范曉帥

（遼寧大學 新聞與傳播學院，遼寧 沈陽 110036）

網(wǎng)絡受眾輿論主體心理研究

范曉帥

（遼寧大學 新聞與傳播學院，遼寧 沈陽 110036）

截至2015年，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過了6億，網(wǎng)絡成為很多人獲取信息的重要渠道，對人們的生活產(chǎn)生了巨大的影響。與此同時，網(wǎng)絡輿論是網(wǎng)絡受眾意見的真實反映，其背后受到網(wǎng)絡大眾心理的重要影響，近年來網(wǎng)絡謠言頻發(fā)以及各種負面輿論引發(fā)了一系列的社會問題。

網(wǎng)絡；輿論主體；受眾；大眾心理

隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，以及互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷成熟，網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分。近年來，社會上的各種熱點事件都在網(wǎng)上引起了熱烈的討論，并形成了互聯(lián)網(wǎng)輿論。由于管控力度的缺乏，目前互聯(lián)網(wǎng)負面輿論已經(jīng)給社會穩(wěn)定帶來了一些不利影響，嚴重的甚至引發(fā)了群體性事件。

一、網(wǎng)絡輿論主體的心理特征

（1）空虛寂寞心理?；ヂ?lián)網(wǎng)進入2.0時代以后，各種網(wǎng)絡聊天室、貼吧、微博以及微信等平臺成為了空虛寂寞者的集中地，很多網(wǎng)絡受眾通過這樣一種方式來尋找存在感。一個典型的案例就是，前幾年某貼吧出現(xiàn)了一句“哥抽的不是煙，是寂寞”，迅速引發(fā)了廣大網(wǎng)友的熱烈追捧，各種“寂寞體”和“寂寞黨”在網(wǎng)絡中泛濫，這正是體現(xiàn)了當前網(wǎng)絡情境下，輿論主體的空虛寂寞心理的反映。同時，網(wǎng)絡傳播的多元化滿足了不同網(wǎng)絡受眾的需求，有著各種需求的網(wǎng)絡受眾可以通過不同的網(wǎng)絡渠道來獲得滿足，然而虛擬世界的豐富又加大了受眾現(xiàn)實生活中的寂寞感。

（2）焦躁心理。當今社會，人們的生活節(jié)奏變得越來越快，巨大的生活壓力使得大眾變得越來越焦躁不安。而且由于網(wǎng)絡傳播渠道相對于傳統(tǒng)傳播渠道更加便利和暢通，各種負面新聞，如野蠻拆遷、暴力執(zhí)法、官二代和富二代犯罪通過網(wǎng)絡曝光在人們面前，引起的網(wǎng)絡受眾廣泛討論。對于負面新聞的過度宣傳加劇了現(xiàn)實中人們的焦躁感，當積累到一定程度以后，網(wǎng)絡受眾就需要一種渠道進行發(fā)泄。于是，網(wǎng)絡上便出現(xiàn)了針對某一事件的討論團體，形成輿論。例如，前一段當“陳赫出軌”事件在網(wǎng)絡上被曝光以后，人們不僅僅談論的是娛樂圈的各種八卦新聞，很多人在看到曾經(jīng)的“好男人”陳赫家庭破裂以后，開始懷疑自己的家庭或感情是否有潛在危機，正是這種猜想或懷疑，又加重了人們的焦躁感。

（3）失衡宣泄需求。目前，我國正處在社會轉(zhuǎn)型時期，特別是近幾年來各種災難性事件和公共衛(wèi)生問題頻發(fā)，傳統(tǒng)大眾媒體傳播的缺失使得人們紛紛轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡去獲得更多的信息。由于網(wǎng)絡媒體信息良莠不齊，各種各樣的負面消息很有可能給人造成一種心理錯覺，加重人們的不安感。在網(wǎng)絡輿論中，則表現(xiàn)為網(wǎng)絡受眾的各種不理性行為。

二、影響網(wǎng)絡輿論主體心理的相關因素

（1）互聯(lián)網(wǎng)的交互性、開放性和匿名性。進入WEB2.0時代，互聯(lián)網(wǎng)以由原來的點對面、中心化的傳播模式轉(zhuǎn)換為交互式、草根性的傳播模式?；ヂ?lián)網(wǎng)交互性的增強使得廣大網(wǎng)絡受眾的意見可以在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中自由傳播，任何人只要符合互聯(lián)網(wǎng)的相關規(guī)定，都可以在網(wǎng)絡中自由充分地表達意見。同時互聯(lián)網(wǎng)的開放性突破了傳統(tǒng)輿論表達的時間和地域限制，意見的傳播比以往任何時代都要便捷和迅速，各種意見交匯在一起很容易形成強大的輿論。

