唐樂(lè)陽(yáng)

（湖南師范大學(xué)，湖南 長(zhǎng)沙 410000 ）

暗潮洶涌：微信圈群網(wǎng)絡(luò)輿論特點(diǎn)及其控制

唐樂(lè)陽(yáng)

（湖南師范大學(xué)，湖南 長(zhǎng)沙 410000 ）

微信最初是騰訊公司于2011年推向市場(chǎng)，并建立在手機(jī)通訊錄基礎(chǔ)之上的移動(dòng)通訊軟件，由于公眾號(hào)的出現(xiàn)、公眾號(hào)與朋友圈的結(jié)合以及朋友圈信息、功能的豐富化而具備大眾媒介的諸多特質(zhì)。目前國(guó)內(nèi)學(xué)界對(duì)于微信圈群中所存在的網(wǎng)絡(luò)輿論的研究還并不多，本文將輿論學(xué)研究以及微信功能演進(jìn)的觀察相結(jié)合，對(duì)微信圈群存在網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行簡(jiǎn)要的論述，對(duì)其特點(diǎn)進(jìn)行了相應(yīng)梳理，并對(duì)這種輿論的控制提出自己的觀點(diǎn)。

微信；朋友圈；公眾號(hào)；網(wǎng)絡(luò)輿論

輿論，根據(jù)陳力丹在《輿論學(xué)》一書(shū)中的定義：“輿論是公眾關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)以及社會(huì)中的各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒的總和，具有相對(duì)的一致性、強(qiáng)烈程度和持續(xù)性，對(duì)社會(huì)發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的進(jìn)程產(chǎn)生影響。其中混雜著理智和非理智的成分?！本W(wǎng)絡(luò)輿論，可以視為公眾透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)以及社會(huì)中的各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒的總和。由于互聯(lián)網(wǎng)的匿名性、即時(shí)性、便捷性以及淺閱讀化，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿論相比于傳統(tǒng)意義上的輿論顯得更非理智性、更加極化。

我們所處的時(shí)代正前所未有地依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、新聞APP、微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)渠道和平臺(tái)都為民眾獲取信息、表達(dá)觀點(diǎn)提供了最主要的信息源和情緒的傾瀉場(chǎng)。人們對(duì)于在微博、論壇上形成針對(duì)某一突發(fā)事件的輿論場(chǎng)，似乎沒(méi)有異議，但是對(duì)于如今人們?cè)谌粘Ｉ钪薪涣鳌⒎窒硇畔⒍褂米铑l繁的微信，不少人卻對(duì)其是否會(huì)在傳播中形成輿論抱有疑義。

一、微信與網(wǎng)絡(luò)輿論

（一）微信是不是大眾媒介

部分學(xué)者仍然停留在將微信視為一個(gè)簡(jiǎn)單的交友工具，而非大眾媒介的舊觀念中。僅就微信的聊天功能而言，它和QQ的確沒(méi)有太大的區(qū)別，都是一對(duì)一的人際傳播。但是微信輿論場(chǎng)的形成在于公眾號(hào)、朋友圈的大眾傳媒性。公眾號(hào)多則擁有幾十萬(wàn)上百萬(wàn)的聽(tīng)眾，少則也有幾千聽(tīng)眾；而一般普通人的朋友圈少則擁有數(shù)百好友，多則有過(guò)千好友。這些公眾號(hào)的聽(tīng)眾、朋友圈的好友就是傳播上的受眾，這種利用固定媒介向公眾推送信息、觀點(diǎn)的一對(duì)多式傳播媒介本身已然具備了大眾媒介的諸多特質(zhì)。

