范曉帥

（遼寧大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110036）

網(wǎng)絡(luò)受眾輿論主體心理研究

范曉帥

（遼寧大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110036）

截至2015年，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了6億，網(wǎng)絡(luò)成為很多人獲取信息的重要渠道，對(duì)人們的生活產(chǎn)生了巨大的影響。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論是網(wǎng)絡(luò)受眾意見(jiàn)的真實(shí)反映，其背后受到網(wǎng)絡(luò)大眾心理的重要影響，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)謠言頻發(fā)以及各種負(fù)面輿論引發(fā)了一系列的社會(huì)問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)；輿論主體；受眾；大眾心理

隨著我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分。近年來(lái)，社會(huì)上的各種熱點(diǎn)事件都在網(wǎng)上引起了熱烈的討論，并形成了互聯(lián)網(wǎng)輿論。由于管控力度的缺乏，目前互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面輿論已經(jīng)給社會(huì)穩(wěn)定帶來(lái)了一些不利影響，嚴(yán)重的甚至引發(fā)了群體性事件。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論主體的心理特征

（1）空虛寂寞心理?；ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)入2.0時(shí)代以后，各種網(wǎng)絡(luò)聊天室、貼吧、微博以及微信等平臺(tái)成為了空虛寂寞者的集中地，很多網(wǎng)絡(luò)受眾通過(guò)這樣一種方式來(lái)尋找存在感。一個(gè)典型的案例就是，前幾年某貼吧出現(xiàn)了一句“哥抽的不是煙，是寂寞”，迅速引發(fā)了廣大網(wǎng)友的熱烈追捧，各種“寂寞體”和“寂寞黨”在網(wǎng)絡(luò)中泛濫，這正是體現(xiàn)了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)情境下，輿論主體的空虛寂寞心理的反映。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)傳播的多元化滿足了不同網(wǎng)絡(luò)受眾的需求，有著各種需求的網(wǎng)絡(luò)受眾可以通過(guò)不同的網(wǎng)絡(luò)渠道來(lái)獲得滿足，然而虛擬世界的豐富又加大了受眾現(xiàn)實(shí)生活中的寂寞感。

（2）焦躁心理。當(dāng)今社會(huì)，人們的生活節(jié)奏變得越來(lái)越快，巨大的生活壓力使得大眾變得越來(lái)越焦躁不安。而且由于網(wǎng)絡(luò)傳播渠道相對(duì)于傳統(tǒng)傳播渠道更加便利和暢通，各種負(fù)面新聞，如野蠻拆遷、暴力執(zhí)法、官二代和富二代犯罪通過(guò)網(wǎng)絡(luò)曝光在人們面前，引起的網(wǎng)絡(luò)受眾廣泛討論。對(duì)于負(fù)面新聞的過(guò)度宣傳加劇了現(xiàn)實(shí)中人們的焦躁感，當(dāng)積累到一定程度以后，網(wǎng)絡(luò)受眾就需要一種渠道進(jìn)行發(fā)泄。于是，網(wǎng)絡(luò)上便出現(xiàn)了針對(duì)某一事件的討論團(tuán)體，形成輿論。例如，前一段當(dāng)“陳赫出軌”事件在網(wǎng)絡(luò)上被曝光以后，人們不僅僅談?wù)摰氖菉蕵?lè)圈的各種八卦新聞，很多人在看到曾經(jīng)的“好男人”陳赫家庭破裂以后，開(kāi)始懷疑自己的家庭或感情是否有潛在危機(jī)，正是這種猜想或懷疑，又加重了人們的焦躁感。

（3）失衡宣泄需求。目前，我國(guó)正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，特別是近幾年來(lái)各種災(zāi)難性事件和公共衛(wèi)生問(wèn)題頻發(fā)，傳統(tǒng)大眾媒體傳播的缺失使得人們紛紛轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)去獲得更多的信息。由于網(wǎng)絡(luò)媒體信息良莠不齊，各種各樣的負(fù)面消息很有可能給人造成一種心理錯(cuò)覺(jué)，加重人們的不安感。在網(wǎng)絡(luò)輿論中，則表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)受眾的各種不理性行為。

二、影響網(wǎng)絡(luò)輿論主體心理的相關(guān)因素

（1）互聯(lián)網(wǎng)的交互性、開(kāi)放性和匿名性。進(jìn)入WEB2.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)以由原來(lái)的點(diǎn)對(duì)面、中心化的傳播模式轉(zhuǎn)換為交互式、草根性的傳播模式?；ヂ?lián)網(wǎng)交互性的增強(qiáng)使得廣大網(wǎng)絡(luò)受眾的意見(jiàn)可以在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中自由傳播，任何人只要符合互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)規(guī)定，都可以在網(wǎng)絡(luò)中自由充分地表達(dá)意見(jiàn)。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性突破了傳統(tǒng)輿論表達(dá)的時(shí)間和地域限制，意見(jiàn)的傳播比以往任何時(shí)代都要便捷和迅速，各種意見(jiàn)交匯在一起很容易形成強(qiáng)大的輿論。

