石曉東

(平頂山學院圖書館，河南平頂山 467000)

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河南省公共圖書館視障服務現狀調查分析*

石曉東

(平頂山學院圖書館，河南平頂山 467000)

公共圖書館；視障服務；河南省

文章通過問卷調查了河南省18家地市級以上公共圖書館，分析了河南省公共圖書館視障服務的基本情況和存在的主要問題，指出河南省公共圖書館視障服務處于起步階段但充滿希望。

1 河南省公共圖書館視障服務基本情況

河南省是殘疾人口大省，據第二次全國殘疾人抽樣調查顯示，河南省共有各類殘疾人707萬，其中視障人士100余萬。目前，河南省共有公共圖書館142個。2014年3月，筆者對河南省公共圖書館的視障服務狀況進行了問卷調查，針對地市級以上公共圖書館發(fā)放調查問卷表19份，回收18份，一館因沒有開展視障服務而未回復。針對縣區(qū)級公共圖書館發(fā)放問卷調查表10份，回收9份。調查結果顯示，絕大多數河南省縣區(qū)級公共圖書館基本沒有開展視障服務，也很少有視障資源和盲用設備。本文主要分析河南省地市級以上公共圖書館的視障服務。

在回收的18份調查問卷中，10家圖書館(占55.5%)有專門的盲人閱覽室，5家圖書館(占27.8%)通過殘障閱覽室(或殘疾人閱覽室、特殊讀者閱覽室)開展視障服務，3家圖書館的普通閱覽室里有專門的固定區(qū)域開展視障服務。鄭州圖書館盲用電腦最多，有20臺，盲文圖書達5,000冊。8家圖書館(占44.4%)設有專門人員為視障讀者服務，其中河南省圖書館有3人，周口市圖書館2人；10家圖書館(占55.5%)未設為視障人士服務的專職人員。6家圖書館在挑選為視障人士服務的工作人員時有專門要求，以“有盲文基礎、有愛心和溝通技巧”為主，10家圖書館對視障服務人員沒有專門要求。16家圖書館認為開展視障服務提高了圖書館的地位和形象,9家圖書館認為開展視障服務增加了圖書館資源的利用率,5家圖書館認為開展視障服務使圖書館得到了當地政府部門或國家的重視，增加了對圖書館的投入。具體情況見表1。

(續(xù)表)

2 調查結果分析

2.1 河南省公共圖書館視障服務處于起步階段

15家(占83.3%)地市級以上圖書館建立了盲人閱覽室或殘障閱覽室，但無障礙設施很不完善?？h區(qū)級圖書館大多數沒有開展視障服務。18家地市級以上公共圖書館中，10家圖書館認為本館的視障服務處于偶發(fā)性，離主流化還有很遠的路要走；2家圖書館認為本館提供的視障服務具有非常邊緣化的特點。

河南省公共圖書館較多地和殘聯(lián)、盲協(xié)、盲校(特殊學校)合作，但與同樣開展視障服務的圖書館、愛心企業(yè)之間的合作較少。大多數圖書館沒有與合作單位簽訂協(xié)議，沒有明確的責任分工。只有一半的圖書館定期與協(xié)作單位開展視障活動或上門服務。河南省公共圖書館離實現視障資源的共建、共享還很遙遠。

從整體上看，河南省公共圖書館的視障服務與東部沿海經濟發(fā)達地區(qū)相比還有差距，處于起步階段。圖書館的視障讀者較少，大部分圖書館的視障讀者不超過100人。視障服務輔助設備配置率較低，只有7家圖書館裝有讀屏軟件的電腦，4家圖書館沒有視障服務輔助設備。從服務水平看，視障服務處于初級階段。視障服務多以傳統(tǒng)服務為主，個別館開展“講電影”或播放無障礙電影，但DAISY有聲讀物、盲人專題數據庫、盲人網站和面對面朗讀等視障資源與視障服務都差強人意。

