徐 蘭，劉建銀

（重慶師范大學(xué)，重慶401331）

人際沖突是人際互動(dòng)中一種“互不兼容”、“排斥”、“敵視”的關(guān)系。美國(guó)社區(qū)理論專家桑德斯認(rèn)為，人際互動(dòng)是伴隨著溝通、合作、競(jìng)爭(zhēng)、沖突、調(diào)試和同化等互動(dòng)關(guān)系一同產(chǎn)生的，因而“人際沖突是人際交往中普遍存在的一種社會(huì)互動(dòng)行為，在人類全部的社會(huì)活動(dòng)中隨處可見(jiàn)”［1］。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，人際互動(dòng)及人際沖突由現(xiàn)實(shí)社區(qū)延伸到以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托的虛擬社區(qū)。網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)游社區(qū)”）是虛擬社區(qū)的重要組成部分，在這個(gè)通過(guò)游戲客戶端連接到服務(wù)器，并以網(wǎng)絡(luò)游戲的媒介特性為基礎(chǔ)，依靠語(yǔ)言文字、聊天表情、虛擬游戲角色以及游戲畫(huà)面等與眾多游戲玩家進(jìn)行非面對(duì)面、實(shí)時(shí)的人際互動(dòng)的虛擬社區(qū)里，玩家之間常常會(huì)進(jìn)行著不同于傳統(tǒng)社區(qū)及其他虛擬社區(qū)的人際沖突。

本文通過(guò)目的性抽樣和滾雪球抽樣相結(jié)合，在全國(guó)找到了13位網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)驗(yàn)豐富或者網(wǎng)絡(luò)游戲年齡較長(zhǎng)青少年（青少年年齡為12～24 歲，以下稱為小A、小B、小C……小M），并對(duì)他們進(jìn)行了較為詳細(xì)的個(gè)案訪談。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)理論概括了網(wǎng)游社區(qū)里人際沖突的表現(xiàn)形式與基本模式，分析了沖突的原因，最后提出消減破壞性沖突的相關(guān)對(duì)策。

一、網(wǎng)游社區(qū)人際沖突的表現(xiàn)形式

人際沖突是一種對(duì)立的行為，也是一種主觀感受，即在沖突過(guò)程中個(gè)體會(huì)感受到的冷漠、憤怒、敵意、恐懼、懷疑等內(nèi)隱情緒和程度較嚴(yán)重的攻擊、侵犯、傷害對(duì)方等各種外顯行為。沖突是否存在是個(gè)知覺(jué)問(wèn)題，即要雙方感受到這種沖突的存在才可能存在。網(wǎng)游社區(qū)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶攸c(diǎn)決定了網(wǎng)游社區(qū)人際沖突主要表現(xiàn)為外顯的行為，比如公開(kāi)的語(yǔ)言冒犯、摧毀對(duì)方的公開(kāi)努力等，這些行為讓對(duì)方感受到心理壓迫感、緊張感，或者受到虛擬空間的名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)的損失，喪失游戲機(jī)會(huì)等。按照羅賓斯（Robbins）提出的沖突行為強(qiáng)度聯(lián)合體和沖突行為分級(jí)的概念［2］，網(wǎng)游社區(qū)中人際沖突由弱到強(qiáng)主要表現(xiàn)為以下幾種形式。

