宋謙

摘 要：供電企業(yè)在我國一直處于壟斷地位。“十一五”將電力體制改革提上日程，電力市場化勢在必行，供電企業(yè)傳統(tǒng)的電力營銷策略現(xiàn)已無法滿足我國供電企業(yè)的長足發(fā)展。電力營銷是我國供電企業(yè)的工作重點與核心，我國的電力體制改革也非常注重供電企業(yè)的電力營銷策略，因此，轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的電力營銷觀念和策略是現(xiàn)階段必須重點解決的問題。該文介紹了供電企業(yè)電力營銷存在的問題，然后簡單分析了我國供電企業(yè)的電力營銷策略。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 電力營銷 影響因素 策略

中圖分類號：F407 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）12（c）-0205-01

在長期以來計劃經(jīng)濟體制的影響下，我國電力企業(yè)具有強大的市場壟斷能力，同時電力商品也不具備可選擇性，這種行業(yè)特點使得電力企業(yè)一直以來在電力營銷觀念上都極為落后，供電企業(yè)自身形象極差，“電老虎”、“電霸”等稱謂成為供電企業(yè)的代名詞?，F(xiàn)階段，社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)展和電力體制改革不斷推進，電力營銷也進一步實現(xiàn)市場化，供電企業(yè)要立足于競爭激烈的市場經(jīng)濟，必須轉(zhuǎn)變電力營銷模式，提高服務(wù)質(zhì)量，促使供電企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

1 供電企業(yè)電力營銷存在的問題

1.1 電力營銷尚未形成完整的體系

我國國民經(jīng)濟的發(fā)展依賴于電力，供電企業(yè)的電力關(guān)乎國計民生。雖然，供電企業(yè)一直秉承著“安全第一”的原則，但是電力營銷體系與服務(wù)完全不能滿足如今國民經(jīng)濟的發(fā)展。供電企業(yè)內(nèi)部電力營銷體系不完善，電力營銷人員缺乏，電力營銷知識也很匱乏。供電企業(yè)的電力營銷的投入、制度、人力、宣傳等環(huán)節(jié)薄弱，致使供電企業(yè)所提供的服務(wù)比較單一，服務(wù)質(zhì)量較差。

1.2 供電企業(yè)的電力價格管制過緊

電力營銷市場化已經(jīng)成為一種趨勢，但是我國供電企業(yè)的電力價格由于受國家控制，供電企業(yè)不能根據(jù)市場的變化及時滿足用戶的需求，及時調(diào)整電力價格。目前，雖然這種計劃經(jīng)濟的體制有所松動，但電力的定價以及價格的分類仍處于探索階段，供電企業(yè)在電力營銷過程中處于被動地位，獲得的營銷利益幾乎為零。

1.3 供電企業(yè)的電力產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量較差

簡陋的農(nóng)村電網(wǎng)，陳舊的城市電網(wǎng)，“有電用不上”以及“有電送不出”等現(xiàn)象頻現(xiàn)。城市與農(nóng)村經(jīng)濟迅速發(fā)展，可是我國在電網(wǎng)建設(shè)方面的投入至今仍無法滿足快速發(fā)展的城市和農(nóng)村經(jīng)濟。供電企業(yè)這種與經(jīng)濟發(fā)展脫節(jié)的現(xiàn)象，導(dǎo)致用戶端經(jīng)常存在電壓不穩(wěn)等問題，電力的建設(shè)沒有遵循國際規(guī)定的“適當(dāng)超前”的原則，電力的輸送在一定程度上也沒能滿足用戶的需求。低質(zhì)量的電力產(chǎn)品和電力服務(wù)，嚴重影響了市場經(jīng)濟下我國供電企業(yè)電力營銷的發(fā)展。

2 供電企業(yè)的電力營銷策略

供電企業(yè)的整體經(jīng)營效益均依賴著電力營銷，供電企業(yè)的競爭優(yōu)勢提高，更是依賴于其現(xiàn)代化管理程序以及為用戶所提供的電力質(zhì)量與服務(wù)水平。供電企業(yè)應(yīng)該將電力的經(jīng)濟和社會效益結(jié)合起來，建立以用戶需求為服務(wù)內(nèi)容，以市場需求為服務(wù)重點的電力營銷機制，促進電力營銷工作的順利進行，實現(xiàn)電力營銷利益最大化。

2.1 提高供電企業(yè)電力營銷人員素質(zhì)