事實(shí)上，早在2013年12月23日，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室秘書(shū)長(zhǎng)祝華新在“傳播與國(guó)家治理論壇”上就提出：“微信正取代微博，成為網(wǎng)絡(luò)輿論最集中的平臺(tái)?！毕嚓P(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年8月，微信用戶(hù)已經(jīng)突破8億，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的“交流神器”和民眾獲取信息的最重要入口——微信提供的公眾表達(dá)與信息交互更為快捷、低成本，發(fā)布內(nèi)容更加私密、強(qiáng)時(shí)效化，營(yíng)造的虛擬空間更加緊密、高度相關(guān)，微信傳播已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)巨大輿論場(chǎng)。

（二）公眾號(hào)、朋友圈與網(wǎng)絡(luò)輿論

公眾號(hào)是指人們通過(guò)微信公眾平臺(tái)所申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，憑借該賬號(hào)，公眾號(hào)使用者即傳播者可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通、互動(dòng)。此處的特定群體，應(yīng)即為公眾號(hào)的關(guān)注者，或者通俗地稱(chēng)為粉絲。自2012年8月18日開(kāi)通微信公眾號(hào)以來(lái)，越來(lái)越多的紙媒開(kāi)通了微信公眾號(hào)，如《人民日?qǐng)?bào)》《解放日?qǐng)?bào)》《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》《財(cái)經(jīng)》《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》等等。在微博于2013年開(kāi)始出現(xiàn)衰退后，越來(lái)越多的微博大V紛紛開(kāi)通微信公眾號(hào)。例如，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬光遠(yuǎn)、著名籃球評(píng)論員楊毅甚至都表達(dá)了以后發(fā)表言論的重心將主要轉(zhuǎn)向公眾號(hào)的觀點(diǎn)，很顯見(jiàn)許多微博上的大V、公知或者意見(jiàn)領(lǐng)袖逐步將公眾號(hào)而非微博作為自己言論的發(fā)布平臺(tái)，乃至悉心經(jīng)營(yíng)，使公眾號(hào)成為自己影響輿論、掌握話語(yǔ)權(quán)的“發(fā)聲器”。

朋友圈是微信上建立的一個(gè)虛擬社區(qū)，用戶(hù)可以通過(guò)朋友圈發(fā)表文字和圖片，同時(shí)可通過(guò)其他軟件將文章或者音樂(lè)、短視頻分享到朋友圈。用戶(hù)可以對(duì)好友新發(fā)的照片進(jìn)行“評(píng)論”或“贊”，同時(shí)用戶(hù)只能看相同好友的評(píng)論或贊。朋友圈既可以即時(shí)發(fā)布與自己相關(guān)的信息動(dòng)態(tài)，也可以轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)文章，公眾號(hào)與朋友圈在此處找到了一個(gè)理想的結(jié)合點(diǎn)，并豐富了微信上信息傳播的內(nèi)容和渠道。公眾號(hào)本身已擁有大量的受眾，而在受眾又將公眾號(hào)上的文章轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈時(shí)，朋友圈不再是一個(gè)單純的“私人會(huì)客廳”，而是變成一個(gè)輿論的發(fā)酵地和形成場(chǎng)所。

如今年“天津爆炸案”發(fā)生之時(shí)，一篇公眾號(hào)文章《五問(wèn)天津爆炸——被化工和恐慌圍困的城市》在朋友圈中瘋轉(zhuǎn)，每個(gè)微信使用者或在轉(zhuǎn)發(fā)該文章的同時(shí)配上一段評(píng)論，或者對(duì)別人的轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)“贊”，這些轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評(píng)論的行為本身就是極大程度地對(duì)文章內(nèi)容的意見(jiàn)認(rèn)同，通過(guò)朋友圈中這種交互的“人人皆傳者”式病毒傳播，迅速在微信上形成針對(duì)某一個(gè)議題的輿論。這股微信上形成的網(wǎng)絡(luò)輿論雖不像微博那么“廣場(chǎng)化”，但卻是一股輿論的暗流，且隨著人們使用微信的頻率變高和投入時(shí)間增多，人們?cè)谖⑿排笥讶@個(gè)虛擬社區(qū)上所形成的網(wǎng)絡(luò)輿論正在對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)更加有影響力。