（一）辱罵行為

在網(wǎng)游社區(qū)的人際沖突中，辱罵行為是最常見(jiàn)的。辱罵的方式有以下幾種：一是“刷喇叭”。喇叭是游戲中提供的一種工具，玩家可以購(gòu)買喇叭對(duì)同一款游戲相同頻道內(nèi)或不同片區(qū)內(nèi)所有的玩家喊話。喇叭常被用來(lái)對(duì)敵手玩家進(jìn)行高聲叫罵。如小A 說(shuō)：“以前有一次，重慶區(qū)的惹到江蘇區(qū)的，他們過(guò)來(lái)就刷喇叭，在里面鬧得太厲害了，有時(shí)候排著隊(duì)刷，他們?nèi)颂嗔?，我們刷不贏他們，又在YY 里面罵呀，罵得超難聽(tīng)，什么罵你祖宗十八代呀，罵媽的特別多?！倍峭ㄟ^(guò)其他聊天的語(yǔ)音傳輸功能進(jìn)行直接的言語(yǔ)辱罵，如YY、QQ 語(yǔ)音聊天工具。小E 說(shuō)：“就是在打英雄聯(lián)盟的時(shí)候遇到一個(gè)坑貨，我們就開(kāi)始用YY罵，是幾個(gè)人一起罵?！薄坝谜Z(yǔ)音罵比較方便，因?yàn)榇蜃值綄?duì)話框比較浪費(fèi)時(shí)間，很多罵人的話會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)屏蔽。”三是通過(guò)游戲?qū)υ捒?。即游戲過(guò)程中在游戲?qū)υ捒蚶镙斎胛淖?、表情符?hào)等進(jìn)行非語(yǔ)言形式的辱罵。如小I說(shuō)：“會(huì)在游戲或聊天軟件的窗口里打字罵對(duì)方?！毙 說(shuō)：“里面很多話在現(xiàn)實(shí)中不可以說(shuō)的，在那里都可以說(shuō)，比如臟話，因?yàn)槎际悄吧娜?，說(shuō)了也不用負(fù)責(zé)，發(fā)泄自己的情緒?！彼氖恰凹s架”。即沖突雙方約定時(shí)間和地點(diǎn)，由網(wǎng)絡(luò)游戲的“線上”辱罵轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實(shí)生活中的“線下”辱罵行為。小H 講述：“有一次，我們隊(duì)和別的隊(duì)罵架輸了，最后還不服氣，就約他們到一個(gè)網(wǎng)吧附近去狠狠的罵，最后雙方還打起來(lái)了?！?/p>

（二）“發(fā)病毒”行為

從訪談來(lái)看，很多網(wǎng)游玩家認(rèn)為社區(qū)中的“發(fā)病毒”是一種很有技術(shù)含量的沖突表現(xiàn)方式，大部分玩家還沒(méi)有掌握向?qū)Ψ桨l(fā)送病毒的技能，應(yīng)用相對(duì)較少。極少數(shù)的網(wǎng)游資深玩家（也就是常說(shuō)的“黑客”）諳熟各種病毒植入技能，在沖突發(fā)生時(shí)可能會(huì)表現(xiàn)出這種行為。就像小G 說(shuō)：“給別人的電腦植入病毒，比如黑客肉機(jī)，關(guān)掉電腦后，電腦會(huì)自動(dòng)重啟并操作電腦，肉機(jī)直接讓他黑屏，然后你進(jìn)去操作，這樣就可以盜掉別人的號(hào)，這樣就更好了。而罵人沒(méi)有技術(shù)含量?！辈贿^(guò)，他們有的表示，要是有機(jī)會(huì)學(xué)會(huì)向?qū)Ψ桨l(fā)送病毒就一定會(huì)用的。小D 說(shuō)：“暫時(shí)沒(méi)有那個(gè)水平。但要是有機(jī)會(huì)一定會(huì)學(xué)會(huì)，并且會(huì)用的?！?/p>

（三）“打下線”

網(wǎng)游社區(qū)的成員在現(xiàn)實(shí)中有屬于自己的現(xiàn)實(shí)生活空間，因此，他們可以將自己在網(wǎng)游社區(qū)中的人際互動(dòng)帶到現(xiàn)實(shí)社區(qū)，這讓網(wǎng)游社區(qū)的人際互動(dòng)與現(xiàn)實(shí)社區(qū)的人際互動(dòng)建立起聯(lián)系，也就讓網(wǎng)游社區(qū)中的人際沖突轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實(shí)社區(qū)變成可能?！按蛳戮€”是相對(duì)于“在線”而言，玩家團(tuán)體約定好雙方人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)（一般是網(wǎng)吧），依托網(wǎng)絡(luò)游戲通過(guò)局域聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)游戲的輸贏對(duì)決的沖突方式?！按蛳戮€”將網(wǎng)游社區(qū)的人際互動(dòng)遷移到現(xiàn)實(shí)社區(qū)中，這讓網(wǎng)游社區(qū)沖突升級(jí)。小A 和他的朋友有時(shí)候就通過(guò)“打下線”來(lái)解決網(wǎng)絡(luò)游戲中的沖突。他說(shuō)：“比如我和你結(jié)了仇，我贏了，但你說(shuō)是我開(kāi)了掛（使用外掛程序，打游戲時(shí)的一種作弊行為），那么我們就“打下線”，就是都到（重慶）江北某個(gè)網(wǎng)吧去打，聯(lián)機(jī)打，你們的人坐這邊，我們的人坐那邊。一般5對(duì)5，CF 團(tuán)隊(duì)人多了也不好打，少了也不好打，5人一隊(duì)最好打，看技術(shù)說(shuō)話?！比欢?，往往這種沖突不會(huì)就此罷休，還會(huì)在現(xiàn)實(shí)社區(qū)與網(wǎng)游社區(qū)的相互交疊中愈演愈烈，甚至發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)社區(qū)的肢體沖突。