（2）網(wǎng)絡意見領袖的引導作用。在網(wǎng)絡情境中，意見領袖一般與其被影響者處在同一群體（至少在某一段時間內(nèi)與被影響者處于同一群體），這里所說的群體指的是基于虛擬情景下網(wǎng)絡受眾基于興趣所建立的社區(qū)。網(wǎng)絡中的意見領袖因為在某一領域比較擅長，且長期活躍在某一互聯(lián)網(wǎng)群體里，在這一群體的網(wǎng)絡受眾中擁有較高的認可度，其意見會對其他網(wǎng)絡受眾產(chǎn)生較大的影響。

（3）傳統(tǒng)大眾傳播媒體對互聯(lián)網(wǎng)“議程設置”。傳統(tǒng)大眾傳播媒體目前依然在現(xiàn)實生活中發(fā)揮著巨大的作用，其影響力不容忽視。很多時候，網(wǎng)絡中被熱烈討論的話題最先是來源于傳統(tǒng)媒體的報道，網(wǎng)絡輿論的跟進有時候是基于對傳統(tǒng)媒體報道的懷疑，有時是基于對事件處理結(jié)果的失望，有時是對大眾傳播媒體時間的跟蹤關注。傳統(tǒng)媒體重點報道的事件也更容易在網(wǎng)絡中引起廣泛討論，并且由于“先入為主”觀念的影響，傳統(tǒng)媒體對于互聯(lián)網(wǎng)的“議程設置”會對網(wǎng)絡輿論主體心理變化產(chǎn)生重要影響

三、網(wǎng)絡情境下政府如何利用受眾心理正確引導輿論

（1）加強重點現(xiàn)實事件的解決。很多的時候，網(wǎng)絡輿論特別是負面輿論的形成是由于現(xiàn)實問題無法得到解決，廣大網(wǎng)絡受眾通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)泄自己的不滿。因此，對現(xiàn)實問題的妥善處理是消除負面大眾心理的基礎。在各種傳播媒體越來越發(fā)達的今天，人們不僅對涉及切身利益的公共事件表現(xiàn)出極大的興趣，同時由于國民政治參與積極性不斷提高，廣大網(wǎng)絡受眾對政治腐敗、濫用職權(quán)等問題也表現(xiàn)出很大的關注度。

（2）加強輿論的實時監(jiān)控，注重正面輿論的引導。網(wǎng)絡受眾在不違法政策法律前提下，享有充分的知情權(quán)和表達權(quán)，這是法律賦予我國公民的權(quán)利。因此，政府相關部門應該根據(jù)實際情況設立網(wǎng)絡輿情監(jiān)控中心，通過技術手段對網(wǎng)絡輿論進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)負面輿論“苗頭”，采取相關措施。同時，網(wǎng)絡輿論具有很強的自發(fā)性，因此政府部門應該建立一支專業(yè)的網(wǎng)絡引導隊伍，對網(wǎng)絡流言和謠言進行及時控制，對負面輿論進行有意識的人為引導。

（3）加強網(wǎng)絡在線教育。網(wǎng)絡用戶群體具有極大的分散性，依靠傳統(tǒng)的宣傳教育模式很難做到大規(guī)模的教育普及，因此政府應該充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，開展網(wǎng)絡在線教育。政府可以聯(lián)系相關機構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上開設網(wǎng)絡心理教育課程，提高網(wǎng)絡受眾對于網(wǎng)絡謠言的鑒別能力，同時通過設立網(wǎng)絡心理咨詢室，加強對網(wǎng)絡輿論主體的心理疏導。政府在提供網(wǎng)絡在線教育的過程中，一定要將實用性和趣味性相結(jié)合，提高網(wǎng)絡輿論主體的參與熱情。

四、結(jié)論

加強網(wǎng)絡輿論的引導對于維護社會穩(wěn)定具有重要的意義，網(wǎng)民受眾是互聯(lián)網(wǎng)輿論的主體，對其心理屬性的研究有助于發(fā)現(xiàn)負面網(wǎng)絡輿論產(chǎn)生的根源，并尋找引導之道。在網(wǎng)絡輿論引導的過程中，政府應該發(fā)揮主導作用，利用網(wǎng)絡大眾心理，通過加強對重點事件的解決，建立輿情控制中心，通過技術和立法手段加強網(wǎng)絡環(huán)境的建設等方式正確地引導網(wǎng)絡輿論。

［1］ 謝心欣.如何促進網(wǎng)絡輿論的健康發(fā)展［J］.中國連鎖，2014（7）.

［2］ 金春郊.網(wǎng)絡新聞傳播輿論現(xiàn)狀及對策分析［J］.當代教育實踐與教學研究，2015（8）.

G206.3

A

1674-8883（2015）22-0199-01

范曉帥（1989—），男，河南安陽人，遼寧大學新聞與傳播學院碩士研究生在讀，研究方向：媒介傳播與媒介文化。