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        誠(chéng)如試金石 信是金鑰匙——銅仁市中通物流有限責(zé)任公司的堅(jiān)守與超越

        2015-02-27 10:00:14任廷會(huì)
        當(dāng)代貴州 2015年7期

        文丨本刊記者 任廷會(huì)

        天冷,他們用汗水溫暖疲乏的身軀;路凍,他們用腳步丈量派件的距離。為確保每一單快件的時(shí)效與安全,他們頂風(fēng)沐雨前行,他們是奮斗在一線的銅仁市中通物流有限責(zé)任公司(簡(jiǎn)稱銅仁中通)“快遞哥”。

        靠著這份篤定信念,銅仁中通多次獲得貴州省郵政行業(yè)“守合同,重信用”單位等稱號(hào)。

        心系當(dāng)下 物送千里

        “先填寫面單,再取袋子?!?/p>

        “衣物、床上用品、生活用具分包攬收。”

        “快來(lái)搬衣服,這是發(fā)往西藏的?!?/p>

        2014年11月23日,銅仁中通負(fù)責(zé)人胡慶貴一邊親自捆扎包裹,一邊指揮其他人分類整理。

        自接手中通快遞以來(lái),備戰(zhàn)完每年的“雙十一”,就是“退伍季”。胡慶貴帶著員工們奔赴銅仁市各區(qū)縣的武警支隊(duì)、消防支隊(duì)、監(jiān)獄,免費(fèi)為即將退伍的軍人郵寄返鄉(xiāng)行李。

        “我當(dāng)過(guò)兩年兵,我想為退伍軍人做一點(diǎn)力所能及的事情?!焙鷳c貴誠(chéng)懇地說(shuō)。

        四年來(lái),累計(jì)收寄退伍軍人包裹1538余件。退伍季也是快遞業(yè)的旺季,車輛、人員緊缺,但銅仁中通仍堅(jiān)持每年投入5萬(wàn)多元,調(diào)配專車專員,為退伍士兵送去溫暖。這已成為銅仁中通每年的一項(xiàng)“規(guī)定動(dòng)作”。

        銅仁中通四年的默默堅(jiān)守,得到銅仁市郵政管理局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,同時(shí)要求中通快遞好上加好,進(jìn)一步加強(qiáng)寄、驗(yàn)、視制度,確保郵路安全。

        “中通快遞免費(fèi)郵寄包裹的善舉不僅方便了退伍軍人,也為銅仁市搭建了良好的軍民溝通橋梁,建立了深厚的軍民情懷,開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)快遞業(yè)的先例?!边@是銅仁市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管科主任高洪偉對(duì)中通快遞的稱贊。

        情系士兵,也心系山區(qū)的留守兒童。

        2012年7月,中通快遞會(huì)同銅仁學(xué)院志愿者前往桐木坪侗族鄉(xiāng)棉花坪小學(xué),開(kāi)展“三下鄉(xiāng)”關(guān)注留守兒童的社會(huì)實(shí)踐服務(wù)活動(dòng),為孩子們發(fā)放學(xué)習(xí)用具,傳授科普知識(shí),輔導(dǎo)暑假作業(yè)。8月,在石阡縣國(guó)榮鄉(xiāng)志敏小學(xué)開(kāi)展“衣加衣”愛(ài)心捐贈(zèng)活動(dòng)。

        ……

        作為一家民營(yíng)快遞企業(yè),銅仁中通翻越千山萬(wàn)水,傳遞的不僅僅是一份“愛(ài)心快件”,更是快遞行業(yè)的“溫度”和“速度”。

        員工用心 客戶放心

        “誠(chéng)如試金石,信是金鑰匙”,這是銅仁中通服務(wù)客戶的不二法門。

        “做快遞要細(xì)心、專心、更要用心,我們傳遞的不僅僅是快件,更是客戶的托付”,打造快遞品牌,銅仁中通物流部副總經(jīng)理陳通躍有自己的思路,“越是特殊時(shí)期,越要以更快的速度把快件送出去。”

        “雙十一”是“剁手族”的狂歡,也是“快遞哥”的盛宴。此間,多數(shù)快遞公司都會(huì)出現(xiàn)不同程度的壓倉(cāng),甚至爆倉(cāng)問(wèn)題。

        應(yīng)對(duì)“雙十一”,銅仁中通有專門的旺季保障工作方案:成立領(lǐng)導(dǎo)小組,提前檢修電源線路、辦公電腦、消防器材、運(yùn)輸派送車輛等設(shè)施設(shè)備,實(shí)行24小時(shí)值班制,對(duì)人員、PDA設(shè)備(個(gè)人數(shù)字助理)、場(chǎng)地、派送車輛、快件派送、攬收及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任到人。每年11月11日至21日,銅仁中通每天進(jìn)港件不低于1.2萬(wàn)單,從未出現(xiàn)爆倉(cāng)、癱瘓等問(wèn)題。

        “我們承諾以最快的速度把快件送到客戶手中,‘雙十一’是打造品牌的機(jī)會(huì),‘網(wǎng)購(gòu)族’都有耐心等待包裹的心理準(zhǔn)備,而我們以出乎客戶意料的速度送達(dá)快件,這時(shí)收獲的不僅僅是客戶的感謝之詞,更是培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)的絕佳時(shí)機(jī)?!碧峒按?,陳通躍的喜悅之情溢于言表。