（四）“摧毀對(duì)方公開(kāi)努力”行為

在羅賓斯看來(lái)，“摧毀對(duì)方公開(kāi)努力”的行為是毀滅性的沖突表現(xiàn)形式，達(dá)到?jīng)_突行為的最強(qiáng)表現(xiàn)形式。網(wǎng)游社區(qū)人際沖突也不例外。玩家在網(wǎng)游過(guò)程中的公開(kāi)努力表現(xiàn)為賬號(hào)級(jí)別、裝備先進(jìn)程度、網(wǎng)游社區(qū)號(hào)召力以及人氣指數(shù)。在游戲過(guò)程中，有的玩家選擇摧毀對(duì)方的公開(kāi)努力來(lái)讓沖突升級(jí)，造成對(duì)方實(shí)際的損失。這方面的行為主要表現(xiàn)為欺騙行為和偷盜行為。

在欺騙行為方面。網(wǎng)游社區(qū)中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)構(gòu)使得其中的欺騙行為具有不同的特點(diǎn)，主要是通過(guò)對(duì)非語(yǔ)言符號(hào)的精心操控導(dǎo)致對(duì)方接受一個(gè)虛假的信息或結(jié)論，給對(duì)方造成損失從而達(dá)到目的。如小F說(shuō)：“主要是騙那些和我不和的人。我有一次刷圖，差十多萬(wàn)，我就去騙我的徒弟。我就給我徒弟說(shuō)：徒弟，給點(diǎn)錢(qián)給我，買那技能的金塊。他就拿錢(qián)給我，并讓我?guī)D，我說(shuō)我要做任務(wù)。然后我就呆在家很久沒(méi)玩游戲，不見(jiàn)他?！毙說(shuō)：“我用另外的號(hào)帶我那個(gè)仇人耍，一次性四十萬(wàn)，對(duì)方一付了錢(qián)，我就掉線?！?/p>

從偷盜行為來(lái)看，現(xiàn)實(shí)中的偷盜行為主要是指未經(jīng)他人允許，擅自取走他人財(cái)物的行為。網(wǎng)游社區(qū)中的偷盜行為是沖突的一種表現(xiàn)形式，是最直接摧毀對(duì)方公開(kāi)努力的方式。由于網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)的身體不在場(chǎng)特征以及真實(shí)身份的隱匿性，很難受到道德和法律的制約，因此這種沖突表現(xiàn)形式比現(xiàn)實(shí)中更容易被玩家選擇和實(shí)現(xiàn)。偷盜的主要是虛擬物品如游戲賬號(hào)、游戲裝備。如小G說(shuō)：“那次，我沒(méi)有開(kāi)掛，對(duì)方偏認(rèn)為我開(kāi)了，把我氣慘了。然后，我就在聊天窗口中把病毒發(fā)過(guò)去，下次他登錄的時(shí)候可以直接把密碼和賬號(hào)發(fā)過(guò)來(lái)，把他的號(hào)盜了，進(jìn)去把裝備轉(zhuǎn)到自己的號(hào)中，或者賣掉轉(zhuǎn)成金幣再換回來(lái)?！痹偃纾沒(méi)有主動(dòng)想去偷盜別人的賬號(hào)，但是被別人偷過(guò)，讓他情緒緊張，為了將這種內(nèi)隱的沖突感受表現(xiàn)成一種外顯的沖突行為，也就采取“以牙還牙”的形式，他說(shuō)：“我也是這種行為的受害者，我在玩‘地下城與勇士’的時(shí)候，我玩的那個(gè)號(hào)也投資了3 000多了，然后一次突然就被盜了，所以我對(duì)這種行為還是深惡痛絕的。但是，別人偷了我的，我要報(bào)復(fù)別人，就去盜了別人的賬號(hào)?！毙 說(shuō)：“我盜了別人的游戲賬號(hào)，別人辱罵我以泄憤，他罵我，我也很生氣。雖然我偷他的賬號(hào)是不好的行為，但是我覺(jué)得別人盜過(guò)我的所以我也要盜別人的?！?/p>

