楊妍瑋

(中共重慶市委黨校,重慶市 400041)

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區(qū)縣綜合醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)的思考

楊妍瑋

(中共重慶市委黨校,重慶市 400041)

區(qū)縣級綜合醫(yī)院在新員工入職前對其進行崗前培訓(xùn)，能使新員工在全方面了解醫(yī)院的同時，建立人際關(guān)系，并初步確定職業(yè)生涯的發(fā)展方向。在新員工崗前培訓(xùn)過程中，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并提出相應(yīng)對策，以便區(qū)縣級綜合醫(yī)院更好地進行人力資源管理工作，培訓(xùn)人才。

區(qū)縣級；綜合醫(yī)院；新員工； 崗前培訓(xùn) ；人力資源管理

【DOI編碼】10.3969/j.issn.1672-4232.2015.03.19

區(qū)縣綜合醫(yī)院的人力資源管理培訓(xùn)正處于發(fā)展期，尤其是在崗前培訓(xùn)方面。做好新員工崗前培訓(xùn)是優(yōu)化人才梯隊、改善人員結(jié)構(gòu)的重要環(huán)節(jié)和必經(jīng)步驟。

1　新員工崗前培訓(xùn)具有重要的意義

新員工崗前培訓(xùn)是入職前接受醫(yī)院教育的重要一步，具有重要的意義。

1.1對醫(yī)院進行初步了解

崗前培訓(xùn)能夠讓新員工第一時間了解醫(yī)院文化、熟悉醫(yī)院情況、了解崗位信息、明確工作職責(zé)和任務(wù)。新員工進入崗位后，就會立即進行臨床學(xué)習(xí)并承擔(dān)部分臨床工作，異常忙碌。所以，在進入新的崗位前，進行集中的崗前培訓(xùn)具有重要的意義。特別是關(guān)于醫(yī)院文化、醫(yī)院歷史及現(xiàn)狀的講授，使新員工盡快地熟悉醫(yī)院、培養(yǎng)歸屬感。在培訓(xùn)中，新員工對醫(yī)院相關(guān)崗位的概況會有初步了解，為明確自身崗位職責(zé)、完成任務(wù)提供了條件。

1.2建立人際關(guān)系、轉(zhuǎn)變自身角色

新員工剛進入醫(yī)院，對大多數(shù)事物都比較陌生，進行崗前培訓(xùn)能夠讓其認(rèn)識醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)班子以及重點學(xué)科的優(yōu)秀老師(一般為臨床醫(yī)技及行政方面的骨干)，建立一種最初的信任感。更重要的是增加了新進員工之間的學(xué)習(xí)交流和生活上的關(guān)心，進而增進相互之間的了解和信任，打造和諧的人際關(guān)系。崗前培訓(xùn)是新員工從學(xué)生角色到工作角色轉(zhuǎn)變的一個契機和過度，只有做好這個轉(zhuǎn)變，才能使其真正地融入到工作環(huán)境，盡快地開展工作。

1.3對職業(yè)生涯具有奠基、促進和穩(wěn)定的作用

新員工在進入醫(yī)院以前對自身的職業(yè)理想大多過于主觀，對于崗位選擇缺乏客觀的參考。通過崗前培訓(xùn)，能夠讓新進人員對自身的職業(yè)生涯規(guī)劃確定初步的方向，穩(wěn)定其職業(yè)興趣和促進職業(yè)的初步發(fā)展[1]。

1.4增進其對醫(yī)院的感情和忠誠度

由表11說明，土樣1土壤中添加2%土壤修復(fù)劑Ⅰ(D)時土壤中的重金屬鋅、鉛、鉻、銅、砷、鎘含量均有所下降。其中在種有馬鈴薯的土壤區(qū)域主要污染物鋅含量下降幅度最大，下降值為107.0mg/L。在種有刺兒菜的土壤區(qū)域主要污染物砷含量下降幅度最大，最大值為3.8mg/L。

