盧長寶，郭曉芳，王傳聲

?

價值共創(chuàng)視角下的體育旅游創(chuàng)新研究

盧長寶，郭曉芳，王傳聲

體育旅游具有鮮明的空間屬性，是宏觀性產(chǎn)品的一種，擁有多個構(gòu)面，包含了政府、企業(yè)與消費者的多重互動。作為強調(diào)消費者與企業(yè)共創(chuàng)價值的理論體系，價值共創(chuàng)理論包含了消費者體驗邏輯和服務(wù)主導(dǎo)邏輯兩個研究視角，對審視體育旅游體驗創(chuàng)新和服務(wù)平臺建設(shè)有重要的啟迪。事實上，要清除當(dāng)前體育旅游的弊端，既要推進“以提升體育體驗價值為核心的內(nèi)容創(chuàng)新及其他輔助體驗的創(chuàng)新”，也要推進“基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與服務(wù)平臺化創(chuàng)新”。除此之外，還要結(jié)合消費者和企業(yè)的互動，以及企業(yè)和政府的互動，利用DART模型的分析框架，對體育旅游管理模式開展創(chuàng)新，藉此推動體育旅游的可持續(xù)創(chuàng)新。

體育旅游；價值共創(chuàng)；服務(wù)主導(dǎo)邏輯；消費者體驗；DART模型

1 前言

體育旅游不僅是世界范圍內(nèi)備受歡迎的休閑娛樂方式[19,21,36]，而且，是推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。2014年10月，國務(wù)院頒布《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進體育消費的若干意見》，并提出了促進體育產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合的重要建議。受上述政策和市場需求的影響，我國以戶外運動為主的體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。然而，必須指出的是，在體育旅游方興未艾的背后，還存在“產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，服務(wù)水平低下，游客滿意度和忠誠度不高，產(chǎn)品體驗內(nèi)涵與延伸價值未得到深入挖掘[1]，只能簡單滿足賽事觀賞與體育活動參與需求”[8]等諸多問題，而這也導(dǎo)致現(xiàn)有體育旅游產(chǎn)品還無法適應(yīng)日益突出的多樣化與個性化的消費訴求，大力推動體育旅游創(chuàng)新已是大勢所趨。從文獻回顧來看，目前有關(guān)體育旅游創(chuàng)新的思路還停留在消費需求[20,22,17]、產(chǎn)品供應(yīng)[20]與政策支持[26,14]等單一層面分析上。正是由于看到上述研究的缺陷，少數(shù)學(xué)者從價值共創(chuàng)的視角探討了優(yōu)化消費者旅游體驗的方法[10,12,3]。作為主張消費者和企業(yè)共同創(chuàng)造價值的理論框架，價值共創(chuàng)為科學(xué)規(guī)劃體育旅游提供了新的思路。基于此，本文根據(jù)體育旅游作為“空間性產(chǎn)品”的基本特征，結(jié)合政府、企業(yè)與消費者在推動體育旅游發(fā)展中承擔(dān)的角色，從價值共創(chuàng)的“服務(wù)”和“體驗”這兩個視角，以整合強化體育旅游平臺及體驗內(nèi)涵建設(shè)為抓手，就體育旅游產(chǎn)品及管理模式創(chuàng)新提出系統(tǒng)化的建議，并希望據(jù)此推動體育旅游理論研究逐步走向深入。

2 文獻回顧

2.1 體育旅游的定義

有關(guān)體育旅游的研究最初是從描述體育和旅游關(guān)系開始的[39]，此后，許多學(xué)者給出了自己的定義(表1)。

表1 本研究相關(guān)體育旅游概念定義一覽表Table 1 Definitions of Sports Tourism

從表1可以看出，學(xué)者對體育旅游內(nèi)涵的界定呈現(xiàn)出逐步深入又不斷擴大的特點。早期的定義強調(diào)了旅游屬性并凸顯了旅游的重要性，如強調(diào)體育旅游應(yīng)具有“非商業(yè)目的的異地參與”與“必須在景點呆24小時以上”等特征。這也說明早期的體育旅游是作為風(fēng)光或文化旅游的補充而出現(xiàn)的，體育處于次要和從屬的地位。隨著體育旅游的發(fā)展，體育的主導(dǎo)作用越發(fā)凸顯，體育的內(nèi)容、體育旅游過程的吸引物、消費者主動或被動參與成為關(guān)注的焦點。在此階段，關(guān)注消費者體育需求被放在了顯著且重要的位置上。當(dāng)體育旅游與地方經(jīng)濟高度融合后，人們發(fā)現(xiàn)體育旅游已成為經(jīng)濟、社會、文化的綜合體，難以清晰區(qū)分體育與旅游的主導(dǎo)地位。此時，體育旅游被提升到可優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、支撐地方或國家經(jīng)濟發(fā)展的重要層面上，并因此成為政府的寵兒。事實上，透過表1還可以看到，體育旅游是體育產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)繁榮共生、不斷融合的產(chǎn)物，既體現(xiàn)了體育與旅游的高度互補性，又反映了旅游以體育為內(nèi)容，體育以旅游景點為空間載體的基本事實。

2.2 體育旅游的類型

體育旅游類型多樣，具體分類方法主要有如表2所示的幾種代表性觀點。

表2 本研究相關(guān)體育旅游類型一覽表Table 2 Types of Sports Tourism

綜合表2的分類可以看出，1)體育活動或賽事是體育旅游的內(nèi)容，而內(nèi)容的多樣化會帶來類型的多樣化。換句話說，任何一種體育運動都有可能成為旅游的一部分。事實上，在體育旅游中，體育與旅游存在以下重要分工，即體育提供內(nèi)容，而旅游景點則是承載內(nèi)容的容器[6]。2)體育旅游是關(guān)于賽事或體育運動的體驗。這種體驗既可是積極參與的，也可是被動的(觀賞)；既可是休閑娛樂的，也可是競技性的；既可是平民化的，也可是奢侈性的。它們滿足了不同階層消費者的多樣化體驗需求。3)體育和旅游的成分不同造成了體育旅游和旅游體育的差異，它們也反映了消費者在體驗追求上的差異，而滿足不同消費者的目的也就成為體育旅游創(chuàng)新的重要參考因素。

2.3 體育旅游的構(gòu)面

從表1和表2可以看出，體育旅游是以獲得某種體育體驗為基礎(chǔ)的，具有特定的空間性與明顯的異地消費或體驗等特點。從體育旅游的過程來看，它不僅僅是旅游或體育參與，還包含了特定基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與各種組織的服務(wù)。結(jié)合盧長寶(2011)對“空間性產(chǎn)品”(主要與地點或區(qū)域有關(guān))的研究成果來看，體育旅游也屬于空間性產(chǎn)品，因此，具有宏觀性產(chǎn)品(megaproduct)的一般特征。據(jù)此來看，體育旅游的構(gòu)面可劃分為物質(zhì)性和非物質(zhì)性兩個部分。其中，物質(zhì)性部分是指能通過各種建筑或自然物體現(xiàn)出來且能為行為主體看到的東西；而非物質(zhì)性部分則是指難以衡量，需要體會與體驗才能加以陳述出來的非物質(zhì)對象或服務(wù)。據(jù)此將體育旅游包含的各種構(gòu)面，即空間子產(chǎn)品描述如表3所示。

