文/李大偉 路本福

淺論出版?zhèn)髅絾挝粩?shù)字化轉(zhuǎn)型中的人才建設(shè)策略

文/李大偉 路本福

無(wú)論是大踏步走在轉(zhuǎn)型路上的先行者，還是仍然徘徊在轉(zhuǎn)型十字路口的出版?zhèn)髅絾挝?，都面臨著一個(gè)迫切的問(wèn)題，那就是人才瓶頸。本文擬從出版?zhèn)髅絾挝粩?shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)不同階段入手，探討各個(gè)階段的人才需求和相應(yīng)建設(shè)策略。

出版?zhèn)髅絾挝?數(shù)字化轉(zhuǎn)型 人才建設(shè)

隨著傳統(tǒng)出版?zhèn)髅絾挝粩?shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，很多單位已經(jīng)借助政府財(cái)政資金和政策的支持在數(shù)字化道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，有些甚至已經(jīng)迅速啟動(dòng)了媒體融合戰(zhàn)略，開(kāi)始向影視、虛擬現(xiàn)實(shí)及多元服務(wù)轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，依然還有不少轉(zhuǎn)型之心迫切，卻遲遲邁不開(kāi)步伐的單位，人才問(wèn)題是造成這種情況的主要原因之一。從轉(zhuǎn)型的時(shí)間、力度、范圍及實(shí)際成果來(lái)看，出版?zhèn)髅絾挝坏霓D(zhuǎn)型大致可分為三個(gè)階段，每個(gè)階段的特點(diǎn)不同，其人才建設(shè)的策略也有很大不同。

一、出版?zhèn)髅絾挝晦D(zhuǎn)型的初級(jí)階段

1.初級(jí)階段的特點(diǎn)。此階段特點(diǎn)是出版?zhèn)髅絾挝徽嬲庾R(shí)到了數(shù)字時(shí)代對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)帶來(lái)的沖擊和影響，出版?zhèn)髅絾挝活I(lǐng)導(dǎo)者普遍認(rèn)可的一句話是“不轉(zhuǎn)，是等死；轉(zhuǎn)，是找死”。眼看著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)舉步維艱，兄弟單位紛紛勇往直前，出版圈外的勢(shì)力虎視眈眈，相比而來(lái)覺(jué)得“等死”更可怕，雖說(shuō)“轉(zhuǎn)”很可能是“找死”，但也有可能成為先鋒。

2.初級(jí)階段的狀況。在這個(gè)階段，出版?zhèn)髅絾挝坏臓顩r基本可以用“三無(wú)”來(lái)形容：無(wú)數(shù)字出版部門、無(wú)數(shù)字出版產(chǎn)品、無(wú)數(shù)字營(yíng)銷渠道。如果說(shuō)出版單位是以“內(nèi)容為王”，此時(shí)可能還會(huì)覺(jué)得自己有不少的內(nèi)容積累，有不錯(cuò)的家底兒。事實(shí)上是否如此，還不得而知。

3.初級(jí)階段急需的三類人才。

一是了解國(guó)內(nèi)數(shù)字出版情況及市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展現(xiàn)狀，能夠協(xié)助出版?zhèn)髅絾挝粩M定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的人才；二是了解出版?zhèn)髅絾挝毁Y源優(yōu)勢(shì)和特定市場(chǎng)需求，能夠策劃出數(shù)字產(chǎn)品的人才；三是能夠把出版?zhèn)髅絾挝恢谱鞯挠邢迶?shù)字產(chǎn)品推向市場(chǎng)并帶來(lái)收益的銷售人才。

鑒于此時(shí)出版?zhèn)髅絾挝坏恼麄€(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還處于初級(jí)階段，很多單位都會(huì)從內(nèi)部現(xiàn)有的人才隊(duì)伍中物色上述三類人才，如總編室、編輯部、銷售部等任職的人員。