只有一個立體、全方位的崗前培訓(xùn)才能最快地培養(yǎng)新員工對醫(yī)院的感情，造就員工的忠誠度。

2　崗前培訓(xùn)存在的問題

2.1缺乏計劃，目標(biāo)不明確

在區(qū)縣級醫(yī)院，崗前培訓(xùn)是人力資源管理的一個內(nèi)容。一般是按照醫(yī)院原始的崗前培訓(xùn)制度進行，通常情況下崗前培訓(xùn)制度只是簡略的幾句話，對崗前培訓(xùn)的具體要求和描述并不完善和科學(xué)。做好崗前培訓(xùn)，必須有一個明確的目標(biāo)，把崗前培訓(xùn)僅僅當(dāng)成一個任務(wù)而去做是明顯不夠的。通常情況下，由于對崗前培訓(xùn)的目標(biāo)不明確，對培訓(xùn)的受眾群體缺乏分析，也根本就沒有制定計劃。多數(shù)情況下，人事部門就依照傳統(tǒng)慣例進行，臨時安排，“無計劃、無方案”，只求完成“任務(wù)”。在崗前培訓(xùn)的實施過程中，就會出現(xiàn)很多的問題和困境。

2.2內(nèi)容不全面，重點不突出

區(qū)縣級醫(yī)院傳統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容相對比較簡單，主要是以通識理論知識為主。醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)主要是以執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、侵權(quán)責(zé)任法為主，還有醫(yī)療核心制度、ISO全面質(zhì)量管理、醫(yī)患溝通、用藥、院感知識、傳染病報告、病歷書寫等[2]。還包括一些醫(yī)療護理的基本理論與技能，如心肺復(fù)蘇。有些內(nèi)容雖然被列入授課范圍，但是基本上是一掠而過。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容缺乏對醫(yī)院情況的介紹，包括醫(yī)院現(xiàn)狀、歷史、規(guī)劃、質(zhì)量方針、規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全法律法規(guī)等。

2.3方式單一，缺乏創(chuàng)新

醫(yī)院崗前培訓(xùn)的方式一般為傳統(tǒng)的課堂授課。主要是老師講，學(xué)生聽課、做筆記。老師填鴨式地灌輸知識，學(xué)生也主要是被動地接收知識。這樣的培訓(xùn)方式缺乏創(chuàng)新，很容易讓學(xué)生失去興趣。崗前培訓(xùn)雖是一項“必修課”，但是，要達到崗前培訓(xùn)效果，就必須不拘一格，創(chuàng)新培訓(xùn)形式。

2.4師資匱乏

2.5管理手段與技術(shù)缺乏

管理手段的應(yīng)用對于崗前培訓(xùn)管理至關(guān)重要。在傳統(tǒng)的崗前培訓(xùn)管理中，主要是應(yīng)用管控的手段，即是以權(quán)力來控制，這就導(dǎo)致崗前培訓(xùn)管理的技術(shù)缺乏。也就是先進的西方管理法則和技術(shù)，不能“西學(xué)為用”，造成培訓(xùn)整體效率的不高。

2.6考核不科學(xué)，缺乏評估、反饋機制

考核的方式僅限于理論筆試和操作考試，主要是以百分制計，理論考試60分合格，操作考試90分合格，對于不合格的人員進行補考。100%合格就意味著崗前培訓(xùn)的圓滿結(jié)束。一般情況下這個分?jǐn)?shù)并不是公開的，或是人事部門根本沒有對此進行分析，對崗前培訓(xùn)的評估也不是多方面、多角度的，僅僅以分?jǐn)?shù)考核作為評估的方式本身就欠妥。

