◎中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展中心 王立偉 楊玉堃 李稱贊

中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院 杜俊鵬 許怡婷

知識(shí)社區(qū)構(gòu)建及應(yīng)用模式研究

◎中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展中心 王立偉 楊玉堃 李稱贊

中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院 杜俊鵬 許怡婷

中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院知識(shí)管理系統(tǒng)初步實(shí)現(xiàn)了顯性知識(shí)資源從采集、審批、入庫到共享、利用、評(píng)價(jià)的全壽命周期管理，為研究院科研生產(chǎn)中的顯性智力資產(chǎn)提供了規(guī)范化管理的技術(shù)保障。但是，科研生產(chǎn)中的大量寶貴知識(shí)仍存留在高級(jí)技術(shù)人員及專家的頭腦中。相對(duì)于顯性知識(shí)，隱性知識(shí)資源更難以長(zhǎng)期保存，人員流動(dòng)往往意味著知識(shí)的流失。隱性知識(shí)的交流與分享不暢嚴(yán)重阻礙了科研生產(chǎn)整體水平的提高，同時(shí)在一定程度上造成現(xiàn)有成熟技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)的掩埋，導(dǎo)致因重復(fù)投入產(chǎn)生的無謂浪費(fèi)與風(fēng)險(xiǎn)。因此，建立以知識(shí)社區(qū)為代表的隱性知識(shí)資源挖掘與共享機(jī)制，提供隱性知識(shí)積累與利用的技術(shù)支撐，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理服務(wù)科研生產(chǎn)的必然需求。

在總結(jié)顯性知識(shí)管理過程經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，研究院結(jié)合實(shí)際，基于Web2.0技術(shù)完成知識(shí)社區(qū)子系統(tǒng)的構(gòu)建，通過知識(shí)微博、知識(shí)問答、項(xiàng)目等功能模塊充分挖掘設(shè)計(jì)人員頭腦中的個(gè)性化隱性知識(shí)。

一、知識(shí)社區(qū)簡(jiǎn)介

1.知識(shí)社區(qū)的概念

知識(shí)社區(qū)是指企業(yè)或組織中具有相同工作經(jīng)歷或共同興趣、目標(biāo)的人所組成的一種虛擬群體，通過一定的基礎(chǔ)設(shè)施和管理要求建立技術(shù)化、人性化的虛擬社區(qū)環(huán)境，達(dá)到自發(fā)交換意見與觀念、分享新知識(shí)的目的。

知識(shí)社區(qū)為隱性知識(shí)的傳遞和知識(shí)的創(chuàng)造提供了平臺(tái)，同時(shí)也為顯性知識(shí)提供存儲(chǔ)和共享，具備隱性知識(shí)管理和顯性知識(shí)共享的功能。知識(shí)社區(qū)對(duì)隱性知識(shí)的主體——“人”進(jìn)行管理，通過知識(shí)微博、知識(shí)問答激發(fā)社區(qū)成員對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造和提供，使存在于設(shè)計(jì)人員頭腦中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)的共享和傳承。

為顯性知識(shí)的組織、檢索提供平臺(tái)，通過標(biāo)簽或索引技術(shù)把顯性知識(shí)進(jìn)行編碼并存儲(chǔ)在知識(shí)庫中，供社區(qū)其他用戶查閱，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。同時(shí)也應(yīng)提供最新技術(shù)資料的共享，給予其他人員相應(yīng)的使用權(quán)限。

2.國(guó)內(nèi)外研究簡(jiǎn)介

知識(shí)社區(qū)是在現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是Internet Web2.0技術(shù)的支持下，以知識(shí)的創(chuàng)造、交換、共享為目標(biāo)的，具有靈活性和創(chuàng)造力的一種新型網(wǎng)上社區(qū)。

Jones認(rèn)為，知識(shí)社區(qū)必備的屬性有交互關(guān)系、交流主體、持續(xù)的成員關(guān)系、虛擬空間。Balasubramanian和 Mahajan認(rèn)為，知識(shí)社區(qū)應(yīng)具備有共同目標(biāo)、特性、身份或興趣的成員、沒有地理限制的網(wǎng)絡(luò)空間交互、社會(huì)交流過程等特征。丁義浩認(rèn)為，知識(shí)社區(qū)是指由具有共同興趣及需要的人們組成，以依托現(xiàn)代信息技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上形成的虛擬共同體。