2.2 河南省公共圖書館視障服務存在的主要問題

2.2.1 經費短缺。調查顯示，河南省公共圖書館視障服務經費主要來自上級撥付的全館業(yè)務經費，專項經費很少，來自外部捐贈或其他機構承擔的經費更少。14家地市級以上圖書館提到，本館視障服務存在的問題和障礙是缺乏經費。絕大多數地市級以上圖書館圖書館(16家)認為國家或上級部門應進一步加大對視障服務專門經費的投入并給予更多的政策支持。

2.2.2 無障礙設施不夠完善。 河南省很多公共圖書館無障礙設施的設計缺乏標準化，針對視障人士的無障礙通道建設水平較低，在硬件上無法滿足視障讀者的需求。多數圖書館缺乏紅外線語音提示、自動感應門、盲人標志、專用衛(wèi)生間等方便視障讀者的設施。在調查的河南省18家地市級以上公共圖書館中，盡管有15家圖書館(占83.3%)的盲人(或殘障人)閱覽室設在圖書館一樓，但10家未建盲道，12家沒有殘障人士專用洗手間，14家沒有無障礙電梯，無障礙設施很不完善。

2.2.3 廣告宣傳力度不夠。隨著國家對文化建設力度的加大，我國大多數省份的公共圖書館已設立盲人閱覽室，但難見視障人士身影，其中的一個重要原因是公共圖書館缺乏或不重視廣告宣傳。很大一部分視障人士很難想到公共圖書館這樣的場所能為他們提供信息服務，他們獲取信息的渠道主要是廣播。就河南省而言，地市級以上圖書館中就有8家未做關于圖書館視障資源或服務的廣告宣傳，10家圖書館已認識到“應在現有基礎上加大視障服務的宣傳和利用力度”。

2.2.4 盲人文獻資源匱乏 ，數字化程度低。豐富的文獻是吸引讀者來圖書館的前提。河南省絕大多數公共圖書館自行購買盲人文獻(占94.4%)，鄭州圖書館、開封市圖書館、新鄉(xiāng)市圖書館、焦作市圖書館有捐贈的盲人文獻，與其他單位如盲文出版社開展合作交換盲人文獻的有鄭州圖書館、焦作市圖書館。沒有一家圖書館自己制作盲人文獻。各館的盲人文獻資源不多，大多數圖書館以盲文圖書為主，DAISY有聲書和視障專題數據庫很少。調查發(fā)現，文獻內容單一陳舊，基本以中醫(yī)按摩推拿等醫(yī)療保健類為主，文學休閑類、電腦類書籍較少，很難滿足視障讀者多方面、多層次的閱讀需求。因此有8家圖書館提到圖書館之間要加強合作，優(yōu)化資源配置，提供統(tǒng)一的視障服務?；ヂ?lián)網漸漸成為視障人士了解世界的窗口，借助互聯(lián)網和相關的軟件、硬件，視障人士可以體驗計算機打字、網上沖浪、收發(fā)電子郵件、上傳下載信息、聊天等樂趣。只有鄭州圖書館建有針對視障人士的專門網站，這表明在視障服務數字化建設方面河南省公共圖書館任重道遠。

2.2.5 視障讀者信息需求調查不足。視障人士由于視覺的缺損，在工作學習生活中存在特殊性，在信息需求和利用圖書館方面有著自身特點。公共圖書館有必要深入了解視障人士在信息需求和利用圖書館方面的共性和特殊性，從而更好地開展有針對性的個性化服務。河南省公共圖書館缺乏視障讀者信息需求調查的主動意識，只有少數圖書館開展視障讀者信息需求調查，10家地市級以上公共圖書館未調查過視障人士的信息需求。

2.2.6 服務利用率低。視障群體的特殊性決定他們需要比正常人更為細致、主動的服務。在地市級以上圖書館中，13家圖書館認為視障讀者不習慣于利用圖書館，很多圖書館不提供方便視障人士的送書上門服務，只有兩家圖書館提供視障人士接送服務，8家圖書館沒有開展過20人以上的視障讀者活動。大部分圖書館“坐等”視障讀者，再加上圖書館視障服務方式落后，盲用電腦培訓不足，導致視障讀者對圖書館的利用率較低，有13家圖書館(占72.2%)年接待視障讀者不超過200人次。

