沈東生，王乃舉

(1.安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院 旅游管理系，合肥230601;2.合肥學(xué)院 旅游系，合肥230601)

旅行社是旅游業(yè)發(fā)展中最活躍、最積極的因素之一，旅行社企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)不僅關(guān)系到旅行社行業(yè)能否持續(xù)健康發(fā)展，而且也關(guān)系到我國(guó)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的培育和建設(shè)［1］。近年來(lái)，我國(guó)旅行社行業(yè)整體得到了空前的發(fā)展，但是在快速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了許多問(wèn)題，這些問(wèn)題中又以旅行社企業(yè)的誠(chéng)信缺失最為突出。旅行社誠(chéng)信缺失問(wèn)題一般情況下表現(xiàn)為兩個(gè)方面:一是旅行社對(duì)旅游者的誠(chéng)信缺失;二是旅行社企業(yè)之間的誠(chéng)信缺失。旅行社對(duì)旅游者的誠(chéng)信缺失主要表現(xiàn)為旅游產(chǎn)品的廣告宣傳失真和旅游合同誠(chéng)信缺失;旅行社企業(yè)之間的誠(chéng)信缺失則主要表現(xiàn)在旅行社企業(yè)之間相互拖欠賬款和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。這些問(wèn)題不但損害了旅行社企業(yè)的形象，而且無(wú)形中增加了旅行社企業(yè)之間的合作成本，降低了合作效率，不利于整個(gè)旅行社行業(yè)的發(fā)展。因此，構(gòu)建旅行社企業(yè)的誠(chéng)信體系顯得尤其重要，而發(fā)源于皖南山區(qū)、享譽(yù)商界300 多年的古徽商誠(chéng)信精神的實(shí)踐給現(xiàn)代旅行社行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)提供了一個(gè)十分有益的借鑒。

1 徽商誠(chéng)信精神的內(nèi)涵及其淵源

徽商又稱“徽幫”，是指舊徽州府所含的六縣商人(績(jī)溪、歙縣、黟縣、休寧、婺源、祁門(mén))的總稱。徽商在歷史上曾一度雄居中國(guó)各大商幫之首，創(chuàng)造了“無(wú)徽不成鎮(zhèn)”的傳奇。他們?cè)钴S于大江南北乃至國(guó)外，成為中國(guó)封建社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上的一個(gè)奇跡［2］。那么，來(lái)自于深山僻壤的徽商為什么能從古徽州走向全國(guó)乃至世界，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的各商幫中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地呢?其中一個(gè)重要的原因就是徽商將“誠(chéng)信為本”始終作為自己的經(jīng)營(yíng)之道。徽商的誠(chéng)信精神是在特定地理環(huán)境下、特定時(shí)期內(nèi)積淀而形成的一筆精神財(cái)富，有其深厚的歷史淵源。

1.1 徽商的誠(chéng)信精神是儒家思想文化的積淀

徽商起源于古徽州，古徽州文化繁榮的一個(gè)重要原因就是歷史上幾次戰(zhàn)亂導(dǎo)致的北方名門(mén)望族及文化的大遷入。西晉末年的永嘉之亂、唐末五代十國(guó)和北宋末靖康之變都曾使大批北方中原人士遷入古徽州，他們當(dāng)中不乏一些強(qiáng)宗大族，他們帶來(lái)了儒學(xué)文明，使土著的古徽州山越人“俗益向文雅”。長(zhǎng)期經(jīng)歷儒家文化的洗禮，儒家文化的“見(jiàn)利思義”“義利并舉”“君子義以為上”等思想早已深刻地影響了古徽州人對(duì)義與利的看法。不僅如此，儒家思想在古徽州還得到了進(jìn)一步的發(fā)揚(yáng)光大，這里是宋明理學(xué)的發(fā)祥地，是朱子故里。因此，徽商正是在這種儒風(fēng)昌盛的環(huán)境下，得以始終把誠(chéng)信為本作為他們的經(jīng)營(yíng)之道。