3　崗前培訓(xùn)的對策

3.1明確目標(biāo)，制定培訓(xùn)計劃

首先應(yīng)該明確崗前培訓(xùn)的目標(biāo)，崗前培訓(xùn)目標(biāo)體現(xiàn)著崗前培訓(xùn)工作的重要性。目標(biāo)明確后，就應(yīng)該依照崗前培訓(xùn)的制度制定具體培訓(xùn)計劃。計劃主要是包含崗前培訓(xùn)的時間、課程、相關(guān)要求。一是崗前培訓(xùn)的時間、地點。一般是新員工報到安置、合同簽訂、保險等辦理好之后進行，并且不宜過短，一般在15～20天；地點一般依據(jù)參加人數(shù)在醫(yī)院內(nèi)部選擇，如醫(yī)院不能滿足場地要求，則外租場地(如會議廳、學(xué)校大禮堂、學(xué)術(shù)廳等)。二是在整個崗前培訓(xùn)的過程中，組織 “開班典禮”(發(fā)揮開班典禮的向?qū)бI(lǐng)作用)。開班典禮是新員工培訓(xùn)的前奏與開端，對于新員工的意義就在于使其從思想意識上重視。三是合理的培訓(xùn)方式和課程計劃。培訓(xùn)方式是以課堂授課、討論方式還是老師帶教等方式，必須要從計劃中規(guī)定。計劃課程主要是以理論課與實踐課相結(jié)合為主，根據(jù)各課程的權(quán)重合理確定課程的時間。最好是按照計劃制定崗前培訓(xùn)實施方案，除了以上計劃的內(nèi)容外，還包括保障措施等相關(guān)要求。如組織保障、資金保障，后勤保障等，以及針對老師的關(guān)于授課內(nèi)容、課件、講授等要求，針對學(xué)生的課堂紀(jì)律、作業(yè)要求、考試安排等。

3.2豐富內(nèi)容，強調(diào)培訓(xùn)重點

崗前培訓(xùn)是醫(yī)院對員工整個職業(yè)生涯培訓(xùn)的 “開始”,其培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該不斷豐富，最好是形成一套“體系”?，F(xiàn)代醫(yī)療、現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展要求員工的知識面和技能都得到極大的提升，這就要求在醫(yī)院培訓(xùn)，尤其是崗前培訓(xùn)這一環(huán)，最好是做到“內(nèi)容全面、突出重點”，對“新員工”進行多方面、全角度的培訓(xùn)，在理論知識方面，主要涵蓋五方面：(1)醫(yī)院簡介，包括醫(yī)院文化、組織結(jié)構(gòu)圖、醫(yī)院相關(guān)人事、行政后勤制度等；(2)醫(yī)療法律法規(guī)及核心制度、職業(yè)道德方面，不僅僅是《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《侵權(quán)責(zé)任法》，還包括《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》《護士條例》《護理管理辦法》《傳染病防治法》以及醫(yī)療核心制度、職業(yè)道德內(nèi)容；(3)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院感染、傳染病報告、死亡病例報告及腫瘤病例報告等方面內(nèi)容；(4)質(zhì)量管理、溝通、服務(wù)及禮儀培訓(xùn)；(5)抗菌藥物、醫(yī)療保險政策、綜合治理、消防安全、突發(fā)事件處理、醫(yī)院信息化建設(shè)及信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)。在操作理論及技能方面有人人都必須掌握的“心肺復(fù)蘇、氣管插管”，以及臨床和護理相關(guān)方面的基本理論和技能，必要時還可以添加心理講座等方面的內(nèi)容，以彰顯“人本”理念[3]。

3.3創(chuàng)新崗前培訓(xùn)的方式

改變崗前培訓(xùn)單一、枯燥的形式。緊跟時代，不斷創(chuàng)新，鼓勵多樣化的培訓(xùn)方式。以課堂授課為基礎(chǔ)，指定班主任老師負(fù)責(zé)崗前培訓(xùn)人員的課外管理工作，針對不同專業(yè)的人員選定帶教老師，負(fù)責(zé)其在崗前培訓(xùn)及之后的科室工作中進行學(xué)習(xí)和交流。課堂教學(xué)鼓勵集體討論，情景模擬。開展遠程講座學(xué)習(xí)，更好地保障崗前培訓(xùn)以及時、有效的方式傳輸信息和知識。開展戶外素質(zhì)拓展訓(xùn)練，以利于培養(yǎng)新人員的團隊合作精神及集體榮譽感。崗前培訓(xùn)的方式應(yīng)多元化，應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)科學(xué)、先進、有效的方式以最大程度地達成目標(biāo)，實現(xiàn)新員工角色的轉(zhuǎn)變。

