零售的實(shí)質(zhì)是要給顧客提供商品的服務(wù)。我們希望在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以任何方式給顧客提供保質(zhì)保量的服務(wù)。以前的方法是開(kāi)一個(gè)店讓顧客來(lái)，而現(xiàn)在我們需要把這些店推送到顧客的身邊。

從全渠道角度來(lái)思考零售，要注意以下幾點(diǎn)：

第一，也是最重要的一點(diǎn)，就是把渠道變成顧客的觀點(diǎn)。渠道不是最重要的，所有的行為都應(yīng)該圍繞顧客。因此所有的渠道都要用來(lái)?yè)岊櫩汀Ｈ绻粨專(zhuān)瑒e的渠道就把你的顧客搶走了。這個(gè)時(shí)代顧客的主權(quán)是在提升的。

第二，以前傳統(tǒng)的線下零售，每個(gè)店起碼覆蓋了一定的地理半徑，但互聯(lián)網(wǎng)思維的方法就是要把顧客體驗(yàn)放在首位。

第三，以前的大眾營(yíng)銷(xiāo)策略將會(huì)消亡，效率實(shí)在太低了。第一步就要變成窄眾營(yíng)銷(xiāo)，知道你的目標(biāo)客戶(hù)，并向這群顧客推銷(xiāo)什么。比如手機(jī)客戶(hù)端，我們希望將來(lái)能夠做到千人千面，每一位顧客打開(kāi)的首頁(yè)都不一樣，基于精確知道這位顧客是什么特征，從而給他提供想要的商品和服務(wù)?，F(xiàn)在還做不到這么精確，但是可以做到千人四面，比如把目標(biāo)分為白領(lǐng)女士、大媽、白領(lǐng)男士和宅男。

第四，不再是B2C而是C2B。顧客有什么需求，所有的渠道和企業(yè)都為這個(gè)顧客量身訂制。當(dāng)了解了顧客在不同渠道有不同的行為之后，就可以做不同方式的營(yíng)銷(xiāo)。比如手機(jī)用戶(hù)是利用碎片化的時(shí)間，喜歡短平快，這個(gè)時(shí)候進(jìn)行復(fù)雜的購(gòu)物、需要多次比價(jià)就不現(xiàn)實(shí)。下一步就是發(fā)現(xiàn)顧客的不同行為，對(duì)他所在的這個(gè)渠道里感興趣的商品做進(jìn)一步的解讀。