羅湘君

(海珠區(qū)圖書館，廣東廣州 510240)

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海珠區(qū)圖書館讀者信息需求和信息行為分析

羅湘君

(海珠區(qū)圖書館，廣東廣州 510240)

讀者；信息需求；信息行為；海珠區(qū)圖書館

文章運用芬蘭學(xué)者薩佛雷連提出的“ELIS”相關(guān)理論和模型，對海珠區(qū)圖書館的讀者進行了問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，讀者的日常信息需求、閱讀目的和興趣均呈多樣化特點，電腦和網(wǎng)絡(luò)已成為讀者獲取信息和開展閱讀的重要途徑，讀者對圖書館滿意度很高，但仍希望圖書館可以在館藏、活動、服務(wù)、宣傳和管理等方面更加完善。

1 研究背景和目的

中央宣傳部、國家新聞出版總署《關(guān)于進一步推動做好全民閱讀活動的通知》，進一步明確國民綜合閱讀率、全國圖書館人均藏書量等具體指標，旨在全面提高小康社會全民閱讀水平，讓閱讀成為全民自覺行為，在全社會努力營造“多讀書，讀好書”的習(xí)慣。海珠區(qū)圖書館積極響應(yīng)號召，特在館內(nèi)做了此次調(diào)查，以了解讀者的信息需求和行為，并分析其影響因素，預(yù)測其發(fā)展趨勢，為圖書館下一步的工作提供實證依據(jù)。

2 調(diào)查方法與調(diào)查過程

2.1 調(diào)查方法和問卷設(shè)計

本次調(diào)查運用了目前圖書情報領(lǐng)域進行日常生活信息獲取較為典型的理論模型——日常生活信息查詢行為模型(Everyday Life Information Seeking，簡稱“ELIS”)。“ELIS”由芬蘭學(xué)者薩佛雷連(Savolainen) 于1995年正式提出，其定義為“人們在日常生活中用于自我定位，并解決與完成工作任務(wù)沒有直接關(guān)系的問題的各種(認知和表述)信息內(nèi)容的獲取活動”[1]，主要闡述的是社會文化因素對人們獲取信息的影響。

本次研究采用定量問卷調(diào)查法[2]，問卷設(shè)計時考慮到圖書館是面向廣大讀者開放且不受年齡、性別、種族等限制，而“ELIS”理論研究的重點是個人日常生活因素對信息行為的影響[3]，因此筆者首先將讀者的基本信息如年齡、性別和學(xué)歷作為分析前提，然后將“ELIS”理論中認為影響人們?nèi)粘Ｉ钚畔@取的“價值、態(tài)度、物質(zhì)資本、社會資本、文化及認知資本及目前生活狀況”[4]幾個重要因素設(shè)置成后面的三個部分，即信息獲取情況、讀者的閱讀情況和圖書館利用情況。

2.2 調(diào)查對象和調(diào)查過程

考慮到問卷派發(fā)的難度和受訪者的接受程度，我們此次調(diào)查僅以海珠區(qū)圖書館的讀者為研究對象。10月11日調(diào)查人員在館內(nèi)派發(fā)問卷，讓讀者當場填寫。共發(fā)放問卷80份，回收有效問卷78份。

3 結(jié)果分析

3.1 讀者基本信息

問卷調(diào)查了讀者的年齡、性別和學(xué)歷(見表1)。

表1 讀者基本信息

調(diào)查顯示，此次調(diào)查結(jié)果主要反映中青年(即70年代—90年代前期)的信息需求和信息行為。在性別方面，女性占了總體的61.54%，這主要是在問卷派發(fā)當天到館讀者女性較多及女性更愿意配合調(diào)查的原因。此外，受訪讀者的文化程度相對來說比較高，高中或中專以上學(xué)歷多達68人，占總體的87.18%。

3.2 讀者信息獲取情況

3.2.1 信息獲取能力(見表2)。從表2可以看出，68位受訪讀者(87.18%)掌握“用電腦和上網(wǎng)”的技能。只有10位沒有表示自己是否掌握這一技能，其中6位是出生于20世紀60年代及以前的讀者，3位是出生于20世紀70年代的讀者，還有1位是出生于20世紀90年代的讀者。

