是為了賺錢。在資本主義初期，他們會通過慘無人性的手段榨取他人的勞動(dòng)來賺錢；在現(xiàn)代資本主義社會里，他們則會千方百計(jì)地從消費(fèi)者身上賺取更多的利潤。

三、中西商業(yè)文化沖突的應(yīng)對策略

中西商業(yè)文化的差異不可避免地會帶來各種沖突，這些不同商業(yè)文化間的沖突也屬于跨文化沖突的一部分，因此要解決這些沖突就需要從跨文化交際的視角尋求方法。

（一）跨文化交際理論

中西商業(yè)文化的交際也是跨文化的交際，因此合理應(yīng)用跨文化交際的理論對解決中西商業(yè)文化沖突有很重要的作用。

1．跨文化交際研究的發(fā)展

跨文化交際研究始于20世紀(jì)20年代。二戰(zhàn)后，美國迅速崛起，成為超級大國，在國際事務(wù)中扮演越來越重要的角色，同時(shí)也面臨著由文化差異引起的各種交際問題，從而促使學(xué)者們進(jìn)行文化差異的研究。20世紀(jì)50年代末，愛德華·霍爾(Edward Hall)在其《無聲的語言》（The Silent Language)中率先提出了跨文化交際（intercultural communication)的概念，為跨文化交際學(xué)理論奠定了良好的基礎(chǔ)。[5]18我國的跨文化交際研究始于20世紀(jì)80年代。1980年，許國璋發(fā)表了Culturally-loaded Words and English Language Teaching，標(biāo)志著跨文化交際學(xué)在中國的起步。[6]

2．跨文化交際理論

戴曉東認(rèn)為，跨文化交際是不同文化群體以及不同的文化成員互相交換信息、相互溝通、共同建構(gòu)意義和身份的過程。[5]51一直以來，國內(nèi)外的許多學(xué)者們從不同的角度對跨文化交際理論進(jìn)行拓展和深化，其中丁允珠和歐埃特塞爾的跨文化沖突管理理論比較有影響力。他們認(rèn)為，跨文化沖突管理主要受到四個(gè)方面因素的影響：1）定位因素，包括文化價(jià)值模式、個(gè)人屬性、沖突規(guī)范和面子的關(guān)切；2）情景與交往范圍的特征，包括群體的內(nèi)外界限、關(guān)系參數(shù)、沖突目標(biāo)的評判和沖突程度；3）沖突過程因素，包括沖突方式、維護(hù)面子的策略、情感表達(dá)以及沖突的節(jié)奏；4）處理沖突能力的特征，包括得體性、有效性、滿意和成果。①參見: 戴曉東. 跨文化交際理論[M]. 上海: 上海外語教育出版社, 2011: 153.它們的內(nèi)在邏輯是交際沖突首先受到定位因素的制約，并影響到情境因素，且在過程因素中得到更直觀的體現(xiàn)，沖突管理能否成功取決于得體性、有效性、滿意和成果等因素；沖突管理的結(jié)果又影響到文化價(jià)值定位及其他各個(gè)方面。

（二）跨文化交際視角下的解決之道

廣義而言，只要兩個(gè)對象之間的需求無法搭配或相容，我們就可以說，他們處于沖突的情境之中。[7]由于中西方的商業(yè)文化存在差異，必然就會有各種商業(yè)交際的沖突。因此，要解決沖突，就必須從跨文化交際的角度積極尋求有效的方法。

1．提高對中西方商業(yè)文化的認(rèn)同

每個(gè)民族都有其自身的文化積淀。東西方商業(yè)文化之間存在很多差異，甚至有人認(rèn)為它們是背道而馳的。西方人在資本主義唯利是圖的本質(zhì)驅(qū)動(dòng)下，形成了一種完全靠剝削勞動(dòng)力或吸引消費(fèi)者來賺取利潤的商業(yè)模式。對他人缺乏關(guān)愛精神。而東方人深受儒家提倡的道德觀念影響，在利益驅(qū)動(dòng)的現(xiàn)代商業(yè)社會往往仍會遵循有些道德準(zhǔn)則，比如“君子愛財(cái)，取之有道”。但是不管哪種文化都有其利弊，西方人擅長用富有邏輯的理性思維來對待經(jīng)濟(jì)，缺少感情因素。而東方人擅長用感性思維對待經(jīng)濟(jì)，缺乏嚴(yán)密性。兩種不同的文化需要相互交融才能煥發(fā)新的活力，任何固步自封的排他行為都會給自身帶來不良后果，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)停滯不前，落后挨打。要進(jìn)行良好的商業(yè)溝通必須要平等對待不同文化，具有開放的精神。