表3 本研究體育旅游的構(gòu)面及所有空間子產(chǎn)品一覽表Table 3 Profiles of Sports Tourism and Its All Sub Spatial Products

資料來源：根據(jù)盧長寶(2011)[5]對宏觀性產(chǎn)品的構(gòu)面分類整理而成。

從表3可以看出，體育旅游內(nèi)涵豐富，范圍廣泛，層次眾多，包含了多個層次的消費者體驗與多個市場行為主體的參與。事實上，體育旅游構(gòu)面的復(fù)雜性既體現(xiàn)了“機構(gòu)、組織、設(shè)施與產(chǎn)業(yè)”之間的關(guān)聯(lián)，又反映了“政府、企業(yè)和消費者”對體育旅游設(shè)計的綜合影響[7]。第一，在物質(zhì)性產(chǎn)品中，土地為體育旅游提供了空間，使內(nèi)容有了載體；而要使體育旅游更有價值并呈現(xiàn)出差異性，還要輔以基礎(chǔ)設(shè)施(如交通、水、電等)，配套其他公共服務(wù)(如醫(yī)療)，并逐步形成區(qū)域內(nèi)特定的、非物質(zhì)性的體育意象或品牌形象。第二，對政府而言，豐富體育旅游的基礎(chǔ)設(shè)施并提供各種發(fā)展要素(如勞動力與土地)可以吸引各類投資，從而帶動體育旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)(如食宿)的整體發(fā)展。對投資者而言，只有設(shè)計更方便的溝通手段(如體育旅游中介、傳播媒體)，更好的產(chǎn)品(如體育活動與競賽或兼有)，才能帶來更多的消費者，從而實現(xiàn)企業(yè)與政府的雙贏。第三，對消費者而言，體育旅游不僅僅是體育或旅游本身，還涉及到對物質(zhì)性和非物質(zhì)性產(chǎn)品的綜合體驗。他們既需要享受一流的體育運動，又需要感悟異域空間所包含的各種非物質(zhì)性的文化、知識、體育精神以及品牌意象等。第四，對企業(yè)和政府而言，既然消費者體驗包含了物質(zhì)和非物質(zhì)兩類，那么，就不能簡單地將體育旅游當(dāng)做一個物品來設(shè)計，而要將其作為一種復(fù)雜的精神性體驗品來設(shè)計[5]。這也預(yù)示著，體育旅游承載了多方的期望，需要綜合了解消費者的體驗需求，才能從企業(yè)和政府層面上開展體育旅游空間形象設(shè)計、產(chǎn)品創(chuàng)新與管理模式創(chuàng)新，并在消費者獲得更多體驗價值的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)體育產(chǎn)業(yè)及企業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

2.4 體育旅游的特點

第一，體育旅游是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，即創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的一種[6]，既有空間依賴性[7]，又有內(nèi)容依賴性，且空間和內(nèi)容又需有高度的互補性與統(tǒng)一性。一方面，當(dāng)空間受限時，內(nèi)容設(shè)計應(yīng)處于絕對的主導(dǎo)地位；另一方面，當(dāng)體育項目設(shè)定后，則需尋覓特定空間，依照自然資源及其他資源來設(shè)計旅游載體，如漂流需山體、水體，沙灘排球需沙灘資源等。第二，體育旅游是空間性產(chǎn)品，具有極強的時空性，尤其是地域性的特點。它必須在異地參與且時空不能分離，這也意味著體育旅游本身是高度參與的，不論其形式是主動還是被動的。第三，由于體育與旅游結(jié)合能有效提升特定空間對體育人群及投資者的吸引力，因此，在形成之后就會成為區(qū)域的重要標(biāo)記，以及當(dāng)?shù)匚幕蛥^(qū)域品牌的重要組成部分。在某種程度上，是先有物質(zhì)性產(chǎn)品，然后才有非物質(zhì)性產(chǎn)品的。第四，體育旅游屬體驗經(jīng)濟，既包含對有形的基礎(chǔ)設(shè)施、機構(gòu)與各類組織的體驗，也包含對非物質(zhì)性空間的體驗。此外，體育旅游還包含對特定區(qū)域文化、風(fēng)光的旅游體驗，是旅游和體育體驗的綜合。第五，體育旅游的發(fā)展既要關(guān)注消費者的體驗需求，又要關(guān)注企業(yè)提供服務(wù)的能力，以及政府在公共資源上的供給能力。

2.5 體育旅游設(shè)計的基本觀點

盡管體育旅游可提高區(qū)域的空間價值，對經(jīng)濟建設(shè)、環(huán)境維持和保護有重要的幫助，有很大的市場，然而，由于它是一項綜合性工程，很難一蹴而就，因此，其產(chǎn)品無論是在質(zhì)量上還是在數(shù)量上都很難滿足極度多元化的需求[11]。從已有的研究來看，目前有關(guān)體育旅游設(shè)計的理論分析主要有消費者、供應(yīng)商(企業(yè))和政府3個角度。

第一，與消費者成本、偏好及體驗等有關(guān)的研究。Nogawa等(1996)有關(guān)日本體育旅游的實證研究發(fā)現(xiàn)，影響體育旅游者的主要因素是時間和經(jīng)濟。由于大部分人對開支很敏感，因此，更傾向于選擇便宜的交通和住宿。Weed等(2006)利用“體育旅游參與模型”描述了體育參與者的體驗變化，即從基礎(chǔ)性的參與者成為一般的參與者和表演者，發(fā)展到具有職業(yè)水平的參與者。Bouchet等(2004)借助體育旅游消費的體驗框架指出，消費者的選擇取決于旅游目的地和與體驗有關(guān)的體育服務(wù)。綜上，此類研究著重于探討如何根據(jù)消費者需求，并通過提高其參與度和體驗價值，來增強體育旅游的吸引力。

第二，與體育旅游形式、供應(yīng)策略以及內(nèi)部管理等有關(guān)的研究。Kurtzman等(1997)認為，體育旅游有5種形式，體育旅游風(fēng)景區(qū)、體育旅游度假村、體育旅游游艇、體育旅游環(huán)游和體育旅游賽事。Weed等(2006)認為，發(fā)展體育旅游有7種基本營銷策略，轉(zhuǎn)變潛在游客、提高重游率、擴大參與面、聯(lián)合促銷、捕捉偶發(fā)事件、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、開發(fā)潛在游客。此外，De knop等(2004)還研究了全面質(zhì)量管理對提高體育組織內(nèi)部管理有效性的幫助。綜合來看，此類研究主要聚焦于企業(yè)如何為消費者提供更好的體育旅游形式，并通過恰當(dāng)?shù)臓I銷策略和全面質(zhì)量管理，來推動體育旅游的發(fā)展。

