楊燕頻

南京供電公司營(yíng)銷部營(yíng)電室

供電企業(yè)如何做好營(yíng)銷電費(fèi)的核算工作

楊燕頻

南京供電公司營(yíng)銷部營(yíng)電室

目前在我國(guó)電力體制不斷改革的大環(huán)境下，電力企業(yè)在對(duì)電費(fèi)的核算工作方面進(jìn)行了高度的重視，這樣就使得該項(xiàng)工作的開展相較以往的情況有了大幅度的改進(jìn)，但是雖然在這方面的工作開展上已經(jīng)取得了相當(dāng)好的成績(jī)，但由于幾十年發(fā)展過行程中積累的大量頑疾，使得這項(xiàng)工作在未來的發(fā)展過程中依然面臨著不小的障礙，工作形勢(shì)依然嚴(yán)峻。本文擬對(duì)供電行業(yè)整體發(fā)展過程中電費(fèi)核算領(lǐng)域中出現(xiàn)的問題進(jìn)行有益的探討。

供電行業(yè)；營(yíng)銷電費(fèi)；核算

前言

從目前的總體狀況來看，相當(dāng)數(shù)量的一些供電企業(yè)在電費(fèi)核算工作開展過程中依然存在著一些不足，主要表現(xiàn)在電費(fèi)核算體系的不規(guī)范、相應(yīng)的技術(shù)設(shè)備和技術(shù)手段十分缺乏、經(jīng)費(fèi)核算的軟件相當(dāng)不完善等一系列問題，為此，供電公司必須采取科學(xué)合理可行的解決措施來處理電費(fèi)核算業(yè)務(wù)工作開展過程中的各項(xiàng)問題，來提高供電行業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益和增加業(yè)績(jī)。

一、供電系統(tǒng)電費(fèi)核算工作開展的重要作用

1.1 在電力供電系統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域，用電用戶的電費(fèi)清算核算工作是十分重要的。各個(gè)供電企業(yè)，應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)和完善電費(fèi)核算制度和工作，努力去實(shí)現(xiàn)整個(gè)供電各個(gè)環(huán)節(jié)的核算清算統(tǒng)一化，賬目審核統(tǒng)一化，電費(fèi)收繳工作考核統(tǒng)一化，工作失誤的分析統(tǒng)一化以及電費(fèi)收繳資金管理統(tǒng)一化的整體目標(biāo)，進(jìn)而大力促進(jìn)用電用戶的電費(fèi)核算制度體系的不斷完善化，規(guī)范化、集約化以及信息化。開展用電用戶的電費(fèi)核算工作能夠切實(shí)保障用電用戶消費(fèi)電力的資料數(shù)據(jù)源，保障用電用戶在出現(xiàn)糾紛狀況時(shí)，能夠很清楚的查找數(shù)據(jù)記錄。用數(shù)據(jù)說話，來保護(hù)消費(fèi)者的利益。

1.2 能夠?yàn)橛秒娍蛻艚⑵痣娏οM(fèi)的費(fèi)用核算中心，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷客戶的資料源中一些極其重要數(shù)據(jù)資料如：新裝憑證票據(jù)、換驗(yàn)憑證碼、抄表信息數(shù)據(jù)、票據(jù)信息表等內(nèi)容實(shí)現(xiàn)集中化、科學(xué)化的管理。

二、電費(fèi)管理和電費(fèi)核算現(xiàn)存的問題

就目前和當(dāng)下我國(guó)電力行業(yè)在用戶的電費(fèi)繳納管理和核算的工作的開展過程中所面臨的最為緊要的難題就是電費(fèi)核算的財(cái)務(wù)和電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)增長(zhǎng)額的不一致的情況，然而導(dǎo)致這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因是復(fù)雜多樣的，主要的原因有以下幾點(diǎn)：

2.1 財(cái)務(wù)和營(yíng)銷應(yīng)該收的電費(fèi)額不一致

a.應(yīng)收的電費(fèi)數(shù)額一致性不好。我國(guó)的電力企業(yè)受到某些部門的管理和影響，在電費(fèi)收取的過程中存在為了完成指標(biāo)，擅自調(diào)整電費(fèi)數(shù)額的現(xiàn)象，但是這種做法是違反了按照實(shí)際用電量對(duì)用戶進(jìn)行電費(fèi)收取的原則的；

b.處理電費(fèi)核銷壞賬的方式不一致。財(cái)務(wù)處用下面報(bào)上來的壞賬來核銷應(yīng)收賬款后，營(yíng)銷部門卻堅(jiān)持“賬銷了但是債不爛”這樣不合理的原則，對(duì)已核銷的賬仍反映在電費(fèi)明細(xì)賬里面；

c.考核的時(shí)間不一致。當(dāng)月月底財(cái)務(wù)部門會(huì)對(duì)月的欠費(fèi)情況進(jìn)行核算，但是營(yíng)銷部門一般都是次月的上旬考核的欠費(fèi)的情況。