4.初級(jí)階段人才建設(shè)策略。如果站在現(xiàn)今的視角來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，筆者認(rèn)為內(nèi)部培養(yǎng)已非良策，不妨考慮從外部著手，如從已經(jīng)走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前列的出版?zhèn)髅絾挝晃锷瞬?，這些人才已經(jīng)有了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，甚至一個(gè)人就可能把上述三大任務(wù)承擔(dān)起來(lái)。此外，由于他們親身經(jīng)歷了出版?zhèn)髅絾挝辉跀?shù)字化轉(zhuǎn)型初級(jí)階段的全過(guò)程，所以很清楚轉(zhuǎn)型應(yīng)該從何處著手，如何調(diào)配單位的人員和資源邁向數(shù)字化之路，有可能在短時(shí)間內(nèi)帶出一支高效的隊(duì)伍，幫助出版?zhèn)髅絾挝豢焖偻瓿蓴?shù)字化轉(zhuǎn)型的初級(jí)階段。

二、出版?zhèn)髅絾挝晦D(zhuǎn)型的中級(jí)階段

1.中級(jí)階段的特點(diǎn)。這個(gè)階段的特點(diǎn)是出版?zhèn)髅絾挝灰呀?jīng)完成了最基礎(chǔ)的軟硬件平臺(tái)搭建，如內(nèi)容資源管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，也已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了一些具有自身特色的數(shù)字產(chǎn)品，如數(shù)據(jù)庫(kù)、電子書(shū)、學(xué)習(xí)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)教材、APP等，這些數(shù)字產(chǎn)品可能已經(jīng)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)收益。此時(shí)的發(fā)展目標(biāo)是把數(shù)字化產(chǎn)品做得更完善、功能更強(qiáng)大、用戶更喜歡，以便帶來(lái)更可觀的收益，與此同時(shí)，也真正開(kāi)始重視數(shù)字化產(chǎn)品的銷售渠道建設(shè)，開(kāi)始關(guān)注用戶的需求。

2.中級(jí)階段的狀況。在這個(gè)階段，出版?zhèn)髅絾挝换旧弦呀?jīng)有了一支數(shù)字出版隊(duì)伍，無(wú)論是數(shù)字編輯人員、數(shù)字產(chǎn)品營(yíng)銷人員還是內(nèi)部相應(yīng)的職能支持部門，基本上已經(jīng)有了一個(gè)或多個(gè)重點(diǎn)數(shù)字產(chǎn)品，但通常都是委托外部的技術(shù)公司開(kāi)發(fā)的。也基本上有了一些客戶，而且不少客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)還不錯(cuò)。然而，與此同時(shí)，出版?zhèn)髅絾挝灰苍絹?lái)越意識(shí)到自己在內(nèi)容資源方面的積累非常有限，尤其是擁有版權(quán)的內(nèi)容資源；推出的數(shù)字產(chǎn)品其實(shí)還比較初級(jí)，充其量只是在一個(gè)相對(duì)空白的市場(chǎng)上填了一個(gè)缺，并且在用戶體驗(yàn)和用戶黏性上較為薄弱；銷售渠道較為單一，除了出版單位所屬行業(yè)的垂直渠道，幾乎找不到其他非常有效的分銷渠道；技術(shù)問(wèn)題成了一個(gè)揮之不去的魔咒。

3.中級(jí)階段急需的三類人才。

一是能夠代表出版?zhèn)髅絾挝桓夹g(shù)公司有效對(duì)話的人才。這類人一定要非常了解單位需要開(kāi)發(fā)的數(shù)字產(chǎn)品類型，不一定要是技術(shù)專家，但至少要能跟技術(shù)人員進(jìn)行有效溝通。當(dāng)然，也有一些出版?zhèn)髅絾挝灰庾R(shí)到自己迫切需要擁有自己的專業(yè)技術(shù)人才了。二是數(shù)字出版項(xiàng)目的管理人才。無(wú)論是借助國(guó)家財(cái)政資金的支持，還是出版社自籌資金的數(shù)字出版項(xiàng)目，都會(huì)涉及到單位各個(gè)層面、各個(gè)部門之間，以及與外部合作伙伴、技術(shù)公司、政府主管部門的溝通和協(xié)作，如果沒(méi)有良好的項(xiàng)目管理能力，往往會(huì)造成項(xiàng)目虎頭蛇尾，有些甚至根本無(wú)法結(jié)項(xiàng)。因此需要這類人才一定要有宏觀統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、溝通協(xié)調(diào)能力、進(jìn)度把控能力，而且還得是結(jié)果導(dǎo)向的。三是產(chǎn)品經(jīng)理，也就是能夠依據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求和出版?zhèn)髅絾挝蛔陨淼膬?yōu)勢(shì)，把數(shù)字產(chǎn)品體系化、規(guī)范化和用戶導(dǎo)向化的人才。這類人才要能夠做到知彼知己，不僅了解單位的優(yōu)勢(shì)，而且還要了解用戶的需求和市場(chǎng)的訴求，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，策劃出具有生命力的長(zhǎng)銷產(chǎn)品，或能夠及時(shí)滿足市場(chǎng)和用戶需求的暢銷產(chǎn)品，進(jìn)而為單位數(shù)字產(chǎn)品的持續(xù)盈利奠定良好的基礎(chǔ)。