表2 讀者信息獲取能力分析表

3.2.2 信息獲取途徑。調(diào)查顯示，70位讀者(89.74%)會通過網(wǎng)絡(luò)來獲取信息，說明網(wǎng)絡(luò)在讀者日常信息獲取中已占據(jù)重要位置。很多讀者也會通過報紙和電視獲取信息，分別占73.08%和70.51%。此外，圖書、雜志、親朋好友等也是不少讀者獲取信息的重要途徑。這要求圖書館一方面應(yīng)繼續(xù)重視圖書、雜志和報紙等紙質(zhì)文獻的建設(shè)和提供，另一方面要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的開發(fā)和完善。3.2.3 信息獲取內(nèi)容。調(diào)查顯示，受訪讀者的信息需求十分多樣，興趣非常廣泛。他們最關(guān)注的內(nèi)容是“時事政治”(50人，64.10%)，其次是“休閑娛樂”(38人，48.72%)，然后為“醫(yī)療保健”(32人，41.03%)、“教育”(30人，38.46%)、“文學(xué)藝術(shù)”(27人，34.62%)等。

3.3 讀者閱讀情況

該部分共7道題，閱讀頻率、閱讀途徑、閱讀目的和閱讀影響因素各設(shè)一道題，余下的3道題則是關(guān)于電子閱讀情況的。

3.3.1 閱讀頻率。調(diào)查顯示，85.90%的受訪讀者的閱讀頻率均在一般及以上水平，都具有較穩(wěn)定的閱讀習(xí)慣。不容忽視的是，還有14.10%的受訪讀者(11人)“比較少”甚至“非常少”進行閱讀。館員應(yīng)在日常工作中觀察了解影響這部分讀者閱讀的原因，幫助他們培養(yǎng)閱讀興趣和閱讀習(xí)慣。

3.3.2 閱讀途徑。調(diào)查表明，受訪讀者獲取書刊、開展閱讀的主要途徑是“圖書館”(61人，78.21%)和“手機或電腦”(60人，76.92%)，這要求圖書館在保持紙質(zhì)館藏優(yōu)勢之余，也應(yīng)重視電子閱覽設(shè)備和資源的購置與開發(fā)。

3.3.3 閱讀目的。調(diào)查顯示，受訪讀者閱讀書刊的目的多種多樣，通常是為了滿足學(xué)習(xí)、工作和娛樂的一個或多個方面的需求。其中59位受訪讀者(75.64%)閱讀書刊的目的是“提升個人知識技術(shù)水平”，46位(58.97%)是為了“了解時事”，31位(39.74%)是為了“打發(fā)時間”。

3.3.4 影響閱讀的因素。關(guān)于影響閱讀的因素，有49位讀者(62.82%)選擇了“沒有時間”，調(diào)查結(jié)果顯示，個人興趣或需要、閱讀能力以及獲取書刊的條件均是影響讀者閱讀的重要因素。對此，圖書館應(yīng)積極提供閱讀指導(dǎo)的活動與服務(wù)，一方面培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，鼓勵他們學(xué)會善用零碎的時間進行“碎片”閱讀；另一方面，教授他們閱讀技巧，幫助他們享受閱讀。

3.3.5 電子閱讀情況。調(diào)查顯示，大部分受訪讀者使用電腦和網(wǎng)絡(luò)的頻率都較高，62位讀者(79.49%)選擇了“比較多”甚至“非常多”地使用電腦和網(wǎng)絡(luò)。關(guān)于使用目的的調(diào)查結(jié)果為：61位讀者(78.21%)有“查詢資料”的目的，49位讀者(62.82%)有“看新聞”的目的，此外,“聊天聯(lián)系”“購物”“玩游戲”等也都是讀者使用電腦和網(wǎng)絡(luò)的目的。受訪讀者使用電腦和網(wǎng)絡(luò)的目的呈多樣化特點，說明電腦和網(wǎng)絡(luò)已然滲透人們生活的方方面面，從學(xué)習(xí)、工作到消費、娛樂等均受其影響。因此圖書館要發(fā)揮好社會文化、教育與信息中心的職能，就要做好電子閱覽相關(guān)服務(wù)。

3.4 讀者利用圖書館情況

該部分共6道題，旨在從利用頻率和影響因素兩方面了解讀者當前利用圖書館的情況，并從書刊內(nèi)容、服務(wù)和活動、宣傳和通知方式三方面來了解讀者對圖書館的期待。

