孫小薇原曉敏劉東睿張宇航

（1.北京交通大學(xué)2012級研究生，曾任學(xué)生工作處干部 北京 100044；2.北京交通大學(xué)學(xué)生工作處干部 北京 100044；3.北京交通大學(xué)學(xué)生工作處干部 北京 100044；4.北京交通大學(xué)組織部干部 北京 100044）

學(xué)生事務(wù)實體一站式服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)一站式服務(wù)結(jié)合模式研究

1孫小薇2原曉敏3劉東睿4張宇航

（1.北京交通大學(xué)2012級研究生，曾任學(xué)生工作處干部 北京 100044；2.北京交通大學(xué)學(xué)生工作處干部 北京 100044；3.北京交通大學(xué)學(xué)生工作處干部 北京 100044；4.北京交通大學(xué)組織部干部 北京 100044）

目前，一站式服務(wù)工作理念和方式已在各高校應(yīng)運而生，本文分析一站式服務(wù)的現(xiàn)實意義、實體一站式服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)一站式服務(wù)結(jié)合的必要性和可行性，總結(jié)一站式服務(wù)的經(jīng)驗和問題，探索了多樣化的結(jié)合模式。

一站式服務(wù) 實體 網(wǎng)絡(luò) 結(jié)合模式

如何不斷改革和創(chuàng)新大學(xué)生思想政治教育內(nèi)容與形式，是當前高校遇到的普遍問題。大學(xué)生思想政治教育要不斷增強吸引力和感染力，就要樹立“以學(xué)生為本”的工作理念，依托一站式服務(wù)育人的平臺，在學(xué)生中樹立可信、可靠的形象和主動、積極、全面服務(wù)的姿態(tài)，采取貼近學(xué)生、貼近實際、貼近生活的措施。

一、一站式服務(wù)的基本理念與現(xiàn)實意義

目前，國外一站式服務(wù)工作理念日趨成熟。2002年11月，英國大學(xué)聯(lián)合會提交的一份報告中首次提出“一站式服務(wù)”概念。英國里丁大學(xué)首次將有關(guān)學(xué)生服務(wù)的內(nèi)容整合進入一站式服務(wù)大樓，提供后臺服務(wù)的專家群體在一個獨立的空間工作。國內(nèi)實體一站式服務(wù)平臺于近5年內(nèi)不斷發(fā)展，但一站式服務(wù)平臺還處于初級階段，服務(wù)專業(yè)化水平有待提高，沒有完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺支撐。

“以學(xué)生為本”是一站式服務(wù)理念的內(nèi)核。一站式服務(wù)，即為學(xué)生提供高效便捷的流水服務(wù)。通過在學(xué)生事務(wù)工作中貫徹落實一站式服務(wù)理念，高校教育環(huán)境有可能由以說教約束為主要方式的傳統(tǒng)教育模式，向以引導(dǎo)激勵為主要途徑的深度輔導(dǎo)模式轉(zhuǎn)變，學(xué)生事務(wù)工作逐漸由被動化為主動。

二、探索實體一站式服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)一站式服務(wù)結(jié)合模式的必要性

1.實體一站式與網(wǎng)絡(luò)一站式服務(wù)結(jié)合是高校“以學(xué)生為本”辦學(xué)理念的重要體現(xiàn)。建立一站式服務(wù)實體，依托網(wǎng)絡(luò)一站式服務(wù)平臺，形成陣地依托，才能把服務(wù)學(xué)生成長成才的工作落到實處。高校應(yīng)從戰(zhàn)略角度深入認識“以學(xué)生為本”的理念，解決信息化的整體性和全局性問題，將實體一站式和網(wǎng)絡(luò)一站式服務(wù)結(jié)合模式作為系統(tǒng)工程，統(tǒng)籌校內(nèi)外職能部門，實現(xiàn)聯(lián)合辦公、數(shù)據(jù)共享與應(yīng)用集成，整合實體一站式和網(wǎng)絡(luò)一站式的優(yōu)勢。

