韓琰琰 張心怡

（河北大學(xué) 新聞傳播學(xué)院，河北 保定 071000）

社交電臺(tái)類APP的用戶行為分析
——以“喜馬拉雅APP”為例

韓琰琰 張心怡

（河北大學(xué) 新聞傳播學(xué)院，河北 保定 071000）

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)為傳統(tǒng)媒體的發(fā)展帶來(lái)新的契機(jī)，作為傳統(tǒng)媒體的廣播電臺(tái)不僅利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)創(chuàng)建了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)，并且融入社交概念，開發(fā)出移動(dòng)社交電臺(tái)應(yīng)用。本文介紹了社交電臺(tái)類APP的興起及發(fā)展現(xiàn)狀，并采用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)該類應(yīng)用的代表“喜馬拉雅APP”的用戶進(jìn)行調(diào)查分析，以期了解該類應(yīng)用用戶的使用動(dòng)機(jī)與需求，明確社交電臺(tái)類APP的發(fā)展前景。

社交電臺(tái)類APP；喜馬拉雅APP；用戶行為；用戶體驗(yàn)

一、社交電臺(tái)類APP發(fā)展現(xiàn)狀

學(xué)界目前對(duì)于社交電臺(tái)沒有明確定義，一般認(rèn)為，社交電臺(tái)是具有社交功能的網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)。喜馬拉雅APP將社交、內(nèi)容生產(chǎn)與電臺(tái)結(jié)合起來(lái)，制成了一款允許用戶進(jìn)行個(gè)性化定制，有節(jié)目、有內(nèi)容的電臺(tái)App。首先，喜馬拉雅APP是一個(gè)新型的聲音分享平臺(tái)。首頁(yè)主頻道分類廣泛，包括新聞資訊、音樂(lè)、有聲小說(shuō)、社科人文等，并且支持通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳分享；另一方面，喜馬拉雅APP是以聲音為媒介的社交平臺(tái)。

二、喜馬拉雅APP用戶行為分析

當(dāng)前，“受眾時(shí)代”逐漸被“用戶時(shí)代”所取代，用戶成為各移動(dòng)應(yīng)用爭(zhēng)相搶奪的資源。本文擬通過(guò)喜馬拉雅APP的用戶行為調(diào)查來(lái)分析社交電臺(tái)類APP用戶的使用動(dòng)機(jī)與需求心理。本文采用問(wèn)卷調(diào)查分析法，本問(wèn)卷共有190人參與，調(diào)查對(duì)象為下載并使用喜馬拉雅APP的用戶。

（1）用戶群分類。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，該應(yīng)用用戶屬性如下：男性用戶以73.38%的數(shù)據(jù)領(lǐng)先于女性用戶；用戶年齡年輕化，18歲～34歲的用戶占了90%以上；用戶的職業(yè)分布范圍較廣，數(shù)量較多的職業(yè)依次為學(xué)生（25.9%）、企業(yè)白領(lǐng)（16.91%）、專業(yè)技術(shù)人員（14.39%）、自由職業(yè)者（10.07%）等。根據(jù)發(fā)表內(nèi)容的不同，可將用戶分為以下幾類：1）節(jié)目及電臺(tái)。該類用戶為媒體平臺(tái)，主要功能是發(fā)布聲音。例如，新聞?lì)惖臒衢T播主“今日頭條”、音樂(lè)類播主“新歌速遞”、歷史人文類播主“百家講壇”、知名傳統(tǒng)電臺(tái)節(jié)目播主“都市夜歸人”等等。這些播主發(fā)布的內(nèi)容質(zhì)量高、速度快，粉絲數(shù)量龐大。2）草根明星。這類播主專注于某個(gè)領(lǐng)域，粉絲量在幾十萬(wàn)以上，這類播主發(fā)布的聲音內(nèi)容主題明確，新鮮有趣。例如，專注于情感生活的播主小希982、絨絨，都是以聲音治愈人心的熱門播主。3）普通用戶。普通用戶都是普通人，這些用戶目的只是為了獲取信息和娛樂(lè)。他們大多創(chuàng)建了自己的私人電臺(tái)，但很少發(fā)布內(nèi)容，主要以聽為主，并對(duì)節(jié)目進(jìn)行轉(zhuǎn)采、分享和評(píng)論。

