舒煒

“接到領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)，是與其溝通的一次機(jī)會(huì)，拿捏得當(dāng)，會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。尤其在大機(jī)關(guān)里，有的人工作好幾年，可能和‘一把手都沒(méi)有單獨(dú)說(shuō)上話(huà)的機(jī)會(huì)?！?/p>

在官場(chǎng)上，接到領(lǐng)導(dǎo)，尤其是上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)，有時(shí)并不是件小事。 某地級(jí)市的王秘書(shū)長(zhǎng)說(shuō)，從小的方面來(lái)說(shuō)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)是基本職責(zé)所在，而往大的那頭講，這也是在大領(lǐng)導(dǎo)面前體現(xiàn)自己全面素養(yǎng)的一個(gè)機(jī)會(huì)。

沒(méi)聽(tīng)出大領(lǐng)導(dǎo)聲音，怎么辦

“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”

近十年來(lái)，中部某市的副市長(zhǎng)李寧宣但凡接到電話(huà)，開(kāi)口總會(huì)是這句。

“這幾乎是一種條件反射，當(dāng)然，也是當(dāng)時(shí)的一個(gè)教訓(xùn)?！?1年前，李寧宣在市組織部辦公室任副主任，有一天，接到了個(gè)陌生電話(huà)。

“我找一下小趙。”對(duì)方話(huà)說(shuō)得很急。

“哪個(gè)小趙，這里姓趙的多得很，你是哪個(gè)哦？懂不懂程序？”當(dāng)時(shí)李寧宣剛剛挨了一頓領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，心情很差。 “我是陳×?！?/p>

聽(tīng)到這句話(huà)，李寧宣當(dāng)時(shí)差點(diǎn)叫出聲來(lái)，因?yàn)閷?duì)方竟然是市委書(shū)記?！靶液梦耶?dāng)時(shí)靈機(jī)一動(dòng)，連忙說(shuō)‘陳書(shū)記，不好意思，我是其他單位到這里等著辦事的，剛好這兒沒(méi)人，電話(huà)又響了……”

李寧宣很“慶幸”，“其實(shí)陳書(shū)記知道我這個(gè)人，且對(duì)我是有好印象的，要是因?yàn)槟谴瓮ㄔ?huà)把這種印象弄糟了，那就是自己的低級(jí)失誤。當(dāng)然，這也提醒了自己，以后不論是上級(jí)、平級(jí)或下級(jí)打來(lái)的電話(huà)，我接通后都會(huì)客客氣氣，一視同仁?！?/p>

不過(guò)，有的下屬在電話(huà)中沒(méi)聽(tīng)出大領(lǐng)導(dǎo)的聲音，就沒(méi)這么“走運(yùn)”了。李寧宣給記者講了一個(gè)例子，在他老家那個(gè)縣里有一年發(fā)生了嚴(yán)重的水災(zāi)，縣委書(shū)記直接拿起旁邊人一個(gè)手機(jī)打給了一個(gè)副鎮(zhèn)長(zhǎng)問(wèn)：“我是雷××，災(zāi)情怎么樣？”副鎮(zhèn)長(zhǎng)聽(tīng)到是一個(gè)外地口音，再一看又是個(gè)陌生來(lái)電以為是惡作劇，便沒(méi)好氣地回答：“你是雷××，我還是張××（市委書(shū)記）呢?！?/p>

縣委書(shū)記當(dāng)場(chǎng)就很生氣，拍了桌子。很快，該副鎮(zhèn)長(zhǎng)也受到了處分?！半m說(shuō)縣委書(shū)記大擺官威有點(diǎn)過(guò)了，但在災(zāi)情面前，這名副鎮(zhèn)長(zhǎng)也太兒戲，太分不清事情的輕重緩急了。”李寧宣表示。

“領(lǐng)導(dǎo)，尤其是跨了幾級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)打電話(huà)給下屬，有時(shí)愛(ài)用座機(jī)，且很少會(huì)自報(bào)家門(mén)，你也不好去追問(wèn)他是誰(shuí)，這就很難辦啊。萬(wàn)一真的遇到騙子咋辦？”一些受訪(fǎng)官員均有同感。

2009年，重慶豐都人馬具鑫買(mǎi)了一張可以將來(lái)電顯示為任意號(hào)碼的手機(jī)卡，給城口縣某鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記王某打電話(huà)，聲稱(chēng)自己是城口縣副縣長(zhǎng)：“我為你們鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建農(nóng)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目，要求預(yù)先支付5萬(wàn)元資料制作等費(fèi)用，馬上將錢(qián)打到指定的賬號(hào)上?！?/p>

王某看到來(lái)電顯示確實(shí)是縣政府辦公電話(huà)，所以完全沒(méi)有懷疑，領(lǐng)導(dǎo)吩咐的事豈敢不辦？王某馬上安排人將5萬(wàn)元現(xiàn)金打到了“副縣長(zhǎng)”指定的賬號(hào)上。