二、微信輿論的特點(diǎn)

（一）高粘性

“互聯(lián)網(wǎng)革命最偉大思考者”美國(guó)學(xué)者克萊·舍基在《未來(lái)是濕的——無(wú)組織的組織力量》一書(shū)中提出了“濕世界”的概念，他認(rèn)為未來(lái)的世界是濕的。這里的“濕”不是指與“干燥”相對(duì)應(yīng)的物質(zhì)世界觀念上的“濕潤(rùn)”，而是特指社會(huì)性軟件使人與人之間充滿人情味，人際關(guān)系變成粘性的、濕乎乎的存在。在一個(gè)粘性社會(huì)，人們不再單純依靠規(guī)章制度而被捆綁在一起，而是通過(guò)深層的情感交流聯(lián)系在一起。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)研究中心網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，微信用戶(hù)添加的好友中60.15%是手機(jī)通訊錄好友。因此，微信間進(jìn)行的往往是一種強(qiáng)關(guān)系的熟人傳播，對(duì)于好友發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)的信息往往能產(chǎn)生高度的認(rèn)同而非微博那樣一掠而過(guò)或是直接忽視。微信用戶(hù)可以隨時(shí)隨地地在朋友圈和公眾號(hào)上分享經(jīng)驗(yàn)、發(fā)布消息，而其他相關(guān)的微信用戶(hù)可以隨時(shí)隨地的接受、瀏覽、評(píng)論，這種高時(shí)效性的信息交互和輿論形成，正建立在“濕乎乎”的朋友圈的基礎(chǔ)之上。又由于朋友圈中至少60.15%的好友在現(xiàn)實(shí)中熟識(shí)，微信融合了現(xiàn)實(shí)人際交流和虛擬互動(dòng)，人際關(guān)系與人際傳播因而更加緊密高效，所以微信平臺(tái)上所形成的輿論不管是相對(duì)紙媒或是其他形式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所引導(dǎo)的輿論都具有極強(qiáng)的粘性。這種高粘性克服了其他信息傳播渠道中的“干擾元”，更加有利于信息在微信朋友圈上的滲透以及輿論的迅速形成。

（二）議程集中化

微信與微博有一個(gè)很大的實(shí)際應(yīng)用區(qū)別在于，微信大多數(shù)情況下是一個(gè)用戶(hù)的私人狀態(tài)的發(fā)布場(chǎng)所，以及眾多關(guān)于養(yǎng)生、星座、心靈雞湯等公眾號(hào)文章的轉(zhuǎn)發(fā)，并不經(jīng)常出現(xiàn)新聞或者相關(guān)新聞評(píng)論文章。眾所周知，微博最為人們所矚目和器重的正在于其發(fā)布消息的即時(shí)性和便捷性，相對(duì)于微信，微博新聞更容易在短時(shí)間內(nèi)受到人們的大量關(guān)注和大規(guī)模討論，通過(guò)受眾的關(guān)注從而制造輿論壓力。人們經(jīng)常借由微博發(fā)布在身邊看到的各種社會(huì)新聞，并評(píng)論當(dāng)前發(fā)生的時(shí)政新聞以及明星動(dòng)態(tài)，所以微博與微信上在傳播的信息和內(nèi)容有極大差別。

