鮑軍生，金 艷

(沈陽市圖書館，遼寧沈陽 110016)

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公共圖書館圖書漂流志愿服務(wù)機(jī)制探究

鮑軍生，金 艷

(沈陽市圖書館，遼寧沈陽 110016)

公共圖書館；圖書漂流；志愿者；志愿服務(wù)

文章論述了構(gòu)建圖書漂流業(yè)務(wù)的志愿服務(wù)機(jī)制，具體闡述了服務(wù)機(jī)制的內(nèi)容和意義。

公共圖書館是社會(huì)主流閱讀場(chǎng)所。圖書館員應(yīng)以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主導(dǎo)，開拓創(chuàng)新，充實(shí)圖書館工作的服務(wù)內(nèi)涵。圖書館開展基于志愿服務(wù)的圖書漂流業(yè)務(wù)可以提高圖書館在人們心目中的地位，滿足社會(huì)對(duì)文化信息的需求，促進(jìn)圖書館社會(huì)文化服務(wù)體系的建設(shè)與圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1 公共圖書館圖書漂流業(yè)務(wù)的開展

筆者在萬方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)檢索圖書漂流類文獻(xiàn)，截至2015年共導(dǎo)出論文187篇，剔除圖書簡(jiǎn)介等失效文獻(xiàn)45篇，共檢出142篇有關(guān)圖書漂流的論文，展示了學(xué)者們從2001年起到目前的研究現(xiàn)狀。文獻(xiàn)顯示從2007年起，圖書漂流作為一項(xiàng)重要的閱讀推廣活動(dòng)在學(xué)校與社區(qū)等公共場(chǎng)所開展起來，發(fā)揮了傳遞知識(shí)、傳遞文明、構(gòu)造誠(chéng)信社會(huì)的作用。公共圖書館是社會(huì)閱讀活動(dòng)的組織者、推廣者，是踐行社會(huì)主流閱讀價(jià)值觀(以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為依托的閱讀價(jià)值觀)的主力軍。公共圖書館圖書漂流業(yè)務(wù)可以作為民間閱讀的依附平臺(tái)，發(fā)揮指導(dǎo)、調(diào)節(jié)、規(guī)范的作用(見圖1)。

圖1 公共圖書館圖書漂流志愿服務(wù)運(yùn)行機(jī)制

2 公共圖書館圖書漂流業(yè)務(wù)的志愿服務(wù)機(jī)制

服務(wù)機(jī)制指服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理，它包括系統(tǒng)內(nèi)的規(guī)劃和目標(biāo)、策略和措施、激勵(lì)與評(píng)估等因素與范疇。志愿服務(wù)機(jī)制指自愿、無償、利他地工作與服務(wù)，從而推動(dòng)人類發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的活動(dòng)組織過程及運(yùn)行程序。嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的志愿服務(wù)機(jī)制可以結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，為項(xiàng)目提供良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、適宜的外部因素，推動(dòng)項(xiàng)目按其內(nèi)在的規(guī)律合理、規(guī)范、科學(xué)地發(fā)展。

2.1 發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)

2.1.1 范圍。規(guī)劃應(yīng)明確圖書漂流志愿服務(wù)的社會(huì)環(huán)境營(yíng)造，服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置，志愿者素質(zhì)，志愿團(tuán)隊(duì)服務(wù)要求，服務(wù)技能培訓(xùn)、儲(chǔ)備，服務(wù)水平的發(fā)展程度，年發(fā)漂圖書數(shù)量預(yù)算等。

2.1.2 目標(biāo)。基于圖書漂流及志愿者服務(wù)的公益性質(zhì)，圖書館應(yīng)確定“服務(wù)社會(huì)、提升品質(zhì)”的工作目標(biāo)，并主動(dòng)出擊、廣泛宣傳，尋求政府、媒體及社會(huì)各界的支持，為圖書館志愿者工作的開展打造良好的輿論環(huán)境，以形成愛讀書、好讀書的學(xué)習(xí)氛圍。

2.1.3 環(huán)境。圖書館應(yīng)規(guī)劃圖書漂流志愿服務(wù)軟環(huán)境與硬環(huán)境的布局與運(yùn)作，為具體業(yè)務(wù)的開展奠定內(nèi)部與外部環(huán)境基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)傳遞要求加強(qiáng)圖書館之間的業(yè)務(wù)協(xié)作，制訂統(tǒng)一的針對(duì)漂流圖書的策略與步驟，各圖書館有義務(wù)對(duì)圖書漂流提供具體指導(dǎo)及輔助。國(guó)際傳遞尋求圖書館組織之間的合作，為體現(xiàn)文明、追求知識(shí)的圖書閱讀形式提供良好的互助與協(xié)商助漂機(jī)制。

