中國移動(dòng)巴彥淖爾分公司推進(jìn)
近年來,中國移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司巴彥淖爾分公司,深入推進(jìn)誠信經(jīng)營,在建優(yōu)良機(jī)制、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、育優(yōu)秀員工等方面取得了良好的成效,榮獲內(nèi)蒙古自治區(qū)2014年度“誠信文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
巴彥淖爾軍分區(qū)向中國移動(dòng)巴彥淖爾分公司贈(zèng)送錦旗
一是完善服務(wù)管理模式,為客戶提供放心服務(wù)。公司制定了“營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范”,通過明察、暗訪、滿意度調(diào)查、視頻監(jiān)控等各種形式來約束服務(wù)人員的行為規(guī)范,保障客戶的利益。在全公司實(shí)施“五條禁令”,確??蛻粜畔踩?,保障客戶權(quán)益。不斷拓展服務(wù)渠道,推出多樣化的“為民、便民”服務(wù)種類。
二是全面治理垃圾短信,凈化客戶消費(fèi)環(huán)境。向全社會(huì)發(fā)起“綠色通信環(huán)境、你我共同營造”的倡議,打擊涉黃、涉黑、牟利商業(yè)廣告宣傳短信,引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大客戶對(duì)垃圾信息進(jìn)行舉報(bào)。
三是不斷規(guī)范服務(wù)流程,加快投訴回復(fù)效率。保障投訴渠道暢通,強(qiáng)化投訴處理質(zhì)量,不斷提高投訴處理人員的技能,提升客戶滿意度。建立閉環(huán)管理機(jī)制,保證投訴有人接、有人處理、有人監(jiān)督。截至目前,公司客戶投訴一次解決率達(dá)到97%。
四是用高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)為用戶通信保駕護(hù)航。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量就是企業(yè)的生命線。公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升方面,提出了“五個(gè)提升”和“五個(gè)?!钡墓ぷ饕?。先后開展了多項(xiàng)勞動(dòng)競賽對(duì)網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行整治,全面保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。目前,已建成村通基站276個(gè),分布于烏拉特中旗、后旗、前旗等邊遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū),解決了約20余萬邊遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)農(nóng)牧民的通信難問題。
舉辦“和商務(wù)”集團(tuán)信息化產(chǎn)品推介會(huì)
舉辦“4G時(shí)代和你共享”服務(wù)技能競賽