二、網(wǎng)游社區(qū)人際沖突的模式

（一）個(gè)體與個(gè)體玩家間的沖突

這是網(wǎng)游社區(qū)人際沖突最常見(jiàn)的模式。在網(wǎng)絡(luò)游戲中，玩家各自扮演著不同的虛擬角色，因此，每個(gè)虛擬角色的利益、地位、權(quán)力不同，容易產(chǎn)生個(gè)體玩家間的沖突。主要有以下兩種情況：一是為了自己的角色的利益而引起雙方?jīng)_突，通過(guò)各種渠道表現(xiàn)出來(lái)。如小J說(shuō)：“我記得有一次在玩‘穿越火線’時(shí)，有一個(gè)人被我殺了，他就特別不爽，于是就開(kāi)始在對(duì)話框發(fā)一些讓我惱火的話，剛開(kāi)始因?yàn)榇蜈A了嘛，心情特別好，就沒(méi)和他計(jì)較，但他一直在那發(fā)個(gè)不停，影響我打游戲，我就覺(jué)得特別煩，然后跟隊(duì)友把他‘請(qǐng)’出房間了?！倍窃趹?zhàn)術(shù)上雙方意見(jiàn)分歧，導(dǎo)致玩家之間的沖突，并通過(guò)放棄游戲、退出組隊(duì)等方式來(lái)表現(xiàn)沖突。小D說(shuō)：“有一次，我們隊(duì)兩個(gè)隊(duì)長(zhǎng)因?yàn)閼?zhàn)術(shù)不合，一個(gè)隊(duì)長(zhǎng)下線了?！边@種個(gè)體與個(gè)體玩家間的沖突由于涉及的人數(shù)少，攻擊目標(biāo)明確，因此沖突雙方容易結(jié)仇，沖突不易消減，容易將雙方的摩擦和沖突放大，并延伸到現(xiàn)實(shí)生活中，從而也容易發(fā)展成為個(gè)體與群體、群體與群體間的沖突。

（二）個(gè)體與群體玩家間的沖突

這種沖突模式是由于某些玩家做出了不遵守游戲規(guī)則的行為、與隊(duì)友配合沒(méi)有默契以及游戲技能掌握較差等，從而引起了其他玩家群體的普遍不滿引發(fā)沖突。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)這種模式的沖突發(fā)生時(shí)，個(gè)體玩家是處于弱勢(shì)地位，只有個(gè)體玩家做出行為改變才能夠消減沖突，否則他沒(méi)有與群體玩家一起游戲的可能。如小E 說(shuō)：“就是在打‘英雄聯(lián)盟’的時(shí)候遇到一個(gè)坑貨，就開(kāi)始罵，是幾個(gè)人一起罵?！毙 講述了他親身經(jīng)歷的一件事：“我們團(tuán)隊(duì)有個(gè)人比我都打得好，他就愛(ài)罵我們是‘寶器’（川渝一帶的貶低人的話，類似于‘傻瓜’）和一些很難聽(tīng)的話。然后，我們直接把他約出來(lái)，打了他一頓，再也不和他一起組隊(duì)打游戲?！?/p>

