姜永濤 潘 斌

（廣州日報報業(yè)集團 駐中山記者站，廣東 中山 528400）

社會工作方法在媒體領(lǐng)域的應(yīng)用
——以廣東省中山市“車讓人”有獎活動為例

姜永濤 潘 斌

（廣州日報報業(yè)集團 駐中山記者站，廣東 中山 528400）

近年來社會工作在我國日益得到重視，其理念與方法已形成了一套科學(xué)體系，在媒體領(lǐng)域系統(tǒng)地運用社會工作方法，將有助于媒體取得更大成就。廣東省中山市自2013年5月份起舉辦“車讓人”有獎活動延續(xù)至今成就斐然，該案例是媒體在當?shù)剡\用社會工作方法組織活動的典范。筆者將圍繞此案例展開分析，為媒體從業(yè)人員采用社會工作方法提供借鑒。

社會工作；方法；媒體；應(yīng)用

2013年5月29日，廣東省中山市“車讓人”有獎活動啟動，截至本文成稿時為止，已經(jīng)有過千名司機受到獎勵，示范作用明顯，該活動曾被CCTV1晚間新聞、中國文明網(wǎng)等報道。筆者以活動主辦方工作人員的身份參與其中，總結(jié)這一活動發(fā)現(xiàn)，媒體運用社會工作方法對活動的成功起到了不可或缺的作用。

一、介入：關(guān)注社會和諧發(fā)展

廣州日報報業(yè)集團駐中山站工作人員在日常采訪中發(fā)現(xiàn)，中山市作為全國首批文明城市，市民的文明素質(zhì)相對已經(jīng)較高，但不少市民近年來出國旅行時發(fā)現(xiàn)，發(fā)達國家車輛非常尊重人行道上的行人路權(quán)，“車讓人”是常態(tài)且必須，但在中山的司機當時尚未形成這種風氣。在注意到市民這一需求后，廣州日報報業(yè)集團駐中山站開始在站內(nèi)討論開展相關(guān)活動。

根據(jù)社會工作相關(guān)理論，社會上的困難人群是社會工作傳統(tǒng)上的關(guān)注重點，然而，現(xiàn)代社會工作已經(jīng)開始超越以往僅僅幫助貧困或者困難群體的局限，關(guān)注社會和諧成了當代社會工作的一個特點。社會工作關(guān)注社會和諧的目的，是要滿足各類社會群體的正常需要，社會各界能夠共享社會進步成果。［1］而“車讓人”有獎活動正是關(guān)注了廣東省中山市市民對于日常出行和自身形象的高層次需要，其核心是為了促進社會和諧發(fā)展。

二、實施：廣泛鏈接社會資源

經(jīng)廣州日報報業(yè)集團駐中山站長達先后四次開會討論，初步形成了“車讓人”有獎的活動創(chuàng)意。廣州日報報業(yè)集團駐中山站是嚴格遵守國家各項規(guī)定的記者站，不參與采訪活動之外的任何其他活動。因此，大家也認識到，要把此創(chuàng)意變成實實在在的活動，并非媒體一身可當。至少有三個問題需要解決：

（1）需要有合適的主管單位一起合辦，才能保證活動能夠持續(xù)開展下去。（2）需要有交警給予足夠的技術(shù)力量支持，才能保證活動覆蓋全中山市域。（3）需要有熱心單位或者個人提供獎品，才能吸引市民參與。

經(jīng)與中山市文明辦、中山市公安局交警支隊相關(guān)負責人協(xié)商，解決了前兩個問題，最后在取得了中山市駕駛員協(xié)會的獎品支持后，中山市“車讓人”有獎活動順利推出，首批12名在斑馬線上主動讓行的駕駛員獲得獎勵，引起當?shù)剞Z動。

在社會工作中，鏈接資源是非常重要的一環(huán)。社會工作者承認自己并非萬能的，需要眾人一起努力改變微環(huán)境、中環(huán)境和大環(huán)境，家庭、朋輩、學(xué)校、社區(qū)和政府都是社會工作者在鏈接資源時重點考慮的方向。媒體在開展社會活動時，應(yīng)該借鑒這種思維模式，不可大包大攬。