微信上傳播的信息與內(nèi)容更加生活化，但是在遇到重大社會(huì)事件如今年的“天津爆炸案”、“屠呦呦獲諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)”等時(shí)，朋友圈會(huì)出現(xiàn)一些被用戶(hù)瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)的相關(guān)新聞或是評(píng)論，在微信用戶(hù)中形成極大的影響，并匯集成一股輿論暗流。這股輿論的暗流不像微信內(nèi)容下面的評(píng)論意見(jiàn)那樣顯見(jiàn)，但是這些被人們瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)的文章已經(jīng)代表了微信用戶(hù)的態(tài)度。而且，微信的用戶(hù)數(shù)量以及每日活躍用戶(hù)數(shù)已經(jīng)超越了微博，微信輿論場(chǎng)所輻射到的受眾數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)微博，相對(duì)微博輿論消失快的特點(diǎn)，微信朋友圈的輿論具有“長(zhǎng)尾效應(yīng)”，設(shè)置議題可以持續(xù)更長(zhǎng)時(shí)間仍然受到微信用戶(hù)的關(guān)注、議論。微信朋友圈所傳播信息的這些特點(diǎn)、表現(xiàn)和輿論的“長(zhǎng)尾效應(yīng)”都決定了微信輿論場(chǎng)的議題更容易受到引導(dǎo)和控制，并極易在微信上引起用戶(hù)對(duì)這一議題的高度關(guān)注和長(zhǎng)時(shí)間討論，輿論的議程設(shè)置性表現(xiàn)極為明顯。

（三）相對(duì)理性

如今人們每每談到網(wǎng)絡(luò)輿論都冠以“缺乏理性”、“網(wǎng)絡(luò)暴力”泛濫等等標(biāo)簽，但是微信上所形成的網(wǎng)絡(luò)輿論相對(duì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的回帖、論壇討論帖以及微博所助推的網(wǎng)絡(luò)輿論而言，更加理性、平實(shí)、溫和。這是由于微信某種程度上是一個(gè)建立在手機(jī)通訊錄上的社交工具，用戶(hù)在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論的消息，對(duì)于60%的好友來(lái)說(shuō)都是實(shí)名制下發(fā)布的信息，現(xiàn)實(shí)生活中一個(gè)人不會(huì)輕易在熟人面前使用“語(yǔ)言暴力”、說(shuō)一些粗俗不經(jīng)思考的話，所以用戶(hù)對(duì)在朋友圈發(fā)布的信息也往往更加審慎和深思熟慮，以免造成現(xiàn)實(shí)好友和微信虛擬好友對(duì)自己的不良印象。這是用戶(hù)很少在朋友圈看到論壇回帖中那些“語(yǔ)言暴力”的原因。

而門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、論壇、微博上所形成的網(wǎng)絡(luò)輿論之所以更加的極端化、民粹化和非理性化，在于這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表言論的匿名性、隱蔽性和自由化，人們得以肆無(wú)忌憚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，發(fā)泄自己對(duì)社會(huì)、生活的不良情緒，并逐漸呈現(xiàn)出群體極化和非理性的特點(diǎn)。

三、微信輿論控制

（一）官方積極進(jìn)入公眾平臺(tái)，掌握輿論話語(yǔ)權(quán)

媒體、團(tuán)體、個(gè)人通過(guò)微信公眾平臺(tái)所發(fā)布的各類(lèi)信息是微信的大眾媒介功能的重要體現(xiàn)之一，要想對(duì)微信的輿論進(jìn)行有效的控制，官方一定要刷新自己的觀念，正視公眾號(hào)發(fā)布信息、傳播新聞、引導(dǎo)輿論上的重大作用。局限于微信傳播的私密性，對(duì)微信上意見(jiàn)領(lǐng)袖的鑒別與管理尚未形成明顯系統(tǒng)成果，所以作為外部議題進(jìn)入圈群的必然渠道，公眾微信平臺(tái)的傳播效力不容輕視。微信給仍然處于意識(shí)形態(tài)主導(dǎo)的官方意見(jiàn)的傳播擴(kuò)散帶來(lái)挑戰(zhàn)和困難，政府部門(mén)、主流媒體主動(dòng)進(jìn)駐微信公眾平臺(tái)，積極擴(kuò)展信息發(fā)布的渠道和手段是信息時(shí)代全傳播體系構(gòu)建的內(nèi)在需求。