第三，與強化組織協(xié)作、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及利用體育旅游提升區(qū)域競爭力有關(guān)的研究。Devine等(2011)認為，公共部門的管理者需了解可能影響組織間關(guān)系的因素，以促進不同體育旅游組織間的合作，從而創(chuàng)造協(xié)同優(yōu)勢。Herstein等(2013)指出，城市管理者應(yīng)積極利用體育賽事，通過加強體育場(館)、機場、道路、公園、購物中心等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，在游客心中建立長期的正面形象，以提高城市吸引力和競爭力。此外，盡管人們已意識到體育旅游對發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟與提高區(qū)域競爭力有重要的作用，但政府通常僅關(guān)注產(chǎn)業(yè)發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，而忽略了與企業(yè)和消費者的互動。因此，正如Weed等(2006)所說的，體育旅游的本質(zhì)是活動、人和地點相互作用的結(jié)果，但許多政策最初關(guān)注的是地點。在很大程度上，政府應(yīng)樹立以滿足消費者體驗需求為導(dǎo)向的市場拓展理念[5]，在建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施與利用體育來營銷區(qū)域時，應(yīng)考慮如何滿足消費者的體驗需求。

2.6 文獻回顧的啟示

首先，體育旅游是以休閑體育與競技體育為核心的宏觀性產(chǎn)品，包括物質(zhì)性和非物質(zhì)性兩部分。因此，有關(guān)它的創(chuàng)新，不僅要將體育旅游產(chǎn)品的內(nèi)容與空間創(chuàng)新有機結(jié)合在一起，而且，需要通過各種服務(wù)，設(shè)計新的體驗點，充分發(fā)揮物質(zhì)性產(chǎn)品的效用，使消費者獲得最大化的體驗價值。其次，要從政府、企業(yè)和消費者互動的角度出發(fā)，將基礎(chǔ)設(shè)施的創(chuàng)新和完善與消費者的價值訴求結(jié)合在一起，從而解決參與度低、體驗不佳等問題。再次，既要強調(diào)政府在加強組織合作和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的作用，又要從企業(yè)和消費者角度解釋體育旅游價值創(chuàng)造的過程。最后，體育旅游是多主體參與的，無論消費者、企業(yè)還是政府都在尋求價值的最大化，因而，有必要借助其他更有普遍意義的理論，為體育旅游管理模式創(chuàng)新提供一個統(tǒng)一的分析框架。

3 價值共創(chuàng)理論及其對體育旅游創(chuàng)新的啟迪

由于體育旅游在本質(zhì)上是旅游的一部分，因此，有關(guān)體育旅游的創(chuàng)新可借鑒旅游研究的最新成果。近年來，由于看到傳統(tǒng)理論在解釋旅游體驗及利益相關(guān)者關(guān)系上的不足，一些學(xué)者開始借用價值共創(chuàng)理論對舊有旅游研究范式展開了反思。Cabiddu等(2013)認為，旅游研究必須吸納價值共創(chuàng)理論，因為有兩方面的好處：1)價值共創(chuàng)并不局限在供應(yīng)商和消費者上，它涉及整個產(chǎn)業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者的網(wǎng)絡(luò)；2)允許精細塑造旅游業(yè)的一些特質(zhì)，如合作伙伴的互動和消費者的核心作用。據(jù)此而論，旅游應(yīng)能整合政府、企業(yè)和消費者的訴求，并將消費者作為精細塑造旅游價值的重要組成部分。此外，在李麗娟(2012)看來，游客已不再滿足于旅游產(chǎn)品外在功能效用帶來的實用價值，他們更追求個性化的旅游體驗，而價值共創(chuàng)理論恰恰滿足了游客追求個性化旅游體驗以及主動參與旅游產(chǎn)品開發(fā)的意愿。因此，可借用價值共創(chuàng)理論來理解旅游創(chuàng)新及體驗設(shè)計的基本框架。綜上可以推斷，價值共創(chuàng)也適用于體育旅游創(chuàng)新。

3.1 價值共創(chuàng)理論的核心觀點及視角

價值共創(chuàng)理論顛覆了傳統(tǒng)理論認為組織為消費者創(chuàng)造價值的觀點，并指出消費者與組織主動共創(chuàng)和再創(chuàng)價值[32]。價值共創(chuàng)理論有兩種重要觀點：一種是由Prahalad等(2004)提出的基于消費者體驗(consumer experience)的視角；另一種是由Vargo等(2004)提出的服務(wù)主導(dǎo)邏輯(service-dominate logic)的視角。

從基于消費者體驗的視角來看，價值共創(chuàng)是有關(guān)“體驗價值”尤其是情感體驗價值的共創(chuàng)。Prahalad等(2004)認為，企業(yè)不是向消費者銷售體驗，而是為其提供體驗的情境。綜合來看，以體驗為核心的價值共創(chuàng)揚棄了以顧客為導(dǎo)向的理念，轉(zhuǎn)而強調(diào)消費者和企業(yè)的互動在價值創(chuàng)造和提取上的關(guān)鍵作用。事實上，價值共創(chuàng)不是邀請消費者做產(chǎn)品經(jīng)理，對新產(chǎn)品或服務(wù)進行創(chuàng)新，而是允許消費者根據(jù)個人背景與企業(yè)共同構(gòu)造多元化、個性化和差異化的服務(wù)體驗[30]。李麗娟(2012)認為，旅游價值共創(chuàng)的目的是要借助游客與景區(qū)的有效互動，將游客需求和對景區(qū)發(fā)展的意見、建議反饋給景區(qū)，以便景區(qū)有針對性地提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，提升游客體驗質(zhì)量，最終實現(xiàn)游客與景區(qū)共同創(chuàng)造價值，其本質(zhì)是通過游客與景區(qū)進行信息交換、知識共享、共同合作，最終實現(xiàn)為游客創(chuàng)造獨特、個性化的旅游體驗。在具體操作層面，Prahalad等(2005)提出的“DART模型”極有價值，該模型包含了對話(dialogue)、獲取(access)、風(fēng)險評估(risk-benefits)和透明性(transparency)4個要素及各個要素之間的不同組合，為企業(yè)實施價值創(chuàng)造提供了一般的框架。

從服務(wù)主導(dǎo)邏輯的角度來看，價值共創(chuàng)是有關(guān)“使用價值”(value-in-use)的共創(chuàng)。Vargo等(2004)指出，消費者是知識與技能的擁有者，他們在消費過程中創(chuàng)造了價值。由于服務(wù)是潛在的交換基礎(chǔ)，而服務(wù)與服務(wù)交換的分析單元是服務(wù)系統(tǒng)。因此，服務(wù)系統(tǒng)的建立將有利于資源配置(包括人力、信息和技術(shù))連接到其他系統(tǒng)的價值主張之上[38]。與體驗主導(dǎo)的觀點相比，服務(wù)主導(dǎo)的思想似乎更有市場。然而，綜合其他文獻來看，服務(wù)主導(dǎo)邏輯是與制造業(yè)有關(guān)的理念，其核心思想是“一切皆服務(wù)”。例如，Payne等(2008)指出，價值共創(chuàng)包括消費者與供應(yīng)商的價值創(chuàng)造過程以及相融的過程(encounter processes)。再如，這類價值共創(chuàng)都不可避免地談到了消費者和生產(chǎn)者在創(chuàng)造價值時的合作[29]，并強調(diào)使用價值、共同生產(chǎn)、共同設(shè)計等重要概念[9]。

