吳彩霞（新疆巴音郭楞職業(yè)技術(shù)學(xué)院841000）

楊珊（新疆巴音郭楞職業(yè)技術(shù)學(xué)院公共教育學(xué)院841000）

新疆巴州地區(qū)心理咨詢行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查

吳彩霞（新疆巴音郭楞職業(yè)技術(shù)學(xué)院841000）

楊珊（新疆巴音郭楞職業(yè)技術(shù)學(xué)院公共教育學(xué)院841000）

選取巴音郭楞蒙古自治州（以下簡稱巴州）地區(qū)具有2年以上發(fā)展歷史的6所心理咨詢機構(gòu)作為研究背景，分別對心理咨詢機構(gòu)、負責人員、從業(yè)人員的基本情況進行分析。巴州地區(qū)心理咨詢行業(yè)起步較晚，發(fā)展較慢，正處于探索發(fā)展階段，剖析其發(fā)展緩慢的原因，提出推進巴州地區(qū)心理咨詢行業(yè)發(fā)展的具體化對策與建議。

巴州地區(qū)心理咨詢現(xiàn)狀調(diào)查

2002年始，心理咨詢作為一個標準化的行業(yè)在中國誕生了，它在各地區(qū)的發(fā)展水平各不相同，新疆南部巴州地區(qū)心理咨詢行業(yè)的發(fā)展狀況值得探討。

一、巴州地區(qū)心理咨詢行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）調(diào)查對象與調(diào)查方法

以巴州地區(qū)的心理咨詢機構(gòu)及其從業(yè)人員作為研究對象。主要從醫(yī)院、學(xué)校與社會盈利性質(zhì)的心理咨詢公司三類樣本中選取，每類選取2個有代表性的心理咨詢機構(gòu)作為樣本，剔除無效樣本，共計在巴州選取6個心理咨詢機構(gòu)，30位心理從業(yè)人員。本調(diào)查收集資料的時間為2014年7月13日-7月24日，為期兩周。自編《心理咨詢從業(yè)人員測評問卷》[1]和《心理咨詢機構(gòu)負責人訪談提綱》，進行問卷調(diào)查和訪談。

（二）巴州地區(qū)心理咨詢機構(gòu)從業(yè)人員情況

1.負責人員與從業(yè)人員基本情況分析（見附表1）

表1可以看出：巴州地區(qū)心理咨詢機構(gòu)負責人以女性居多；多數(shù)是中年人，具有一定的資歷，后經(jīng)培訓(xùn)，具備了相應(yīng)的心理咨詢資質(zhì)（新引進的教師除外）；學(xué)校、醫(yī)院負責人員的學(xué)歷背景均在本科以上，社會咨詢公司負責人的學(xué)歷相對較低，基本是在?？埔陨希回撠熑藛T中有50%是其他專業(yè)背景，后經(jīng)過心理咨詢師培訓(xùn)，開始從事心理咨詢行業(yè)，從事心理咨詢行業(yè)的時間較短。（見附表2）

表2可以看出，巴州心理咨詢機構(gòu)的從業(yè)人員以女性居多，以漢族居多；學(xué)校從業(yè)人員的學(xué)歷最高，達到了研究生，占8%，本科學(xué)歷達到了48%，大專學(xué)歷還有相當?shù)谋壤?，主要集中在社會咨詢公司的從業(yè)人員中；從業(yè)人員中具有教育學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)背景的人員只有13%，其他專業(yè)背景高達67%。

2.從業(yè)人員勝任特質(zhì)分析

（1）專業(yè)興趣。6所心理咨詢機構(gòu)的所有從業(yè)人員中，對心理咨詢比較感興趣者占94.8%，很感興趣者占4.6%，說明目前心理咨詢從業(yè)人員主要是因為喜歡心理咨詢專業(yè)，然后才從事心理咨詢行業(yè)的工作，具有極大的熱情，工作積極性較高。

（2）自我認識。從測評問卷自我認識各維度反映出，心理咨詢從業(yè)人員對自身均有較清楚的自我認識，能夠準確分析自身從事心理咨詢工作的人格特質(zhì)，明白自身存在的問題與差距，希望能得到上級心理咨詢機構(gòu)的督導(dǎo)或成長小組的幫助，不斷自我成長。

3.對心理咨詢技巧的理解和應(yīng)用

研究表明，心理咨詢結(jié)構(gòu)的從業(yè)人員都有相對豐富的案例咨詢經(jīng)驗和經(jīng)歷，對心理咨詢的理論有一定程度的了解，對心理咨詢的認識與態(tài)度比較清晰準確，但心理咨詢的技能尚需進一步的提高。

（三）巴州地區(qū)心理咨詢機構(gòu)的情況

1.心理咨詢機構(gòu)從業(yè)人員配備與專業(yè)背景分析

學(xué)校心理咨詢機構(gòu)中從事心理咨詢的人員均按照師生比1:3000配備，專兼職心理咨詢?nèi)藛T達標，學(xué)歷均為本科，均拿到了國家心理咨詢師二級、三級證書。醫(yī)院從事心理咨詢工作的從業(yè)人員也達到了標準配置，學(xué)歷與資質(zhì)情況與學(xué)校完全相同。社會心理咨詢公司的從業(yè)人員較少，學(xué)歷較低，值班預(yù)約人員未經(jīng)過心理專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)，聘用一些兼職的心理咨詢師從事心理咨詢工作。