馬具鑫通過(guò)同樣手段，還騙到了另一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記的6萬(wàn)元。“要不是騙子最終事發(fā)，王某等人都還一直蒙在鼓里?！崩顚幮治?，“因?yàn)樗麄儩撘庾R(shí)里，早就有和領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)非正常手段套近乎的想法，覺(jué)得這幾萬(wàn)元就算真送給了副縣長(zhǎng)，也是‘榮幸?！蓖瑯邮菓阎@樣的心思，去年4月，廣西柳州一所學(xué)校的趙老師也因?yàn)榻拥健邦I(lǐng)導(dǎo)電話(huà)”要她當(dāng)面“匯報(bào)工作”，被騙去5000元。

那么，問(wèn)題就來(lái)了。一是電話(huà)那頭可能是領(lǐng)導(dǎo)，二是分不清電話(huà)那頭是哪一名領(lǐng)導(dǎo)，三是你還不好意思去多問(wèn)，怎么破？

王秘書(shū)長(zhǎng)曾在部隊(duì)服役多年，對(duì)此，他提出了自己應(yīng)對(duì)方法。言語(yǔ)上要吐字清楚，客客氣氣，但忌卑躬屈膝，那樣顯得不夠大氣。如果確實(shí)不方便詢(xún)問(wèn)對(duì)方職務(wù)和名字的，對(duì)電話(huà)內(nèi)容和來(lái)電號(hào)碼都要作好詳細(xì)記錄，方便事后通過(guò)各種方式進(jìn)行核查，尤其對(duì)涉及到私底下的財(cái)物問(wèn)題，更要妥善處理。

“其實(shí)按部隊(duì)里的做法就蠻好，以前我在部隊(duì)時(shí)，接到上級(jí)的電話(huà)，可謂是一項(xiàng)政治任務(wù)，必須嚴(yán)肅對(duì)待。在記錄電話(huà)內(nèi)容時(shí)，反應(yīng)快是第一要素，通俗點(diǎn)說(shuō)，就是口、耳、手、腦高度協(xié)調(diào)，應(yīng)盡量記錄完整，包括來(lái)電話(huà)的具體時(shí)分。記錄完畢，還必須主動(dòng)將內(nèi)容復(fù)述一遍，與對(duì)方查對(duì)核實(shí)。最后主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方還有何指示?！?/p>

沒(méi)聽(tīng)清楚領(lǐng)導(dǎo)安排，怎么辦

有時(shí)候，接電話(huà)的方式方法也體現(xiàn)出一個(gè)人的能力高低，王秘書(shū)長(zhǎng)的切身體會(huì)是：“只有在絕對(duì)需要時(shí)才可轉(zhuǎn)電話(huà)，自己能處理的電話(huà)最好自己辦?！?/p>

王秘書(shū)長(zhǎng)舉了一個(gè)例子，他所在市的發(fā)改委曾有個(gè)辦公室主任，年齡稍微大了一些，聽(tīng)力不是太好，尤其在電話(huà)里溝通起來(lái)不大方便，他也常常在接到領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)后沒(méi)說(shuō)兩句就交給身邊其他人接。“其實(shí)他是不希望耽誤事情，但一來(lái)二去有的領(lǐng)導(dǎo)就有想法了，我找你說(shuō)事你卻讓個(gè)毛頭小子來(lái)打發(fā)我”。

“不管是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是其他人打來(lái)的電話(huà)，左手拿聽(tīng)筒是我多年養(yǎng)成的習(xí)慣，不光是因?yàn)獒t(yī)生說(shuō)左耳聽(tīng)電話(huà)輻射小，其實(shí)是為了空出的右手方便隨時(shí)拿筆記錄，尤其對(duì)人員、數(shù)目、時(shí)間、日期、地點(diǎn)等要特別注意?！蓖趺貢?shū)長(zhǎng)自我調(diào)侃說(shuō)：“一個(gè)小細(xì)節(jié)，可能讓你有時(shí)候做事情更簡(jiǎn)單?！?/p>

王秘書(shū)長(zhǎng)進(jìn)一步分析，“領(lǐng)導(dǎo)為什么喜歡打座機(jī)電話(huà)，可能的確沒(méi)有在手機(jī)里存你的號(hào)碼，當(dāng)然有的是不愿意輕易暴露自己的手機(jī)號(hào)碼，其實(shí)還有一點(diǎn)容易被人忽略的是，座機(jī)電話(huà)的信號(hào)是穩(wěn)定的，甚少會(huì)因?yàn)樾盘?hào)不清楚而造成誤聽(tīng)，從而耽誤事情?！?/p>

不少官員有這樣一種感受：有時(shí)候會(huì)有這樣一種情況，自己還沒(méi)聽(tīng)清楚，上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就匆匆說(shuō)完掛斷電話(huà)，又不好再打電話(huà)去問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)了，怎么辦？

