鄧文婷

(濮陽市圖書館，河南濮陽 457000)

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圖書館多媒體電子閱覽室利用率低下的原因與對(duì)策
——以濮陽市圖書館為例

鄧文婷

(濮陽市圖書館，河南濮陽 457000)

數(shù)字資源；電子閱覽室；利用率

文章分析了濮陽市圖書館電子閱覽室利用率低的原因，并提出了解決問題的方法和措施。

1 濮陽市圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀

1.1 人員配備

濮陽市圖書館電子閱覽室配備了3名專職人員，熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)，參加了專業(yè)培訓(xùn)，了解并掌握計(jì)算機(jī)等軟、硬件的操作與維護(hù)。

1.2 硬件投入

濮陽市圖書館電子閱覽室于2001年10月初組建，2014年12月面向大眾免費(fèi)開放。內(nèi)有浪潮服務(wù)器2臺(tái)、聯(lián)想一體機(jī)60臺(tái)等專用設(shè)備。建設(shè)了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，具有1，000Mbps局域網(wǎng)帶寬，20Mbps的互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬，使濮陽市圖書館的電子閱覽室具備了利用豐富的數(shù)字資源和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，具備了為讀者提供強(qiáng)大信息服務(wù)的能力。

1.3 數(shù)字資源

濮陽市圖書館的電子閱覽室自組建以來，以共享工程為依托，通過自建、外購、接收等方式獲取數(shù)字資源達(dá)1,000GB，內(nèi)容涵蓋文學(xué)、藝術(shù)、影視、社會(huì)、科技等各個(gè)大類。免費(fèi)開放后新購置了10萬種電子圖書，包括5萬種明清時(shí)期的地方志，4萬種名人傳記，資源總量已達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

1.4 讀者服務(wù)活動(dòng)

濮陽市圖書館的電子閱覽室可為讀者提供上網(wǎng)瀏覽服務(wù)、文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)、休閑欣賞服務(wù)、講座培訓(xùn)服務(wù)等。幾年來，濮陽市圖書館從滿足群眾的文化生活需要出發(fā)，服務(wù)20余萬人次，受到廣大群眾的普遍歡迎，取得了良好的服務(wù)效果。

2 電子閱覽室利用率低的原因

2.1 公眾獲得信息的渠道增多

由于人民生活水平、文化水平的不斷提高，家庭、單位都配置了計(jì)算機(jī)，安裝了網(wǎng)線，網(wǎng)吧也布滿大街小巷，尤其隨著智能手機(jī)的普及，3G、4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，公眾接觸信息的手段更迅速，更多樣化。因此，電子閱覽室不再成為公眾獲取信息的唯一途徑。在濮陽市圖書館，無線網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋到館內(nèi)的各個(gè)角落，有條件的讀者就可以帶著手機(jī)、電腦等各種電子設(shè)備在圖書館各個(gè)場所進(jìn)行學(xué)習(xí)和娛樂活動(dòng)，獲取資源的方式更加自由及多樣化。

2.2 工作人員服務(wù)意識(shí)有待提高

由于公共圖書館的進(jìn)人一直由上級(jí)部門決定，長期以來成了照顧關(guān)系的第一選擇，因此導(dǎo)致了部分館員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、專業(yè)素質(zhì)不高等現(xiàn)象。在他們看來，電子閱覽室只要工作不出錯(cuò)，機(jī)器不丟失、不破損即可，沒有必要接待那么多讀者。因此，他們開展工作時(shí)不積極，不注重對(duì)外宣傳，更沒有對(duì)讀者進(jìn)行基本的上機(jī)輔導(dǎo)與培訓(xùn)，長此以往，到館讀者必然沒有了上機(jī)學(xué)習(xí)的興趣。

2.3 服務(wù)項(xiàng)目的限制

當(dāng)今社會(huì)，許多人使用計(jì)算機(jī)的目的是聊天、玩游戲等娛樂活動(dòng)。但是圖書館電子閱覽室多數(shù)是不允許有此類的娛樂行為，只能瀏覽一些網(wǎng)頁，看一些新聞，查詢一些報(bào)刊資料。這樣，許多年輕讀者沒有興趣光臨電子閱覽室，加之一些上年紀(jì)的讀者又不會(huì)使用電腦，因此，來館進(jìn)行資源使用的讀者寥寥無幾。

3 有效提高電子閱覽室利用率的方法和措施

3.1 人員管理

3.1.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

首先，電子閱覽室管理人員要改變傳統(tǒng)“守?cái)傉摺钡男蜗?，要定期開展培訓(xùn)，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，使館員可以積極主動(dòng)地開展工作、拓展服務(wù)范圍?？梢詫?shí)行激勵(lì)評(píng)價(jià)制度，對(duì)綜合素質(zhì)強(qiáng)、服務(wù)好的館員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，以提高館員的工作興趣，激勵(lì)其不斷地探索工作，改進(jìn)服務(wù)手段，使他們能創(chuàng)造性地開展工作，增加讀者的滿意度。其次，要調(diào)整作息制度，實(shí)行周一至周末無休制，增加工作時(shí)間以滿足不同人員的需求。可以加派工作人員，并實(shí)行輪班制，以保障工作人員的自身利益。

3.1.2 加強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

圖書館應(yīng)對(duì)電子閱覽室館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高他們的綜合素質(zhì)，使其更好地為讀者服務(wù)。電子閱覽室的工作人員不僅需掌握計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用與維護(hù)，及正確指導(dǎo)讀者利用各類電子設(shè)備，還需要不斷地學(xué)習(xí)圖書館的最新專業(yè)知識(shí)，為讀者提供越來越多樣化的服務(wù)，提高其利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的效率和技能。