從國(guó)內(nèi)出版?zhèn)髅絾挝坏霓D(zhuǎn)型歷程來(lái)看，管理人才和產(chǎn)品經(jīng)理通常都是內(nèi)部培養(yǎng)和提拔，技術(shù)人才很可能開(kāi)始外部招聘了。

4.中級(jí)階段的人才的建設(shè)策略。筆者認(rèn)為此時(shí)出版?zhèn)髅絾挝徊灰欢ㄐ枰卸嗝锤?、精、專的技術(shù)人才，只要有一個(gè)或幾個(gè)能夠與外包技術(shù)公司對(duì)話的人員即可。如果從外部招聘專業(yè)的技術(shù)人員，就一定要考慮到此類人才的薪酬待遇、權(quán)力和職位等，還要考慮其是否能夠融入單位既有的企業(yè)文化。如果上述因素都能夠考慮充分，不妨把這個(gè)技術(shù)人才作為未來(lái)的CTO（首席技術(shù)官/技術(shù)總監(jiān)）招進(jìn)來(lái)。至于項(xiàng)目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理，筆者也認(rèn)為從內(nèi)部培養(yǎng)為佳，但同時(shí)也要給這些人提供走出去廣泛接觸國(guó)內(nèi)外的大環(huán)境、挑戰(zhàn)和提升自己的機(jī)會(huì)，并給予有效的激勵(lì)。

三、出版?zhèn)髅絾挝晦D(zhuǎn)型的高級(jí)階段

1.高級(jí)階段的特點(diǎn)。這個(gè)階段的特點(diǎn)是出版?zhèn)髅絾挝灰呀?jīng)找到了符合自身特點(diǎn)的轉(zhuǎn)型之路，已經(jīng)確定了數(shù)字化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)重點(diǎn)和方向，開(kāi)始從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)型，有的甚至成功地找到了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)和新的商業(yè)模式。此時(shí)特色服務(wù)和平臺(tái)成了出版?zhèn)髅絾挝婚_(kāi)發(fā)的重點(diǎn)。如何進(jìn)一步強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何打造一支具有互聯(lián)網(wǎng)思維的高效數(shù)字出版團(tuán)隊(duì)，如何在某一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域奠定自己的王者地位等成為了工作和發(fā)展的重心。

2.高級(jí)階段的狀況。在這個(gè)階段，出版?zhèn)髅絾挝灰呀?jīng)從內(nèi)容為王轉(zhuǎn)向了服務(wù)為王，已經(jīng)從內(nèi)容銷售轉(zhuǎn)為了知識(shí)服務(wù)，已經(jīng)跳出了出版的局限，實(shí)現(xiàn)了跨界融合發(fā)展。此時(shí)，出版?zhèn)髅絾挝粚?duì)用戶的關(guān)注度非常之高，個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)成了追求的目標(biāo)，有些出版單位甚至開(kāi)始從做內(nèi)容、做服務(wù)轉(zhuǎn)為了做用戶、做流量。社交媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)此時(shí)也成了出版?zhèn)髅絾挝魂P(guān)注的重點(diǎn)，當(dāng)然也可能是痛點(diǎn)。