3.4.1 利用頻率。調(diào)查顯示，大部分受訪讀者利用圖書館的頻率頗高，只有12.82%(10人)的讀者表示他們“比較少”利用圖書館?？紤]到此項調(diào)查是在圖書館內(nèi)進行的，故而此結(jié)果未能推及全區(qū)居民，但也能說明平時到館的讀者很多都有穩(wěn)定的閱讀習(xí)慣。

3.4.2 影響讀者利用圖書館的因素。①積極因素。調(diào)查顯示，在影響讀者利用圖書館的諸多積極因素中，“閱讀環(huán)境安靜舒適”為最多受訪讀者所青睞，有65位讀者選擇了此項，占了總體的83.33%，因此圖書館應(yīng)該通過更完善的管理，為讀者提供更為安靜舒適的閱讀環(huán)境。“書籍報刊種類多”“可免費借閱書刊”和“可以獲取新的知識”也是促使讀者利用圖書館的重要因素，分別有55位(70.51%)、52位(66.67%)和39位(50.00%)讀者選擇了它們，這說明讀者對圖書館館藏的數(shù)量、種類、質(zhì)量和易獲取性尤為關(guān)注，因此圖書質(zhì)量是保證乃至提高圖書館到館率和借閱率的基礎(chǔ)。另外，值得關(guān)注的是，“可以使用電腦和上網(wǎng)”和“參加圖書館活動”只有部分讀者選擇，因此圖書館應(yīng)考慮完善電子閱覽服務(wù)，舉辦更多豐富多彩的活動，以吸引更多讀者利用圖書館，培養(yǎng)更多忠實讀者。②消極因素。調(diào)查顯示，在影響讀者利用圖書館的諸多消極因素中，“沒時間”是首要的，其次是“路程遠”，分別有53位(67.95%)和30位(38.46%)受訪讀者選擇了這兩項。圖書館應(yīng)該考慮延伸服務(wù)，即館員走出圖書館，深入社區(qū)和街道，將圖書館的資源和服務(wù)推送給需要的讀者，如開展送書上門服務(wù)等，這對于那些行動不便的讀者尤為有利。

3.4.3 對圖書館的期待。①書刊。調(diào)查顯示，受訪讀者閱讀的閱讀興趣十分廣泛，除了“文學(xué)藝術(shù)”(39人，50.00%)、“休閑娛樂”(34人，43.59%)、“時事政治”(33人，42.31%)和“教育”(33人，42.31%)受歡迎之外，“醫(yī)療保健”“實用技術(shù)”“歷史地理”“經(jīng)濟法律”等也有不少讀者涉獵。②服務(wù)和活動。調(diào)查顯示，受訪讀者最希望圖書館提供的服務(wù)和活動為“圖書推薦和導(dǎo)讀”，有40位讀者(51.28%)選擇了此項。“知識科普活動”“手工藝活動”“親子活動”“專業(yè)技能培訓(xùn)”等也備受期待，因此圖書館應(yīng)該充分運用館員智慧和館藏資源，為讀者提供更多更優(yōu)質(zhì)的相關(guān)服務(wù)和活動，并注意不僅要授之以“魚”，更要授之以“漁”，以提高讀者的閱讀能力和知識水平。③宣傳和通知方式。調(diào)查表明，讀者最希望圖書館通過“網(wǎng)絡(luò)(圖書館主頁、微博等)”(59人，75.64%)來進行活動宣傳或預(yù)告。此外，值得注意的是，24位讀者(30.77%)希望圖書館可以通過學(xué)校來宣傳他們的服務(wù)與活動，這說明讀者希望圖書館與學(xué)校合作，走進校園、走進課堂，更好地發(fā)揮社會教育的職能。

4 結(jié)論

從上面的結(jié)果分析可以看出，受訪讀者的日常信息需求和閱讀興趣均呈多樣化特點：他們尤為關(guān)注時事政治、休閑娛樂、醫(yī)療保健、教育、文學(xué)藝術(shù)等方面的圖書；讀者會采用多種途徑獲取所需信息和資源，其中網(wǎng)絡(luò)已然成為大部分讀者獲取信息的重要途徑；平均而言，讀者的閱讀頻率和圖書館利用率都較高，但仍有一些消極因素不可忽略，其中影響最大的是時間和路程。讀者對圖書館的各項工作和服務(wù)比較滿意，但是仍希望圖書館可以進一步完善館藏建設(shè)，舉辦更豐富、更有意義的活動，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開辟更多宣傳渠道、加大宣傳力度，提高管理水平等。

