戴麗杰

護患無隙溝通模式在康復(fù)科護理中的應(yīng)用

戴麗杰

目的對護患無隙溝通模式在康復(fù)科護理中的應(yīng)用效果進行探討。方法62例康復(fù)科患者, 隨機分為研究組和對照組, 各31例。研究組患者采用護患無隙溝通法進行護理, 對照組采用傳統(tǒng)的互患溝通方法進行護理。對兩組患者的滿意度進行比較。結(jié)果研究組患者的滿意度明顯高于對照組,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論護患無隙溝通方法可以使醫(yī)患關(guān)系更加和諧, 能夠使患者對醫(yī)護人員信任感增加, 不但提高了患者的康復(fù)效果, 同時也和諧了醫(yī)患關(guān)系, 值得臨床廣為推廣。

護患無隙溝通；康復(fù)科；護理

任何疾病都需要康復(fù)的過程, 康復(fù)護理在疾病恢復(fù)過程中起到關(guān)鍵作用, 而護理質(zhì)量的好壞對患者的康復(fù)時間同樣有著決定意義。隨著生活水平的不斷提高, 人們對各行業(yè)的服務(wù)需求也在不斷提高, 尤其在護患關(guān)系日趨緊張的環(huán)境下,護患溝通顯得尤為重要, 良好的溝通方式是解決問題的根本所在。尤其是在患者經(jīng)歷病痛折磨心力交瘁的康復(fù)期, 良好的護患溝通顯得尤為重要［1］。本院通過對康復(fù)科部分患者采取無隙溝通方式進行護理, 取得了滿意的效果, 現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取本院 2012 年 5月～2013年6月康復(fù)科的62例患者為研究對象, 按照入院先后順序?qū)⑵浞譃檠芯拷M和對照組, 各31例。研究組中男18 例, 女13例, 年齡42～81 歲, 平均年齡(70.4±9.8) 歲；對照組中男22例, 女9例,年齡范圍為46～79歲, 平均年齡(69.4±10.8) 歲, 兩組研究對象年齡比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法 根據(jù)兩組患者的病情制定相應(yīng)方案, 并由指定護士進行護理。對照組患者采用常規(guī)護理的溝通方式, 研究組患者采用護患無隙溝通方式進行護理, 具體如下。

1.2.1 高尚的職業(yè)情感 是指護士對自己的護理工作具有神圣的使命感及榮譽感, 神圣的使命感是決定護士能否全心全意投入工作的決定因素。護士只有懷著使命感及榮譽感才能全身心的投入工作, 并以真誠的態(tài)度去面對患者, 從而贏得患者的信任, 使患者愿意配合護士的工作, 并愿意把自己內(nèi)心的感受及對疾病的困惑表達出來, 有利于患者放松心態(tài)積極康復(fù)。同時崇高的使命感會激勵護士把患者當(dāng)做親人,處處為患者著想, 時刻站在患者的角度, 全心全意為患者服務(wù), 根據(jù)患者的病情給于全方位的護理, 盡職盡責(zé), 把患者完全康復(fù)出院作為最終目的［2］。

1.2.2 有針對性的個性化護理 護士要對患者的個人愛好及性格特征進行必要的觀察分析。并通過與患者及家屬交談,了解患者的生活習(xí)慣及個人愛好﹑性格特征等, 以共同的愛好為切入點與患者拉近距離, 為自己營造融洽的護患關(guān)系,用朋友的心態(tài)與患者進行日常交流, 贏得患者的信任, 并對患者的疾病特征詳細(xì)了解, 針對不同的病情進行康復(fù)護理,對患者提出的問題, 要抓住重點﹑用辨證理論給予解釋, 并避開患者忌諱的話題, 有針對性的進行個性化護理, 以提高患者的滿意度 。

1.2.3 良好的溝通技巧 良好的溝通是做好護理工作的首要條件, 護士要以和藹的態(tài)度面對患者, 對患者提出的問題要以輕柔的語氣耐心解答, 對個別脾氣急躁的患者要有足夠的耐心, 對突發(fā)狀況要冷靜對待。同時護士要注重自己的儀表, 給患者以端莊大方的印象, 既不冷漠又不要過于親昵。從而在患者心中樹立威信, 為無隙溝通護理奠定基礎(chǔ)［3］。