“遇到這種情況，千萬(wàn)不能慌亂，我的建議有兩個(gè)辦法。如果是很緊要的事情，就可以直接通過(guò)頂頭上司向上了解，一般來(lái)說(shuō)他們都不會(huì)太介意；如果不太緊要，也可以通過(guò)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的辦公室相關(guān)人員來(lái)了解情況。”王秘書(shū)長(zhǎng)表示。

此外，在現(xiàn)實(shí)工作中，還有一種情況是，在有好幾個(gè)人的大辦公室里，擺放在公共位置的座機(jī)電話(huà)響了，大家都不愿意去接。“很多人覺(jué)得多一事不如少一事，如果你去接這個(gè)電話(huà)，很可能事情就落到你頭上了?！蹦呈屑?jí)機(jī)關(guān)辦公室的小何慨嘆，“還有，一些同事接到領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)后會(huì)比較緊張，語(yǔ)言不利索，嚴(yán)重點(diǎn)的，話(huà)都不知道怎么說(shuō)了?！?

“但這樣很可能錯(cuò)過(guò)一些重要電話(huà)，本身和人交流也是一種能力的體現(xiàn)，嚴(yán)格上說(shuō)屬于不作為?！毙『蔚纳霞?jí)朱主任表示，“尤其接到領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)，是和領(lǐng)導(dǎo)溝通的一種機(jī)會(huì)，拿捏得當(dāng)，會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。尤其在大機(jī)關(guān)里，有的人工作好幾年，可能和‘一把手都沒(méi)有單獨(dú)說(shuō)上話(huà)的機(jī)會(huì)。”

不接領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)的后果

還有一種情況，是下屬知道是領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)電，但由于各種原因沒(méi)有及時(shí)接聽(tīng)到，往往也會(huì)帶來(lái)一些后果。

在一些年輕公務(wù)員眼中，領(lǐng)導(dǎo)周末打來(lái)電話(huà)，接不接，是一道選擇題。

小何說(shuō)：“現(xiàn)在單位里事情多，我們每周幾乎只能休息一天，有時(shí)星期天看領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)鈴聲一響，肝都顫，一接就讓你回去加班，還沒(méi)有加班費(fèi)……不過(guò)常常是掙扎半天，有時(shí)‘熬到電話(huà)斷了，還是馬上又回過(guò)去了。還不如一開(kāi)始就接，給領(lǐng)導(dǎo)留個(gè)好印象。”

王秘書(shū)長(zhǎng)說(shuō)：“你身為公職人員，如果是公事，肯定得及時(shí)去辦理，怎么能不接領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)呢？過(guò)去的人很少會(huì)有這種想法，工作了以后就要有這種覺(jué)悟，要不然真的很不招人待見(jiàn)。我個(gè)人最痛恨不及時(shí)接電話(huà)的人，你如果是故意不接電話(huà)，給我知道了肯定得嚴(yán)懲?！?/p>

“工作了手機(jī)還是隨身帶好，我的手機(jī)都是調(diào)成震動(dòng)加鈴聲的，就怕在嘈雜的地方錯(cuò)過(guò)一個(gè)電話(huà)。開(kāi)會(huì)、看電影的時(shí)候調(diào)成振動(dòng)了，還要在手里拿著才放心?！边@是李寧宣手下秘書(shū)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，“很有可能因?yàn)槟愕囊稽c(diǎn)小小失職，讓你的同事要擔(dān)很大風(fēng)險(xiǎn)。”

他回憶，幾年前他剛大學(xué)畢業(yè)，和另外一個(gè)男生一起考取了這家單位的公務(wù)員。正式上班當(dāng)天，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)給他倆辦個(gè)歡迎儀式，吃個(gè)飯。下班后過(guò)去，他早早就到了，那個(gè)男生卻聯(lián)系不上了，整頓晚飯也成了他唱獨(dú)角戲。第二天上班問(wèn)人家干啥去了，居然是去旁邊網(wǎng)吧打游戲去了。為什么不提前說(shuō)一下呢？沒(méi)那意識(shí)。為啥不接電話(huà)呢？沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，打游戲太high了。不久后，那名男生就被下派到一個(gè)下屬單位，如今也很少和大家聯(lián)系了。

他還給記者講了一件真實(shí)的事情。他有個(gè)在銀行做聘用合同工的同學(xué)，即使是休息日也是電話(huà)24小時(shí)待機(jī)?！耙粋€(gè)電話(huà)沒(méi)到，回頭你不要來(lái)了。有些剛工作的沒(méi)有意識(shí)的說(shuō)，不就是電話(huà)么，至于么。但是，你做這份工作，就得負(fù)責(zé)。你不想干，后面排著隊(duì)的有想做的?！?/p>

“8小時(shí)外不接工作電話(huà)，和24小時(shí)都愿意接工作電話(huà)的，是兩類(lèi)人。不妨在一個(gè)單位里，觀(guān)察一下哪些人最終過(guò)得好，就知道了?！蓖趺貢?shū)長(zhǎng)感慨。