李 鋼，袁 越

陜西省信息中心

淺談互聯(lián)網(wǎng)思維

李 鋼，袁 越

陜西省信息中心

本文重點(diǎn)探討了互聯(lián)網(wǎng)思維從哪里來，互聯(lián)網(wǎng)思維是什么，互聯(lián)網(wǎng)思維有哪些特點(diǎn)以及互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)思維不一樣的地方。

互聯(lián)網(wǎng)思維

自1994年中國(guó)首次接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)以來，至今已有20個(gè)年頭了。時(shí)光荏苒，滄海桑田，昔日的這朵互聯(lián)網(wǎng)“小浪花”掀起了一個(gè)又一個(gè)“浪潮”，并不由分說地挾卷著我們進(jìn)入了信息時(shí)代。2008年，網(wǎng)民數(shù)量首次超過美國(guó)，躍居世界第一；到2013年底，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.18億，手機(jī)網(wǎng)民突破5億，人均每周上網(wǎng)25小時(shí)，電子商務(wù)交易規(guī)模超過10萬(wàn)億?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)徹底成為了我們生活中的一部分，并正在不斷影響和改變著人們意識(shí)和行為。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維從哪來

縱觀互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程，從來不缺乏概念?？v向上看，有web1.0、web2.0、web3.0到webN.0，橫向上有B2B、B2C、C2C、O2O等。近兩年來互聯(lián)網(wǎng)思維橫空出世，各類持有“互聯(lián)網(wǎng)思維”的企業(yè)在市場(chǎng)上大放異彩。小米手機(jī)每秒鐘賣出111.11部，完勝春運(yùn)火車票每秒鐘3.95張的記錄，2014年銷售目標(biāo)為750億—800億，2015年1000億；西安交大畢業(yè)的四名IT男從網(wǎng)絡(luò)公司辭職，在北京五道口清華科技園開了間“西少爺肉夾饃店”，賣肉夾饃日進(jìn)萬(wàn)元；還有黃太吉煎餅、雕爺牛腩等等讓人應(yīng)接不暇。去年11月3號(hào)，《新聞聯(lián)播》播出的頭條《互聯(lián)網(wǎng)思維帶來了什么》，央視花了好幾分鐘的時(shí)間，通過海爾和小米兩個(gè)案例，來講互聯(lián)網(wǎng)思維給傳統(tǒng)制造業(yè)帶來的巨大改變。一時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)思維跳出了網(wǎng)絡(luò)的圈子，成為社會(huì)流行的一大熱詞。

最早提出互聯(lián)網(wǎng)思維的人是百度公司創(chuàng)始人李彥宏，在2011年的一個(gè)演講中，李彥宏曾提到“互聯(lián)網(wǎng)思維是指要基于互聯(lián)網(wǎng)的特征來思考”；小米科技掌門人雷軍提出了互聯(lián)網(wǎng)思維的七字訣：專注、極致、口碑、快；海爾張瑞敏認(rèn)為無(wú)用戶全流程體驗(yàn)的產(chǎn)品都不應(yīng)生產(chǎn)，無(wú)價(jià)值交互平臺(tái)的交易都不應(yīng)存在；360公司董事長(zhǎng)周鴻祎撰文認(rèn)為用戶至上、體驗(yàn)為王、免費(fèi)的商業(yè)模式、顛覆式創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心要點(diǎn)。仔細(xì)研究上述表達(dá)，無(wú)論是以用戶至上、專注、體驗(yàn)為王、快等等，都不是新鮮的事物，相關(guān)的表達(dá)都曾經(jīng)在一些經(jīng)典管理理論和行業(yè)實(shí)踐中輪替出現(xiàn)過，乍一看掌握互聯(lián)網(wǎng)思維的人們除為了與傳統(tǒng)行業(yè)劃清界限外，其他沒有什么大的變化。那到底什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？是概念炒作還是模式創(chuàng)新，要收費(fèi)還是要免費(fèi)，要上網(wǎng)還是不上網(wǎng)，一時(shí)間，眾說紛紜，莫衷一是。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維是什么

思維，從字面意思上看就是多維度思考，其涵義是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)事物本質(zhì)和事物間規(guī)律性聯(lián)系的概括和反映，屬理性認(rèn)識(shí)范疇?；ヂ?lián)網(wǎng)思維，應(yīng)是在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展和普及的大背景下，對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品等企業(yè)相關(guān)方，對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。要深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維的含義，就得從互聯(lián)網(wǎng)的特性說起?；ヂ?lián)網(wǎng)較以往的信息載體有三大突出特性：一是快車道，互聯(lián)網(wǎng)的核心本質(zhì)是將各類信息數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化后進(jìn)行傳輸和存儲(chǔ)。信息在變成Bit之后，傳輸和存儲(chǔ)的效率大大增強(qiáng)，這個(gè)變化是鄉(xiāng)間小路徑與高速公路網(wǎng)之間的差異，因此所帶給人類社會(huì)的影響也是顛覆性的。二是放大器?；ヂ?lián)網(wǎng)給公眾提供了真正主動(dòng)傳播、互動(dòng)交流的可能，“自媒體”、“社交媒體”隨即產(chǎn)生。在互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的巨大虛擬網(wǎng)狀世界里，每個(gè)人都是中心，每個(gè)人發(fā)布的消息都可以通過鏈接、轉(zhuǎn)發(fā)等方式分享給其他人，完成“裂變式”傳播。三是助推器?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)的沖擊不僅限于以媒體、通信、娛樂等為代表的信息服務(wù)業(yè)，其所引發(fā)的聯(lián)動(dòng)反應(yīng)覆蓋到社會(huì)的方方面面，推動(dòng)了如電商（零售）、理財(cái)（金融）、工業(yè)生產(chǎn)（3D打印）等產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，使得商品與資源流動(dòng)不受空間時(shí)間限制而極大豐富。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特征，筆者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)具備以下幾個(gè)方面要點(diǎn)。