2.咨詢機構(gòu)占地面積和場地設(shè)施情況

學(xué)校和醫(yī)院均有專門的場地，但場地面積不符合標準。學(xué)校心理咨詢機構(gòu)的條件設(shè)置稍好，醫(yī)院的心理科占地面積很小。社會心理咨詢公司占地面積偏小，而且與心理咨詢、培訓(xùn)共用教室和辦公室，場地設(shè)施較為節(jié)約。無論是學(xué)校、醫(yī)院還是社會咨詢機構(gòu)，咨詢室的室內(nèi)環(huán)境布置都體現(xiàn)出了溫馨舒適與安全感。

3.咨詢程序與預(yù)約值班情況

巴州心理咨詢機構(gòu)的咨詢程序已經(jīng)形成，均實行了預(yù)約和輪流值班制度。咨詢機構(gòu)都配有固定預(yù)約電話，但通常連同辦公、預(yù)約、咨詢并用。實施預(yù)約人員和咨詢?nèi)藛T雙重值班。其中，醫(yī)院缺乏專門的值班人員，由導(dǎo)醫(yī)代為預(yù)約。

4.對外咨詢宣傳情況

巴州心理咨詢機構(gòu)都會借助各類媒體進行宣傳。學(xué)校主要通過校報、廣播站、網(wǎng)站、微信平臺、發(fā)放宣傳單等形式進行，醫(yī)院主要通過自己的網(wǎng)站、報紙、移動媒體等進行宣傳，社會心理咨詢公司宣傳力度較大，宣傳的渠道更多，受眾的普及面更為廣泛。

5.對從業(yè)人員的培訓(xùn)和督導(dǎo)情況

巴州心理機構(gòu)都很重視本機構(gòu)從業(yè)人員的培訓(xùn)，每年每人平均有1-2次學(xué)習(xí)機會，有公派學(xué)習(xí)，也有自費學(xué)習(xí)，基本能滿足從業(yè)人員的學(xué)習(xí)需求。學(xué)校和醫(yī)院心理咨詢從業(yè)人員都渴望有督導(dǎo)師和專家督導(dǎo)案例，自我成長。巴州心理咨詢機構(gòu)通常邀請烏魯木齊與北京高校的心理咨詢專家來講學(xué)，兼做案例督導(dǎo)，但次數(shù)有限，未形成長期合作關(guān)系，督導(dǎo)制度無法得到落實。

6.機構(gòu)負責人員對機構(gòu)發(fā)展前景與市場需求的規(guī)劃

巴州心理咨詢機構(gòu)接待來訪的人群主要集中在青少年、中老年人群，主要涉及青少年的學(xué)習(xí)問題、自我意識問題、早戀問題、青少年犯罪問題、中老年情感危機、婚戀問題等等。伴隨巴州地區(qū)居民經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，市民對精神生活的質(zhì)量追求也隨之提高，對心理咨詢的需求將進一步擴大。

二、巴州心理咨詢行業(yè)發(fā)展原因分析

從總體來看，巴州地區(qū)的心理咨詢行業(yè)起步較晚，發(fā)展較慢，從事心理咨詢行業(yè)的人數(shù)較少，從業(yè)人員的學(xué)歷背景偏低，而且從業(yè)人員的從業(yè)年限較短，心理咨詢機構(gòu)規(guī)模較小，大眾對心理咨詢的接受程度和主動求助的愿望尚不強烈，整體處于一個探索發(fā)展階段，學(xué)校和醫(yī)院心理咨詢從業(yè)人員的待遇還需提高。根據(jù)調(diào)查，導(dǎo)致巴州地區(qū)心理咨詢行業(yè)緩慢發(fā)展的原因是多方面的，有主觀方面、客觀方面、環(huán)境方面的原因。

（一）主觀因素

1.對心理健康存在認識偏差，重視不夠

醫(yī)院、學(xué)校相關(guān)部門及其領(lǐng)導(dǎo)對心理咨詢行業(yè)不了解、不信任，對心理健康工作認識存在偏差，心理健康工作僅僅停留在被動應(yīng)付層面。心理咨詢?nèi)藛T的待遇差、心理健康教師的地位底、案例督導(dǎo)缺失等方面的因素均會制約心理咨詢行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

2.大眾對心理咨詢的理解與接受尚需要一個過程

大眾對心理咨詢行業(yè)的了解非常有限，在認識上存在單一性、片面性和不科學(xué)性。大部分民眾不了解心理咨詢行業(yè)，能接受到醫(yī)院看心理科，但是無法接受到心理咨詢機構(gòu)接受心理咨詢。

（二）客觀因素

巴州心理咨詢機構(gòu)參差不齊，心理咨詢師水平差異較大，社會心理咨詢公司收費標準不統(tǒng)一，咨詢費用昂貴。巴州心理咨詢行業(yè)缺乏行業(yè)監(jiān)督，大眾對心理咨詢行業(yè)尚存疑慮。