三、發(fā)展：鞏固提升形成機制

“車讓人”有獎活動自推出至今已經(jīng)堅持兩年多，這與所有主辦方都對此充滿熱情、全力參與有關(guān)。各方將此活動目前定位為中期發(fā)展的階段。中山市“車讓人”有獎活動按如下工作機制運行：活動現(xiàn)由中山市文明辦全面統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)獎品出處，制定了將活動持續(xù)開展下去的行動方針，確定了將此打造成中山市品牌文明活動的階段目標；中山市公安局交警支隊每個月從路面監(jiān)控的視頻中抓拍“車讓人”的車輛，在數(shù)據(jù)庫中調(diào)出車輛所有人信息；上述相關(guān)信息經(jīng)由中山市文明辦確認后發(fā)給廣州日報報業(yè)集團駐中山站，在報紙上發(fā)布車主信息并進行報道，廣州日報報業(yè)集團駐中山站派專人負責獎品發(fā)放。

“車讓人”有獎活動覆蓋全中山市層面，可以參照社會工作中的社區(qū)工作方法進行。鞏固階段是社區(qū)工作方法的重要一環(huán)，行動方針、階段目標缺一不可?！败囎屓恕被顒蝇F(xiàn)進入穩(wěn)定提升的發(fā)展階段，與借鑒上述社會工作方法不無關(guān)系。

四、評估：及時總結(jié)正向反饋

2013年9月，“車讓人”有獎活動開展五個月之際，經(jīng)各主辦方協(xié)商，召開了“車讓人”座談會。座談會邀請了受獎勵的司機代表、普通市民代表、中山市文明辦負責人、中山市交警支隊負責人、中山市委黨校相關(guān)專家等參加。座談會總結(jié)了上一階段工作的得失，并由專家就該活動的深層次意義進行了闡述，活動邀請了中山市當?shù)匕思覉蠹?、一家電視臺、一家電臺前來采訪報道。通過這次座談會和新聞媒體事后的大力宣傳報道，再次提高了中山市民參與“車讓人”有獎活動的熱情。

前文提及，社會工作是運用科學(xué)的方法幫助人的一門學(xué)科，及時總結(jié)并且根據(jù)總結(jié)結(jié)果進行反饋，是每一個社會工作項目必備的一環(huán)。在總結(jié)過程中，“車讓人”有獎活動的上述總結(jié)行為明顯具有該項特征，在總結(jié)時特別體現(xiàn)了正向反饋、優(yōu)勢視角等社會工作的理念。

五、目標：車讓行人無須鼓勵

“車讓人”有獎活動的最終目標是什么？這也是發(fā)起和參與主辦該活動的媒體思索的問題。理論上講，人行道上的行人優(yōu)先權(quán)是路權(quán)的一部分，應(yīng)該由警方予以強力維護，但在現(xiàn)實生活中，警力往往用于更為急迫和更為重大的情況。

回答這一問題，可以參考社會工作“助人自助”、“增能”的理念，就是說，幫助人的目的，是希望最終實現(xiàn)被幫者可以自立，社會工作者在這一過程中的核心作用是增加其能力。據(jù)此理念，中山市“車讓人”有獎活動最終應(yīng)該實現(xiàn)這樣的目標：全體市民必須有車讓人的觀念和行動，不再需要獎品鼓勵。

經(jīng)濟日報社原總編輯艾豐認為，媒體要成為基于通道建立起來的一個平臺，在這個平臺上整合各種資源，“讓各種角色到你這個平臺來演戲，你是劇本的編輯者，你又是劇本的導(dǎo)演，有的時候你還可以當演員?！惫P者認為，艾豐有關(guān)媒體應(yīng)該“平臺”化的觀點，非常值得所有媒體從業(yè)人員深思。在我們國家現(xiàn)行管理體制下，媒體舉辦者和從業(yè)人員的角色絕非逐利者，也不應(yīng)該單純成為旁觀的報道者。媒體應(yīng)該充分發(fā)揮掌握社會綜合信息量大、相比政府機關(guān)更為靈活機動的優(yōu)勢，學(xué)習和借鑒社會工作學(xué)的理念和方法，結(jié)合長久以來積累起來的公信力、發(fā)動力等優(yōu)勢，為社會進步提供更為深層次的動力。

［1］ 王思斌.社會工作綜合能力［M］.北京：中國社會出版社，2014：28-29.

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