1.2 徽商的誠(chéng)信精神是社會(huì)實(shí)踐的塑造

古徽州人多地少，這在當(dāng)時(shí)的農(nóng)耕社會(huì)是一個(gè)很突出的矛盾。現(xiàn)實(shí)的這種矛盾促使生活在這塊土地上的徽州人自發(fā)尋找其他出路，以謀取自身的生存與繁衍，于是外出經(jīng)商便成為當(dāng)時(shí)一個(gè)十分便捷的通路。因此在古徽州有一句諺語(yǔ)叫“十三在邑，十七在天下”。然而，外出經(jīng)商謀求生計(jì)在鄉(xiāng)情深厚的中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)又是何等不易，所以外出經(jīng)商的古徽州人便把以誠(chéng)待人、以信接物的精神作為他們?cè)谕馍娴闹匾▌t?；丈讨杏幸晃恢耸繀悄掀略?jīng)告誡他的后人說(shuō)道:“……人寧貿(mào)詐，吾寧貿(mào)信，終不以五尺童子飾價(jià)為欺。”［3］由此可見(jiàn)，堅(jiān)持“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)之道，是徽商行商過(guò)程中長(zhǎng)時(shí)間實(shí)踐塑造出的一種品格，也是其經(jīng)商的必然之選。這種品格也為其贏得了良好的市場(chǎng)信譽(yù)，是一筆寶貴的財(cái)富。

1.3 徽商的誠(chéng)信精神是其資本積累的需要

徽商大多是“小本起家”。古徽州的地理特征在農(nóng)耕社會(huì)里屬于貧窮的邊緣地帶，開(kāi)發(fā)較晚。隨著歷史上三次大的移民潮，給地處邊緣地帶的古徽州帶來(lái)了大量人口，但徽州特有的“七山一水一分田，一分道路和莊園”的地理環(huán)境使這種“人多地少”的矛盾變得更為突出。這種矛盾迫使徽州人選擇走出去，出門(mén)經(jīng)商謀生?；丈掏獬鼋?jīng)營(yíng)最早的目的是出于生存的本能，所以他們當(dāng)中的很多人都出身于貧困之家。他們一般都是以小商小販的經(jīng)營(yíng)形式開(kāi)始的，這種經(jīng)營(yíng)形式?jīng)Q定了他們只能老老實(shí)實(shí)地依靠自己的信用積累獲得生存資本，而不能憑借雄厚的資本迅速起家致富?？梢?jiàn)，誠(chéng)信精神在他們起初的經(jīng)營(yíng)和積累中發(fā)揮了十分重要的作用。

1.4 徽商的誠(chéng)信精神是其崇文重教的體現(xiàn)

古徽州崇文重教，有深厚的文化底蘊(yùn)，而古徽商又植根于這塊深厚的儒家文化土壤之上，在這塊土壤上成長(zhǎng)的徽商一般都具有較高的文化修養(yǎng)，他們亦商亦儒，注重個(gè)人文化修養(yǎng)的學(xué)習(xí)和提高。在商業(yè)實(shí)踐中，他們一般都會(huì)自覺(jué)用儒家思想來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)，講究“誠(chéng)信為本”“貨真價(jià)實(shí)”“見(jiàn)利不忘義”“義利并舉”的誠(chéng)信商德。因此他們?cè)诮?jīng)營(yíng)中能權(quán)衡大道，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中技高一籌。另外，這些“亦商亦儒”的徽商，在經(jīng)營(yíng)致富后又不忘捐資辦學(xué)，讓自己的子弟讀書(shū)入仕，從而培養(yǎng)了一大批杰出人才。所以，自明清以來(lái)，徽商不但創(chuàng)造了繁榮的商業(yè)帝國(guó)，樹(shù)立了一代儒商的形象，而且也推動(dòng)了整個(gè)徽州文化的發(fā)展，形成了影響深遠(yuǎn)的徽學(xué)文化。

2 旅行社企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)與徽商誠(chéng)信精神的關(guān)聯(lián)性

2.1 經(jīng)營(yíng)規(guī)模及形式方面

徽商起源于小本經(jīng)營(yíng)，而現(xiàn)代旅行社企業(yè)大多也屬于小本經(jīng)營(yíng)，它們一般沒(méi)有龐大的固定資產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品大多都不是控制在自己手里，而且旅游產(chǎn)品的無(wú)形性、綜合性、生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性等特點(diǎn)，也使得“誠(chéng)信”對(duì)顧客心理及旅游產(chǎn)品的質(zhì)量有著更為直接的影響。因此，旅行社企業(yè)建立自己的信譽(yù)、取得顧客的認(rèn)同是在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的一個(gè)重要法寶，這與以小本起家作為資本積累方式的徽商是十分相似的，兩者都需要靠長(zhǎng)期的信譽(yù)來(lái)積累資本，以謀求生存發(fā)展。