當(dāng)前，我國供電企業(yè)的電力營銷人員短缺、電力人員的電力營銷知識匱乏以及電力營銷人員的營銷理念陳舊等，電力企業(yè)應(yīng)該加強對電力人員的培訓(xùn)力度，努力提高電力營銷人員的素質(zhì)。例如：組織員工參加函授、自修等。供電企業(yè)要健全員工錄用和考核機制，保證供電企業(yè)電力營銷人員的高質(zhì)量和高水平，確保供電企業(yè)的電力營銷工作高效地完成。

2.2 加強供電企業(yè)電力的促銷

供電企業(yè)要把電力營銷的重點放在提高人們的用電欲望及用電需求，人們用電欲望的增加提高了人們的用電需求以及供電企業(yè)電力的銷售量，同時供電企業(yè)再適當(dāng)調(diào)節(jié)電力的市場價格，實行“兩網(wǎng)改造”，在一定程度上又可以提升人們用電欲望，如此循環(huán)往復(fù)，電力的銷售量將不斷提升。相比于石油、煤炭以及天然氣等一次性能源，電力的使用更符合我國節(jié)能環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展的理念。電力的使用有利于我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級，供電企業(yè)要加大對電力的宣傳力度，提高電力的市場占有率。把用戶的電力消費需求作為電力市場營銷的導(dǎo)向，供電企業(yè)要加強電力服務(wù)的質(zhì)量，增強供電企業(yè)的形象、人員和服務(wù)價值，保證電力消費者享受到增值的服務(wù)。積極開展電力優(yōu)惠業(yè)務(wù)，并降低用戶在電力消費的時間、體力以及精力成本，使得電力消費者舒服滿意的消費。

2.3 轉(zhuǎn)變供電企業(yè)電力營銷觀念

供電企業(yè)營銷部門作為供電企業(yè)的基層和核心單位，應(yīng)該刻不容緩地從發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)，營銷圍繞市場轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業(yè)效益。供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變以往的服務(wù)模式，提供多樣化、便利化、快捷式的優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)以滿足電力消費者的用電需求，樹立“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)的時效性，盡最大努力以最短的時間滿足客戶的需求。供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變電力營銷的模式，增強電力營銷的競爭意識，組建一個高質(zhì)量的電力營銷團隊，爭取在與煤、天然氣的競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。供電企業(yè)要在維護自身利益的前提下，擴大電力的市場，推銷自己的電力產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，對于電力故障要盡量快速調(diào)動檢修人員進行維修，縮短搶修和檢修時間，采用“帶電作業(yè)”等營銷策略，保證電能的正常供給。

2.4 健全供電企業(yè)電力營銷管理機制

供電企業(yè)應(yīng)該完善市場為導(dǎo)向的電力營銷管理機制，為電力消費者提供高效、便捷的優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。供電企業(yè)要順應(yīng)時代的發(fā)展，在電力營銷中運用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，加強電力營銷的科技投入，采用現(xiàn)代化的用電計量計費方式，實現(xiàn)遠程抄表自動化以及“一戶一表工程”，拓展現(xiàn)代化的支付寶、網(wǎng)銀登第三方電費支付平臺，建立電力信息管理、用電查詢、配電管理以及負荷監(jiān)控系統(tǒng)。組建供電企業(yè)的電力營銷部門，提供優(yōu)質(zhì)的電力消費者服務(wù)，拓展電力市場營銷，供電企業(yè)要實現(xiàn)全過程、全方位、便利快捷的電力服務(wù)，提供“先收錢再供電”的服務(wù)模式。創(chuàng)新推廣低耗能電力產(chǎn)品，為用戶提供咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，加強對電力產(chǎn)品和設(shè)備的定期維修工作。

2.5 調(diào)整供電企業(yè)內(nèi)部電力價格策略

現(xiàn)階段，我國的供電企業(yè)處于市場化的初級階段，距離完全電力的完全市場化仍有很大距離。我國供電企業(yè)的電力價格調(diào)整依舊由國家壟斷控制，不過，供電企業(yè)可以通過轉(zhuǎn)變企業(yè)內(nèi)部的電價營銷策略，實現(xiàn)對電力價格的局部調(diào)整，這樣可以保證電力營銷利益的最大化。供電企業(yè)先進行電力消費市場調(diào)研，并對不同地區(qū)及用戶的電力消費情況作一定的分析，把居民用電和工業(yè)用電區(qū)別計費或者將不同的客戶單獨計費。另外，電力的維修工作應(yīng)該盡量安排在用電量少的時間段。

3 結(jié)語

供電企業(yè)的電力營銷應(yīng)該側(cè)重電力的價格、電力的產(chǎn)品以及電力的服務(wù)等方面的工作，做到全方位、多層次的“全程營銷”，提高電能的使用率，確保供電企業(yè)電力營銷工作的開展，實現(xiàn)供電企業(yè)的利益最大化，促進我國國民經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

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