2.2.7 志愿者缺乏。公共圖書館可讓志愿者參與盲人電腦培訓、查找視障文獻、視障讀者心理輔導、面對面朗讀、錄制有聲讀物等視障讀者工作。河南省絕大多數地市級以上公共圖書館從事視障讀者服務的只有1名工作人員，急切需要志愿者的參與，但河南省公共圖書館在視障讀者服務中不善于利用志愿者，只有5家地市級以上公共圖書館在視障服務中借助了志愿者，13家圖書館沒有利用志愿者。這方面存在的主要問題是很難招募到合適的志愿者、志愿者隊伍不穩(wěn)定、缺乏規(guī)范化管理。河南省公共圖書館中利用志愿者的5家圖書館主要是通過借助圖書館平臺(圖書館網站、公告欄、宣傳冊等)和志愿者主動聯(lián)系兩種方式招募志愿者，很少通過在媒體上做公益廣告招募志愿者。

2.3 河南省公共圖書館視障服務發(fā)展前景樂觀

現在，河南省一些公共圖書館已將視障服務作為自己的工作重心，還有一些圖書館在盲校、按摩醫(yī)院、福利院等機構設立借書點或閱覽室，提供送書上門服務和接送服務。有的圖書館開始加強針對視障人士的專題活動，如新鄉(xiāng)市圖書館去年和河南師范大學“創(chuàng)興團”合辦“視障人員培訓”活動13次，每次參加人員20～30人。3家圖書館為視障人士舉辦征文活動、讀書會或座談會。周口市圖書館為視障人士提供免費郵寄和面對面朗讀服務。鄭州圖書館為盲人開展講電影活動，并建有針對視障人士的專門網站和汽車圖書館。河南省圖書館舉辦無障礙電影進社區(qū)活動。安陽市圖書館在“助殘日”“六一”兒童節(jié)期間向特殊教育學校學生提供“共享燦爛陽光共度快樂節(jié)日”無障礙電影展映。許昌市圖書館充分發(fā)揮圖書館無障礙閱覽區(qū)的優(yōu)勢，與市殘聯(lián)聯(lián)合開展“關愛殘疾人、走進圖書館”等一系列活動，爭取將許昌市圖書館打造成為市殘疾人培訓教育基地，在文明城市創(chuàng)建等方面成為重點、亮點。一系列活動地開展增加了視障人士對圖書館的了解，激發(fā)了他們利用圖書館的意識，可喜地看到，河南省圖書館、鄭州圖書館、焦作市圖書館、周口市圖書館年接待視障讀者都已超過了500人次。河南省公共圖書館視障服務發(fā)展充滿希望。

[1] 河南省殘疾人聯(lián)合會簡介[EB/OL].[2014-04-26]. http://www.henancjr.org.cn/zwgk/fygkzw.aspx?id=2.

[2] 河南省統(tǒng)計局，國家統(tǒng)計局河南省調查總隊編.河南統(tǒng)計年鑒——2011[M].北京：中國統(tǒng)計出版社，2011.

[3] 新鄉(xiāng)市圖書館在2013圖書館服務宣傳周系列活動[EB/OL].[2014-03-12].http://www.xxlib.net/article.php?no=566.

[4] 我館“全國助殘日”舉辦“共享陽光，感知世界——我館無障礙電影首映活動” [EB/OL].[2014-04-08].http://aystsg.anyang.cn/ReadNews.asp?NewsID=1061.

[5] 許昌市圖書館與許昌市殘疾人聯(lián)合會就如何做好殘疾人文化服務工作舉行專題研討會[EB/OL].[2014-04-26].http://www.xcstsg.net/xuchang/gnxw/19770.html.

(編校：周雪芹)

2015-04-21

石曉東(1971—)，平頂山學院圖書館副研究館員。

G258.2

A

1003-1588(2015)05-0016-03

*本文系2014年河南省軟科學研究計劃項目“俄羅斯盲人圖書館發(fā)展研究借鑒”的階段性研究成果之一，項目編號：142400410616。