2.2 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)方面

不論是旅行社經(jīng)營(yíng)還是徽商經(jīng)營(yíng)，它們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中都需要誠(chéng)信文化的約束?；丈淘诿髑鍟r(shí)期最為鼎盛，但當(dāng)時(shí)的商業(yè)環(huán)境卻沒(méi)有現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的相關(guān)法律法規(guī)作為保障，所以當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)主要還是取決于經(jīng)營(yíng)者與客戶之間對(duì)道德誠(chéng)信的遵守，誠(chéng)信在當(dāng)時(shí)的徽商經(jīng)營(yíng)中起到了十分重要的作用。而現(xiàn)代旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品本質(zhì)上是一種無(wú)形的服務(wù)，看不見(jiàn)、摸不著，旅游者在購(gòu)買(mǎi)前只能憑旅行社企業(yè)單方面的宣傳介紹，而且旅行社經(jīng)營(yíng)的是一種“先買(mǎi)后嘗的產(chǎn)品”［4］，顧客通常先付款后消費(fèi)。因此，就旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)而言，要想獲得顧客的認(rèn)同，誠(chéng)信是關(guān)鍵，這與歷史上徽商的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有許多相似之處，兩者都要用中國(guó)傳統(tǒng)文化里的“信”來(lái)維系客源和可持續(xù)發(fā)展。

3 當(dāng)前旅行社企業(yè)誠(chéng)信缺失的主要原因

3.1 社會(huì)誠(chéng)信文化宣傳和教育缺失

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)實(shí)行了以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的基本國(guó)策，使我國(guó)經(jīng)濟(jì)取得了質(zhì)的飛躍，但由于忽略了傳統(tǒng)文化的誠(chéng)信建設(shè)與維護(hù)，社會(huì)上出現(xiàn)了許多唯利是圖、見(jiàn)利忘義的不良現(xiàn)象。再加上我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建立的時(shí)間不長(zhǎng)，發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所需的各項(xiàng)法律法規(guī)還不完備，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的各種誠(chéng)信信用體系還沒(méi)有及時(shí)建立或完善。所以，一方面整個(gè)社會(huì)都沒(méi)有認(rèn)識(shí)到講誠(chéng)信、重信譽(yù)的重要性，經(jīng)營(yíng)者遵循著“一切向錢(qián)看”的急功近利的短期經(jīng)營(yíng)理念。另一方面，消費(fèi)者和社會(huì)公眾還不夠成熟，沒(méi)有主動(dòng)對(duì)旅行社企業(yè)在社會(huì)上的失信現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督和自覺(jué)抵制，致使整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信文化遠(yuǎn)未形成。因此，在旅行社這個(gè)“先買(mǎi)后嘗”的特殊行業(yè)內(nèi)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)誠(chéng)信缺失的問(wèn)題。

3.2 旅游活動(dòng)中旅行社產(chǎn)品交易時(shí)信息不對(duì)稱

旅游活動(dòng)中旅游者在購(gòu)買(mǎi)旅行社的旅游產(chǎn)品時(shí)，雙方在一些信息的了解和掌握上是不對(duì)稱的。由于旅行社企業(yè)對(duì)旅游活動(dòng)中的“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等信息掌握得比較多，而旅游者在消費(fèi)前只能憑旅行社企業(yè)單方面所提供的信息來(lái)了解，他們?cè)趯?duì)這些信息的掌握上處于被動(dòng)地位，這在客觀上就為旅行社企業(yè)的誠(chéng)信缺失創(chuàng)造了一些條件。另外，由于旅游產(chǎn)品“先買(mǎi)后嘗”的特殊性，游客出游前通過(guò)旅行社購(gòu)買(mǎi)的往往是一種預(yù)期產(chǎn)品，這種產(chǎn)品的質(zhì)量保障只是通過(guò)雙方簽訂的旅游合同預(yù)約的。而游客在進(jìn)行旅游活動(dòng)前一方面很少重視合同的內(nèi)容或約束，也不能很好地界定或明確這些旅游產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而使一些旅行社企業(yè)在訂立旅游合同時(shí)就為旅游產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題留下余地，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或不能兌現(xiàn)合同的承諾，主動(dòng)權(quán)往往掌握在旅行社及相關(guān)旅游企業(yè)一方手里。

