葛曉嬌

（蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 太倉 215411）

新媒體在鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳思想工作中的運(yùn)用與思考
——基于太倉市浮橋鎮(zhèn)的調(diào)查研究

葛曉嬌

（蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 太倉 215411）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是以微博、微信為代表的自媒體迅速發(fā)展，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳思想工作搭建了新的平臺。本文以太倉市浮橋鎮(zhèn)新媒體工作為例，通過實(shí)地調(diào)研、深度訪談、查閱資料等方法，對浮橋鎮(zhèn)利用新媒體開展宣傳思想工作的創(chuàng)新實(shí)踐進(jìn)行研究，旨在探索出一條運(yùn)用新媒體開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳思想工作的新路子。

新媒體；鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳思想工作；運(yùn)用

近年來，隨著信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，新媒體日益成為群眾參與社會(huì)生活的重要媒介，成為當(dāng)前宣傳思想工作的重要載體。越來越多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)嘗試運(yùn)用新媒體開展基層宣傳思想工作，這不僅為鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳思想工作注入了新的活力，也為鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理模式創(chuàng)新搭建了新的平臺。太倉市浮橋鎮(zhèn)在利用新媒體做好基層宣傳思想工作上有其獨(dú)特的做法，其實(shí)踐具有典型性。

一、浮橋鎮(zhèn)新媒體建設(shè)基本情況

（1）浮橋鎮(zhèn)新媒體建設(shè)背景。浮橋鎮(zhèn)位于江蘇太倉市東部長江入?？?，鎮(zhèn)域總面積141平方公里，常住人口7.5萬，轄瀏家港、金浪、時(shí)思3個(gè)街道辦事處，24個(gè)行政村，11個(gè)居委會(huì)。近年來，隨著浮橋經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度地日益加快，一系列社會(huì)矛盾，諸如拆遷補(bǔ)償、環(huán)境污染等問題層出不窮。來信、來訪成為了群眾反應(yīng)訴求最主要的渠道。面對紛繁復(fù)雜的環(huán)境，浮橋鎮(zhèn)主動(dòng)出擊、因勢利導(dǎo)，深入發(fā)掘新媒體在鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳思想工作中的巨大潛力。2012年，浮橋鎮(zhèn)在全市各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)中率先開通政務(wù)微博——“浮橋鎮(zhèn)宣傳辦”，發(fā)布信息、傾聽民聲，成為廣大民眾維護(hù)權(quán)益、表達(dá)意愿、參與監(jiān)督的重要方式。青年人作為網(wǎng)絡(luò)的中堅(jiān)力量，其發(fā)表的言論在網(wǎng)絡(luò)輿論中占有較大的比重。為了拓展青年群體的交流陣地，凝聚青春力量，2013年10月起，浮橋共青團(tuán)開通團(tuán)干部微信群，邀請各村、社區(qū)及直屬團(tuán)組織負(fù)責(zé)人加入。2014年3月，“浮橋共青團(tuán)”微信公眾平臺正式上線，主要發(fā)布浮橋鎮(zhèn)各類新聞、志愿者信息、活動(dòng)公告、創(chuàng)就業(yè)資訊等內(nèi)容。

（2）浮橋鎮(zhèn)新媒體運(yùn)行狀況。1）基本運(yùn)行情況。浮橋鎮(zhèn)政務(wù)微博“浮橋鎮(zhèn)宣傳辦”的開通，旨在發(fā)布以浮橋鄰里文化節(jié)為主的群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)文明，關(guān)注本地民生，關(guān)注社會(huì)百態(tài)。截至目前，共發(fā)布533條微博，粉絲509名，被轉(zhuǎn)發(fā)@1500余條信息，評論250余條?！案蚬睬鄨F(tuán)”微信平臺自2014年3月份開通以來，發(fā)布500余條信息，目前粉絲1500余人。該微信平臺通過搭建四方組織架構(gòu)，即“微組織”、“微動(dòng)態(tài)”、“微服務(wù)”、“微聚會(huì)”，已成功舉辦各類線上線下活動(dòng)30余次，包括線下讀書沙龍、線上粉絲福利、鄰里文化節(jié)活動(dòng)發(fā)布等，共1000余人次參與活動(dòng)，取得了較好的反響?！案蚬睬鄨F(tuán)”還作為江蘇省“農(nóng)青匯”農(nóng)村共青團(tuán)微信體系建設(shè)試點(diǎn)單位之一，在省會(huì)上作交流發(fā)言。2）輿情監(jiān)督情況。浮橋鎮(zhèn)政務(wù)微博、微信平臺由相關(guān)政府部門負(fù)責(zé)信息的發(fā)布與回復(fù)，并安排專人對網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)時(shí)監(jiān)督。浮橋鎮(zhèn)共青團(tuán)組建了20人的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員隊(duì)伍，細(xì)化分工、明確職責(zé)，實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺動(dòng)態(tài)。微博運(yùn)行3年以來，共接到政策咨詢類私信15條，發(fā)布微博投訴5次并@我們，關(guān)注到的不實(shí)微博輿情7次，私信揭露執(zhí)法不公1次。