2.實體一站式與網(wǎng)絡(luò)一站式服務(wù)結(jié)合是實現(xiàn)服務(wù)育人目標的基本方式。二者結(jié)合，旨在為學(xué)生提供更加便利和高效的服務(wù)，減少學(xué)生辦理事務(wù)的成本。從服務(wù)的效果論來講，建立與學(xué)生之間的良好互動，促進學(xué)生自我教育，實現(xiàn)育人效果最大化；從服務(wù)的方法論來講，一站式服務(wù)應(yīng)通過學(xué)生喜聞樂見的形式將教育理念寓于其中。

3.實體一站式與網(wǎng)絡(luò)一站式服務(wù)結(jié)合是大學(xué)生思想政治教育精細化的重要載體。網(wǎng)絡(luò)已逐漸滲透到了學(xué)生學(xué)習(xí)生活的各個方面，成為學(xué)生生活的“第一媒介”。以北京交通大學(xué)為例，網(wǎng)絡(luò)是學(xué)生日常獲取社會信息的主要渠道的所占比例由2011年的62%，上升至2013年的84.5%。網(wǎng)絡(luò)已成為當代大學(xué)生的生活方式，大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和交往都主要以網(wǎng)絡(luò)為平臺。建立一個集合各類學(xué)生信息數(shù)據(jù)庫、可以實現(xiàn)學(xué)生服務(wù)項目一站式操作的網(wǎng)絡(luò)平臺，將有利于學(xué)生管理工作的高效開展，也符合大學(xué)生思想政治教育精細化的趨勢。

三、實體一站式服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)一站式服務(wù)的結(jié)合模式設(shè)計

1.一站式服務(wù)功能網(wǎng)絡(luò)化范圍研究

根據(jù)對748名在校大學(xué)生的需求調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前學(xué)生對一站式服務(wù)的需求程度由高至低分別為“生活需求”、“學(xué)習(xí)需求”、“娛樂需求”及“拓展需求”等四大類，亟待需求度的比例分別為72.9%、68.5%、63.0%、45.3%?！吧钚枨蟆卑ㄅc學(xué)生日常生活相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，如醫(yī)療掛號報銷業(yè)務(wù)、水電費收繳業(yè)務(wù)等；“學(xué)習(xí)需求”包括學(xué)生在學(xué)業(yè)發(fā)展上需要的服務(wù)內(nèi)容，如成績單打印、指導(dǎo)課程預(yù)約等；“娛樂需求”包括學(xué)生為豐富課余時間所需的服務(wù)內(nèi)容，如晚會門票領(lǐng)取、活動場地預(yù)約等；“拓展需求”包括心理咨詢、就業(yè)咨詢等。要實現(xiàn)一站式服務(wù)功能網(wǎng)絡(luò)化，首先要將學(xué)生反映的高需求服務(wù)內(nèi)容實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦理。

2.一站式服務(wù)功能網(wǎng)絡(luò)化途徑研究

一是固定網(wǎng)絡(luò)模式，即在某一固定時間和空間中建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，學(xué)生在規(guī)定時間內(nèi)前往實體一站式服務(wù)平臺使用網(wǎng)絡(luò)辦理事務(wù)。此類事務(wù)可在短時期設(shè)立集中辦公地點提供一站式服務(wù)。在此空間范圍內(nèi)，可設(shè)立資源共享的網(wǎng)絡(luò)平臺，用于各個部門事務(wù)的聯(lián)合辦理。優(yōu)點在于所有實體一站式服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)平臺都能夠一一對應(yīng)，相互依托。對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能的要求相對比較簡單，只要保證其網(wǎng)絡(luò)功能對現(xiàn)場服務(wù)功能和信息查詢進行全覆蓋即可。

二是移動網(wǎng)絡(luò)模式，即設(shè)計開放式的網(wǎng)絡(luò)平臺或新媒體客戶端等，學(xué)生可在任意時間任意地點登陸賬號進行網(wǎng)絡(luò)事務(wù)的預(yù)約及辦理。移動網(wǎng)絡(luò)模式適用于任意時間段，對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的要求相對較高，通過扁平化的信息資源索引系統(tǒng)、部門間橫向的信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)和一站式模式的信息共享與集成，使分散在各部門的信息資源有機地整合在一起，通過網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生提供一種主動引導(dǎo)型的服務(wù)模式。