        特殊的天氣也給“快遞哥”們帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。

        2014年7月13日至15日,銅仁遭遇特大暴雨,道路積水,交通中斷。而這3日,中通快遞員們收件、投件風(fēng)雨無(wú)阻。

        7月13日上午8點(diǎn),中通快遞員吳勝銀像往常一樣騎著電動(dòng)三輪車開(kāi)始派件,這時(shí)天空開(kāi)始下起小雨。下雨天氣于快遞員來(lái)說(shuō)是家常便飯。吳勝銀取出雨衣,把車廂里的貨物遮得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。干快遞四五年,雨衣買了不少,但自己從未披過(guò),都用來(lái)遮快件了,“快件弄濕了,客戶會(huì)有意見(jiàn)的?!彼f(shuō)。

        中午12點(diǎn),雨越下越大,一處深達(dá)膝蓋的積水路段擋住了吳勝銀的去路。

        繞道?積水路段是通往派送區(qū)域的必經(jīng)之路,無(wú)道可繞。

        改日再送?快遞員可以等,但是快件不能等,出發(fā)前已經(jīng)和收件人取得聯(lián)系,客戶在等待。

        情急之下,吳勝銀涉水分別把三輪車和車?yán)锏目旒н^(guò)積水路段。

        下午3點(diǎn),三輪車的電機(jī)和電池被積水浸泡燒壞,車拋錨了,吳勝銀用塑料袋,把快件裹了一層又一層,棄車徒步送件。此刻,他全身早已濕透。

        圖為工作人員檢查退伍軍人送來(lái)郵寄的包裹(銅仁市中通物流有限責(zé)任公司供圖)

        晚上7點(diǎn),一天的派件結(jié)束,返回時(shí),吳勝銀卻發(fā)現(xiàn)回公司的道路由于積水過(guò)深已經(jīng)中斷。無(wú)奈之下,他推著三輪車到附近小區(qū)避雨,又冷又餓,他拿出儲(chǔ)備食糧——方便面,去一戶人家要開(kāi)水,居民見(jiàn)他渾身濕透,邀請(qǐng)他進(jìn)屋避雨,吳勝銀婉言謝絕,“濕漉漉的進(jìn)去把人家房間弄臟了不好,再說(shuō)了,收件都在車廂里,不盯著心里不踏實(shí)。”

        創(chuàng)新發(fā)展 著力“向下”

        回想起剛踏入快遞行業(yè)的情形,胡慶貴用“超前意識(shí)”這四個(gè)字來(lái)形容。

        2010年12月7日,胡慶貴帶著兩名員工、一臺(tái)電腦、一部電話機(jī),成立了銅仁中通快遞公司?!澳菚r(shí)剛起步,收件、派件、客戶都是一個(gè)人,一天下來(lái)也就幾單生意?!?/p>

        在當(dāng)時(shí),民營(yíng)快遞都是借助物流車運(yùn)輸快件,途經(jīng)多地周轉(zhuǎn),一個(gè)包裹要十來(lái)天才能送到客戶手中,常有客戶抱怨。胡慶貴跑遍銅仁市8縣2區(qū),實(shí)地調(diào)查,了解客戶需求。

        2011年3月,胡慶貴開(kāi)始招兵買馬。為了縮短投遞時(shí)間,胡慶貴不顧家人反對(duì)賣掉縣城的房子,買了2臺(tái)網(wǎng)絡(luò)班車,開(kāi)通銅仁至貴陽(yáng)定時(shí)定點(diǎn)專線,快件最晚2天送達(dá)。而銅仁市其他快遞公司2013年才開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò)班車。

        同時(shí),銅仁中通在銅仁分撥中心的基礎(chǔ)上,建立了煎茶分撥中心,直管銅仁市西五縣(印江、思南、石阡、德江、沿河)的快件派送,2個(gè)分撥中心,實(shí)現(xiàn)快遞分流,縮時(shí)增效。

        “對(duì)于快遞行業(yè),分撥中心就是輸血站,干線運(yùn)輸無(wú)異于大動(dòng)脈,只要車跑起來(lái),流水線轉(zhuǎn)起來(lái),企業(yè)也就活了?!?/p>

        “設(shè)施設(shè)備是基礎(chǔ),而員工素質(zhì)更為關(guān)鍵”,胡慶貴說(shuō),“一線員工是快遞服務(wù)最重要的窗口,如果他們沒(méi)有樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和能力,公司的服務(wù)質(zhì)量就上不去?!?/p>

        銅仁中通每月定期組織一次常規(guī)培訓(xùn),每個(gè)季度組織一次管理層員工培訓(xùn),實(shí)行優(yōu)勝劣汰制度,提高網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力和品牌經(jīng)營(yíng)技能,從而擴(kuò)大中通快遞的市場(chǎng)占有率。

        2015年1月17日,銅仁市召開(kāi)電商發(fā)展大會(huì),農(nóng)村淘寶銅仁市運(yùn)營(yíng)中心揭牌運(yùn)營(yíng)。銅仁中通《快遞下鄉(xiāng) 同城商貿(mào)》項(xiàng)目正式簽約,這是銅仁中通深入貫徹快遞業(yè)“向下”發(fā)展的重要舉措。

        問(wèn)及下一步打算,胡慶貴說(shuō):“力爭(zhēng)在2015年3月15日以前實(shí)現(xiàn)全市85%鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋物流快遞網(wǎng)點(diǎn)(140個(gè)),快速架起“網(wǎng)貨下鄉(xiāng),農(nóng)貨進(jìn)城”的雙向流通橋梁,實(shí)現(xiàn)城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶服務(wù)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝、搬運(yùn)、配送的綜合性供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略布局,突破快遞業(yè)中鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村寨的最后一公里?!?/p>

        在這個(gè)民生項(xiàng)目中,銅仁中通將提供400多個(gè)就業(yè)崗位。“首先考慮殘疾人和大學(xué)生,讓殘疾人實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,讓大學(xué)生回家鄉(xiāng)就業(yè)?!?(責(zé)任編輯/豆文君)

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