遼寧大學(xué)　王夕文

金融會(huì)計(jì)柜面人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

遼寧大學(xué)王夕文

摘要:隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融會(huì)計(jì)工作已經(jīng)成為了現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展運(yùn)行的主要影響因素之一。金融會(huì)計(jì)柜面人員的職業(yè)素養(yǎng)也受到越來(lái)越多的關(guān)注。本文結(jié)合目前我國(guó)金融會(huì)計(jì)柜面人員具體職業(yè)素養(yǎng)要求，思考如何培養(yǎng)和提高金融會(huì)計(jì)柜面人員的職業(yè)素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞:金融會(huì)計(jì)柜面人員職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)是從事某一職業(yè)的人員應(yīng)具備的能力和精神要素。金融會(huì)計(jì)柜面人員的職業(yè)素養(yǎng)包括從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，在職業(yè)技能、思想道德建設(shè)等要求方面，要符合金融會(huì)計(jì)工作的要求。提高金融會(huì)計(jì)柜面人員的職業(yè)素養(yǎng)，符合現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)行業(yè)的發(fā)展，也是新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下金融人才新標(biāo)準(zhǔn)的要求。

一、金融會(huì)計(jì)柜面人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容

(一)良好的職業(yè)道德

職業(yè)道德素養(yǎng)是根本的素養(yǎng)之一。遵守國(guó)家法律法規(guī)，愛(ài)崗敬業(yè)、提高工作和服務(wù)質(zhì)量，是會(huì)計(jì)職業(yè)道德的基本要求。在具體會(huì)計(jì)工作中，時(shí)刻約束自己的行為規(guī)范，遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。職業(yè)道德素養(yǎng)往往在一念之間閃現(xiàn)，很對(duì)金融柜面人員往往是因一時(shí)念起而毀掉了良好的聲譽(yù)，也給國(guó)家和企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。

(二)精準(zhǔn)的專業(yè)技能

金融會(huì)計(jì)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性，是我國(guó)會(huì)計(jì)體系的重要部分。嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)工作的原理、方法和原則，對(duì)金融機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行衡量。這對(duì)金融會(huì)計(jì)從業(yè)人員提出了很高水平的專業(yè)技能要求，必須獲得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、銀行從業(yè)資格證等相關(guān)技能證書的驗(yàn)證，在此基礎(chǔ)上，還要對(duì)會(huì)計(jì)電算化等管理和規(guī)范進(jìn)行全面掌握，充實(shí)自己的能力，加強(qiáng)將理論知識(shí)應(yīng)用到具體的金融會(huì)計(jì)工作中的能力等。

(三)較強(qiáng)的溝通能力

金融會(huì)計(jì)柜面人員在銀行工作的第一線，直接與各種客戶交流溝通，在打交道的過(guò)程中，溝通技巧和溝通方式很重要，直接關(guān)系著與客戶交流的目的能否實(shí)現(xiàn)，也關(guān)系著音容行業(yè)的服務(wù)水平。要適應(yīng)多層次、不同需要的顧客的要求，柜面人員要重視掌握與人溝通技巧，熱情待人、微笑服務(wù)、以理服人等，尊重接觸到的每一名顧客，誠(chéng)心為其服務(wù)。認(rèn)真解決好客戶遇到的問(wèn)題。此外，良好的溝通能力還有助于金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部的和諧交流與發(fā)展，企業(yè)各部門間有效地溝通，可以加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系。

(四)有效的管理意識(shí)

金融會(huì)計(jì)柜面人員的具體工作涉及面較廣，通過(guò)辦理客戶相關(guān)業(yè)務(wù)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并總結(jié)問(wèn)題，也有利于對(duì)企業(yè)發(fā)展中不科學(xué)的內(nèi)部核算流程進(jìn)行監(jiān)督控制，為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供建設(shè)性意見(jiàn)。因此，金融會(huì)計(jì)柜面人員需要掌握一定的管理相關(guān)理論知識(shí)。

(五)積極的健康心態(tài)

受職業(yè)特點(diǎn)的影響，會(huì)計(jì)人員的工作量較大、節(jié)奏快，帶來(lái)較大的工作壓力和競(jìng)爭(zhēng)壓力，這就要求柜面人員在工作中保持良好的心態(tài)，具有抗壓能力，保持身體和心理健康，為自身能夠?qū)Ｐ墓ぷ魈峁┝己玫纳眢w條件。