（2）用戶使用行為分析。本文主要針對(duì)草根播主及普通用戶進(jìn)行分析。該部分主要從用戶使用原因、使用時(shí)長(zhǎng)、使用場(chǎng)景及喜愛內(nèi)容類型四方面進(jìn)行分析。根據(jù)問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析得知：在使用原因上，用戶選擇喜馬拉雅APP的主要原因集中在“追隨喜愛的播主”以及“內(nèi)容豐富”兩項(xiàng)，除此之外，強(qiáng)大的功能以及高下載量也是用戶喜愛該應(yīng)用的重要原因；在使用時(shí)長(zhǎng)上，超過(guò)60%的用戶每天都會(huì)打開喜馬拉雅APP一次及以上，下載之后很少使用的用戶幾乎不存在。同時(shí)，39.4%的用戶單次使用時(shí)長(zhǎng)為30分鐘至1個(gè)小時(shí)，38.5%的用戶單次使用時(shí)長(zhǎng)超過(guò)1個(gè)小時(shí)；在使用場(chǎng)景上，問(wèn)卷調(diào)查顯示用戶的使用場(chǎng)景多集中在睡覺之前、乘坐交通工具、上班（課間）休息等這些碎片化時(shí)間；在喜愛內(nèi)容類型上，近半數(shù)用戶選擇了綜藝娛樂(lè)，選擇電臺(tái)和有聲小說(shuō)的用戶各占38%，其他依次為音樂(lè)、情感生活等。

（3）用戶體驗(yàn)分析。1）內(nèi)容質(zhì)量。在內(nèi)容的分類上，80%的用戶認(rèn)為喜馬拉雅APP做得詳細(xì)明確，且85%的用戶對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容的整體質(zhì)量（如專業(yè)性、流暢性、音質(zhì)等）表示滿意。同時(shí)，有60%的用戶認(rèn)為更新速度比較快。2）功能使用。數(shù)據(jù)顯示，用戶認(rèn)為實(shí)用性排名前五的功能分別有下載功能（55.4%）、斷點(diǎn)續(xù)聽（44.96%）、離線收聽（44.96%）、定時(shí)關(guān)閉（35.25%）以及搜索功能（31.29%）。同時(shí)，90%以上的用戶認(rèn)為這些功能很好操作，并不煩瑣。3）界面設(shè)計(jì)。調(diào)查顯示，82%的用戶對(duì)喜馬拉雅APP的界面設(shè)計(jì)表示滿意，而不足的地方主要在于界面布局以及動(dòng)態(tài)界面的設(shè)計(jì)上，這與喜馬拉雅龐大的內(nèi)容容量不無(wú)關(guān)系。

三、喜馬拉雅APP用戶調(diào)查分析結(jié)果

（1）移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代雖倡導(dǎo)“渠道為王”，但是作為“內(nèi)容型”APP，豐富的節(jié)目資源以及對(duì)用戶多樣化需求的充分滿足，仍然是該類應(yīng)用發(fā)展最重要的一環(huán)。無(wú)論傳統(tǒng)電臺(tái)入網(wǎng)、音樂(lè)類電臺(tái)、聽書類電臺(tái)還是社交類電臺(tái)，不管在應(yīng)用上如何細(xì)分化，內(nèi)容始終是電臺(tái)類APP的生存王道。

（2）“人人都是主播”，用戶創(chuàng)造內(nèi)容；融入社交元素，增強(qiáng)用戶黏性。喜馬拉雅APP倡導(dǎo)“人人都是主播”的概念，鼓勵(lì)草根發(fā)布自己的聲音，滿足用戶需求的同時(shí)還豐富了內(nèi)容資源。同時(shí)，喜馬拉雅APP實(shí)現(xiàn)興趣為主導(dǎo)的關(guān)系網(wǎng)和人脈為主導(dǎo)的關(guān)系網(wǎng)的交集。不僅如此，由于電臺(tái)類APP的應(yīng)用一般集中在碎片化時(shí)間，為此喜馬拉雅APP增加的“斷點(diǎn)續(xù)聽”以及下載功能都在無(wú)形中優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)了用戶黏性。

四、總結(jié)

隨著4G網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)及車聯(lián)網(wǎng)概念的興起，網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)倍受青睞，移動(dòng)電臺(tái)市場(chǎng)蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展空間。而社交電臺(tái)類APP“腳踏兩只大船”，“移動(dòng)”和“社交”兩大領(lǐng)域的發(fā)展為該類應(yīng)用提供了良好的用戶環(huán)境。深入研究用戶行為，探取用戶需求；改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，升級(jí)用戶體驗(yàn)；在社交概念上狠下功夫，激活普通用戶群，掌握這重要的幾點(diǎn)，社交電臺(tái)類APP的發(fā)展將勢(shì)不可擋。

［1］ 呂佳寧，魏芳.大數(shù)據(jù)下網(wǎng)絡(luò)視頻類用戶行為分析［J］.新聞愛好者，2013（5）.

［2］ 耿小偉. K歌類移動(dòng)應(yīng)用的用戶行為分析——以唱吧為例［J］.新聞世界，2014（4）.

［3］ 柳帆.新媒體環(huán)境下的社交電臺(tái)探析——以北廣菠蘿臺(tái)和人人網(wǎng)的聯(lián)系談起［J］.新西部，2013（15）.

G206.2

A

1674-8883（2015）18-0234-01

韓琰琰，女，河北石家莊人，河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院新聞學(xué)專業(yè)在讀碩士。張心怡，女，河北唐山人，河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院新聞學(xué)專業(yè)在讀碩士。