（2）網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的引導(dǎo)作用。在網(wǎng)絡(luò)情境中，意見(jiàn)領(lǐng)袖一般與其被影響者處在同一群體（至少在某一段時(shí)間內(nèi)與被影響者處于同一群體），這里所說(shuō)的群體指的是基于虛擬情景下網(wǎng)絡(luò)受眾基于興趣所建立的社區(qū)。網(wǎng)絡(luò)中的意見(jiàn)領(lǐng)袖因?yàn)樵谀骋活I(lǐng)域比較擅長(zhǎng)，且長(zhǎng)期活躍在某一互聯(lián)網(wǎng)群體里，在這一群體的網(wǎng)絡(luò)受眾中擁有較高的認(rèn)可度，其意見(jiàn)會(huì)對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)受眾產(chǎn)生較大的影響。

（3）傳統(tǒng)大眾傳播媒體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)“議程設(shè)置”。傳統(tǒng)大眾傳播媒體目前依然在現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)揮著巨大的作用，其影響力不容忽視。很多時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)中被熱烈討論的話題最先是來(lái)源于傳統(tǒng)媒體的報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)輿論的跟進(jìn)有時(shí)候是基于對(duì)傳統(tǒng)媒體報(bào)道的懷疑，有時(shí)是基于對(duì)事件處理結(jié)果的失望，有時(shí)是對(duì)大眾傳播媒體時(shí)間的跟蹤關(guān)注。傳統(tǒng)媒體重點(diǎn)報(bào)道的事件也更容易在網(wǎng)絡(luò)中引起廣泛討論，并且由于“先入為主”觀念的影響，傳統(tǒng)媒體對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的“議程設(shè)置”會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論主體心理變化產(chǎn)生重要影響

三、網(wǎng)絡(luò)情境下政府如何利用受眾心理正確引導(dǎo)輿論

（1）加強(qiáng)重點(diǎn)現(xiàn)實(shí)事件的解決。很多的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)輿論特別是負(fù)面輿論的形成是由于現(xiàn)實(shí)問(wèn)題無(wú)法得到解決，廣大網(wǎng)絡(luò)受眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)泄自己的不滿。因此，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的妥善處理是消除負(fù)面大眾心理的基礎(chǔ)。在各種傳播媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天，人們不僅對(duì)涉及切身利益的公共事件表現(xiàn)出極大的興趣，同時(shí)由于國(guó)民政治參與積極性不斷提高，廣大網(wǎng)絡(luò)受眾對(duì)政治腐敗、濫用職權(quán)等問(wèn)題也表現(xiàn)出很大的關(guān)注度。

（2）加強(qiáng)輿論的實(shí)時(shí)監(jiān)控，注重正面輿論的引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)受眾在不違法政策法律前提下，享有充分的知情權(quán)和表達(dá)權(quán)，這是法律賦予我國(guó)公民的權(quán)利。因此，政府相關(guān)部門應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控中心，通過(guò)技術(shù)手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿論“苗頭”，采取相關(guān)措施。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論具有很強(qiáng)的自發(fā)性，因此政府部門應(yīng)該建立一支專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)隊(duì)伍，對(duì)網(wǎng)絡(luò)流言和謠言進(jìn)行及時(shí)控制，對(duì)負(fù)面輿論進(jìn)行有意識(shí)的人為引導(dǎo)。

（3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)在線教育。網(wǎng)絡(luò)用戶群體具有極大的分散性，依靠傳統(tǒng)的宣傳教育模式很難做到大規(guī)模的教育普及，因此政府應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)在線教育。政府可以聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)心理教育課程，提高網(wǎng)絡(luò)受眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的鑒別能力，同時(shí)通過(guò)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)心理咨詢室，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論主體的心理疏導(dǎo)。政府在提供網(wǎng)絡(luò)在線教育的過(guò)程中，一定要將實(shí)用性和趣味性相結(jié)合，提高網(wǎng)絡(luò)輿論主體的參與熱情。

四、結(jié)論

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定具有重要的意義，網(wǎng)民受眾是互聯(lián)網(wǎng)輿論的主體，對(duì)其心理屬性的研究有助于發(fā)現(xiàn)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的根源，并尋找引導(dǎo)之道。在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的過(guò)程中，政府應(yīng)該發(fā)揮主導(dǎo)作用，利用網(wǎng)絡(luò)大眾心理，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)事件的解決，建立輿情控制中心，通過(guò)技術(shù)和立法手段加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)等方式正確地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

［1］ 謝心欣.如何促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論的健康發(fā)展［J］.中國(guó)連鎖，2014（7）.

［2］ 金春郊.網(wǎng)絡(luò)新聞傳播輿論現(xiàn)狀及對(duì)策分析［J］.當(dāng)代教育實(shí)踐與教學(xué)研究，2015（8）.

G206.3

A

1674-8883（2015）22-0199-01

范曉帥（1989—），男，河南安陽(yáng)人，遼寧大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士研究生在讀，研究方向：媒介傳播與媒介文化。