2．進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)文化調(diào)整

在實(shí)際商務(wù)活動(dòng)中，要主動(dòng)提高文化意識，加強(qiáng)自身文化修養(yǎng)，深入了解本民族文化和對方文化，多站在對方文化的角度理解他們，探索有利于雙方的交際模式，會有助于贏得對方的尊重，更有效地解決問題，從而達(dá)到雙贏的目的。在商業(yè)文化的交流中，要包容不同的文化，互相吸取對方的文化精華，摒棄文化糟粕。比如中國人容易安于現(xiàn)狀，講究面子，缺乏競爭意識，應(yīng)多吸取西方文化的長處。但西方人太強(qiáng)調(diào)自我，不利于家庭穩(wěn)定和社會團(tuán)結(jié)，也應(yīng)摒棄，需要學(xué)習(xí)中國的集體意識。此外，還應(yīng)該把西方的商業(yè)習(xí)慣及商業(yè)理念同東方的商業(yè)價(jià)值觀相結(jié)合，取長補(bǔ)短，孕育出新的商業(yè)文化。

四、結(jié)　語

中西商業(yè)文化的差異源于不同的文化。東方文化堅(jiān)持集體主義，崇尚和諧；西方文化信仰個(gè)人主義，推崇自由。不同的商業(yè)文化在一定程度上阻礙了中西貿(mào)易活動(dòng)的順利進(jìn)展。只有不斷了解中西商業(yè)文化的差異和沖突，努力架起中西商業(yè)文化溝通的橋梁，才能不斷縮短中西商業(yè)文化的距離，促進(jìn)中西貿(mào)易的深度發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] Kroeber A L, Clyde K. Culture: A Critical Review of Concepts and Definitions [M]. New York: Vintage, 1952.

[2] 胡文仲. 跨文化交際學(xué)概論[M]. 北京: 外語教學(xué)與研究出版社, 2012: 36.

[3] 中共中央馬克思恩格斯列寧斯大林著作編譯局. 馬克思恩格斯全集[M]. 北京: 人民出版社, 2008: 1019.

[4] 查理·米歇爾. 國際商務(wù)文化[M]. 姜欣, 吳文清, 譯. 北京: 中國人民大學(xué)出版社, 2012: 12-13.

[5] 戴曉東. 跨文化交際理論[M]. 上海: 上海外語教育出版社, 2011: 51.

[6] 李炯英. 中國跨文化交際學(xué)研究20年評述[J]. 解放軍外國語學(xué)院學(xué)報(bào), 2002, (6): 86-90.

[7] 陳國明. 跨文化交際學(xué)[M]. 上海: 華東師范大學(xué)出版社, 2009: 194.

(編輯：周斌)

Study on Commercial Cultures Differences between the West and China from the angle of Intercultural Communication

FANG Haixia, JIN Xinyuan
(School of ABC, Wenzhou University, Wenzhou, China325035)

Abstract:With the development of global economy, the trade between the West and China has become increasingly frequent. However, there exist many differences of cultures, especially commercial cultures between them, leading to various conflicts. In this paper, from the perspective of intercultural communication, the differences of commercial cultures between the West and China are to be analyzed in order to discover the effective ways of cross-cultural communication.

Key words:Commercial Cultures Differences between the West and China; Intercultural Communication; Ways

作者簡介：方海霞(1981- )，女，浙江瑞安人，講師，碩士，研究方向：跨文化交流

基金項(xiàng)目：溫州市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題(13wsk109)，溫州大學(xué)校級課題(2013YO11)

收稿日期：2014-04-30

DOI：10.3875/j.issn.1674-3555.2015.06.014本文的PDF文件可以從xuebao.wzu.edu.cn獲得

中圖分類號：G13/17

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1674-3555(2015)06-0104-05