3.2 價值共創(chuàng)對體育旅游創(chuàng)新的啟迪

首先，從提升體驗價值來看，應(yīng)圍繞體育體驗創(chuàng)新這一核心并綜合各類輔助體驗創(chuàng)新來開展體育旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新。以Prahalad等(2004)的觀點來看，在開展體驗創(chuàng)新時應(yīng)注意：1)做到體驗的多元化而不是標(biāo)準(zhǔn)化；2)通過持續(xù)對話和參與，不斷優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)，而不再是根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出產(chǎn)品創(chuàng)新的方向；3)注重體驗的個性化，由于體驗是個人的，很難捕捉，因此要讓消費者參與其中。如此一來，不僅完全可以適應(yīng)越來越“馬賽克”的市場，而且，可以更好地提供服務(wù)。綜合來看，體驗價值的觀點為如何促進“消企互動”，在優(yōu)選體育旅游產(chǎn)品的同時，為實現(xiàn)各項體驗內(nèi)容的個性化和創(chuàng)新奠定了理論基礎(chǔ)。

第二，在使用價值方面，要將體育旅游的每一部分都視為服務(wù)，并遵循服務(wù)的理念對基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)平臺進行創(chuàng)新。以Vargo等(2004)的觀點來看，使用價值的共創(chuàng)是建立在對資源和能力的科學(xué)評價之上的。1)不再把產(chǎn)品、顧客看作是“對象性資源”而是“操作性資源”。2)強調(diào)了知識和技能作為交換對象的基礎(chǔ)作用。據(jù)此，他們將服務(wù)定義為“某實體為了實現(xiàn)自身或其他實體的利益，通過行動、流程和績效對自身的知識、技能等專業(yè)化能力的應(yīng)用”。3)對象性資源雖具有傳遞使用價值的作用，但價值是在使用過程中被感知和創(chuàng)造的。4)財富是對操作性資源的應(yīng)用，這也說明一個企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的平臺化能力越強，所吸引消費者越多，就愈能創(chuàng)造財富，且是長久的未來財富。

第三，顧客參與對體育旅游創(chuàng)新極其重要。1)顧客參與可增加產(chǎn)品或服務(wù)的價值感知，并創(chuàng)造出體驗、關(guān)系、學(xué)習(xí)和心理利益等方面的價值[4]。此外，融入成功的顧客更愿頻繁開展融入行為，且有可能會積極發(fā)表評論[9]。2)顧客參與可成為獲取知識的重要來源[35]，使企業(yè)可在充分利用顧客智慧的同時，更好地滿足其需求并獲得競爭優(yōu)勢[24]。3)當(dāng)服務(wù)的生產(chǎn)和消費融為一體時，不但會提高生產(chǎn)效率[28]，而且，當(dāng)顧客分享共同創(chuàng)造的各種體驗與知識時，企業(yè)還能與顧客一起學(xué)習(xí)新知識，嘗試全新的共創(chuàng)服務(wù)[9]。綜合來看，如何提升體育旅游的體驗并增強其產(chǎn)品或服務(wù)的平臺化能力，吸引消費者參與價值共創(chuàng)，已經(jīng)成為體育旅游產(chǎn)品與管理模式創(chuàng)新的方向。

4 價值共創(chuàng)視角下的體育旅游產(chǎn)品創(chuàng)新

綜合體育旅游作為空間性產(chǎn)品的基本特征來看，可從體驗和服務(wù)兩個視角，結(jié)合政府、企業(yè)和消費者的互動關(guān)系，從體育旅游體驗內(nèi)容設(shè)計以及服務(wù)平臺建設(shè)兩個層面，將體育旅游產(chǎn)品創(chuàng)新分為：1)以提升體育體驗價值為核心的內(nèi)容創(chuàng)新及綜合其他體驗的輔助創(chuàng)新；2)促進基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與各類組織服務(wù)平臺化運作的服務(wù)創(chuàng)新。

4.1 體驗價值共創(chuàng)與體育旅游內(nèi)容體驗及輔助體驗的創(chuàng)新

從表3可以看出，體育旅游產(chǎn)品構(gòu)面的復(fù)雜性決定了它是多種體驗的綜合。事實上，它既包含了與體育及旅游有關(guān)的內(nèi)容體驗，又包含了對特定空間、基礎(chǔ)設(shè)施及文化的體驗等，因此，從豐富與提升消費者價值的角度來看，其產(chǎn)品創(chuàng)新包含了3個層面的內(nèi)容。

第一，大力開展內(nèi)容創(chuàng)新或體育創(chuàng)新，提升體育旅游產(chǎn)品的核心價值。作為內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，體育作為體育旅游的核心產(chǎn)品，是典型的“體驗品”(需體驗過才知其價值的產(chǎn)品)，因此，有關(guān)體育旅游的創(chuàng)新應(yīng)先從體育體驗創(chuàng)新開始。根據(jù)姜付高等(2004)的研究，體育旅游按體驗的類型可分為娛樂類、教育類、審美類和刺激類4種。結(jié)合表3的物質(zhì)性構(gòu)面分析來看，其中，娛樂類、刺激類對應(yīng)的是娛樂休閑類產(chǎn)品，教育類對應(yīng)的是文化教育類產(chǎn)品，審美類對應(yīng)的是體育賽事類產(chǎn)品。對教育類產(chǎn)品而言，應(yīng)能結(jié)合主動參與體育文化教育的需求，在豐富文化觀光與學(xué)習(xí)修煉某種體育藝術(shù)內(nèi)涵的同時，提供更多的體驗點，提升其參與度，創(chuàng)造更多的情感體驗與思考體驗。例如，游客在欣賞少林文化時，可學(xué)習(xí)幾招武術(shù)并與高手過招，加深其印象并塑造美好的回憶。對娛樂休閑類產(chǎn)品而言，應(yīng)結(jié)合“以感受自然環(huán)境帶來的愉悅”或“以獲得驚險刺激感受為目的”的需求差異，根據(jù)消費者的偏好與個性，設(shè)計并提供定制化項目，鼓勵消費者依據(jù)個體能力進入最佳的行動體驗。例如，讓喜歡冒險且有能力的人參加專業(yè)化越野賽車，讓喜歡欣賞自然風(fēng)光的人參加徒步等。對體育賽事類產(chǎn)品而言，應(yīng)重點關(guān)注消費者的感官體驗，防止產(chǎn)生審美疲勞。據(jù)此，應(yīng)在不斷改進并提升賽事精彩度之外，豐富賽事的內(nèi)涵與看點，鼓勵消費者積極參與到賽事之中而不是游離之外。例如，在比賽結(jié)束后，允許消費者親身體驗賽事或組織小型的觀眾自由賽等，為其創(chuàng)造行動體驗。還要關(guān)注體育品牌以及體育精神對消費者感染的作用，通過塑造區(qū)域內(nèi)獨特的體育意象類產(chǎn)品，讓消費者在反思中獲得思考體驗與關(guān)聯(lián)體驗，并由此獲得精神上的滿足，如到漳州或郴州去體會“女排精神”。