自2004年Web2.0概念的首次提出，借助Blog、Wiki、即時(shí)通訊、RSS、標(biāo)簽等社會(huì)性軟件，用戶則由網(wǎng)絡(luò)資源的獲取者轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)資源的提供者，依托JavaScript、java等技術(shù)，不但可以從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息，而且還可以發(fā)布信息。

總之，知識(shí)社區(qū)的研究主要從知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)造、影響因素等方面進(jìn)行。對(duì)于微博和問答知識(shí)的研究主要表現(xiàn)在公平、公開、文化、有用性等因素。在開放資源軟件(OOS)社區(qū)中，根據(jù)參與討論的狀況、地位以及對(duì)討論組內(nèi)他人的影響決定其在討論組中的角色，同時(shí)研究在OSS社區(qū)中如何形成每個(gè)用戶共享的知識(shí)。

二、知識(shí)社區(qū)構(gòu)建及應(yīng)用

1.系統(tǒng)建設(shè)

(1)總體架構(gòu)

研究院知識(shí)社區(qū)系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用分層架構(gòu)，按不同的職責(zé)組織成有序的層次，自下而上提供服務(wù)。系統(tǒng)從上至下分為表現(xiàn)層、控制層、業(yè)務(wù)邏輯層以及數(shù)據(jù)訪問層。

系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)形式，客戶端負(fù)責(zé)展示，在表現(xiàn)層采用Jquery組件庫為主要展示技術(shù)，服務(wù)器端采用Struts2、Spring、ibatis三層架構(gòu)，分別用于業(yè)務(wù)控制層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)持久層的框架，將控制、業(yè)務(wù)以及數(shù)據(jù)存取等模塊相分離，實(shí)現(xiàn)良好的耦合特性以及可維護(hù)性。

(2)功能簡(jiǎn)介

在研究院知識(shí)社區(qū)系統(tǒng)開發(fā)過程中，借鑒當(dāng)前最流行、活躍度最高的一些社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及系統(tǒng)，盡可能滿足用戶的需求，為顯性知識(shí)管理和隱性知識(shí)挖掘提供基礎(chǔ)。系統(tǒng)的體系架構(gòu)如圖1所示。

用戶層面向使用知識(shí)社區(qū)的各類人員，為每類用戶提供不同的操作視圖。根據(jù)用戶權(quán)限分為系統(tǒng)、院級(jí)、廠所級(jí)、處室級(jí)以及組級(jí)管理員與普通用戶等6個(gè)級(jí)別。

功能模塊為用戶提供隱性知識(shí)挖掘、知識(shí)交流及新資料共享等功能，用戶層可通過知識(shí)社區(qū)訪問所有功能模塊(見圖2)。根據(jù)知識(shí)社區(qū)需求說明，結(jié)合研究院實(shí)際情況，微博和知識(shí)庫只能在已建立的社區(qū)中進(jìn)行共享；問答則面向全院設(shè)計(jì)人員，并可以向所有的專家進(jìn)行提問；項(xiàng)目為臨時(shí)或者短期項(xiàng)目組建臨時(shí)團(tuán)隊(duì)而設(shè)立。

服務(wù)組件包含人際網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及實(shí)時(shí)通信平臺(tái)等隱性知識(shí)管理基礎(chǔ)組件，借助微博、問答等多種Web2.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的隱性知識(shí)挖掘與共享。

2.系統(tǒng)應(yīng)用

知識(shí)社區(qū)共主要功能模塊——知識(shí)微博和知識(shí)問答為隱性知識(shí)挖掘與傳遞創(chuàng)造了條件。知識(shí)微博為組內(nèi)共享模塊，通過組內(nèi)討論實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)挖掘及共享；知識(shí)問答作為全院共享模塊，通過問題發(fā)起、討論、設(shè)為最佳答案等過程實(shí)現(xiàn)全體設(shè)計(jì)人員隱性知識(shí)的挖掘，同時(shí)可以通過向?qū)＜姨釂柾诰蚱潆[性知識(shí)。圖3為知識(shí)社區(qū)實(shí)現(xiàn)知識(shí)挖掘的過程。

項(xiàng)目模塊以項(xiàng)目建設(shè)的整個(gè)過程為背景，是項(xiàng)目組的私人空間，可實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況的動(dòng)態(tài)管理，通過討論、文檔共享等功能實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)挖掘和顯性知識(shí)共享，同時(shí)鍛煉設(shè)計(jì)人員的分工協(xié)作能力。