根據(jù)讀者的意見和建議，圖書館應(yīng)采取有效措施和辦法，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時根據(jù)“ELIS”理論中費希爾于1998年提出的信息場理論：“人們?yōu)榱送瓿赡骋惶囟ǖ娜蝿?wù)而聚集在某個地方，但卻無意識地、偶然地分享到信息，這一暫時形成的可供人們分享信息的社會環(huán)境就是一種信息場?！盵5]從某種意義上說，圖書館就是一個很大的信息場，圖書館應(yīng)積極主動創(chuàng)造出各種不同的信息場，讓讀者在便捷的信息環(huán)境中有意無意地獲取信息。因此，海珠區(qū)圖書館將在今后工作中采取以下幾項措施。

4.1 在數(shù)量、種類和質(zhì)量上提高資源水平

圖書館將更充分地考慮館藏結(jié)構(gòu)和計劃，更妥善地安排資源購置經(jīng)費，爭取購進更多數(shù)量、更多種類、更高質(zhì)量的書刊，滿足讀者日益增長、愈加多樣化的需求。其中將重點購置時事政治、休閑娛樂、醫(yī)療保健、教育、文學(xué)藝術(shù)等方面的書刊，并考慮增加借閱率較高的書刊的副本數(shù)。

4.2 加強圖書館管理，營造更好的閱讀環(huán)境

在促進受訪讀者利用圖書館的諸多因素中，安靜舒適的閱讀環(huán)境最受重視，但是也有讀者反映閱覽室內(nèi)有吃東西、接聽電話，甚至開電腦揚聲器等現(xiàn)象。對此，圖書館將加強管理和教育，一方面對有這種行為的讀者加強教育和引導(dǎo)，另一方面也加強相關(guān)規(guī)章制度的宣傳，呼吁大家都遵守閱覽室的規(guī)章制度，維護閱覽室的秩序，共建良好的閱讀氛圍。4.3 通過分館與相關(guān)合作方，將資源和服務(wù)推送至全區(qū)

影響讀者進行閱讀(包括書刊閱讀和電子閱覽)和利用圖書館的主要消極因素均是沒時間，此外路程遠也是阻礙讀者利用圖書館的主要因素。為方便更多居民利用圖書館，圖書館應(yīng)與分館及相關(guān)方合作，建立特色分館，將資源和服務(wù)推送出去，讓居民，尤其是那些忙于工作和地處偏遠的居民，都能便捷地享受圖書館的資源和服務(wù)。[6]

此外，許多受訪讀者也希望圖書館開展更多親子活動。目前，圖書館每月最后一個周日都聯(lián)合“公益小書坊”志愿者舉辦主題豐富多樣的親子活動，主要面向3—8歲的小朋友及家長。每逢寒暑假，也會免費向小朋友們播放他們喜愛的各類電影。圖書館也十分重視少兒閱讀服務(wù)，今后將在充分考慮不同學(xué)齡段的少兒的閱讀需求的基礎(chǔ)上，為他們購置和提供有針對性的資源和服務(wù)。

5 不足與改進措施

由于時間、人員以及其他條件的限制，此次調(diào)查都在海珠區(qū)圖書館館內(nèi)進行，且研究對象僅限于當天到館的讀者。筆者認為，為了更為全面地了解海珠區(qū)居民的信息需求和信息行為，應(yīng)該將調(diào)查范圍拓展至館外，調(diào)查非海珠區(qū)圖書館讀者的居民的有關(guān)情況，使調(diào)查結(jié)果更具有普遍性和代表性。

[1][4] 李亮先,邱圣暉. ELIS模型及其研究進展[J].湖南人文科技學(xué)院學(xué)報,2014(5):141-144.

[2] 何蘭滿. 日常生活信息獲取行為的研究方法述略[J].圖書館工作與研究,2013(10):27-31.

[3] 肖永英，何蘭滿. 城市低收入者日常生活信息獲取行為實證分析——以廣州市海珠區(qū)為例[J]. 圖書情報工作，2011(7):76-81.

[5] 肖永英,何蘭滿. 國外日常生活信息查詢行為研究進展(2001—2010)[J].圖書情報工作,2012(5):112-118.

[6] 張洪彬. 我國基層圖書館網(wǎng)點建設(shè)模式分析與思考[J].圖書館學(xué)研究，2011(4)：11-14.

(編校：周雪芹)

2015-04-22

羅湘君(1968—)，海珠區(qū)圖書館館員。

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