（三）環(huán)境因素

中國心理咨詢行業(yè)的整體發(fā)展尚不成熟，理論體系也不夠完善，社會對心理咨詢的重要性認識還不夠。巴州地區(qū)又地處西北邊陲，受巴州地區(qū)經(jīng)濟文化發(fā)展水平的限制，巴州心理咨詢行業(yè)的起步相對較晚，加之是多民族地區(qū)，存在跨文化差異等問題，都將是制約巴州地區(qū)心理咨詢行業(yè)健康發(fā)展的環(huán)境因素。

三、推進巴州心理咨詢行業(yè)發(fā)展的對策與建議

（一）做好心理咨詢的基礎(chǔ)性工作

首先，心理咨詢機構(gòu)要加強自身管理，提升實力。其次，要加大宣傳力度。避免把心理障礙的“危害”和調(diào)適擴大化，引起大眾的誤解。心理咨詢師作為一個標準化的職業(yè)，對于成功案例的評估是一項技術(shù)含量很高的臨床評估。對于心理咨詢效果的評估，目前我國主要還是采用自評與他評相結(jié)合的方式。從專業(yè)的角度，這其中可能會存在安慰劑效應(yīng)、期待效應(yīng)等評估偏差。不要進行夸大其詞的虛假宣傳，標榜自己做了多少成功案例。另外，社會心理公司也不能只做市場，盲目追求利潤，隨意咨詢。

（二）心理咨詢從業(yè)人員還須加強自身的心理學(xué)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)和心理咨詢專業(yè)實踐

目前，人們把心理咨詢師的培訓(xùn)戲稱為心理咨詢師生產(chǎn)作坊的時代。從調(diào)查情況來看，參加過兩、三個月心理咨詢師培訓(xùn)的從業(yè)人員達到67%以上，而符合勞動部規(guī)定的心理學(xué)、教育學(xué)、醫(yī)學(xué)教育背景的咨詢師比例相對較少。西方國家成長為一名執(zhí)業(yè)的心理醫(yī)生至少要7-8年的專業(yè)學(xué)習(xí)。心理咨詢從業(yè)人員必須不斷自我提高，采取多種形式加強自身的理論修養(yǎng)和實踐技能，尤其是要系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理學(xué)、精神病理學(xué)、心理治療、心理咨詢等方面的理論課程并加以大量的實踐。

（三）逐步規(guī)范心理咨詢行業(yè)市場運作，加大心理咨詢機構(gòu)收費情況監(jiān)管

學(xué)校的心理咨詢室通常是為學(xué)生免費服務(wù)。醫(yī)院心理門診由衛(wèi)生部統(tǒng)一規(guī)定，咨詢費用基本合理。社會心理咨詢公司往往以態(tài)度好、溫馨的服務(wù)讓來訪者倍感溫暖，但咨詢費用遠高于醫(yī)院。當前，巴州心理咨詢市場價通常在200元—1000元/小時。這個價位相對于巴州居民的平均收入水平來說，偏高而無法承受。心理咨詢在一些發(fā)達的西方國家屬于公眾保健性服務(wù)，中國的心理咨詢行業(yè)應(yīng)該納入社會保障或公眾性服務(wù)，減輕大眾的經(jīng)濟壓力，走上平民化的道路[2]。

總之，心理咨詢行業(yè)應(yīng)社會需求而生，伴隨社會經(jīng)濟文化的發(fā)展而發(fā)展，它標志著中國大眾心理健康意識的增強，也是社會進步的象征。巴州地區(qū)心理咨詢行業(yè)起步晚，發(fā)展緩慢的現(xiàn)狀，是中國心理咨詢行業(yè)發(fā)展的一個縮影。盡管當前中國的心理咨詢行業(yè)仍然存在著種種問題，但其正在穩(wěn)步前進，對心理咨詢行業(yè)實施有效的監(jiān)督管理，中國的心理咨詢行業(yè)必將得到健康快速的發(fā)展。

附表1

巴州地區(qū)心理咨詢機構(gòu)負責人員基本情況

附表2

巴州地區(qū)心理咨詢機構(gòu)從業(yè)人員基本情況

[1]梁悅.高校心理咨詢從業(yè)人員的勝任特征研究.四川師范大學(xué)，2008.

[2]郭念鋒.國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程：心理咨詢師（基礎(chǔ)知識）[M].北京：民族出版社，2005.

（責編 張亞欣）

巴音郭楞職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級重點課題《高職生心理調(diào)適能力的研究與實踐》（項目編號：bykj2012s-15）階段性成果之一。

吳彩霞（1980-），女，漢，甘肅高臺人，講師，碩士，主要從事大學(xué)生心理健康教育與學(xué)前教育專業(yè)教學(xué)及研究。

楊珊（1979-），女，漢族，湖南寧鄉(xiāng)人，講師，碩士，主要從事大學(xué)生思想政治理論教育與職業(yè)指導(dǎo)課程的教學(xué)及研究。