2.2 對(duì)于用電用戶電費(fèi)賬齡分析不夠準(zhǔn)確到位

電力部門和電力行業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)核算業(yè)務(wù)開展過行程中的第二個(gè)問題就是對(duì)信息化技術(shù)的忽視，由于不能夠緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，適時(shí)引進(jìn)計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)操作核算系統(tǒng)，造成了計(jì)算機(jī)技術(shù)在目前的電力部門的電費(fèi)核算體系中的普及率極低以及應(yīng)用面的狹窄嚴(yán)重問題。由于企業(yè)使用的軟件本身有局限性，所以營(yíng)銷部門MIS軟件僅僅只能查詢到用戶處于欠費(fèi)狀態(tài)，對(duì)某一時(shí)段欠費(fèi)的具體數(shù)額無法知道，這就造成營(yíng)銷部門不能準(zhǔn)確的知道應(yīng)收賬款多少，賬齡的分析也不準(zhǔn)確。

三、電費(fèi)核算問題的解決對(duì)策

3.1 加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員的管理。

依據(jù)供電企業(yè)營(yíng)銷人員的文化程度不高、業(yè)務(wù)水平偏低的現(xiàn)狀，要有針對(duì)性的開展培訓(xùn)工作。讓營(yíng)銷人員踏實(shí)的學(xué)習(xí)關(guān)于電價(jià)電費(fèi)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，隨時(shí)了解電價(jià)的動(dòng)態(tài)變化。并且要定期開分析會(huì)，相互交流經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)分析特殊、異?，F(xiàn)象，盡量做到使每個(gè)營(yíng)銷人員都能熟練的掌握電費(fèi)電價(jià)業(yè)務(wù)知識(shí)并且能把它運(yùn)用到實(shí)際工作中去。對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)用，也要按崗位對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并經(jīng)過考試合格后才能上崗工作。使每個(gè)員工都熟悉和掌握自己工作崗位的工作流程。

3.2 在核算工作中運(yùn)用獎(jiǎng)懲考核體系。

在開展用電用戶電費(fèi)繳納核算工作過程中，開展獎(jiǎng)懲考核制度形式，能夠有效的激發(fā)廣大核算業(yè)務(wù)人員的工作積極性和工作熱情，增強(qiáng)他們?cè)谶M(jìn)行核算工作中的責(zé)任意識(shí)，提高電費(fèi)營(yíng)銷核算工作的準(zhǔn)確性。對(duì)于工作中責(zé)任心較強(qiáng)的員工給與一定程度的獎(jiǎng)賞和鼓勵(lì)，樹立起榜樣，形成帶頭效應(yīng)。而對(duì)于工作中經(jīng)常出錯(cuò)，缺乏基本的責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力的員工，要適當(dāng)?shù)慕o予懲罰措施（問題特別嚴(yán)重的要給與調(diào)崗處理）。以此形成警示作用和威懾力。通過這樣一套獎(jiǎng)懲體系，能夠有效的防止電力企業(yè)在進(jìn)行用電用戶電費(fèi)核算工作中的人為因素的差錯(cuò)的出現(xiàn)。推進(jìn)核算工作的準(zhǔn)確性。

3.3 制定切實(shí)可行的工作制度，確保工作流程詳細(xì)化。

建立和完善營(yíng)銷檔案及臺(tái)帳記錄。按照規(guī)定對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核實(shí)，對(duì)供電設(shè)備資料、電費(fèi)電價(jià)的資料、表計(jì)的資料、客戶原先的設(shè)備資料和變更后的資料都要進(jìn)行仔細(xì)的核實(shí)，保證基礎(chǔ)資料齊全真實(shí)可靠。要有“小指標(biāo)”評(píng)價(jià)制度?！靶≈笜?biāo)”評(píng)價(jià)制度就是對(duì)電費(fèi)抄核收工作的過程進(jìn)行指標(biāo)管理，有針對(duì)性的進(jìn)行工作數(shù)量和工作質(zhì)量的比較分析。包括掌握抄表核算各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)限，深人調(diào)查異常工單和責(zé)任工單，從對(duì)各戶糾錯(cuò)客戶檔案的記錄到流失的電能量等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以借助數(shù)據(jù)來反映電費(fèi)核算工作的質(zhì)量，用數(shù)據(jù)促進(jìn)工作，用行動(dòng)促進(jìn)指標(biāo)及時(shí)的提出工作中存在的問題及解決對(duì)策，有效的提高電費(fèi)核算的水平。

結(jié)語

在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在改革開放越來越深入的今天，電力系統(tǒng)面臨著世界上各大實(shí)力強(qiáng)勁的國(guó)際公司，如何在競(jìng)爭(zhēng)中保有一席之地，抓住并擴(kuò)大客戶量，增強(qiáng)在國(guó)門以外的地方的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，通過高效有力的電力營(yíng)銷方案占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，成為各大電力企業(yè)不得不思考的一個(gè)問題。電費(fèi)集核算對(duì)于企業(yè)的電力營(yíng)銷有重要的作用，對(duì)于供電企業(yè)的營(yíng)銷資源的整合工作，提高服務(wù)水平，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，有著不可忽視的巨大作用。

[1]趙明亞，秦建新.供電企業(yè)電費(fèi)管理的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施.[J]企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2011（12）

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