第二，縝密規(guī)劃輔助體驗創(chuàng)新，以豐富輔助體驗提升體育旅游的附加價值。盡管體育占據(jù)了體育旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的核心位置，但要全面提升體育旅游的附加價值，還應(yīng)豐富包括旅游在內(nèi)的多種輔助體驗。結(jié)合表3的構(gòu)面來看，這一創(chuàng)新主要包含：1)在物質(zhì)性構(gòu)面上，既要豐富與旅游相關(guān)的“吃、住、娛、購、游”等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)體驗，又要優(yōu)化旅行社等中介的服務(wù)體驗，從而使旅游與體育高度契合在一起；2)在非物質(zhì)性構(gòu)面上，既要強化服務(wù)于消費者的社交平臺建設(shè)并打造企業(yè)與消費者的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，又要充分關(guān)注消費者掌握體育旅游專業(yè)知識的重要性并積極開展各項輔導(dǎo)活動。這些輔助體驗創(chuàng)新不僅全面優(yōu)化了消費者參與體育旅游的環(huán)境與知識體系，更重要的是，這些措施也使旅游等輔助服務(wù)與體育體驗很好地結(jié)合在一起，并提升了產(chǎn)品的附加價值。

第三，制定積極的產(chǎn)業(yè)激勵政策，吸引更多企業(yè)參與，通過鼓勵競爭來提升體驗價值。如果說第1與第2個建議是站在企業(yè)層面上作出的思考，那么，第3個建議則是綜合體育旅游產(chǎn)業(yè)特點及政府職能而作出的思考?？紤]到多樣化體驗的實現(xiàn)有賴于多產(chǎn)業(yè)與多企業(yè)的支持，因此，需出臺各類產(chǎn)業(yè)激勵政策，優(yōu)化并完善投資類產(chǎn)品(土地、勞動力與技術(shù)平臺供給)、公共類產(chǎn)品(公共服務(wù)、管理、傳播、健康醫(yī)療服務(wù))以及產(chǎn)業(yè)類產(chǎn)品(基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)支持性產(chǎn)業(yè)、企業(yè)等)，并大力提升精神類產(chǎn)品(政府服務(wù)意識)，吸引更多的與體育旅游相關(guān)的企業(yè)及支持性產(chǎn)業(yè)或要素的進駐，通過鼓勵良性競爭，以市場機制促進企業(yè)開展體育和輔助體驗創(chuàng)新。此外，政府還可聽取消費者的建議，加大市場監(jiān)督，不斷規(guī)范體驗內(nèi)容及企業(yè)行為。圍繞體育旅游的創(chuàng)新可以在“政府服務(wù)企業(yè)，企業(yè)服務(wù)消費者，政府綜合企業(yè)和消費者訴求”等多層次的互動中，形成體育旅游體驗的持續(xù)創(chuàng)新機制。

4.2 使用價值共創(chuàng)與基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)平臺化創(chuàng)新

體育旅游是典型的服務(wù)性產(chǎn)品，由于服務(wù)的使用具有無形性、過程性及無法存儲等特點[5]。因此，有關(guān)這類產(chǎn)品的使用價值共創(chuàng)既要突出服務(wù)的質(zhì)量，又要借助環(huán)境優(yōu)化、人員形象與流程創(chuàng)新來凸顯或證明服務(wù)的質(zhì)量。結(jié)合體育旅游作為宏觀性產(chǎn)品的特點來看，需將所有構(gòu)面綜合在一起來思考其服務(wù)體系建設(shè)。從服務(wù)主導(dǎo)邏輯來看，一是要強調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施及政府公共服務(wù)能夠形成對企業(yè)的有效支撐；二是要強調(diào)企業(yè)服務(wù)對體育旅游消費者的差異化、個性化需求形成有效的服務(wù)支撐。這些支撐使體育旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化為一個綜合性的平臺，為消費者提供一體化的服務(wù)方案。

從政府角度來看，空間優(yōu)化及創(chuàng)新是促進體育旅游良性發(fā)展的重要前提，是政府打造體育旅游要素聚集(招商引智)平臺的開始[5]。1)通過提供良好的投資環(huán)境和政策支持，打造創(chuàng)業(yè)平臺，吸引更多的要素及企業(yè)的進入；2)提供完善的公共服務(wù)及基礎(chǔ)設(shè)施平臺，保證企業(yè)優(yōu)質(zhì)運營；3)樹立服務(wù)意識，提升行政效率和服務(wù)水平，打造服務(wù)平臺，并藉此促進政府與企業(yè)之間建成良性的溝通；4)大力引進體育旅游的支持性產(chǎn)業(yè)，使區(qū)域成為體育旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)和諧共生的平臺。

從企業(yè)角度來看，為消費者提供一站式、個性化以及網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)已是大勢所趨。1)要圍繞體育項目與旅游活動的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)開展“有形平臺”的創(chuàng)新，打造差異化及個性化的服務(wù)設(shè)施及空間。企業(yè)應(yīng)關(guān)注消費者并促使他們參與到此類平臺的建設(shè)之中，為企業(yè)提供創(chuàng)意。此外，企業(yè)還應(yīng)根據(jù)項目的風(fēng)險性、經(jīng)濟與技術(shù)的可行性以及資源情況，與消費者保持及時溝通，最終設(shè)計出“消企雙贏”的有形平臺。2)圍繞體育旅游服務(wù)流程的設(shè)計，使服務(wù)一體化，并保證服務(wù)前后的一致性，打造“無形平臺”。具體來說，應(yīng)優(yōu)化員工隊伍，并鼓勵員工與消費者開展互動，保障服務(wù)的及時性；應(yīng)加大員工培訓(xùn)力度，保證服務(wù)理念的一致性；應(yīng)綜合所有服務(wù)內(nèi)容，為消費者提供酒店預(yù)定、車輛安排及購買機票等一體化服務(wù)。此外，還應(yīng)圍繞網(wǎng)絡(luò)消費的趨勢，打造網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。3)政府應(yīng)根據(jù)體育旅游多產(chǎn)業(yè)與多企業(yè)參與的特征，打造多企業(yè)與多產(chǎn)業(yè)共同建設(shè)的服務(wù)平臺，為所有服務(wù)制定品質(zhì)評價標(biāo)準(zhǔn)，使政府能與消費者一起共創(chuàng)使用價值并優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

5 價值共創(chuàng)視角下的體育旅游管理模式創(chuàng)新

從政府與企業(yè)及消費者與企業(yè)的關(guān)系來看，要實現(xiàn)體育旅游的價值共創(chuàng)，還須對其管理模式進行創(chuàng)新，在此根據(jù)Prahalad等(2005)的DART模型，描述這一創(chuàng)新(圖1)。

圖1 體育旅游管理模式創(chuàng)新的DART模型圖Figure 1. The DART Model about the Innovation of Management Patterns of Sports Tourism

5.1 “消費者與企業(yè)”層面的體育旅游管理模式創(chuàng)新

5.1.1 打造平等互動的對話平臺

消費者參與體育旅游價值共創(chuàng)的關(guān)鍵在于“消企互動”，而對話則是互動的關(guān)鍵形式。綜合來看，對話意味著消費者與企業(yè)之間應(yīng)保持持續(xù)溝通并進行頻繁的信息交換，應(yīng)建立平等開放的對話機制并打造和維護共同的對話場所，通過對話解決共同關(guān)心的問題。