21世紀(jì)早已經(jīng)不是政府利用行政命令乃至國(guó)家機(jī)器管制輿論的時(shí)代，雖然行政壓制輿論和干預(yù)言論自由的事情仍然時(shí)有發(fā)生，但是政府對(duì)于采取這些手段越發(fā)投鼠忌器，民意對(duì)此產(chǎn)生的反彈也讓政府更加忌憚，政府需要更加明智、技術(shù)性引導(dǎo)并控制輿論的措施。官方積極進(jìn)駐微信公眾平臺(tái)，這是對(duì)如今人們使用最多的社交軟件和意見(jiàn)交匯的大眾媒介的積極管理、控制。

（二）積極設(shè)置議程，及時(shí)精確引導(dǎo)輿論

針對(duì)微信上的輿情起伏狀況建立監(jiān)測(cè)機(jī)制，即時(shí)利用官方公眾號(hào)對(duì)微信上關(guān)于重大新聞的公眾意見(jiàn)予以引導(dǎo)，積極倡導(dǎo)主流價(jià)值觀，同時(shí)對(duì)謠言予以澄清，做到正本清源。例如，發(fā)生社會(huì)重大新聞和事件時(shí)，各大媒體公眾號(hào)會(huì)發(fā)布各種不同的文章并流傳到朋友圈，此時(shí)官方公眾號(hào)就可以利用其公眾號(hào)發(fā)布該新聞相關(guān)來(lái)龍去脈的文章以正視聽(tīng)。而不是執(zhí)行“鴕鳥(niǎo)政策”，對(duì)于微信上的滔滔輿情粗暴地“封、堵、壓”，任輿論的發(fā)酵和演進(jìn)“隨波逐流”，坐視話語(yǔ)權(quán)轉(zhuǎn)移。

（三）加強(qiáng)法制建設(shè)，依法管理微信輿情

目前，關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的管理法規(guī)最早可追溯至《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)版權(quán)自律公約》《互聯(lián)網(wǎng)終端軟件服務(wù)行業(yè)自律公約》以及《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》等。2013年，工信部在《試辦新型電信業(yè)務(wù)管理辦法》（征求意見(jiàn)稿）中明確提出對(duì)包括微信在內(nèi)的新型電信業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。微信開(kāi)發(fā)公司騰訊也在《微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》中對(duì)微信的“賬號(hào)注冊(cè)與認(rèn)證”、“用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)”、“用戶(hù)行為規(guī)范”等方面做出相關(guān)的具體要求。2014年8月，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《暫行規(guī)定》），開(kāi)始重點(diǎn)規(guī)范管理以微信為代表的即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)?！稌盒幸?guī)定》明確了在國(guó)家層面實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管的管理體系和組織保障，對(duì)進(jìn)一步推動(dòng)即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)健康有序發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

加強(qiáng)對(duì)微信的依法管理，必然涉及公民知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，以及互聯(lián)網(wǎng)言論自由、個(gè)人信息和隱私權(quán)保護(hù)等諸多問(wèn)題，因此還必須注重保護(hù)公民的合法權(quán)利。政府不能隨意干預(yù)輿論的發(fā)展，肆意刪除對(duì)輿論發(fā)展具有影響的文章，否則就是對(duì)公民權(quán)利的侵犯。只有在出現(xiàn)內(nèi)容失真并且對(duì)公民的視聽(tīng)造成惡劣影響，以及惡意傳謠，出現(xiàn)蓄意擾亂輿論的文章和信息之時(shí)，政府以及微信運(yùn)營(yíng)商才可以依法對(duì)微信及其所形成的輿論進(jìn)行管理和干預(yù)，最終營(yíng)造一個(gè)積極健康的微信輿論環(huán)境。

［1］ 陳力丹.輿論學(xué)：輿論導(dǎo)向研究［M］.北京：中國(guó)廣播電視出版社，1999.

［2］ 燕道成.群體性事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情研究［M］.北京：新華出版社，2013.

G206.2

A

1674-8883（2015）22-0172-02

唐樂(lè)陽(yáng)（1989—），男，湖南武岡人，碩士研究生，方向：新聞理論與業(yè)務(wù)。