(六)較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

金融會(huì)計(jì)柜面人員要認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，主動(dòng)將自己融入到整個(gè)企業(yè)團(tuán)體中，共同探討應(yīng)對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)工作中所面臨的問(wèn)題，最大程度地在企業(yè)發(fā)展中貢獻(xiàn)自己的力量。

(七)與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融行業(yè)也面臨著新的發(fā)展環(huán)境，金融會(huì)計(jì)柜面人員也要立足時(shí)代發(fā)展的要求，不斷充實(shí)自己的技能，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，主動(dòng)運(yùn)用現(xiàn)代科技發(fā)展成果，創(chuàng)新會(huì)計(jì)核算和管理方式，提高工作效率。

二、加強(qiáng)金融會(huì)計(jì)柜面人員職業(yè)素養(yǎng)的思考

(一)制定科學(xué)合理的人員考評(píng)制度

金融會(huì)計(jì)柜面人員的具體考評(píng)，要根據(jù)職業(yè)素養(yǎng)的基本內(nèi)容，除了考核工作人員的業(yè)務(wù)完成情況外，還要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的職業(yè)道德、專業(yè)技能、服務(wù)水平等內(nèi)容進(jìn)行專門考核，建立科學(xué)完整的人員考核制度，規(guī)范會(huì)計(jì)柜面人員的工作行為，促進(jìn)其工作質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高。

(二)及時(shí)對(duì)金融會(huì)計(jì)柜面人員開展培訓(xùn)

根據(jù)不同的業(yè)務(wù)情況，結(jié)合金融會(huì)計(jì)工作的具體實(shí)際，制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃。了解金融會(huì)計(jì)柜面從業(yè)人員的年齡、學(xué)歷和工作等情況，綜合考量并制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。循序漸進(jìn)地引導(dǎo)從業(yè)人員提高職業(yè)技能，強(qiáng)化柜面人員堅(jiān)持學(xué)習(xí)的精神，全面提高其職業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)。

金融機(jī)構(gòu)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要組成部分，加強(qiáng)從業(yè)人員思想道德素養(yǎng)也是我國(guó)金融業(yè)良好發(fā)展的要求。具體要求金融會(huì)計(jì)柜面人員要熱愛(ài)崗位工作，積極履行崗位職責(zé)，忠于職守，增強(qiáng)為顧客服務(wù)的意識(shí)。另外，要端正工作態(tài)度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能的能力，求真務(wù)實(shí)，在時(shí)間工作中不斷探索新的工作方法，滿足顧客需求，積極為企業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

(三)注重強(qiáng)化心理素質(zhì)的培養(yǎng)

加強(qiáng)思想道德素養(yǎng)的提升。金融會(huì)計(jì)柜面人員的心理情緒將會(huì)直接影響到工作效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，金融機(jī)構(gòu)在發(fā)展中必須采取積極措施不斷提高柜面人員的思想修養(yǎng)，加強(qiáng)從業(yè)人員自我控制的能力，切忌將消極不良的情緒帶到工作中，不能因情緒問(wèn)題與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等，加強(qiáng)自身的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)和客戶的利益，減少工作中的矛盾沖突等。

(四)健全激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)會(huì)計(jì)人員自主學(xué)習(xí)

企業(yè)在發(fā)展中可以通過(guò)相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，不斷鼓勵(lì)金融會(huì)計(jì)柜面人員加強(qiáng)自身的建設(shè)和學(xué)習(xí)，提高自己學(xué)習(xí)能力，拓展自己的業(yè)務(wù)能力，可以組織企業(yè)計(jì)提活動(dòng)、組織各種專業(yè)技能大賽等形式，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員工作能力。同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，形成良好的文化氛圍，讓企業(yè)員工接受熏陶，加強(qiáng)自身思想道德建設(shè)水平的不斷提高。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，金融行業(yè)在不斷發(fā)展壯大，金融會(huì)計(jì)柜面人員的職業(yè)素養(yǎng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展有重要影響，要不斷重視培養(yǎng)提高柜面人員的職業(yè)素養(yǎng)，不斷促進(jìn)金融會(huì)計(jì)行業(yè)健康合理和快速發(fā)展。

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