3.3 企業(yè)失信成本低

誠(chéng)信是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)基礎(chǔ)，但前提是現(xiàn)代社會(huì)必須是一個(gè)法制完備的社會(huì)。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，我們不僅需要有良好的社會(huì)誠(chéng)信體系作基礎(chǔ)，而且更需要用法律法規(guī)來(lái)保證社會(huì)誠(chéng)信體系的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)前由于我國(guó)誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制的法律體系還不完善，致使一些旅行社企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中鉆法律空子，唯利是圖、不講誠(chéng)信。一些旅行社企業(yè)的失信經(jīng)營(yíng)往往會(huì)獲得額外的收益，卻沒(méi)有因失信而得到應(yīng)有的處罰或制裁，相反，那些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者卻因守信要多付出高額的成本，從而造成了行業(yè)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

3.4 職業(yè)導(dǎo)游員的薪資水平較低

導(dǎo)游員工作其實(shí)是一項(xiàng)復(fù)雜勞動(dòng)，既需要強(qiáng)健的體能支撐，更需要具備廣博的專業(yè)知識(shí)和溝通能力，本應(yīng)該享有較高的工資待遇。但現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)旅行社都是家庭式或小規(guī)模經(jīng)營(yíng)，為了節(jié)省支出，企業(yè)用工往往不規(guī)范，造成導(dǎo)游員實(shí)際工資偏低，正常福利也不如其他行業(yè)。這一方面造成高素質(zhì)的員工在行業(yè)內(nèi)流失，另一方面致使一些導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)往往迫于生計(jì)壓力或?qū)ふ倚睦砥胶?，自覺(jué)不自覺(jué)地與商店、餐館等聯(lián)合起來(lái)，哄抬物價(jià)，降低服務(wù)檔次和接待標(biāo)準(zhǔn)，共同宰客，從中拿取回扣，形成了行業(yè)的潛規(guī)則。

3.5 旅行社行業(yè)進(jìn)入壁壘低，競(jìng)爭(zhēng)激烈

改革開(kāi)發(fā)以來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅速，由于旅行社企業(yè)運(yùn)作成本較低，進(jìn)入門(mén)檻普遍不高，致使旅行社數(shù)量增長(zhǎng)過(guò)快。但旅行社企業(yè)規(guī)模普遍不大，管理人才欠缺，經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范，很多小型旅行社短期行為嚴(yán)重，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，缺乏新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新能力，投機(jī)色彩濃厚。另外，企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品前期投入成本較大，收回成本時(shí)間較長(zhǎng)，而且新產(chǎn)品一旦開(kāi)發(fā)出來(lái)，又因缺乏知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)保護(hù)措施，容易被同行模仿抄襲，這在很大程度上打擊了企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的積極性。而且，企業(yè)間的價(jià)格戰(zhàn)頻頻發(fā)生，企業(yè)要想獲利，往往不講誠(chéng)信，在產(chǎn)品質(zhì)量、回扣上打主意。

4 旅行社企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的對(duì)策建議

誠(chéng)信精神是徽商經(jīng)營(yíng)的一個(gè)法寶，它造就了徽商300 多年長(zhǎng)盛不衰的傳奇，這種精神也給我們帶來(lái)了很多思考與啟發(fā)。我們不但要繼承和發(fā)揚(yáng)徽商的誠(chéng)信精神，而且要將這種精神賦予時(shí)代的氣息，為實(shí)現(xiàn)旅行社企業(yè)可持續(xù)健康的發(fā)展提供精神營(yíng)養(yǎng)。

4.1 重拾傳統(tǒng)誠(chéng)信文化

旅行社企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)是徽商誠(chéng)信精神的一種延伸。誠(chéng)信是中國(guó)傳統(tǒng)文化里的一種道德觀和一種精神品質(zhì)，而信任結(jié)構(gòu)也是中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的道德基礎(chǔ)［5］。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的國(guó)家，擁有深厚的誠(chéng)信底蘊(yùn)，自古以來(lái)就有“人無(wú)信不立，商無(wú)信不財(cái)”的誠(chéng)信思想和理念，徽商在這方面起到了很好的楷模示范作用。在當(dāng)前旅行社行業(yè)誠(chéng)信缺失的情況下，重拾傳統(tǒng)誠(chéng)信為本的倫理規(guī)范和價(jià)值觀是有廣泛社會(huì)基礎(chǔ)的，也是十分必要的。這種文化和價(jià)值觀能夠有效地促進(jìn)和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行，有利于培養(yǎng)人們的誠(chéng)信意識(shí)，從而促進(jìn)旅行社企業(yè)的健康發(fā)展和旅行社企業(yè)誠(chéng)信體系的完善。

4.2 完善誠(chéng)信道德法制建設(shè)

