◎趙帥 朱佳楠

平衡記分卡在高校人力資源管理中的應(yīng)用

◎趙帥 朱佳楠

本文研究了平衡記分卡系統(tǒng)在高?？冃Ч芾碇械膽?yīng)用，平衡計分卡系統(tǒng)最初的用途是對企業(yè)績效進行評價，但由于優(yōu)越的設(shè)計理念，平衡計分卡從而具有了廣泛的適用性。本文主要探討在高校中引入平衡計分卡進行績效考核，把學校戰(zhàn)略發(fā)展和教師個人成長結(jié)合起來，并轉(zhuǎn)化為一套全方位的績效激勵體系，更好地執(zhí)行高校發(fā)展戰(zhàn)略。

平衡記分卡（Careersmart Balanced Score Card），是在20世紀90年代由美國哈佛大學教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院的執(zhí)行長David Norton提出的一種衡量組織績效的績效評價體系。該方法與傳統(tǒng)的績效評估模式相比較，其優(yōu)點在于解決了傳統(tǒng)以財務(wù)指標為重點的績效評價模式的缺陷，因為如果過重關(guān)注短期目標，會試人們忽視組織的長期利益與戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。平衡記分卡可以把組織的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的行動。

平衡記分卡在高校管理的應(yīng)用

隨著我國的國民教育水平不斷提升、教育市場開放程度不斷提高，大中專高等院校之間的競爭也日趨激烈。在高校人力資源的管理方面，尤其是建設(shè)高質(zhì)量人才隊伍的競爭也日趨白熱化，如何培養(yǎng)、留住以及吸引高質(zhì)量教師己經(jīng)成為各個高校急需解決的問題。

目前，我國高?？冃Э己四Ｊ狡毡榇嬖诓蛔?，傳統(tǒng)績效考核模式存在指標評價單一化、缺乏完整體系，缺乏單位的長遠戰(zhàn)略目標，這也導致高校管理效率處于較低的水平。同時，低效率的學校管理又導致有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)利用率低下，嚴重的教師流失，學生教育質(zhì)量不能得到完全改善等現(xiàn)象。過去在高校績效考核中，大多數(shù)高校僅僅依靠財務(wù)指標和數(shù)字進行簡單的分析，這種單一的考核難免制約了教師的工作積極性以及高校的長遠發(fā)展。

為了更好地建設(shè)高校教師隊伍，我國高校開始引進和采用各種激勵機制手段。目前國內(nèi)高校的激勵手段已經(jīng)開始引進西方的先進管理理論和手段，如層次分析法以及平衡記分卡等方法。平衡計分卡系統(tǒng)初創(chuàng)的目的是對企業(yè)績效進行評價，但它由于優(yōu)越的設(shè)計理念，從而具有廣泛的適用性。卡普蘭教授曾表示平衡計分卡可以應(yīng)用于任何組織，并發(fā)揮一定的作用。目前，平衡計分卡已開始應(yīng)用于高等教育機構(gòu)的績效評估管理。從平衡計分卡自身的發(fā)展，或從高校的績效管理創(chuàng)新來講，平衡計分卡在高校中的應(yīng)用是時代發(fā)展的趨勢，也是管理科學發(fā)展的結(jié)果。

平衡計分卡最初是專門為評估企業(yè)績效而設(shè)計的，但正是因為平衡計分卡在戰(zhàn)略管理方面的特殊優(yōu)勢，在非營利組織績效評估方面，國內(nèi)外越來越多的專家學者發(fā)現(xiàn)平衡計分卡的管理優(yōu)勢，對于組織績效的綜合反映；評估重點與實施組織的戰(zhàn)略目標的配合，把非盈利組織（高校）短期目標與長期發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，和早期考核指標相比，平衡計分卡包括財務(wù)指標和非財務(wù)指標。

在企業(yè)管理中平衡記分卡的觀點：財務(wù)指標是企業(yè)效益的最終體現(xiàn)，為了提高企業(yè)效益和促進企業(yè)發(fā)展，進而設(shè)計包含多層次的績效考核體系。但是高校作為非盈利事業(yè)單位，其發(fā)展目標不同于普通企業(yè)，因此，當高校中引入平衡計分卡進行績效考核與員工激勵時，需要對平衡記分卡的四個維度在高校中的具體實施有一個很好的把握，只有這樣，才能把學校使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一套全方位的運作目標和績效目標，更好地執(zhí)行戰(zhàn)略和監(jiān)控。

表1　基于BSC的高校教師績效指標分解表

平衡記分卡在高校的作用

平衡記分卡可以把戰(zhàn)略目標進行逐層分解，轉(zhuǎn)化為四個具體的層面，分別是財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面、學習和成長層面。 客戶層面：將客戶和市場的目標轉(zhuǎn)化為一套指標，如市場份額，客戶保持率。在高校的指標設(shè)計中，就相應(yīng)的修改為學生滿意度、社會及用人單位滿意度。內(nèi)部流程層面：以吸引和留住客戶，并且滿足企業(yè)的收益，則需要注意影響組織的財務(wù)目標的內(nèi)部過流程，在高校的內(nèi)部流程維度，就主要有行政效率，有人力資源管理工作流程優(yōu)化與部門的工作銜接兩個主要指標；教學建設(shè)主要關(guān)注的是教師隊伍結(jié)構(gòu)、比例。員工的學習與成長：在高校中相應(yīng)的指標分解為員工的學習與應(yīng)用/員工的業(yè)務(wù)知識、員工素質(zhì)、培訓數(shù)量、員工的創(chuàng)新能力、科研課題申報數(shù)量、公開論文發(fā)表數(shù)量、員工的滿意度。財務(wù)層面，在高校的財務(wù)指標中，具體的分解為經(jīng)費收入增長率、科研教學所用經(jīng)費比率、教學投入經(jīng)費增長率。

平衡計分卡作為一種績效評價工具，將其運用到高校管理中可以解決績效評估中的諸多問題。根據(jù)高?？傮w的戰(zhàn)略目標，平衡計分卡能夠建立具體的績效考核指標，把教師激勵和單位評價指標結(jié)合成為有機的整體體系。

平衡計分卡可以完善高校目標體系。平衡計分卡深化了學校的目標管理，把學校的戰(zhàn)略愿景和發(fā)展目標有機地結(jié)合起來，綜合考慮學校內(nèi)部、外部因素，完善績效考核體系，進而通過平衡計分卡考核體系，促進教師成長和調(diào)動教師的積極性。

平衡計分卡可以增強高校的使命感和社會影響力。高校作為知識供給的事業(yè)單位，和普通企業(yè)相比具有較強的特殊性。不能忽視大學作為一個非營利組織的使命和社會影響，同時也不能忽略了高校自身戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。將平衡計分卡引入高校績效管理，可以在一定程度上改變這種狀況，提高教師工作的積極性，提高高校文化科技產(chǎn)品的供給，提高社會服務(wù)能力和內(nèi)部運營狀況，實現(xiàn)高校的全面的戰(zhàn)略發(fā)展。

（作者單位：咸陽師范學院商學院）

基金項目：咸陽師范學院教學改革研究資助項目（201402027）