（三）群體與群體玩家間的沖突

在網(wǎng)游社區(qū)中，群體與群體玩家間的沖突，可能是由個(gè)體與個(gè)體玩家間的沖突上升而來(lái)，但是更多的是群體與群體之間的角色利益不同或?qū)Ψ饺后w玩家沒(méi)有遵守游戲規(guī)則而造成的沖突。這種沖突往往是偶然性的，不會(huì)結(jié)成宿怨，沖突發(fā)生過(guò)后一般不會(huì)繼續(xù)。然而，這種模式下的沖突如果是由玩家現(xiàn)實(shí)社區(qū)的興趣、地域等原因造成的，就比較難以調(diào)和與消減。這是因?yàn)橛螒蛘叩默F(xiàn)實(shí)地域和興趣難以改變，容易處于長(zhǎng)期的沖突狀態(tài)，如上文提到的小A 講述的刷喇叭相互罵人。此外，他還說(shuō)：“兩個(gè)團(tuán)隊(duì)在對(duì)打，比如一團(tuán)隊(duì)人到齊了，等另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的沒(méi)到齊的人，有些人呢就會(huì)言語(yǔ)幾句，有些人呢就會(huì)直接開(kāi)始罵。只要對(duì)方罵了，我們是絕對(duì)要還口的，我們有時(shí)直接把YY 號(hào)告訴他們，在他們YY 里說(shuō)，誰(shuí)輸了誰(shuí)就喊對(duì)方為爸爸，或者誰(shuí)輸了誰(shuí)就刪號(hào)，就是把賬號(hào)、QQ 號(hào)刪了?！?/p>

三、網(wǎng)游社區(qū)人際沖突產(chǎn)生的原因

Kriedler（1984）提出導(dǎo)致人際沖突產(chǎn)生的原因可以分為以下三類：一類是因某種資源引起的沖突，二是因某些個(gè)人需要引起的沖突，三是因某些價(jià)值觀或是信念引起的沖突［3］。孫立平將沖突看作是有關(guān)價(jià)值、對(duì)稀有地位的要求、權(quán)力和資源的爭(zhēng)斗?？迫J(rèn)為沖突發(fā)生在兩人或是多人的互動(dòng)中并且認(rèn)為沖突產(chǎn)生的原因包括權(quán)利、利益、地位分配不均等物質(zhì)因素和價(jià)值觀的不一致等非物質(zhì)性因素。這些理論在解釋網(wǎng)游社區(qū)的人際沖突方面，也具有一定的說(shuō)服力。結(jié)合以上理論分析，導(dǎo)致網(wǎng)游社區(qū)人際沖突的原因有以下方面。

（一）虛擬角色間的利益、權(quán)力、地位爭(zhēng)奪

網(wǎng)絡(luò)游戲通常發(fā)生在特定的虛擬情景中，如一個(gè)虛擬的城市、一座神秘的城堡、一幢光怪陸離的建筑，然而吸引玩家的不僅僅是這些逼真、奇幻的場(chǎng)景，更具魅力的是游戲所創(chuàng)設(shè)的虛擬人際互動(dòng)。正如小G 所說(shuō)：“每個(gè)游戲的故事情節(jié)、背景，那些很炫的角色我都很喜歡。有一次在格斗場(chǎng)，玩家PK 玩家，很多模式，主要是混戰(zhàn)。四個(gè)同學(xué)，滿級(jí)之后滿屏都是豐盛的戰(zhàn)果，到處亂飛，那次打得很激動(dòng)、很興奮，最后我們贏了?！本W(wǎng)游社區(qū)有著現(xiàn)實(shí)社區(qū)類似的人際互動(dòng)，成員都是通過(guò)角色扮演，在層級(jí)式的社會(huì)結(jié)構(gòu)中，信仰著各自的價(jià)值觀，背負(fù)著各個(gè)角色的使命，通過(guò)游戲過(guò)程實(shí)現(xiàn)角色的成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)。也就在這樣的社會(huì)互動(dòng)中形成各種社會(huì)關(guān)系，導(dǎo)致玩家虛擬角色的利益、權(quán)力和地位的存在差別和不均等。因此，為了獲得更多的利益、更大的權(quán)力以及更高的地位出現(xiàn)了玩家虛擬角色間的沖突。小G 說(shuō)：“和打仗一樣，要聽(tīng)隊(duì)長(zhǎng)的命令，我們常常會(huì)因?yàn)檎l(shuí)來(lái)當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)吵架?！毙 作為資深玩家已經(jīng)掌握了很好的游戲技能，在游戲團(tuán)隊(duì)中充當(dāng)重要的“一把手”角色，他說(shuō)：“我們通過(guò)爆頭率來(lái)選拔隊(duì)員，新加入的隊(duì)員必須要經(jīng)過(guò)考試或是通過(guò)信得過(guò)的人推薦，進(jìn)我們團(tuán)隊(duì)至少要?dú)⑷吮壤?．8，進(jìn)我們高手團(tuán)隊(duì)比例至少是2，也就是說(shuō)你平均死一次，你至少要?dú)⒌魞蓚€(gè)人。常常有些人不服，要和我吵?！?/p>