由于特定群體中的消費者或其成員有追求集體目標(biāo)包括社群意識與群體認同的動機[29]，且這種與某種社會網(wǎng)絡(luò)建立起獨特聯(lián)系的愿望還相當(dāng)普遍[31]。因此，體育旅游經(jīng)營企業(yè)可根據(jù)消費者需要交流的事實，建立服務(wù)于消費者與企業(yè)之間平等交流的“對話場所”或公共平臺。Prahalad等(2005)指出，構(gòu)建主題社區(qū)是消費者與企業(yè)對話的重要途徑，在價值共創(chuàng)的全過程中起到橋梁的作用。在主題社區(qū)里，消費者與企業(yè)可開展以下活動。1)持續(xù)的溝通及信息交換。畢斗斗等(2009)指出，體驗的核心在于提高體育旅游者的參與度以滿足其情感和精神享受，是消費者與體育旅游經(jīng)營者、旅游地居民等相關(guān)主體互動的結(jié)果。在社區(qū)內(nèi)，企業(yè)可向消費者展示環(huán)境、企業(yè)與體育旅游等信息；消費者可向企業(yè)咨詢，表達不滿或抱怨，讓企業(yè)了解并及時解決問題。2)向消費者征詢建議或鼓勵他們?yōu)槠髽I(yè)提供建議，由企業(yè)開展評估，由消費者體驗反饋，在持續(xù)交流的過程中，將消費者價值觀念融入到產(chǎn)業(yè)價值鏈中，實現(xiàn)流行生活方式與產(chǎn)品的有效鏈接，并在互動中完成了新產(chǎn)品設(shè)計和營銷傳播。3)觀察并鼓勵消費者互動。充分利用各種社群，尤其是在線虛擬社群，滿足消費者彼此分享體驗的需求，記錄各類與體育旅游有關(guān)的體驗分享，為企業(yè)體驗或服務(wù)創(chuàng)新提供新的觀點和見解。4)鼓勵潛在消費者參與并獲取信息。在主題社區(qū)里，潛在消費者既可通過信息搜集增加對企業(yè)的信任，也可借鑒已有經(jīng)驗做出購買決定。而現(xiàn)有消費者通過交換信息與分享不僅會增強群體的認同感，還會促進其對體育旅游品牌的認同感，提升品牌忠誠度。

5.1.2 開發(fā)多樣化的獲取方式

在體育旅游產(chǎn)品及信息管理上，要開發(fā)多元化的獲取方式。1)要明白產(chǎn)品或服務(wù)交易所有權(quán)不一定要轉(zhuǎn)移的道理，充分關(guān)注消費目標(biāo)聚焦于體驗而不是產(chǎn)品所有權(quán)的事實，不斷優(yōu)化體育旅游產(chǎn)品的體驗內(nèi)容。2)要讓消費者容易獲取產(chǎn)品和服務(wù)信息。曾幾何時，消費者只能通過較少的廣告被動地獲得信息。不僅如此，他們獲取信息和產(chǎn)品的過程也是分離的，即消費者只有在親身體驗后才能了解產(chǎn)品是否與宣傳相吻合。這種信息不對稱以及產(chǎn)品效用值低于期望值都會降低消費者的滿意度。必須指出的是，由于體育旅游作為宏觀性產(chǎn)品具有無法移動的特點，因而加大了親身體驗的難度，故需借助大眾傳媒的手段，幫助消費者克服無法親臨體驗所導(dǎo)致的認知障礙。從價值共創(chuàng)視角來看，企業(yè)可利用虛擬體驗的時空分離，為消費者創(chuàng)造虛擬的“知覺空間”和“體驗空間”[5]，供消費者提前體驗。例如，通過可聽化和可視化的處理，利用3D等虛擬技術(shù)，讓消費者足不出戶就可體驗到滑雪場的銀裝素裹、滑雪道的高低起伏以及滑雪過程的驚險刺激。3)要根據(jù)消費者的體驗感受、意見和創(chuàng)意等信息設(shè)計企業(yè)的整合營銷傳播模式，通過主題社區(qū)以及各類社交媒體分享視頻、圖片及文字等信息。4)要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)交易不斷豐富產(chǎn)品的供給渠道，要與不同區(qū)域內(nèi)的同類企業(yè)建立戰(zhàn)略同盟，在企業(yè)已有體育旅游無法滿足消費者需要時，向消費者提供更好的產(chǎn)品選擇，為聯(lián)盟企業(yè)創(chuàng)造機會并獲得相應(yīng)的收益。

5.1.3 創(chuàng)建共同承擔(dān)的風(fēng)險機制

體育旅游尤其是刺激類體育旅游產(chǎn)品包含了特定的風(fēng)險。因此，企業(yè)要和消費者公開討論其中的風(fēng)險，并促使雙方共同承擔(dān)風(fēng)險，共同制定應(yīng)對措施，共同界定各自的責(zé)任范圍。1)盡管與消費者相比，企業(yè)能更好地評估和管理風(fēng)險[31]，但光靠企業(yè)來承擔(dān)風(fēng)險管控的責(zé)任，已遠遠不能滿足體育旅游的管理，事實上，為追求風(fēng)險體驗而漠視體育旅游規(guī)則秩序，并導(dǎo)致危險的事件時有發(fā)生。為此，企業(yè)需要消費者參與風(fēng)險管理并共同承擔(dān)責(zé)任。2)由于體育旅游體驗包含了很多難以控制的不確定因素，而企業(yè)又不能過多或無法參與到這一過程中，嚴重時甚至?xí)οM者生命財產(chǎn)安全造成威脅。據(jù)此，應(yīng)突出消費者在價值共創(chuàng)過程中扮演的社會責(zé)任人的角色[34]，強化他們與企業(yè)的合作互動，鼓勵其遵守游戲規(guī)則并接受員工的指示[40]。3)企業(yè)和消費者需共同制定風(fēng)險規(guī)避的措施和責(zé)任界定的方案。一方面，企業(yè)要保證消費者有充分的知情權(quán)，提供全部的風(fēng)險信息，由消費者決定是否參與；另一方面，消費者必須遵守企業(yè)制定的相關(guān)制度，不私自參與企業(yè)禁止的體育旅游項目。在特殊項目上，需要積極購買保險并提供健康報告。4)消費者要承擔(dān)維護環(huán)境及設(shè)施的責(zé)任，降低因設(shè)施損壞對后來者造成不必要傷害的風(fēng)險。事實上，通過風(fēng)險控制，不僅提升了消費者的安全感，也有利于控制體育旅游存在安全隱患等負面信息對企業(yè)聲譽造成不良影響。