知識(shí)庫模塊為組內(nèi)顯性知識(shí)共享提供條件，組內(nèi)成員通過此模塊分享自己的設(shè)計(jì)文檔、新的設(shè)計(jì)方法等，同時(shí)也可以通過討論、完善實(shí)現(xiàn)共享。

圖1 知識(shí)社區(qū)體系架構(gòu)圖

圖2 知識(shí)社區(qū)功能模塊圖

三、知識(shí)社區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)

在Web1.0時(shí)代，技術(shù)限制了知識(shí)社區(qū)的發(fā)展。Web2.0時(shí)代，以新技術(shù)為基礎(chǔ)建立新的知識(shí)社區(qū)平臺(tái)，以豐富多樣的方式為用戶提供交流機(jī)會(huì)，讓用戶能自愿地進(jìn)行知識(shí)交流與共享。對(duì)應(yīng)新的平臺(tái)，怎樣滿足更多用戶的需求、吸引更多的用戶，怎樣評(píng)價(jià)用戶的貢獻(xiàn)度，怎樣才能有利于知識(shí)共享，都是值得探討的問題。

1.個(gè)性化知識(shí)社區(qū)

個(gè)性化知識(shí)社區(qū)作為知識(shí)社區(qū)的發(fā)展和應(yīng)用模式之一，充分體現(xiàn)了知識(shí)社區(qū)的主動(dòng)性、針對(duì)性、智能性、定制性，實(shí)現(xiàn)了從“人找知識(shí)”到“知識(shí)找人”的模式轉(zhuǎn)變，并根據(jù)用戶的需求分析其興趣偏好和使用模式，利用機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等技術(shù)挖掘用戶潛在的興趣特征，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的智能推薦和過濾。個(gè)性化知識(shí)社區(qū)可以滿足用戶定制個(gè)人界面、知識(shí)資源及服務(wù)模式等需求，其基本結(jié)構(gòu)模型如圖4所示。

個(gè)人空間及檔案利用多框架可配置的模板技術(shù)，為用戶提供自我展示的各項(xiàng)空間，如可以用集中訂閱的工具把用戶的微博、問答等信息組織起來，同時(shí)能夠快速了解用戶擅長(zhǎng)和愛好的主題領(lǐng)域、最近的活躍情況等信息。

個(gè)人知識(shí)管理通過簡(jiǎn)單、易用的工具讓用戶可以有效地管理和分享知識(shí)，如用戶運(yùn)用信息矩陣技術(shù)可以簡(jiǎn)單、有序地組織和管理大量信息。

知識(shí)門戶集中展示知識(shí)社區(qū)中最活躍、最新的知識(shí)資源，同時(shí)也向用戶提供動(dòng)態(tài)信息，為用戶定制個(gè)人空間提供參考。

知識(shí)管理系統(tǒng)是知識(shí)社區(qū)構(gòu)建的基礎(chǔ)，通過智能搜索、智能推送、知識(shí)地圖功能模塊為知識(shí)社區(qū)提供知識(shí)資源的搜集、推送等功能。

2.語義知識(shí)社區(qū)

隨著語義網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，一些基于語義的社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被研發(fā)出來，大幅度提高了系統(tǒng)的智能性和推理能力。基于語義的知識(shí)社區(qū)發(fā)展和應(yīng)用也成為當(dāng)前主要研究方向，其模型如圖5所示。

基于語義的知識(shí)社區(qū)是知識(shí)社區(qū)發(fā)展的又一個(gè)里程碑，智能通信協(xié)議的使用更有利于隱性知識(shí)挖掘，提高智能搜索的準(zhǔn)確性。

知識(shí)社區(qū)作為隱性知識(shí)挖掘、交流及共享的平臺(tái)，有利于企業(yè)積累、固化和傳承知識(shí)，同時(shí)也為發(fā)現(xiàn)人才和技術(shù)創(chuàng)新提供了條件。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)社區(qū)也在不斷地進(jìn)步和完善，個(gè)性化知識(shí)和語義知識(shí)是研究的熱點(diǎn)，將為企業(yè)的發(fā)展和技術(shù)積累奠定基礎(chǔ)。

圖3 知識(shí)微博和知識(shí)問答模塊的隱性知識(shí)挖掘過程

圖4 個(gè)性化知識(shí)社區(qū)模型

圖5 語義知識(shí)社區(qū)模型