（二）玩家的匿名性和游戲過(guò)程中的意見(jiàn)分歧

網(wǎng)游社區(qū)和現(xiàn)實(shí)社區(qū)成員的身份識(shí)別有很大的差異。現(xiàn)實(shí)社區(qū)中的個(gè)人身份是與實(shí)體的生命相對(duì)應(yīng)的，具有唯一性、區(qū)別性和異質(zhì)性。然而，網(wǎng)游社區(qū)的身份只能通過(guò)簡(jiǎn)單的識(shí)別符號(hào)（如游戲ID），僅僅具有區(qū)別性，不具備唯一性和異質(zhì)性。小M 也說(shuō)：“以前玩炫舞的時(shí)候房間有相冊(cè)，我都用的別人的照片。因?yàn)橛X(jué)得那里面的人沒(méi)有可認(rèn)識(shí)性，資料都是假的……”這讓網(wǎng)游社區(qū)具有開(kāi)放性、視覺(jué)隱匿性、責(zé)任感降低等特征?！皢桃辽l(fā)現(xiàn)正是視覺(jué)匿名和責(zé)任感降低之間的交互作用導(dǎo)致了自我表露增強(qiáng)?！保?］我們的訪談也驗(yàn)證了這一結(jié)論：“可以想說(shuō)什么說(shuō)什么，對(duì)方也不認(rèn)識(shí)你”、“罵了別人，別人也不知道，比生活中自由多了?！蓖婕腋軌蛟谏眢w不在場(chǎng)的情況下不受約束地在游戲過(guò)程中表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法，這也使得游戲過(guò)程中容易產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，從而產(chǎn)生人際沖突。同時(shí)，當(dāng)網(wǎng)游社區(qū)達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候，其玩家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、生活體驗(yàn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、智力水平等會(huì)具有較大的差異，也容易因?yàn)檫@些原因產(chǎn)生分歧和沖突。一般情況下，游戲社區(qū)規(guī)模越大、人數(shù)越多，發(fā)生意見(jiàn)不一致的沖突的可能性就越大。正如小A 所說(shuō)：“我們常常商量戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，當(dāng)中有個(gè)富二代，只想用錢(qián)買好裝備，大家覺(jué)得這樣沒(méi)有通過(guò)艱辛就贏了，沒(méi)啥意思，也常常鬧矛盾。”網(wǎng)游社區(qū)既吸引了高智商的“專家型”游戲玩家，也吸引了純屬娛樂(lè)的“菜鳥(niǎo)型”游戲玩家，他們?cè)谟螒蚣记墒褂?、?zhàn)略布局以及游戲投入等方面大相徑庭，在游戲過(guò)程中容易產(chǎn)生沖突。

（三）游戲過(guò)程中玩家不遵守游戲規(guī)則

網(wǎng)絡(luò)游戲的積極特征就是創(chuàng)造良好的虛擬社區(qū)秩序，這種秩序是由規(guī)則所確立的，而規(guī)則是網(wǎng)絡(luò)游戲得以展開(kāi)和維系的關(guān)鍵因素。破壞游戲規(guī)則就是打破這種良好的虛擬社區(qū)秩序，因而會(huì)受到其他玩家的譴責(zé)，引發(fā)沖突。在游戲過(guò)程中不遵守游戲規(guī)則的行為主要是使用外掛程序、秘笈、私服等“作弊”行為，以及對(duì)玩家雙方自行約定規(guī)則的“犯規(guī)”。在開(kāi)掛方面，多數(shù)訪談個(gè)案表示對(duì)游戲過(guò)程中的作弊行為“瞧不起”，小F說(shuō)：“在開(kāi)掛的過(guò)程中，雖然把級(jí)升起來(lái)了，但開(kāi)掛作弊很可恥?！彼麄兏敢狻翱考夹g(shù)說(shuō)話”，也就是更希望通過(guò)自己的真實(shí)游戲技能證明自己在游戲中的實(shí)力。因此，他們對(duì)那些在游戲中作弊的玩家“深惡痛絕”，所以常常因?yàn)檫@個(gè)原因產(chǎn)生沖突，如上文中提及小A 講述的因?yàn)殚_(kāi)掛打下線等等。