5.1.4 打造透明化的開放平臺

透明化反映了消費者想清晰了解體育旅游經(jīng)營過程中所有信息的迫切要求，是消費者參與價值共創(chuàng)的重要制度安排。在價值共創(chuàng)的視野下，體育旅游企業(yè)公開自身經(jīng)營信息，不僅能吸引潛在的消費者，增進已有消費者和企業(yè)的相互了解，而且，能促成消費者和企業(yè)以誠相待，增加彼此信任，將由信息不對稱帶來的風(fēng)險降到最低。打造透明化的開放平臺，最重要的就是信息共享。如果顧客沒有掌握準(zhǔn)確的信息，則價值共創(chuàng)的質(zhì)量將會下降[40]。參與價值共創(chuàng)的消費者在信息不完整的情形下可能會產(chǎn)生“雙重剝削”(被剝削了精力、智慧，又被剝削了金錢)的認知[29]。事實上，企業(yè)與消費者共同創(chuàng)造價值，雖可降低廣告宣傳費用，但也增加了互動和平臺建設(shè)、維護等費用，所花費的成本也會高于傳統(tǒng)體育旅游。消費者在不知情的情況下，會對高于其他企業(yè)的價格或費用產(chǎn)生抵觸心理，因此，企業(yè)應(yīng)將每種體育旅游活動的優(yōu)缺點，不同產(chǎn)品的成本和定價原則等展示出來，讓消費者在信息充分的情況下做出自己的選擇，不僅會降低消費者對價格的敏感性，而且，有利于消費者了解企業(yè)的競爭力并形成好感。

5.2 “政府和企業(yè)”層面的體育旅游管理模式創(chuàng)新

從圖1可以看出，體育旅游管理模式創(chuàng)新的DART模型中也包含了政企之間的互動，以及這一互動對推動“消企互動”有重要的作用。1)政府通過平等對話了解企業(yè)多樣化需求，可精準(zhǔn)地開展空間創(chuàng)新，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚集關(guān)鍵要素，并向企業(yè)提供物質(zhì)、人才、資金和政策支持，避免資源浪費和供給失衡。而企業(yè)也可通過對話及時獲得各類有益信息，充分利用政策，不斷推動產(chǎn)業(yè)升級和產(chǎn)品創(chuàng)新。2)政府為企業(yè)提供更為便捷的服務(wù)渠道，并通過簡化服務(wù)流程，不斷降低企業(yè)在獲取信息和資源過程中的交易費用，使他們更加快捷地完成各類審批。3)政府會根據(jù)區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展及全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢，及時和企業(yè)溝通存在的經(jīng)營風(fēng)險，并通過積極的財政、土地及其他政策，為企業(yè)提供必要的扶持。與此同時，企業(yè)也要嚴格遵守政府政策，杜絕違法、違紀以及傷害產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的行為。4)政府在招商引資以及與企業(yè)合作時，要實現(xiàn)運作流程的公開化和透明化，嚴厲打擊各類尋租行為，使所有企業(yè)都得到公平、公正的對待。整體而言，在良性政企互動中，企業(yè)在政府優(yōu)質(zhì)平臺與優(yōu)惠政策的扶持下，會吸引更多消費者參加，不斷積累資本，提高企業(yè)競爭力。與此同時，也為政府提供了更多的財政收入，政府以進一步優(yōu)化空間，從而推動體育旅游向更繁榮的方向發(fā)展，進而吸引更多優(yōu)秀企業(yè)的進駐，如此循環(huán)，最終實現(xiàn)體育旅游產(chǎn)業(yè)的整體提升。

6 研究結(jié)論

體育旅游作為一種新的生活方式和重要的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，正受到越來越多的關(guān)注。本文在深入回顧體育旅游定義、類型、產(chǎn)品構(gòu)面與特點后發(fā)現(xiàn)，體育旅游是典型的空間性產(chǎn)品。它擁有多個構(gòu)面，具有內(nèi)涵豐富、范圍廣泛與參與主體眾多等特點。有關(guān)它的創(chuàng)新必須根據(jù)其空間屬性，依據(jù)宏觀性產(chǎn)品構(gòu)面(子產(chǎn)品)分析的框架，對其內(nèi)在結(jié)構(gòu)及管理訣竅進行解析。此外，還需要系統(tǒng)考慮政府、企業(yè)與消費者在體育旅游創(chuàng)新上的綜合作用。

根據(jù)上述分析，本文運用價值共創(chuàng)理論，并根據(jù)該理論強調(diào)消費者與企業(yè)共創(chuàng)價值的重要思想，從“消費者體驗邏輯”和“服務(wù)主導(dǎo)邏輯”兩個層面，就體育旅游產(chǎn)品創(chuàng)新與管理模式創(chuàng)新開展了系統(tǒng)的分析。一方面，作為典型的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)和體驗品，體育旅游產(chǎn)品創(chuàng)新需推進“以提升體育體驗價值為核心的內(nèi)容創(chuàng)新及其他輔助體驗的創(chuàng)新”。作為典型的服務(wù)產(chǎn)品，體育旅游產(chǎn)品創(chuàng)新需要“大力推進基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)平臺化創(chuàng)新”。而政府作為一個掌控產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量，則需推動空間優(yōu)化和創(chuàng)新，通過打造創(chuàng)業(yè)平臺，吸引更多企業(yè)和要素的進入，并通過營造積極的競爭氛圍，促進體育旅游企業(yè)之間的有序競爭，以持續(xù)提升體育旅游的體驗價值與服務(wù)水平。另一方面，在體育旅游管理模式創(chuàng)新上，需結(jié)合消費者和企業(yè)的互動以及企業(yè)和政府的互動，利用DART模型對體育旅游管理模式開展分析。具體而言，在消費者與企業(yè)層面上，要打造平等互動的對話平臺、開發(fā)多樣化的獲取方式、創(chuàng)建共同承擔(dān)的風(fēng)險機制以及打造透明化的開放平臺；在政府與企業(yè)層面上，政府要通過平等對話精準(zhǔn)把握企業(yè)需求，為企業(yè)提供便捷的服務(wù)渠道，并與企業(yè)及時溝通經(jīng)營風(fēng)險，以及實現(xiàn)公共事務(wù)運作流程的公開化和透明化。此外，企業(yè)也要在為自身及社會創(chuàng)造更多財富的同時，為產(chǎn)業(yè)積累發(fā)展后勁。

[1]畢斗斗,譚華.體驗經(jīng)濟背景下的體育旅游產(chǎn)品體驗化設(shè)計[J].體育學(xué)刊,2009,16(7):46-49.

[2]姜付高,翟連林,曹萍.體驗經(jīng)濟視角中的體育旅游與體育旅游營銷[J].西安體育學(xué)院學(xué)報,2004,21(3):25-27.

[3]李麗娟.旅游體驗價值共創(chuàng)影響機理研究——以北京香山公園為例[J].地理與地理信息科學(xué),2012,(3):96-100

[4]劉文波,陳榮秋.基于顧客參與的顧客感知價值管理策略研究[J].武漢科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2009,11(1):49-54.

[5]盧長寶.產(chǎn)業(yè)集群營銷——空間創(chuàng)新與區(qū)域聚集力構(gòu)建的新框架[M].北京:經(jīng)濟科學(xué)出版社,2011.

[6]盧長寶,孫慧乾.品牌賽事對城市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)拓張的影響[J].上海體育學(xué)院學(xué)報,2011,35(1):34-38.

[7]盧長寶,于然海,段奕君.體育產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)對接的長效機制[J].體育科學(xué),2011,31(9):27-33.