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，旅行社企業(yè)的經(jīng)營(yíng)既要有誠(chéng)信這種無(wú)形的力量來(lái)加以約束，更要有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的各種法律法規(guī)作保障。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)先后出臺(tái)了一系列有關(guān)旅游事項(xiàng)法律法規(guī)，尤其是2013 年4 月25 日第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議通過(guò)了《中華人民共和國(guó)旅游法》，更是一次質(zhì)的飛躍。新旅游法的頒布，對(duì)于規(guī)范我國(guó)旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)行為起到了一定的積極作用。從某種意義上看，誠(chéng)信不僅要從道德范疇約束，而且要用法律加以規(guī)范。

4.3 建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)文化

當(dāng)前，旅行社企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)必須將“誠(chéng)信為本”的精神融入到旅行社的企業(yè)文化中，要將誠(chéng)信理念內(nèi)化為旅行社企業(yè)員工的價(jià)值觀。通過(guò)培訓(xùn)、教育，逐步使員工的思想觀念、思維方式、行為方式等方方面面都能體現(xiàn)這一理念，最終成為員工的自覺(jué)行為。在這方面，企業(yè)可以通過(guò)建立誠(chéng)信至上的激勵(lì)機(jī)制來(lái)引導(dǎo)規(guī)范員工的行為。

4.4 提升旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平

旅行社行業(yè)的低層次價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)往往是一些旅行社企業(yè)誠(chéng)信缺失的一個(gè)重要原因，因此提升和加強(qiáng)旅行社企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平也是建設(shè)旅行社誠(chéng)信的一個(gè)重要舉措。旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)上要樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的思想，要確定企業(yè)的市場(chǎng)定位和目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)自己確定的目標(biāo)市場(chǎng)靈活運(yùn)用品牌管理技術(shù)，培育優(yōu)勢(shì)品牌，確立對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)條件具備時(shí)，旅行社也可制訂品牌規(guī)劃，根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)實(shí)施多品牌差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。只有這樣，旅行社才會(huì)自覺(jué)地回歸到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的本源上來(lái)。

4.5 發(fā)揮輿論監(jiān)督作用

旅行社企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不僅僅是個(gè)別旅行社企業(yè)的內(nèi)部事務(wù)。要建立有效的旅行社企業(yè)誠(chéng)信體系，需要社會(huì)各方面資源的參與和支持，其中一個(gè)非常重要的方面就是社會(huì)大眾媒體的宣傳報(bào)道和維護(hù)。社會(huì)大眾媒體的加入，一方面，消費(fèi)者自己可通過(guò)這些媒體了解、參與和監(jiān)督旅行社企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)情況;另一方面，這些大眾媒體對(duì)旅行社企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的情況能及時(shí)進(jìn)行報(bào)道，對(duì)旅行社企業(yè)與公眾就誠(chéng)信熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行對(duì)話。而且當(dāng)旅行社行業(yè)出現(xiàn)某種失信問(wèn)題時(shí)，社會(huì)大眾媒體監(jiān)督能夠及時(shí)介入，從而引起行業(yè)及相關(guān)職能監(jiān)督機(jī)構(gòu)的重視，防止這種不誠(chéng)信的行為蔓延。社會(huì)大眾體媒體對(duì)旅行社行業(yè)及旅游市場(chǎng)中的一些不誠(chéng)信現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)揭露，旁敲側(cè)擊，從而為整個(gè)旅行社行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)樹(shù)立正確的輿論導(dǎo)向。

5 結(jié)語(yǔ)

誠(chéng)信精神不僅是徽商經(jīng)營(yíng)理念中的一個(gè)核心思想，也是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，誠(chéng)信精神是旅行社企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)十分重要的因素。通常，一個(gè)講誠(chéng)信的、健康的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的運(yùn)行成本較低，企業(yè)與相關(guān)各方面的關(guān)系也會(huì)比較和諧。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，它可以降低購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的選擇成本，從而不斷提高對(duì)旅行社企業(yè)的忠誠(chéng)度、滿意度;對(duì)旅行社企業(yè)而言，通過(guò)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，不但可以提高自己產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，而且通過(guò)將誠(chéng)信精神內(nèi)化為企業(yè)的精神理念的過(guò)程，可以對(duì)旅行社企業(yè)的員工產(chǎn)生引導(dǎo)激勵(lì)作用，使旅行社企業(yè)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，也在不斷地實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值。

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［4］ 王祖淦.論誠(chéng)信是旅游業(yè)的生命［J］.決策探索，2006(6):46－47.

［5］ 張穎.基于道德視角下的旅行社信用缺失治理探討［J］.淮北職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，11(3):130－131.