2.1.4 規(guī)劃。在制訂的短期規(guī)劃與長(zhǎng)期規(guī)劃中，圖書漂流業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容應(yīng)與閱讀推廣、導(dǎo)讀服務(wù)相結(jié)合；工作形式應(yīng)以館員指導(dǎo)、志愿者操作為原則，發(fā)揮圖書漂流項(xiàng)目的廣泛社會(huì)關(guān)注度、從而產(chǎn)生最佳的社會(huì)效益。隨著社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境的建設(shè)，圖書館還應(yīng)加大自由式圖書漂流的開展力度，使讀者在享受讀書本身帶來的樂趣的同時(shí)，在傳遞中體驗(yàn)更多的溫馨與浪漫。

2.1.5 條例。我國(guó)計(jì)劃頒布《圖書漂流志愿服務(wù)管理?xiàng)l例》等規(guī)范性的法律文件，加強(qiáng)保護(hù)志愿者在工作中的權(quán)益，完善志愿服務(wù)工作的制度建設(shè)。條例針對(duì)志愿服務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)、評(píng)估管理、表彰方式、權(quán)益保障等進(jìn)行逐條明示，對(duì)圖書漂流空間、漂流驛站、漂流圖書加工標(biāo)準(zhǔn)、程序等硬件與軟件環(huán)境工作進(jìn)行具體規(guī)范。

2.2 策略與工作措施

2.2.1 圖書漂流志愿服務(wù)的機(jī)構(gòu)設(shè)置。圖書館設(shè)置圖書漂流志愿服務(wù)部門及圖書館志愿者協(xié)會(huì)，分別從業(yè)務(wù)與人員的角度對(duì)常規(guī)工作的運(yùn)行進(jìn)行管理，科學(xué)地設(shè)置館員與志愿者崗位數(shù)量及崗位工作內(nèi)容，并針對(duì)在館內(nèi)工作、在社會(huì)圖書漂流驛站工作與在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)工作的具體情況，制定崗位責(zé)任和任職資格的工作規(guī)范制度。

2.2.2 志愿者及團(tuán)隊(duì)服務(wù)的管理與運(yùn)作。①建立志愿者登記、注冊(cè)制度和志愿者檔案管理制度。②志愿者及其團(tuán)隊(duì)的招募、培訓(xùn)、管理、服務(wù)、評(píng)估環(huán)節(jié)要規(guī)范化、制度化。③區(qū)別對(duì)待臨時(shí)志愿者與長(zhǎng)期志愿者，為不同素質(zhì)、條件、愿望的志愿者安排不同的工作內(nèi)容。④為志愿者提供交通餐飲、醫(yī)療保險(xiǎn)等保障，以免除志愿者服務(wù)的后顧之憂。⑤加強(qiáng)志愿者及其團(tuán)隊(duì)的日常管理，推動(dòng)志愿服務(wù)的科學(xué)發(fā)展，以提高志愿服務(wù)的質(zhì)量。2.2.3 圖書漂流業(yè)務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的漂流圖書具有漂流書標(biāo)識(shí)(封皮上區(qū)別普通圖書標(biāo)志)、漂流號(hào)碼(漂流書識(shí)別碼)、漂流書卡(登記投漂人、傳漂人接收、放漂圖書信息的卡片)、漂流心得冊(cè)頁(撰寫閱后札記的空白頁)。①制訂圖書漂流規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)。自由式圖書漂流確定受漂人依漂流號(hào)碼進(jìn)行在網(wǎng)站簽到制度；導(dǎo)向式圖書漂流確定受漂人身份信息登記制度及傳漂后向漂流營(yíng)地或驛站通信告知的義務(wù)。②制定漂流營(yíng)地與漂流驛站的建議標(biāo)準(zhǔn)等文本規(guī)定。③制定全國(guó)各級(jí)圖書館在資源共享、館際合作基礎(chǔ)上統(tǒng)一的圖書館圖書漂流業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。④加強(qiáng)圖書漂流業(yè)務(wù)規(guī)范協(xié)調(diào)的強(qiáng)制性約定及法律文本。2.2.4 圖書漂流志愿服務(wù)的信息化建設(shè)。圖書館可以籌建圖書漂流的志愿服務(wù)網(wǎng)站，開發(fā)圖書漂流志愿服務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行信息化管理。志愿服務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)依據(jù)圖書漂流業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，既能對(duì)漂流圖書進(jìn)行全程追蹤、顯示，又能成為志愿者網(wǎng)絡(luò)工作的平臺(tái)與館員業(yè)務(wù)管理的園地。圖書漂流志愿服務(wù)管理系統(tǒng)是對(duì)漂流圖書加工、管理、典藏，對(duì)志愿者服務(wù)、業(yè)務(wù)評(píng)估的圖書館綜合業(yè)務(wù)管理場(chǎng)所，是圖書館內(nèi)網(wǎng)建設(shè)的重要系統(tǒng)。