四、網(wǎng)游社區(qū)人際沖突消減對(duì)策

人際沖突具有客觀性，同時(shí)人際沖突具有破壞性和建設(shè)性。具有建設(shè)性的沖突可以起到調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促進(jìn)個(gè)體社會(huì)化以及解決壓力、焦慮、低自尊等心理問(wèn)題的作用。對(duì)網(wǎng)游社區(qū)成員以及現(xiàn)實(shí)社區(qū)造成危害的破壞性沖突，應(yīng)當(dāng)加以控制。沖突是動(dòng)態(tài)的，“了解人際沖突的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程，對(duì)沖突管理有重要的意義”［5］。網(wǎng)游社區(qū)的非地域性、開(kāi)放性、人際關(guān)系松散性、人際互動(dòng)隱匿性，決定了網(wǎng)游社區(qū)成員不可能受到現(xiàn)實(shí)社區(qū)中習(xí)慣性組織原則、制度以及道德等社會(huì)性力量的制約。因此，應(yīng)該從政府、學(xué)校、家庭的他律，到網(wǎng)游商以及青少年玩家的自律等角度綜合進(jìn)行［6］。具體來(lái)看，主要有以下幾方面。

（一）網(wǎng)游商樹(shù)立營(yíng)造和諧人際互動(dòng)環(huán)境的理念

在網(wǎng)絡(luò)游戲巨大利潤(rùn)的驅(qū)使下，網(wǎng)游商利用玩家的沉溺心理，迎合玩家的心理需要，精心打造網(wǎng)絡(luò)游戲從研發(fā)到運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷完善網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)各種便捷暢通的渠道，吸引玩家制造沉溺機(jī)制。為有效地從源頭上減少網(wǎng)游社區(qū)中的人際沖突，網(wǎng)游商應(yīng)樹(shù)立營(yíng)造和諧游戲環(huán)境的理念。首先，在對(duì)游戲規(guī)則的設(shè)計(jì)上。規(guī)則固然是一種約束，但是同時(shí)它也維護(hù)著網(wǎng)游社區(qū)的秩序和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。目前，由于網(wǎng)游社區(qū)人際互動(dòng)的特征、成員情況，決定了網(wǎng)游社區(qū)比現(xiàn)實(shí)社區(qū)更容易在互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生人際沖突。所以，網(wǎng)游商要在充分把握網(wǎng)游社區(qū)人際互動(dòng)的特征的基礎(chǔ)上，自覺(jué)樹(shù)立營(yíng)造和諧游戲環(huán)境的意識(shí)，致力于良好網(wǎng)游社區(qū)秩序構(gòu)建的游戲規(guī)則的開(kāi)發(fā)。其次，在市場(chǎng)環(huán)節(jié)上，網(wǎng)絡(luò)游戲商應(yīng)該嚴(yán)把游戲出版、銷售、運(yùn)營(yíng)關(guān)口，禁止開(kāi)發(fā)、出版、銷售容易產(chǎn)生人際沖突、有違社會(huì)倫理、擾亂社會(huì)正常秩序的網(wǎng)絡(luò)游戲。最后，在游戲維護(hù)環(huán)節(jié)上，應(yīng)該建立用戶反饋渠道，對(duì)影響人際和諧互動(dòng)的游戲環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)。只有通過(guò)網(wǎng)游商的努力，才能從源頭上營(yíng)造和諧的游戲環(huán)境，消減網(wǎng)游社區(qū)中的人際沖突。