3.高級(jí)階段急需的三類人才。一是技術(shù)專家，基于互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心產(chǎn)品、服務(wù)、平臺(tái)都需要長(zhǎng)期的維護(hù)和不斷迭代，此時(shí)，如果依然完全依靠外包，顯然無(wú)法及時(shí)滿足用戶的需求了。很多技術(shù)問(wèn)題需要在極短的時(shí)間內(nèi)得到解決，而且數(shù)字化的產(chǎn)品從策劃階段就需要技術(shù)人員的全面介入。出版?zhèn)髅絾挝槐仨殦碛凶约旱募夹g(shù)專家和團(tuán)隊(duì)了，而且很可能還得在高層設(shè)置一個(gè)CTO，對(duì)這名CTO人選，應(yīng)首先考慮委托獵頭公司從大型的技術(shù)公司或互聯(lián)網(wǎng)公司物色。

二是運(yùn)營(yíng)人才，尤其是熟悉社交媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)策略的專業(yè)人才，如微博、微信的營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的構(gòu)建，等等。

三是跨界人才，尤其是在出版單位找到新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)或者新的商業(yè)模式的情況下，如大眾類出版單位進(jìn)軍了影視行業(yè)，就需要增補(bǔ)熟悉影視運(yùn)作模式的人才；如開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，就要擁有具備大數(shù)據(jù)分析能力和出色用戶服務(wù)能力的人才；如要運(yùn)營(yíng)教學(xué)服務(wù)平臺(tái)或者題庫(kù)系統(tǒng)，就要具有一線教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和熟悉測(cè)試領(lǐng)域的人才，等等。

4.高級(jí)階段人才的建設(shè)策略。

對(duì)于處于高級(jí)階段的出版?zhèn)髅絾挝欢?，高、精、專的人才是必不可少的。通常?lái)說(shuō)，這種人才由兩種模式獲得，一是把內(nèi)部高潛質(zhì)的員工送出去接受全面培訓(xùn)，二是從互聯(lián)網(wǎng)公司挖人。筆者更傾向于后者，因?yàn)槌霭嫔鐑?nèi)部的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)人員往往難以擺脫傳統(tǒng)出版的思維模式，很多時(shí)候會(huì)束縛了自己的手腳，很難在瞬息萬(wàn)變的數(shù)字時(shí)代市場(chǎng)上施展手腳。建議以優(yōu)厚的條件聘請(qǐng)具有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的COO（首席運(yùn)營(yíng)官）。而對(duì)于這些人才，要注重為其提供較為豐厚的薪資、一定的決策權(quán)和可持續(xù)發(fā)展平臺(tái)等。

四、結(jié)語(yǔ)

很顯然，上述的三個(gè)階段并不能涵蓋出版?zhèn)髅絾挝粩?shù)字化轉(zhuǎn)型的整個(gè)生命周期，只是目前而言，絕大部分的出版單位仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一個(gè)階段和第二個(gè)階段。如果從宏觀上來(lái)考慮出版?zhèn)髅絾挝坏臄?shù)字化轉(zhuǎn)型人才建設(shè)策略，那么優(yōu)秀的數(shù)字編輯、優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理、優(yōu)秀的技術(shù)專家、一流的項(xiàng)目管理專家和一流的運(yùn)營(yíng)專家等顯然應(yīng)該是考慮的重點(diǎn)。

當(dāng)然，數(shù)字出版人才隊(duì)伍的建設(shè)只是出版?zhèn)髅絾挝粩?shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)層面，也只是出版單位人才建設(shè)的一個(gè)方面，擁有人才只是第一步，如何留住這些人才并讓其真正發(fā)揮作用才是最重要的，這一點(diǎn)值得所有的出版?zhèn)髅絾挝徽J(rèn)真思考。

［1］張新新.融合發(fā)展的現(xiàn)狀認(rèn)知與路徑思考［J］.科技與出版，2015（05）.

［2］張金.做數(shù)字出版你有人才嗎［N］.中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào)，2014（05）.

［3］侯耀東.數(shù)字出版新時(shí)代下人才建設(shè)的幾點(diǎn)建議［J］.出版發(fā)行研究，2011（06）.

［4］廖小剛.數(shù)字出版人才培養(yǎng)模式的戰(zhàn)略思考［J］.湖南城市學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（05）.

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作者李大偉系中國(guó)新聞出版研究院產(chǎn)業(yè)發(fā)展咨詢中心主任

路本福系外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社內(nèi)容運(yùn)營(yíng)部主任