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        工作快樂(lè)在于溝通協(xié)調(diào)

        2015-03-03 06:19:43胡月星
        人民公仆 2015年7期
        關(guān)鍵詞:事情原則領(lǐng)導(dǎo)

        ■胡月星

        工作快樂(lè)在于溝通協(xié)調(diào)

        ■胡月星

        溝通協(xié)調(diào),就是要與外界打交道,如果與外界失去了交流溝通的功能,人的整個(gè)能力就可能退化,工作就會(huì)處處掣肘。提升領(lǐng)導(dǎo)效能,其中一個(gè)有效因素是要提高領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)力。

        溝通協(xié)調(diào)的目的是讓人們心情愉快,大家都覺(jué)得能看明白、聽(tīng)明白,理解清楚,就好執(zhí)行。為什么好多事情執(zhí)行不下去?其實(shí)下面的人對(duì)上面的意圖理解不了,下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的想法、方法理解不了,就沒(méi)有辦法辦事。因此,溝通的功能不但讓大家理順情緒,達(dá)到和諧之境,而且還能避免各種矛盾,使工作變得更加快樂(lè)有趣。溝通協(xié)調(diào),既是學(xué)問(wèn),也是技巧。從溝通協(xié)調(diào)的路徑看,重在把握好上下左右、里里外外的各種關(guān)系。

        向上溝通協(xié)調(diào)

        上下級(jí)關(guān)系其實(shí)在溝通協(xié)調(diào)中最敏感、最突出。下級(jí)如果在溝通中掌握不好,向上協(xié)調(diào)的原則把握不好,可能會(huì)影響效果。在此,重在把握好如下幾個(gè)方面:

        一是尊重不恭維。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)從心里來(lái)講都希望下級(jí)尊重自己,但是我們發(fā)現(xiàn),有很多人把尊重變成了恭維,各種阿諛?lè)畛兄~不絕于耳。在各種場(chǎng)合,領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么下面都說(shuō)好,說(shuō)的對(duì),說(shuō)的有道理,領(lǐng)導(dǎo)的水平就是高。恰恰相反,許多領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些話聽(tīng)起來(lái)很難受,他迫切需要下級(jí)對(duì)他說(shuō)真心話,說(shuō)真話就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的最大尊重。

        二是服從不盲從。真正值得信賴的下屬往往是敢于直言的人。比如說(shuō)中國(guó)古代皇帝下面都有諫官,劉邦的那些謀士,都是很正直很善于給領(lǐng)導(dǎo)提供各種有效建議、對(duì)策的人,這些人往往在服從中有風(fēng)險(xiǎn),領(lǐng)導(dǎo)提出的合理性和現(xiàn)實(shí)性。如果只服從,不考慮現(xiàn)實(shí)處境,可能會(huì)影響大局,影響領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略目標(biāo),輕則導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策失誤,重則可能會(huì)造成重大損失。因此服從而不盲從,就是要求我們?cè)谙蛏蠀f(xié)調(diào)當(dāng)中,如果是正確的就堅(jiān)決服從,如果還在研究探索中,還把握不了,還有不確定性,就要分析領(lǐng)導(dǎo)是在什么背景下做出的決策,這個(gè)決策意味著什么,這個(gè)決策的合理性、可操作性在哪里。如果這個(gè)事情可能還需要再研究,就要向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議,這是向上協(xié)調(diào)的重要原則。

        三是親近不庸俗。領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系、人脈都很廣泛,但是領(lǐng)導(dǎo)希望下級(jí)親近,希望下級(jí)跟他關(guān)系處得很好。但是有許多的人際關(guān)系最后破裂了,沒(méi)有真心的朋友,就是在處理人際關(guān)系當(dāng)中庸俗化。動(dòng)不動(dòng)在領(lǐng)導(dǎo)之間、上下之間,稱兄道弟,什么生死之交,什么拜把子,講兄弟之情,把有些黑社會(huì)組織中的語(yǔ)言和稱呼用在領(lǐng)導(dǎo)身上。比如現(xiàn)在稱領(lǐng)導(dǎo)為老板,把企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的稱呼用在黨政機(jī)關(guān),管黨委書記叫大老板,把市長(zhǎng)、副書記叫二老板、三老板等等,這些稱呼其實(shí)都是庸俗的稱呼,有損領(lǐng)導(dǎo)形象。因此親近指的是領(lǐng)導(dǎo)可親可近,領(lǐng)導(dǎo)是值得信賴的人。如果弄得庸俗化,中間的是非觀念、上下之間的關(guān)系可能會(huì)不好相處。

        向下溝通協(xié)調(diào)

        形容一個(gè)人長(zhǎng)得好,一般稱之為“五官端正”。向下溝通協(xié)調(diào)要講究“五官端正”。首先眼不斜,很多領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)看好看的,愛(ài)看自己感興趣的東西,喜歡什么就會(huì)有表現(xiàn)。耳不偏,就是不要老聽(tīng)阿諛?lè)畛兄~,在各種不真實(shí)的信息面前失去了自己的判斷力。腿不殘,在向下溝通協(xié)調(diào)中,有好多領(lǐng)導(dǎo)做表面文章,下去搞調(diào)查研究,跟群眾接觸,往往停在面上,坐在車?yán)锫?tīng)報(bào)告,看看文件,聽(tīng)聽(tīng)個(gè)別人談話,就想把整個(gè)地區(qū)、整個(gè)企業(yè)的情況了解清楚,是不可能的??诓浑S,不隨便表態(tài),不隨便說(shuō)人,不隨便下定義,尤其是當(dāng)與下級(jí)發(fā)生協(xié)調(diào)溝通矛盾時(shí),應(yīng)該就事論事,盡量不要對(duì)下級(jí)的人格進(jìn)行評(píng)價(jià),動(dòng)不動(dòng)你窩囊、愚蠢透頂,說(shuō)你這個(gè)人智力發(fā)展存在問(wèn)題等等,對(duì)下級(jí)不尊重。身不歪,就是公正,要有原則,講品質(zhì)、講公平,如果自己放棄了原則和立場(chǎng),站錯(cuò)了隊(duì),辦錯(cuò)了事,往往會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)形象的損失。這是向下協(xié)調(diào)的原則。