3.4建立崗前培訓(xùn)教師隊伍，保障崗前培訓(xùn)師資

要保障崗前培訓(xùn)具有足夠的師資支持，就必須對醫(yī)院的整體情況進行分析。如果醫(yī)院是科研教學(xué)醫(yī)院，完全可以建立一支全職、專業(yè)的培訓(xùn)隊伍負(fù)責(zé)各類培訓(xùn)，包括崗前培訓(xùn)。但往往區(qū)縣級醫(yī)院醫(yī)療人員相對比較匱乏，這就需要從兩方面保障崗前培訓(xùn)師資。一是建立一支崗前培訓(xùn)兼職教師隊伍。要求政策上，選拔一批優(yōu)秀的骨干，聘用其為崗前培訓(xùn)教師，外請優(yōu)秀老師對醫(yī)院教師隊伍進行教學(xué)思想和技巧的系統(tǒng)化培訓(xùn)。二是崗前培訓(xùn)教師的緊急替代要形成一種制度。即此課程相關(guān)的老師如遇緊急情況，能夠有其他人可以立即替代，保證課程計劃的順利進行。

3.5綜合創(chuàng)新管理的技術(shù)，提高培訓(xùn)管理質(zhì)量和效率

要做好崗前培訓(xùn)管理的創(chuàng)新，第一步必須明確管理手段，如今的管理已完全不同于以往的管理，其要求“人本管理”。要做到“人本管理”就必須改變利用權(quán)力“管控”的手段，變“管控”為“協(xié)作”。第二步按照協(xié)作的要求，選擇培訓(xùn)管理合適的技術(shù)，如戴明環(huán)質(zhì)量改進技術(shù)、品管圈、滿意度調(diào)查分析及KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo)分析法)等。第三步將培訓(xùn)的技術(shù)、培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容有機地結(jié)合。只有真正在實踐中應(yīng)用管理技術(shù)，才能有效地提高培訓(xùn)各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量和效率。

3.6建立科學(xué)的評估考核機制

建立一套科學(xué)的評估機制，確定考核的指標(biāo)，不僅是授課質(zhì)量的評價，還包括崗前培訓(xùn)的效果評估及指標(biāo)；不僅僅是對新員工的考試機制，還包括對教師授課的評價機制，實際是雙向互評機制。對授課教師的評價主要是通過滿意度調(diào)查分析進行。只有相互的評價才能教學(xué)相長，實現(xiàn)協(xié)作共進，才能真正地對崗前培訓(xùn)效果進行評估。而科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)對于評估、考核機制的具體操作和過程具有重大的意義。建立崗前培訓(xùn)評估反饋機制，確保崗前培訓(xùn)的實施者手中能夠反饋到整個崗前培訓(xùn)的評估考核結(jié)果。這對于了解各自不足，不斷改進是必不可少的。

[1]孫金林.淺談醫(yī)護畢業(yè)生崗前培訓(xùn)的意義[J].醫(yī)學(xué)信息，2010，05，23(3)：604-605.

[2]丁曉君,吳城宵.淺談醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)的創(chuàng)新與探索[J].經(jīng)濟師,2014,(6):218-219.

[3]王麟.淺述醫(yī)院崗前培訓(xùn)的意義與內(nèi)容[J].經(jīng)營管理者，2013，(15)：110.

(編輯張瀚予)

2015-04-20

R197

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1672-4232(2015)03-0057-03

楊妍瑋(1989-)，女，研究生，助理政工師；研究方向：公共人力資源管理。