二、浮橋鎮(zhèn)利用新媒體開展宣傳思想工作的經(jīng)驗(yàn)與思考

（1）以人為本，讓新媒體成為群眾發(fā)聲的新陣地。浮橋鎮(zhèn)的新媒體實(shí)踐傳遞出這樣的規(guī)律：增強(qiáng)輿論引導(dǎo)能力，提高黨和政府公信力，要牢固樹立以人為本的理念，多為群眾辦實(shí)事、辦好事。一是要讓群眾說話，要讓他們在新媒體平臺上充分表達(dá)訴求。二是要積極應(yīng)對，快速解決問題，公開事實(shí)真相和處理結(jié)果。三是要掌握運(yùn)用新媒體渠道與群眾溝通的藝術(shù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部要學(xué)會(huì)以平等的身份用“網(wǎng)言網(wǎng)語”與群眾對話。

（2）以社會(huì)主義核心價(jià)值觀來引領(lǐng)新媒體建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)具有開放性、匿名性等特征，浮橋鎮(zhèn)的新媒體對擴(kuò)大信息交流、反映社情民意起到積極作用的同時(shí)，也帶來了一些負(fù)面影響。面對這些問題，浮橋鎮(zhèn)積極應(yīng)對，組建網(wǎng)路輿情監(jiān)督隊(duì)伍，發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政干部、青年志愿者在網(wǎng)上輿論引導(dǎo)中的作用，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀貫穿于網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的全過程。

（3）將新媒體建設(shè)與解決實(shí)際問題相結(jié)合。要做好基層宣傳思想工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部必須提高運(yùn)用新媒體解決實(shí)際問題的能力，通過新媒體聽民意、知民情、解民憂。浮橋鎮(zhèn)利用微博、微信等平臺傾聽民眾心聲，找出居民反映最強(qiáng)烈的矛盾和問題，統(tǒng)籌各部門力量，及時(shí)、有效地解決群眾最關(guān)心的問題，讓新媒體真正為群眾服務(wù)。

三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳思想工作中利用新媒體的幾點(diǎn)建議

（1）更新觀念充分掌握新媒體傳播規(guī)律。新媒體環(huán)境下，政府工作人員應(yīng)加強(qiáng)對新媒體的認(rèn)識和了解，熟練運(yùn)用新媒體語境下的話語表達(dá)方式來回應(yīng)公眾聲音。政府部門要學(xué)會(huì)使用新媒體平臺實(shí)時(shí)關(guān)注輿論動(dòng)態(tài)、參與公共對話、積極引導(dǎo)公共話語。政府表達(dá)應(yīng)融入新媒體語境，盡量使用通俗、輕松、生動(dòng)的“網(wǎng)絡(luò)體”語言與公眾進(jìn)行對話交流，增強(qiáng)親和力。

（2）強(qiáng)化責(zé)任意識建立網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制。在新媒體環(huán)境中，面對突發(fā)事件，政府部門應(yīng)該樹立責(zé)任意識，并借助于微博、微信、QQ群等新媒體平臺，對發(fā)生的事態(tài)進(jìn)展以地方政府名義進(jìn)行報(bào)道，掌握信息播報(bào)的主動(dòng)權(quán)。要建立健全應(yīng)對新媒體輿情的工作制度和機(jī)制，以提升網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的化解能力：一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)要設(shè)立相對獨(dú)立的信息管理部門，建立輿情監(jiān)控制度。二是建立一支輿情工作隊(duì)伍，重點(diǎn)關(guān)注新媒體輿情的動(dòng)態(tài)跟蹤和處理工作。三是建立重大突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急管理預(yù)案，時(shí)刻掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的走向和發(fā)展趨勢。

（3） 提高新媒體內(nèi)容的吸引力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳思想工作中，新媒體運(yùn)用更要重視對鄉(xiāng)鎮(zhèn)民俗風(fēng)情、受眾心態(tài)的研究，要結(jié)合本鎮(zhèn)群眾特點(diǎn)和人文特色，對傳播內(nèi)容進(jìn)行本土化加工和包裝，增強(qiáng)吸引力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)新媒體平臺除了實(shí)時(shí)推送熱點(diǎn)消息外，在內(nèi)容方面，還可多選取貼近公眾、關(guān)系民生的話題，發(fā)布權(quán)威信息，表達(dá)客觀意見。同時(shí)，也可階段性地舉辦一些有獎(jiǎng)活動(dòng)，增加與粉絲的互動(dòng)，提高利用新媒體的有效性與影響力。

［1］ 高哲.依托“兩微一報(bào)”構(gòu)建基層宣傳新平臺［J］.科技傳播，2015（5）.

［2］ 劉賢臣.我國社區(qū)媒體的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢研究［D］.廣州：暨南大學(xué)，2010.

G206.2

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1674-8883（2015）22-0235-01