（二）政府出臺(tái)相關(guān)政策、法規(guī)控制網(wǎng)游作弊行為

網(wǎng)絡(luò)游戲日益成為青少年的主要娛樂(lè)方式，也是軟件產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，理應(yīng)受到有關(guān)政府部門(mén)的關(guān)注。讓網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商頭疼，也是最容易產(chǎn)生網(wǎng)游社區(qū)人際沖突的作弊行為包括“外掛”、“私服”等。“所謂‘私服’和‘外掛’，是指未經(jīng)許可，擅自從事網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以非法獲得服務(wù)器端安裝程序之后私自架設(shè)服務(wù)器（簡(jiǎn)稱‘私服’）、接獲并修改網(wǎng)絡(luò)游戲作品數(shù)據(jù)程序（簡(jiǎn)稱‘外掛’）并以此牟利的違法行為。”［7］這種不公平行為不僅損害網(wǎng)游研發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商的利益，而且容易滋生網(wǎng)游社區(qū)的人際沖突。只有政府出臺(tái)相關(guān)政策、法律法規(guī)來(lái)規(guī)范和制裁這些行為，建立規(guī)范的網(wǎng)游行業(yè)制度環(huán)境，才有可能減少這些行為，從而消減網(wǎng)游空間的人際沖突。

（三）學(xué)校重視青少年網(wǎng)絡(luò)道德教育和心理健康教育

一方面，學(xué)校要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)生活是青少年生活的重要組成部分；另一方面，要認(rèn)識(shí)到青少年還處在未成熟狀態(tài)。因此，學(xué)校要高度重視對(duì)青少年學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德教育和心理健康教育，讓廣大青少年學(xué)生樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)道德感，保持健康、積極的心理狀態(tài)，從而促成個(gè)體道德規(guī)范內(nèi)化，保證個(gè)人健康的網(wǎng)絡(luò)游戲行為。另外，要意識(shí)到網(wǎng)游社區(qū)沖突頻繁發(fā)生的原因在于進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲的青少年大多是由于在現(xiàn)實(shí)社區(qū)中承受了巨大的心理壓力，才選擇到網(wǎng)游社區(qū)中進(jìn)行調(diào)節(jié)或是逃避。因此，健全心理咨詢機(jī)構(gòu)，提供更多的情緒宣泄途徑，緩解青少年的心理壓力，才能有效降低網(wǎng)游社區(qū)中人際沖突的發(fā)生頻率。

（四）網(wǎng)游社區(qū)成員加強(qiáng)道德自律，規(guī)范互動(dòng)行為

在網(wǎng)游社區(qū)中，制度的約束和他人的監(jiān)督相對(duì)較弱，和諧的網(wǎng)游社區(qū)環(huán)境要依靠其成員自覺(jué)踐行道德要求和行為規(guī)范。同時(shí)，網(wǎng)游社區(qū)是一個(gè)開(kāi)放的社區(qū)，社區(qū)成員平等、自由地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)，更容易產(chǎn)生觀點(diǎn)分歧，沖突也隨之產(chǎn)生。社區(qū)成員如果沒(méi)有養(yǎng)成自律的習(xí)慣，不能自覺(jué)規(guī)范互動(dòng)行為，就極其可能對(duì)其他成員實(shí)施冒犯性語(yǔ)言攻擊甚至更劇烈的沖突行為。相反，成員如果高度自律，規(guī)范互動(dòng)行為，就能夠在獨(dú)自行動(dòng)或者他人不在場(chǎng)的情況下仍然保持高度的道德感，約束自己的言行，網(wǎng)游社區(qū)將大大減少?zèng)_突行為。

［1］ 樊富珉，張翔．人際沖突與沖突管理研究綜述［J］．中國(guó)礦業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2003（3）：82－91．

［2］ 史蒂芬·P·羅賓斯．組織行為學(xué)精要［M］．鄭曉明，葛春生，譯．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011：199－200．

［3］ PALMER J．Conflict resolution：strategies for the elementary classroom［J］．Social Studies，2001，92（2）：65－68．

［4］ 亞當(dāng)·喬伊森．網(wǎng)絡(luò)行為心理學(xué)——虛擬世界與真實(shí)生活［M］．魏玲，譯．北京：商務(wù)印書(shū)館，2010：124．

［5］ 陸衛(wèi)明，李紅．人際關(guān)系心理學(xué)［M］．西安：西安交通大學(xué)出版社，2006：155．

［6］ 劉建銀，周軼．我國(guó)青少年網(wǎng)絡(luò)游戲監(jiān)管政策的十年回顧與分析［J］．重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2013（1）：26－32，117．

［7］ 張春良．網(wǎng)絡(luò)游戲憂思錄［M］．北京：中央民族大學(xué)出版社，2005：238．