        平行溝通協(xié)調(diào)

        在溝通協(xié)調(diào)中,在人際交往中,因?yàn)槿鄙倨叫袇f(xié)調(diào)的意識(shí)和能力,很多企業(yè)發(fā)展到一定程度就搞出矛盾來(lái)了,除了利益糾紛以外,就是協(xié)調(diào)意識(shí)淡薄了。在組織中,在領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)中,在上下級(jí)中,平行之間的協(xié)調(diào)也很重要,一個(gè)組織、一個(gè)部門與另外一個(gè)部門之間是相互補(bǔ)充、相互支持、相互配合的關(guān)系,不是相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。一個(gè)部門上去了,不可能就把這個(gè)部門落下來(lái),不可能一個(gè)部門生存,其他的部門無(wú)法存活,都是爭(zhēng)取雙贏、多贏的關(guān)系。為此,要把握好如下三個(gè)方面:一是補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。部門之間、單位之間都有不同的分工,承擔(dān)不同的責(zé)任,猶如一個(gè)樂(lè)隊(duì),單個(gè)的演奏,只能是獨(dú)奏,而共同演奏,就是合奏。領(lǐng)導(dǎo)工作多數(shù)是合唱,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè),班子凝聚力。如果只關(guān)注獨(dú)唱,就會(huì)影響團(tuán)隊(duì)和氣,造成部門之間關(guān)系緊張,彼此矛盾重重。要合唱就要善于補(bǔ)臺(tái),大家充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)處,相互欣賞學(xué)習(xí),氣勢(shì)恢宏的曲目效果才能體現(xiàn)出來(lái);二是謙讓不爭(zhēng)功。謙讓是很重要的美德,往往矛盾都是在相互逐利當(dāng)中產(chǎn)生的,有很多單位、很多人本來(lái)關(guān)系很好,因?yàn)樵谀撤N程度上大家都想得到這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù),都想辦這個(gè)事情,結(jié)果反而產(chǎn)生了矛盾,其實(shí)就是不會(huì)謙讓,在謙讓下,讓最有實(shí)力的人、最有本事的人去辦事,比自己親自上陣效果要好,而且影響也好,能獲得對(duì)方的尊重;三是合作不排斥。在管理學(xué)中、在領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)當(dāng)中特別強(qiáng)調(diào)合作。合作出生產(chǎn)力,合作出領(lǐng)導(dǎo)力,合作出干部。大家相互配合,相互努力,相互學(xué)習(xí),這個(gè)組織之間、部門之間相互積極的競(jìng)爭(zhēng),部門之間的關(guān)系就很好,地區(qū)之間的關(guān)系就很好,各個(gè)單位之間就很好相處。

        溝通協(xié)調(diào),就是要與外界打交道,如果與外界失去了交流溝通的功能,人的整個(gè)能力就可能退化,工作就會(huì)處處掣肘。提升領(lǐng)導(dǎo)效能,其中一個(gè)有效因素是要提高領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)力。

        內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)

        怎么內(nèi)外協(xié)調(diào)?很多部門把自己的事情看成是事情,把別人的事情不當(dāng)回事,有些部門維護(hù)小部門的利益,往往損害其他部門的利益,有的部門之間根據(jù)權(quán)力大小分級(jí),往往導(dǎo)致部門之間的人際關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系不合。內(nèi)外協(xié)調(diào)當(dāng)中有四大原則需要把握:第一、律已責(zé)人。先把自己本家的事情管好,再說(shuō)人家的事情。自己家里的事情都做不好,亂成一鍋粥,還擠兌別人沒(méi)有種好莊稼、沒(méi)有管好自己的家園,貶低別人,這個(gè)往往是內(nèi)外協(xié)調(diào)中的大忌。第二、外寬內(nèi)嚴(yán)。對(duì)外面來(lái)講適當(dāng)寬容一些、大度一些。有什么事情跟外面的不要計(jì)較,多跟對(duì)方溝通、協(xié)調(diào)。對(duì)自己部門的人和事一定要管好。比如有的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的下屬比較寬容,縱容自己的司機(jī)、秘書、辦公室人員在外面做各種事情,外面人已經(jīng)議論紛紛,這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)還遷就照顧,這樣往往會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)形象。第三、處事公正。管理再嚴(yán)格,沒(méi)有公心,往往會(huì)引起民憤,引致下級(jí)不滿。第四、是非分明,講原則。這些都是協(xié)調(diào)中的一些基本要訣。協(xié)調(diào)有三大功能:一個(gè)就是讓大家都能和睦相處。第二通過(guò)和睦相處使大家心情愉快。第三形成合力,在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中把力量調(diào)動(dòng)起來(lái)。

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