[8]邢中有.產(chǎn)業(yè)融合視角下體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究[J].山東體育學(xué)院學(xué)報,2010,26(8):1-7.

[9]朱翊敏,于洪彥.顧客融入行為與共創(chuàng)價值研究評述[J].管理評論,2014,26 (5):111-119.

[10]BINKHORST E,DEN DEKKER T.Agenda for co-creation tourism experience research[J].J Hospitality Market Manage,2009,18(2-3):311-327.

[11]BOUCHET P,LEBRUN A M,AUVERGNE S.Sport tourism consumer experiences:A comprehensive model[J].J Sport Tourism,2004,9(2):127-140.

[12]CABIDDU F,LUI T W,PICCOLI G.Managing value co-creation in the tourism industry[J].Ann Tourism Res,2013,42:86-107.

[13]DE KNOP P,VAN HOECKE J,DE BOSSCHER V.Quality management in sports clubs[J].Sport Manage Rev,2004,7(1):57-77.

[14]DEVINE A,BOYLE E,BOYD S.Towards a theory of collaborative advantage for the sports tourism policy arena[J].Int J Public Sector Manage,2011,24(1):23-41.

[15]GIBSON H J.Active sport tourism:Who participates?[J].Leisure Studies,1998,17(2):155-170.

[16]HALL C M.Adventure,sport and health tourism[A].In WEILER B,HALL C M.Special Interest Tourism[M].London:Bellhaven Press,1992.

[17]HERSTEIN R,BERGER R.Much more than sports:Sports events as stimuli for city re-branding[J].J Business Strategy,2013,34(2):38-44.

[18]HINCH T D,HIGHAM J E S.Sport tourism:A framework for research[J].Int J Tourism Res,2001,3(1):45-58.

[19]HONARI H,GOUDARZI M,HEIDARI A,etal.A comparison of the viewpoints of tourists,interested managers and cultural heritage organization managers regarding sport tourism-driven job and income creation in Mazandaran-Iran[J].Procedia-Social Behav Sci,2010,2(2):5659-5663.

[20]HOLJEVAC I A.Managing the quality of sports tourism products and services — guidelines for Croatia[J].Tourism Rev,2003,58(2):35-37.

[21]HUA K P,CHIU L K.Multiculturism:Issues of malaysian female sport tourists’ in event-based sport tourism [J].Procedia-Social Behav Sci,2013,91:270-287.

[22]KLAUS P,MAKLAN S.Bridging the gap for destination extreme sports:A model of sports tourism customer experience[J].J Market Manage,2011,27(13-14):1341-1365.

[23]KURTZMAN J,ZAUHAR J.A wave in time-The sports tourism phenomena[J].J Sport Tourism,2003,8(1):35-47.

[24]LENGNICK-HALL C A.Customer contributions to quality:A different view of the customer-oriented firm[J].Academy Manage Rev,1996,21(3):791-824.

[25]LOVELOCK C H,YOUNG R F.Look to consumers to increase productivity[J].Harvard Business Rev,1979,57(3):168-179.

[26]MACCHIAVELLI A.Report on workshop III:Sport as a public good? What is the role of the state in the development of sports and tourism?[J].Tourism Rev,2003,58(4):39-40.

[27]NOGAWA H,YAMAGUCHI Y,HAGI Y.An empirical research study on Japanese sport tourism in sport-for-all events:Case studies of a single-night event and a multiple-night event[J].J Travel Res,1996,35(2):46-54.

[28]PAYNE A F,STORBACKA K,FROW P.Managing the co-creation of value[J].J Academy Market Sci,2008,36:83-96.

[29]PONGSAKORNRUNGSILP S,SCHROEDER J E.Understanding value co-creation in a co-consuming brand community[J].Market Theory,2011,11(3):303-324.

[30]PRAHALAD C K,RAMASWAMY V.Co‐creation experiences:The next practice in value creation[J].J Int Market,2004,18(3):5-14.

[31]PRAHALAD C K,RAMASWAMY V.消費者王朝:與顧客共創(chuàng)價值[M].王永貴,譯.北京:機械工業(yè)出版社,2005.

[32]RAMIREZ R.Value co-production:Intellectual origins and implications for practice and research[J].Strategic Manage J,1999,20(1):49-65.

[33]ROBINSON T,GAMMON S.A question of primary and secondary motives:Revisiting and applying the sport tourism framework[J].J Sport Tourism,2004,9(3):221-233.

[34]ROMERO D,MOLINA A.Collaborative networked organisations and customer communities:Value co-creation and co-innovation in the networking era[J].Prod Plan Control,2011,22(5-6):447-472.

[35]SCHAU H J,MUIZ JR A M,ARNOULD E J.How brand community practices create value[J].J Market,2009,73(5):30-51.

[36]SHERESHEVA M,BUZULUKOVA E.Senior sport tourism in russia[A].Social Networks and the Economics of Sports[M].Springer International Publishing,2014:59-73.

[37]STANDEVEN J,KNOP P D.Sport Tourism[M].Human Kinetics Publishers,1998.

[38]VARGO S L,LUSCH R F.Evolving to a new dominant logic for marketing[J].J Market,2004,68(1):1-17.

[39]WEED M,BULL C.體育旅游[M].戴光全,朱竑,譯.天津:南開大學(xué)出版社,2006.

[40]YI Y,GONG T.Customer value co-creation behavior:Scale development and validation[J].J Business Res,2013,66(9):1279-1284.

Research on Innovation of Sports Tourism from the Perspective of Value Co-creation

LU Chang-bao,GUO Xiao-fang,WANG Chuan-sheng

Sports tourism has distinct spatial properties,it is a kind of megaproducts,and has many profiles,including multiple interactions between government,enterprises and consumers.As the emphasis on theory system of consumers and enterprises to co-create value,value co-creation theory includes two research aspsects of consumer experience and service dominant logic,it has important inspiration to view sports tourism experience innovation and service platform construction.In fact,to clear the current problems of sports tourism,we should not only promote the core content innovation and auxiliary experience innovation in enhancing sports experience value,but also improve the platform for infrastructure construction and service innovation.In addition,combination with the consumers and enterprises interation,enterprises and government interaction,using the framework of DART model,we should carry out the innovation of sports tourism management model,in order to promote the sustainable innovation of sports tourism.

sportstourism;valueco-creation;service-dominantlogic;consumerexperience;DARTmodel

1000-677X(2015)06-0025-09

10.16469/j.css.201506004

2015-03-23；

2015-05-20

國家自然科學(xué)基金面上項目(71172085)。

盧長寶(1971-)，男，江蘇高郵人，教授，博士，主要研究方向為體育經(jīng)濟與空間營銷，Tel：(0591)88074686，E-mail：luskyfei@sina.cn；郭曉芳(1990-)，女，山東濰坊人，在讀碩士研究生，主要研究方向為消費者行為，E-mail：284542027@qq.com；王傳聲(1991-)，男，福建漳州人，在讀碩士研究生，主要研究方向為消費者行為，E-mail：529834060@qq.com。

福州大學(xué) 經(jīng)濟與管理學(xué)院，福建 福州 350108 Fuzhou University,Fuzhou 350108,China.

G80-05

A