一扇雪

對于消費者來講，沖著親友之間的信任消費，結果出現(xiàn)問題，說還是不說，維權還是不維權，敲打著每一個微店消費者的心。有了一次這樣打落牙往肚里咽的不愉快經(jīng)歷，還有多少人會選擇繼續(xù)在微店購物？

“之前一直覺得朋友賣的東西，比一般商家靠譜，結果3000多元海外代購的新衣服，里面有個破洞，退回去吧，覺得臉面過不去，萬一朋友拒絕，難道我撕破臉面去維權？以后少不得在圈子里留下鐵面無情、不近人情的威名；留著吧，心里實在窩火，3000元買件破衣服，穿都穿不出去，看著讓人心煩?！?/p>

最近，筆者朋友小蘭因為在朋友圈“熟人”處，高價買到破衣服進退維谷，直言“微信購物就是買教訓，第一次消費即最后一次！”其遭遇和想法，均可謂如今遭微店侵權消費者的生動寫照，而微信朋友圈情感營銷的生命力，也由此令人生疑。

自2011年年初微信橫空出世，語音、圖片、視頻等各種功能更新?lián)Q代，微信迅速進入人們視野。隨著微信持續(xù)走熱，打開微信朋友圈，家電、鞋子、衣服、化妝品、干果、自制蛋糕、外送美食，各種商品應有盡有，本用來交流朋友情感、了解親朋近況的微信朋友圈，儼然成為一個網(wǎng)絡大賣場。

微信“熟人”營銷的爭議也由此而來。

近日，央視就曝光了一起利用微信銷售假名牌的案件，所涉案值高達1億多元。據(jù)報道，有些朋友圈代購甚至就專騙熟人和朋友。此前，紹興市市場監(jiān)督管理局稽查支隊查獲微信平臺“牙刷兄美麗購”非法銷售泰國減肥藥，熟人、朋友紛紛購買，涉案金額達2000萬元。然而，據(jù)稱效果好、見效快的泰國減肥藥，實為假藥。此后，紹興公安共抓獲犯罪嫌疑人11人，繳獲假藥泰國減肥藥30個品種5萬余粒。

這樣的案例還有很多，筆者百度一搜“微信、消費、假貨、侵權”等關鍵詞，各種各樣因微信“熟人”營銷被侵權的消費者數(shù)不勝數(shù)，事發(fā)范圍從一線大城市到全國各地小城鎮(zhèn)。追究微信侵權案件高發(fā)的原因，一是不法分子的猖獗，惟利是圖；二是微信朋友圈屬監(jiān)管真空的新生市場，平臺并不像淘寶等成熟，有支付、退款、退貨等功能設置，平臺本身也沒有消費維權的渠道和部門。在實體市場處處因監(jiān)管受限的制假售假分子，在微信朋友圈找到了滋生土壤。

當然，大多數(shù)微信朋友圈營銷本身沒有主觀惡意，不少微店經(jīng)營者同時經(jīng)營著網(wǎng)店，只是為了增加一個銷售渠道。微店經(jīng)營者的身份，有些是退休老人，有些是在家?guī)Ш⒆拥膵寢專行┦菫榱嗽黾邮杖氲募媛氄?，有些是辭職下海的創(chuàng)業(yè)者。不用工商登記注冊，不用繳納稅款，零成本運營，給自己的生活帶來了希望和亮色。

然而，說到底，微信營銷是利用親朋之間現(xiàn)成的情感資源和信任獲取利益，當親朋之情轉化為金錢，總有那么一絲變味。更何況，微店普遍存在未經(jīng)注冊非法經(jīng)營，所售產(chǎn)品則屬未經(jīng)權威部門檢測、缺乏標志標記的“三無”產(chǎn)品，出現(xiàn)質量問題的幾率也比正規(guī)商家高出許多。

而對于消費者來講，沖著親友之間的信任消費，結果出現(xiàn)問題，說還是不說，維權還是不維權，敲打著每一個微店消費者的心。有了一次這樣打落牙往肚里咽的不愉快經(jīng)歷，還有多少人會選擇繼續(xù)在微店購物？長此以往，這樣透支感情的經(jīng)營模式又能持續(xù)多久？如果沒有進一步的規(guī)范措施，等待微商的最終只能是死路一條，不僅賺不了錢，還會讓朋友感情喪失殆盡，變成孤家寡人一個。