1.2.4 簡潔的疾病康復(fù)解釋 針對患者的具體康復(fù)措施做好解釋工作, 對患者有針對性的進行康復(fù)護理, 同時對患者在康復(fù)過程中遇到的問題給予耐心解答, 做到既不夸大也不隱瞞, 對病情較復(fù)雜的患者要以辨證方法予以解答, 以消除患者顧慮, 引導(dǎo)患者以積極的心態(tài)戰(zhàn)勝疾病, 全心投入康復(fù)治療中, 積極配合康復(fù)護理工作［4］。

1.3 觀察指標(biāo) 在患者康復(fù)出院前, 用自行設(shè)計的調(diào)查問卷對患者進行滿意度調(diào)查。滿分為100分, 具體內(nèi)容包括對護士日常語言﹑技巧﹑方法效果﹑患者對護理工作的滿意度等方面?！?5分為滿意, 60～84分為一般, ＜59分為不滿意。滿意度=(滿意+一般)/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(±s)表示, 采用t檢驗；計數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

研究組患者調(diào)查問卷平均得分為 (90.22±10.8) 分, 高于對照組的 (65.1±17.4) 分; 研究組患者臨床滿意度為97.2%,高于對照組的80.71%。差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。見表1。

表1 兩組患者滿意度調(diào)查結(jié)果比較(±s, n,%)

表1 兩組患者滿意度調(diào)查結(jié)果比較(±s, n,%)

注：兩組比較, P＜0.05

組別 例數(shù) 平均評分(分) 滿意 一般 不滿意 滿意度對照組 31 65.12±17.43 24 3 4 87.10研究組 31 90.22±10.80 28 2 1 96.77 P＜0.05＜0.05

3 討論

疾病的康復(fù)是整個治療過程中的重要環(huán)節(jié)之一, 患者在康復(fù)過程中受諸多因素影響, 如心情﹑狀態(tài)﹑信心等, 護士與患者間良好的溝通會使患者增加康復(fù)的信心?？祻?fù)患者在整個康復(fù)過程中時刻需要護士的關(guān)心及體貼, 護士要以真誠和藹的態(tài)度對待患者, 對待患者提出的疑問要耐心細(xì)致的解答, 消除患者的顧慮, 使患者放松心情從容面對康復(fù)過程。同時護士要對每位患者的疾病情況及康復(fù)護理了如指掌, 從而使患者的康復(fù)護理達到最佳效果。本院通過對患者進行無隙溝通, 促進了護患關(guān)系的發(fā)展, 改變了傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)護理中只注重病情而忽略患者的心里康復(fù)的弊端。通過對患者的性格﹑愛好及疾病特點進行有針對性的個性化護理, 真正實現(xiàn)了護患間的無隙溝通, 從而使患者的康復(fù)效果達到最佳, 縮短了患者的康復(fù)時間, 增加了護患間的信任感, 為護患關(guān)系的和諧發(fā)展提夠了有利幫助［5］。

通過不同護理方式進行分組護理比較結(jié)果表明, 研究組患者采用的無隙護理方式, 得到了患者的普遍認(rèn)可, 據(jù)調(diào)查問卷顯示滿意度平均得分為(90.22±10.8) 分,顯著高于應(yīng)用傳統(tǒng)方式進行護理的對照組的(65.1±17.4) 分; 研究組臨床滿意度為96.77%,顯著高于對照組的87.10%(P＜0.05)。充分顯示了無隙護理方式的優(yōu)越性。無隙護理方式不僅提高了護士的責(zé)任心與護理能力, 更保障的患者的康復(fù)效果同時縮短了患者的康復(fù)時間。

綜上所述, 護患無隙溝通對提高患者的滿意度,改善護患關(guān)系﹑提高護士的綜合能力具有積極的促進意義, 值得臨床推廣應(yīng)用。

［1］鄧建妹.護患無隙溝通方法在心血管內(nèi)科護理中的應(yīng)用研究.中國民康醫(yī)學(xué), 2014, 26(11):115-116.

［2］辛瓊.淺談護患溝通技巧在護理工作中的應(yīng)用.中國民族民間醫(yī)藥, 2011, 22(22):121-122.

［3］萬淑芳.萬曉芳.護理風(fēng)險管理在基層醫(yī)院心血管內(nèi)科的實踐應(yīng)用.中外醫(yī)學(xué)研究, 2011, 9(32):89-90.

［4］李翠蓮.護患溝通在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用.中國民族民間醫(yī)藥, 2011, 22(22):135-137.

［5］廖厚瑩.蔡明春.護患溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)探討.衛(wèi)生職業(yè)教育, 2011, 23(23):25-26.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.23.160

2015-06-15］

110044 沈陽市第一人民醫(yī)院