2.2.5 完善回漂圖書的管理工作?；仄瘓D書社會(huì)性的特點(diǎn)使其成為圖書館重要的館藏品種。讀者參與出版圖書的再創(chuàng)造，使圖書擁有了史料與文物價(jià)值。讀者書評(píng)可以反映出讀者的閱讀心理與閱讀傾向，價(jià)值取向及審美品位。通過對(duì)回漂圖書的研究，館員可以掌握讀者的閱讀動(dòng)態(tài)、閱讀內(nèi)容等，為圖書館開展閱讀推廣、文獻(xiàn)資源建設(shè)等工作提供借鑒材料。回收漂流圖書機(jī)制著重漂流書庫建設(shè)，使在社會(huì)上傳遞著文明、知識(shí)的圖書載體有了最終回歸的家園。

2.3 評(píng)價(jià)與激勵(lì)制度

評(píng)價(jià)與激勵(lì)制度能調(diào)動(dòng)志愿者從事服務(wù)的積極性，使志愿者感受服務(wù)的光榮與成就感，能激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情，促進(jìn)志愿服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展，營(yíng)造互幫互助的社會(huì)氛圍。

2.3.1 確定服務(wù)成果。圖書館結(jié)合圖書漂流工作的內(nèi)容、環(huán)境、條件等因素，分階段考核志愿者的服務(wù)成果，并通過對(duì)一定服務(wù)時(shí)間內(nèi)的志愿者服務(wù)工作總結(jié)，來確定志愿者的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量。

2.3.2 進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。服務(wù)評(píng)價(jià)是對(duì)志愿服務(wù)的結(jié)果進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。所謂績(jī)效評(píng)價(jià)，不僅評(píng)價(jià)圖書館提供服務(wù)和開展活動(dòng)質(zhì)量與效果，還評(píng)價(jià)圖書館為開展這些服務(wù)和活動(dòng)所配置資源的效率。其參照既定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)價(jià)程序，運(yùn)用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法對(duì)志愿者的服務(wù)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。館員評(píng)價(jià)著重服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、出勤頻率、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作技能、工作結(jié)果等；讀者評(píng)價(jià)著重服務(wù)態(tài)度、工作熱情、協(xié)調(diào)能力等。評(píng)價(jià)結(jié)果的等級(jí)可具體結(jié)合志愿者服務(wù)工作的環(huán)境，工作的技能情況、效益與志愿者自身的素質(zhì)、興趣、能力等因素進(jìn)行考量與裁定，服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)入志愿者服務(wù)檔案。

2.3.3 展開服務(wù)表彰。公共圖書館將表彰優(yōu)秀志愿者活動(dòng)制度化，在年度的志愿者活動(dòng)日舉行志愿者表彰大會(huì)，并為優(yōu)秀志愿者頒發(fā)證書、獎(jiǎng)狀、紀(jì)念品，進(jìn)行表彰。這些激勵(lì)機(jī)制也間接促使志愿者服務(wù)的圖書漂流項(xiàng)目得以快速、持續(xù)、有效地開展。

公共圖書館作為社會(huì)公益性的文化服務(wù)單位，奉行“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，踐行著為社會(huì)保存文化遺產(chǎn)，開展社會(huì)教育，傳遞科學(xué)情報(bào)，開發(fā)智力資源，提供休閑空間，并打造社會(huì)閱讀氛圍的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)。在公益服務(wù)的統(tǒng)領(lǐng)下，公共圖書館開展奉獻(xiàn)愛心、分享快樂的圖書漂流志愿服務(wù)工作，是公共圖書館踏實(shí)工作，創(chuàng)新服務(wù)，更深層次發(fā)揮職能、作用的需要。

[1] 王冬陽.對(duì)公共圖書館發(fā)展志愿服務(wù)的思考[J].公共圖書館，2012(1)：48-49.

[2] 鮑軍生.基于志愿服務(wù)的公共圖書館圖書漂流常態(tài)化分析[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014(4)：108-109.

[3] 劉東亞.淺論閱讀時(shí)代圖書館的書評(píng)工作[J].圖書館工作與研究，2011(2)：118-119.

[4] 張紅霞.國(guó)際視野下的圖書館評(píng)價(jià)——走向卓越績(jī)效的歷程[J].圖書館建設(shè)，2012(9)：67-68.

(編校：嚴(yán) 真)

2015-03-01

鮑軍生(1968—)，沈陽市圖書館館員；金 艷(1973—)，沈陽市圖書館館員。

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1003-1588(2015)05-0014-02