徐永祥

灌云縣人民醫(yī)院

關(guān)于開展“三好一滿意”主題教育活動工作的實(shí)踐與思考

徐永祥

灌云縣人民醫(yī)院

抓好“三好一滿意”主題教育活動，一要堅持以人為本；二要突出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)；三要加強(qiáng)社會監(jiān)督。

主題教育；活動；思考

近幾年來，我們衛(wèi)生系統(tǒng)根據(jù)上級部署要求，積極探索新時期衛(wèi)生思想政治工作新路子，切實(shí)開展以創(chuàng)建服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意為主題的“三好一滿意”教育活動，有力地推動了衛(wèi)生改革與發(fā)展，取得了顯著成效。但也存在一些不足需要我們?nèi)タ朔屯晟啤?/p>

一、開展主題教育活動工作主要做法

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為了抓好“三好一滿意”主題教育活動，衛(wèi)生局院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，迅速成立以黨委書記為組長的主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組，同時各職能部門、各基層衛(wèi)生醫(yī)療單位也建立組織機(jī)構(gòu)，明確分工和責(zé)任，制定活動工作方案和獎懲制度，層層狠抓落實(shí)，確保主題活動有計劃、有組織、有進(jìn)度、有成效，確保工作橫到邊、縱到底。

2、加強(qiáng)宣傳教育。為了進(jìn)一步調(diào)動廣大職工參與活動的積極性和主動性，我們通過標(biāo)語、廣播、簡報、公開信、會議等多種形式，加強(qiáng)對主題活動工作的宣傳，使廣大干部職工充分認(rèn)識到開展主題活動的重大意義和工作任務(wù)，促進(jìn)主題活動工作的順利開展。在此基礎(chǔ)上，為了保證工作成效，我們把職工思想教育作為主題活動的中心工作來抓，圍繞社會主義核心價值觀，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為抓手，發(fā)動廣大職工認(rèn)真討論、獻(xiàn)計獻(xiàn)策，切實(shí)開展社會主義、集體主義和全心全意為人民服務(wù)等思想教育，進(jìn)一步提高廣大職工思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，有力地促進(jìn)了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的不斷好轉(zhuǎn)和院容院貌的不斷變化，收到良好效果。二是抓好典型引導(dǎo)。結(jié)合實(shí)際，不斷宣傳本系統(tǒng)、本單位那些醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型人物，用榜樣的力量去帶動和影響廣大職工群眾，營造開展主題活動的良好氛圍，讓職工群眾真正感受到開展“三好一滿意”活動給醫(yī)院帶來的變化，從活動中享受實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

3、堅持教育與解決實(shí)際問題相結(jié)合。為了提高主題活動實(shí)效性，我們針對單位軟硬件情況，通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話等多種方式，廣泛收集廣大職工群眾意見，認(rèn)真查找工作中存在的問題和不足，特別是涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，層層制定整改方案、整改措施、確?；顒映尚?。如我們?yōu)榱朔奖闳罕娋歪t(yī)，在門診大廳安裝了自動叫號系統(tǒng)，添置了飲水機(jī)等設(shè)施，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，受到群眾一致好評。

4、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。為了推動工作，我們通過明查與暗訪相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)檢查與自我檢查相結(jié)合等方式，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。同時建立檢查考核檔案，把檢查考核結(jié)果與工資、晉升等掛勾，增強(qiáng)督導(dǎo)檢查的權(quán)威性。

二、當(dāng)前主題教育活動工作存在問題

1、宣傳發(fā)動工作不深入。有的衛(wèi)生單位對“三好一滿意”活動的重要意義認(rèn)識不夠，沒有正確處理思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，借口業(yè)務(wù)工作忙，把創(chuàng)建工作僅停留在貼貼標(biāo)語、喊喊口號上，工作缺少必要的人力、物力和財力投入，工作效果不盡人意。由于宣傳工作不夠，一些單位一些職工對活動的重要意義認(rèn)識模糊，工作積極性不高。如有的單位醫(yī)務(wù)人員宗旨意識淡化，工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度不好，醫(yī)患溝通不夠等問題還比較突出，人民群眾對衛(wèi)生行業(yè)滿意度不高。

2、教育工作脫離工作實(shí)際。有的單位習(xí)慣于照本宣科、紙上談兵，沒有重點(diǎn)排查和解決本行業(yè)、本系統(tǒng)、本單位存在的實(shí)際問題，工作上存在被動應(yīng)付的形式主義。例如有的工作機(jī)構(gòu)比較健全，但很少活動；有的單位工作資料比較齊全，但群眾投訴信訪事件仍然不斷。有的單位服務(wù)流程還不夠規(guī)范、簡捷、高效，在病人選醫(yī)生、開展預(yù)約門診、便宜民服務(wù)等方面還很不到位。有的單位滿意調(diào)查只是對門診病人和出院病人的滿意度進(jìn)行調(diào)查，跟蹤隨訪調(diào)查不夠，調(diào)查不科學(xué)、不全面。

3、“三好一滿意”主題教育活動內(nèi)涵和形式有待升華和改進(jìn)。有的單位工作方法和活動載體簡單，只抓開會學(xué)習(xí)，工作缺乏吸引力和凝聚力，工作效果不夠理想。

三、做好主題教育活動工作的對策與思考

要把“三好一滿意”主題教育活動引向深入，確保成效，我們必須要把握以下幾條：

1、抓好主題活動要堅持以人為本

“三好一滿意”是新形勢下黨和政府對衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提出的新任務(wù)，也人民群眾對我們衛(wèi)生工作發(fā)展的期盼要求。因此，開展“三好一滿意”活動是我們衛(wèi)生工作者為民辦實(shí)事的重要載體。因此，我們在創(chuàng)建工作中要把深入貫徹黨的十八大精神，維護(hù)人民群眾的切身利益作為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想，緊密圍繞衛(wèi)生改革，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院部管理，突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，進(jìn)一步改善群眾看病就醫(yī)感受，提高患者和社會滿意度，促進(jìn)社會和諧。

2、抓好主題活動要突出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)始終是醫(yī)院的頭等大事，要強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員宗旨意識教育，提高醫(yī)務(wù)全心全意為病人服務(wù)的自覺意識。一要開展構(gòu)筑醫(yī)魂大討論。圍繞醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神進(jìn)行深入討論，凝練并大力弘揚(yáng)體現(xiàn)社會主義核心價值體系的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神和職業(yè)道德，使之成為職業(yè)操守、行風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主旋律。二要堅持以正面教育為主，繼續(xù)樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，著力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。三要堅決查處醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。同時要注重完善制度，堵塞工作漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生改革的社會環(huán)境。

3、抓好主題活動要加強(qiáng)社會監(jiān)督

要全面推行院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求。在此基礎(chǔ)上，發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，向醫(yī)院、社會各界誠聘行風(fēng)監(jiān)督員，采取發(fā)放公開信、設(shè)立意見箱、網(wǎng)絡(luò)投票、座談評議等形式，征求廣大職工群眾意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題，做到以評促改。同時要加強(qiáng)制度建設(shè)，積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價機(jī)制，更加客觀、公正地反映醫(yī)院行風(fēng)狀況。