楊 焱 文

重卡服務(wù)的3重境界

楊 焱 文

“全程無(wú)憂”的服務(wù)關(guān)懷貫穿了整個(gè)產(chǎn)品的生命周期，從服務(wù)的專屬性、培訓(xùn)的全面性、維修的便捷性、政策的優(yōu)惠性，都著眼于用戶的運(yùn)營(yíng)能力提升，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

Auman GTL Commit to Professional and Convenient Service to Heavy-duty Truck Owners

To solve the problem of hardly upgrading of traditional service module, Auman GTL committed to even more professional and convenient services in the life-cycle of heavy-duty truck—selecting, operating and maintenance keeping.

在選車、用車、修車的重卡全生命周期中，“服務(wù)體驗(yàn)”已成為用戶衡量產(chǎn)品價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)之一。選車，用戶是否能得到專業(yè)的購(gòu)車指導(dǎo)，買到最適合實(shí)際運(yùn)營(yíng)需要的車型產(chǎn)品；用車，針對(duì)重卡駕駛員駕駛習(xí)慣，能否為他們提供相應(yīng)的駕駛培訓(xùn)服務(wù)；修車，有沒(méi)有專門的“品牌專修”服務(wù)站，讓用戶享受到更專業(yè)、更便捷的維修服務(wù)。針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式難以滿足用戶需求升級(jí)的問(wèn)題，歐曼GTL給出了全新思路。

全程無(wú)憂的貼心服務(wù)

河北衡水用戶劉師傅的車隊(duì)全部采用“清一色”的歐曼GTL超能版，用劉師傅的話說(shuō)，“歐曼的關(guān)懷無(wú)所不至”。從選車開(kāi)始，劉師傅就被歐曼GTL超能版的購(gòu)車顧問(wèn)打動(dòng)了，“與其他品牌的銷售不一樣，歐曼購(gòu)車顧問(wèn)的專業(yè)性指導(dǎo)讓我十分佩服，針對(duì)我們車隊(duì)的配貨、載重、線路，給出了適合的車型推薦，即省成本又省事?！?/p>

車輛交付后，4名車隊(duì)駕駛員，都接受了歐曼GTL超能版的專業(yè)駕駛培訓(xùn)?！伴_(kāi)了10多年重卡，還是頭一次上駕駛培訓(xùn)課，感覺(jué)自己不會(huì)開(kāi)了。”玩笑之余，劉師傅更是表示出對(duì)培訓(xùn)效果的滿意，“現(xiàn)在的重卡都‘聰明’了，能自己知道節(jié)油，像我這樣的老駕駛員，得改改駕駛習(xí)慣了，一趟下來(lái)能省不少油錢呢！”

培訓(xùn)之外，歐曼GTL超能版還專為用戶建立“用車檔案”，對(duì)車輛使用狀況、維修保養(yǎng)周期全面跟蹤，隨時(shí)提供最佳的用車方案。針對(duì)大型物流公司，歐曼GTL超能版提供車隊(duì)管理培訓(xùn)，降低“用人用車”成本，全面提高運(yùn)營(yíng)效率?！叭虩o(wú)憂”的服務(wù)關(guān)懷貫穿了整個(gè)產(chǎn)品的生命周期，從服務(wù)的專屬性、培訓(xùn)的全面性、維修的便捷性、政策的優(yōu)惠性，都著眼于用戶的運(yùn)營(yíng)能力提升，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

品牌專修的專屬服務(wù)

目前，重卡服務(wù)站多是“一站多修”的運(yùn)營(yíng)模式，由于缺少來(lái)自企業(yè)的扶持，其服務(wù)環(huán)境、硬件設(shè)備、人員培訓(xùn)都得不到有效的管理與提升；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，“全而不精，多而不?！苯o用戶帶來(lái)維修難的問(wèn)題，拉低了用戶體驗(yàn)值。為此，歐曼GTL超能版率先開(kāi)啟了“品牌專修”服務(wù)模式，從資金支持、技術(shù)投資、協(xié)同管理、硬件升級(jí)、人員培訓(xùn)等方面提升服務(wù)站專業(yè)能力，為用戶帶來(lái)更優(yōu)越的專屬服務(wù)體驗(yàn)。