以人為本?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的核心正是一種極致的“以人為本，以用戶為中心”的思維，是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值鏈的重新解構(gòu)和審視，網(wǎng)絡(luò)減少了企業(yè)和用戶之間的中間環(huán)節(jié)，并將傳統(tǒng)商業(yè)的“價(jià)值鏈”，改造成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以用戶為中心的“價(jià)值環(huán)”和“價(jià)值網(wǎng)”。這些價(jià)值集中體現(xiàn)在“產(chǎn)品”上。這樣的“產(chǎn)品”甚至可以不是一件具體的東西，而是環(huán)繞在以用戶為中心的價(jià)值產(chǎn)出物周圍所有的相關(guān)體驗(yàn)。在這種以人為本的前提下，整個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)變成一個(gè)有機(jī)的生命體。

快速迭代。在日益普及的移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，任何環(huán)節(jié)的信息交流均會(huì)被加速，互聯(lián)網(wǎng)改變了信息傳輸?shù)男?。用戶?duì)產(chǎn)品的容忍度更低，一款新產(chǎn)品或應(yīng)用在推出的時(shí)候可能只是接近完成的狀態(tài)，這就需要通過快速的迭代開發(fā)來更新產(chǎn)品，不斷完善產(chǎn)品來留住用戶。同時(shí)，通過更新產(chǎn)品也能喚醒一些沉默用戶，讓一些原本使用次數(shù)非常少的用戶給該應(yīng)用多一次機(jī)會(huì)。當(dāng)然，快速迭代也要基于產(chǎn)品的功能、交互等方面出發(fā)，產(chǎn)品的核心功能應(yīng)該在第一次推出時(shí)就基本完成。

廣泛參與。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶就是生產(chǎn)力。雷軍接受采訪時(shí)曾表示，“互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)就是‘群眾路線’，用互聯(lián)網(wǎng)方式低成本地聚集大量的人，讓他們來參與，相信群眾，依賴群眾，從群眾中來，到群眾中去”。同樣，數(shù)據(jù)也是生產(chǎn)力。時(shí)下最流行的淘寶、360殺毒、QQ、微信等免費(fèi)軟件均是這些這種思路的代表。通過免費(fèi)的手段，獲取了大量用戶的注意力和使用習(xí)慣數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可觀的利潤(rùn)。

注重創(chuàng)新。信息時(shí)代，創(chuàng)新的需求更甚?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下創(chuàng)新的含義，不僅僅是某種跨越式的技術(shù)，更是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)造出前所未有的商業(yè)模式。和互聯(lián)網(wǎng)思維相契合的是，這一時(shí)代的創(chuàng)新往往是在開放、合作、平等與全球化的前提之下發(fā)生的。所以，無(wú)論是新興企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力和獨(dú)到的商業(yè)模式是無(wú)法取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

阿里巴巴董事局主席馬云說，沒有傳統(tǒng)的企業(yè)只有傳統(tǒng)的思維。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，人們有太多的需求可以被引導(dǎo)，被滿足，被作為切入點(diǎn)深入挖掘。于是，是否每個(gè)人都認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)詞已經(jīng)不再重要，更重要的是每個(gè)社會(huì)角色都自覺或者不自覺的運(yùn)用這種全方位的思維方式來與社會(huì)對(duì)話和反思。政府機(jī)構(gòu)、各類組織和個(gè)人應(yīng)該要理解互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特征，互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)思維不一樣的地方，這樣才能更好地迎接挑戰(zhàn)。如果以傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)思維進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)里去競(jìng)爭(zhēng)，或者使用傳統(tǒng)思維與網(wǎng)民打交道，那無(wú)異于李逵下水與張順搏斗，肯定是要栽跟頭的。

李鋼，陜西省信息中心工程師、技術(shù)部主任，2004年畢業(yè)于西安交通大學(xué)，長(zhǎng)期從事政府和大型服務(wù)型門戶網(wǎng)站的研究及建設(shè)工作，規(guī)劃設(shè)計(jì)并建設(shè)運(yùn)維超過100個(gè)政府門戶網(wǎng)站，對(duì)政府門戶網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)、構(gòu)架設(shè)計(jì)、制度保障、安全運(yùn)維等方面有著豐富的理論和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。