3.1.3 引入專職管理人員

電子閱覽室所配的服務(wù)器、計(jì)算機(jī)等設(shè)備需要專業(yè)技術(shù)人員來管理及維護(hù)。而一直以來，圖書館專業(yè)技術(shù)人員缺乏是普遍現(xiàn)象，無法滿足電子閱覽室的發(fā)展需要。因此，圖書館應(yīng)該積極引入專業(yè)計(jì)算機(jī)管理人員，為有能力的人員提供發(fā)展空間；改變現(xiàn)有的評(píng)價(jià)制度，用獎(jiǎng)勵(lì)政策吸引社會(huì)上的優(yōu)秀專業(yè)人士到圖書館安家落戶。只有這樣，才能使電子閱覽室更好地為廣大公眾服務(wù)。

3.2 加大宣傳力度

3.2.1 利用宣傳單等向公眾傳播

圖書館可以通過舉辦講座、展覽、網(wǎng)站發(fā)布等多種渠道向公眾宣傳電子閱覽室的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)政策和各種活動(dòng)，從而讓公眾正確地認(rèn)識(shí)電子閱覽室，了解電子閱覽室，更好地培養(yǎng)讀者的資源利用意識(shí)。

3.2.2 在室內(nèi)放置展板

在電子閱覽室內(nèi)部，應(yīng)提供各種信息資源的介紹服務(wù)，可以做成展板、宣傳畫等貼于墻面之上，使進(jìn)入閱覽室的讀者能夠一目了然地了解電子閱覽室的業(yè)務(wù)，能及時(shí)從電腦中找到自己所需要的資源。

3.2.3 編輯資源索引手冊(cè)

電子閱覽室具有龐大的數(shù)字資源，工作人員可以分類整理后編輯資源內(nèi)容索引，讓讀者從手冊(cè)上了解電子閱覽室提供哪些資源以及這些資源的使用方法。3.3 對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行功能分區(qū)

3.3.1 檢索服務(wù)區(qū)

檢索服務(wù)區(qū)的電腦可以利用圖書館管理系統(tǒng)，為讀者進(jìn)行檢索服務(wù)。從系統(tǒng)中可以查詢館內(nèi)的書籍狀態(tài)，進(jìn)行續(xù)借、預(yù)約等一系列的圖書業(yè)務(wù)，方便讀者借還。還可以利用系統(tǒng)自帶功能，查看圖書館的新聞、公告等。

3.3.2 學(xué)習(xí)區(qū)

該區(qū)可供讀者進(jìn)行知識(shí)查詢、遠(yuǎn)程聽課、下載資料等活動(dòng)。該區(qū)的電腦應(yīng)按照最高級(jí)別進(jìn)行配置，并卸掉聊天、交友等軟件，關(guān)閉網(wǎng)頁游戲服務(wù)；設(shè)立知網(wǎng)、萬方、維普等網(wǎng)站鏈接，方便讀者使用。還可以配備打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、光盤刻錄等設(shè)施，并提供配套服務(wù)。

3.3.3 娛樂休閑區(qū)

電子閱覽室不僅可以供讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)，還可以在政策的允許下提供文化娛樂休閑服務(wù)。如電影、綜藝節(jié)目、電視劇、戲曲等，也可以進(jìn)行網(wǎng)頁游戲。這可以滿足公眾不同層次的精神文化生活需要，并以此吸引更多的讀者進(jìn)入閱覽室。為避免讀者沉迷于聊天、游戲中，此區(qū)的電腦還應(yīng)具備上機(jī)時(shí)間限制功能，這樣可以使每個(gè)讀者更加公平地利用資源。3.3.4 分布在各個(gè)部室

電子閱覽室不應(yīng)該局限于一個(gè)房間內(nèi)，還可以根據(jù)需要把計(jì)算機(jī)分配到各個(gè)部室，將整個(gè)圖書館形成一個(gè)大型的電子閱覽網(wǎng)絡(luò)。例如在開架書庫設(shè)立幾臺(tái)計(jì)算機(jī)，供讀者檢索使用；在讀者自習(xí)室放置幾臺(tái)計(jì)算機(jī)，使他們可以方便地查找各種資料；還可以在休息區(qū)放置幾臺(tái)，供讀者休閑娛樂之時(shí)所用。

3.4 指導(dǎo)弱勢群體利用閱覽室

老年人、未成年人、殘障人士、農(nóng)民工等是利用電子資源的弱勢群體，因?yàn)樗麄冊(cè)谌粘Ｉ钪幸驗(yàn)榉N種原因沒有機(jī)會(huì)接觸到電腦和網(wǎng)絡(luò)。但是，他們恰恰是最需要電子閱覽室的人群，因此，工作人員更應(yīng)負(fù)擔(dān)起培訓(xùn)義務(wù)，使他們能夠平等地獲取資源。

3.5 增加資源

濮陽市圖書館的電子閱覽室重視資源建設(shè)，購買了電子圖書、地方志、名人傳記等資料，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠讀者使用。一方面，圖書館電子閱覽室可以進(jìn)行資源自建，利用移動(dòng)硬盤拷貝、網(wǎng)絡(luò)下載、光盤刻錄等方式獲取各種數(shù)字資源，為讀者提供便捷的服務(wù)。另一方面，可以購買一些有針對(duì)性的資源，建立多種數(shù)據(jù)庫。比如購買大型的知網(wǎng)、萬方、維普等，滿足廣大科技工作者撰寫論文、科技研究、產(chǎn)品開發(fā)等專業(yè)方面的需求，讓電子資源在這些領(lǐng)域發(fā)揮功效, 產(chǎn)生效益。

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(編校：嚴(yán) 真)

2015-03-25

(1983—)，濮陽市圖書館館員。

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