“專一的維修服務(wù)為我解決了‘車修不好’的心病。修車都靠師傅經(jīng)驗(yàn)，小毛病沒(méi)問(wèn)題，但現(xiàn)在重卡技術(shù)越來(lái)越高端，配置都不一樣，不是專業(yè)人員真修不好，還耽誤事，專屬服務(wù)才能省心。”劉師傅表示，“干咱們這行都是用時(shí)間換錢的，要是再碰上維修硬件條件差的，就算是知道問(wèn)題在哪，也只有瞪眼看著干著急。”

歐曼重卡推出的品牌專修服務(wù)強(qiáng)調(diào)從硬件到軟件的全面升級(jí)，通過(guò)維修人員的技能培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)“專車專修，專人專管”。此外，歐曼還注入了延保、二手車、車聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，增進(jìn)了服務(wù)站的用戶粘度，使用戶更有歸屬感。據(jù)悉，2015年歐曼將在全國(guó)范圍內(nèi)籌建697家品牌專修服務(wù)站，強(qiáng)力推進(jìn)品牌專修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從而升級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn)。

超越期待的服務(wù)體驗(yàn)

歐洲標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)的高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)價(jià)值升級(jí)直接降低了重卡用戶的運(yùn)營(yíng)成本。作為歐曼GTL超能版的首批用戶，來(lái)自哈爾濱的騰師傅就感受到了超越期待的服務(wù)價(jià)值?！皻W曼GTL超能版發(fā)動(dòng)機(jī)10萬(wàn)km的保養(yǎng)周期，而且20萬(wàn)km之內(nèi)免費(fèi)，1年就能為我省下近1萬(wàn)元保養(yǎng)費(fèi)?！彬v師傅表示，“而且還能減少停工時(shí)間，多拉幾趟貨”。此外，歐曼GTL 3年不限里程的超長(zhǎng)保修期、整車首保全免費(fèi)等服務(wù)政策，也用戶帶來(lái)成本的降低。

服務(wù)保障要“修得快、修得好、修得準(zhǔn)”，為用戶省錢才是硬道理?！耙f(shuō)能省錢，歐曼真是超越了我的期待。限時(shí)服務(wù)、限時(shí)賠償，高效便捷，省時(shí)省心。經(jīng)常跑哈爾濱、北京，高速上出現(xiàn)問(wèn)題，我的車能很快能得到修理，服務(wù)保障效率高了，咱們省得就多了?！彬v師傅說(shuō)道。

據(jù)悉，歐曼全力布局全國(guó)高速公路服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有500多家授權(quán)專業(yè)服務(wù)站，覆蓋34條高速的548處高速服務(wù)區(qū)服務(wù)點(diǎn)。此外，隨著國(guó)Ⅳ產(chǎn)品的普及，歐曼在全國(guó)設(shè)置100多家配件供應(yīng)中心，2 000多家配件專賣店，為國(guó)Ⅳ產(chǎn)品備件提供有力保障，解決國(guó)Ⅳ用戶后顧之憂；與此同時(shí)，1 000名國(guó)Ⅳ產(chǎn)品工程師及2 000多名經(jīng)過(guò)專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)的維修人員隨時(shí)待命，為用戶帶來(lái)“更專業(yè)、更貼心、更及時(shí)”的全程無(wú)憂服務(wù)。

“硬品質(zhì)才有硬實(shí)力，好服務(wù)才有好口碑”。歐曼在買車、用車、修車的全生命周期里，讓用戶有了期待，更得到了實(shí)惠。通過(guò)在“購(gòu)車指導(dǎo)、交車培訓(xùn)、服務(wù)政策、服務(wù)承諾、網(wǎng)絡(luò)布局、配件保障”等方面為用戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)價(jià)值升級(jí)，歐曼不僅贏得了好口碑，更在未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。